PIM II - GTI UNIP

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
II
Pólo Campinas / Sumaré 2011�
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DANIEL DE ALMEIDA CANO - 1117449
RODRIGO CHAVES - 0907416
CAROLINE SANTANGELO MORAES – 1120173
Curso: Tecnologia de Gestão de Sistemas da Informação
2 Semestre
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II
BCMI
Pólo Campinas / Sumaré 2011
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RESUMO
A algum tempo a utilização da TI nas organizações se tornou indispensável não importando o tamanho da empresa. O investimento em TI nas organizações não deve ser feito uma única vez e ficar dependendo de correções para o resto da vida, como é feito em muitas organizações que não tem o foco em TI.
 A TI esta avançando muito rápido, portanto o investimento deve ser constante para evitar perda de desempenho, perda de informações, ou seja, deixando assim o negócio da empresa ser impactado.
No momento, a empresa que mantém uma infraestrutura atualizada, está na frente das demais nas oportunidades de melhoria, como a implantação de um novo software para controle financeiro que vai auxiliar na tomada de decisão da diretoria e também nunca terá a necessidade de um grande investimento de uma só vez na sua infraestrutura.
As empresas hoje em dia não podem ver a TI como um Centro de custo da organização e sim como um ponto estratégico, com isso a TI precisa estar prevista no planejamento futuro de toda empresa e deve ser tratada como um ponto crítico de falha. Uma saída para essas empresas que não tem esta visão seria a terceirização dos servicos de TI e Data Center.
A empresa que veremos aqui possui uma infraestrutura espalhada por diversos paises na América Latina, com isso possui muitos pontos de falha. Alem disso precisa de um redimensionamento de performance para seus equipamentos, pois foi disponibilizado mais serviços online do que estava previsto, gerando assim muita indisponibilidade e perda de informações dos clientes.
ABSTRACT
Some time ago IT utilization within organizations became necessary doesn’t matter the organization size. The IT investment shouldn’t be done one time only and depend on corrections, like is done at many organizations that doesn’t focus in IT.
The IT is moving forward pretty fast, therefore the investment should be done constantly to avoid performance loss, data loss, then this way let the company business be impacted.
Nowadays the company that maintains an up to date infrastructure, is ahead of the others at improvement opportunities, like a new software implementation for financial control that will assists at management decision make and also will never have the need of a big investment at once at your infrastructure.
Companies nowadays should not see IT as a center of costs of the organizations but as a strategic point, with that IT needs to be inside the future planning of any company and should be treated as a critical point of flaw. One option for those companies that don’t have the approach would be IT services outsourcing and Data Center.
The company shown here have diffuse infrastructure at diverse countries within Latin America, with that many flaw points. Besides, needs performance resizing for your equipments as more online services were available than what was expected, this way generating high number of unavailability and client data loss.
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SUMÁRIO
		
	INTRODUÇÃO ....................................................................................................
	6
	1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO....................................................................
	7
	 1.1 Porte e tipo de negócio da empresa............................................................
	7
	 1.2 Principais produtos e serviços......................................................................
	8
	 1.3 Posicionamento da empresa no cenário nacional e internacional...............
	12
	 1.4 Principais concorrentes................................................................................
	13
	2. ANÁLISE DO CENÁRIO DA EMPRESA............................................................
	14
	 2.1 Analise dos resultados obtidos e participação no mercado.........................
	14
	 2.2 Pontos fortes................................................................................................
	21
	 2.3 Melhorias tecnológicas aplicadas.................................................................
	22
	3. PLANO DE NEGÓCIO.......................................................................................
	24
	 3.1 Situação atual da infraestrutura da empresa...............................................
	24
	 3.2 Proposta para melhorar os resultados com base na melhoria da infraestrutura..........................................................................................................
	
24
	 3.3 Investimentos para implantação do negócio................................................
	26
	4. CONCLUSÃO.....................................................................................................
	27
	5. REFERÊNCIA....................................................................................................
	28
								
							
 							
		
							
								
	
	
Introdução XE "Introdução" �� XE "Introdução" 
No cenário de hoje, toda empresa que pretende ser competitiva no mercado onde atua, precisa ter uma excelente infraestrutura de TI para ter recursos necessários nas tomadas de decisões.
Uma infraestrutura de TI não envolve apenas esquipamentos e softwares, necessita também de pessoas especializadas para manter e gerar os resultados esperados. Estes elementos precisam andar juntos, não adianta ter uma excelente Infraestrutura e nao ter pessoas especializadas para operar e analisar, isto também é valido para o inverso. Só assim uma empresa vai conseguir atingir seus objetivos nos prazos predefinidos e estar a frente das demais.
No momento vemos que este é o maior desafio da maioria das empresas, onde precisa manter a infraestrutura atualizada, como também, ter pessoas especializadas para operar esta infraestutura da melhor forma.
Por isso surgiu no mercado de TI as empresas de terceirização de serviços de TI e Data Center, que não só aloca os Servidores das empresas em locais seguros, mas ainda, desenvolve um projeto para as empresas com foco nos objetivos da organização e garante a disponibilidade dos servicos e também possui uma equipe especializada para manter o ambiente operacional com ações proativas e tambem reativas quando for necessário, sempre visando manter disponivel as informações e serviços da empresa.
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO XE "DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO" 
Porte e tipo de negócio da empresa
A RSA Seguros foi fundada há quase 300 anos na Inglaterra. A estrutura atual da Companhia foi criada em 1996 seguindo a fusão das duas maiores seguradoras do Reino Unido: Royal Insurance fundada em 1845 e SunAlliance fundada em 1710. 
A estrutura atual da Companhia foi criada em 1996, após a fusão das duas maiores seguradoras do Reino Unido: Royal Insurance, fundada em 1845, e a SunAlliance (antiga Sun Fire Office), de 1710.
Ao longo de sua história, a RSA Seguros sempre esteve disposta a ajudar clientes individuais em momentos de crise, gerenciar os riscos e liberar capital para permitir começo, manutenção e expansão de empreendimentos, construção e indústria, transporte e energia renovável.
Seja em eventos épicos ou cotidianos, a RSA Seguros orgulha-se de ter feito parte da história de personagens ilustres, como Charles Darwin — que teveseu patrimônio assegurado durante suas viagens de pesquisa —, ou em ter prestado auxílio às pessoas que sofreram com o furacão llke, nos Estados Unidos.
Hoje a Companhia mantém negócios em mais de 130 localidades e operação em 28 países, tem cerca de 22 mil funcionários e, em 2009, registrou prêmios de £ 6,7 bilhões. No Brasil, a RSA Seguros atua há 60 anos com foco em seguros corporativos e de afinidade.
“Crescer de forma sustentável, acima da média do mercado foco, sendo reconhecida como a melhor escolha em seguros corporativos e de afinidade, com profissionais comprometidos e capacitados.” (RSA instituição, apresentação ppt.)
Estratégia
Atuar com transparência 
Valorizar o relacionamento com Corretores, Segurados e Fornecedores
Oferecer serviços com qualidade superior ao mercado, por meio de ferramentas e soluções tecnológicas ajustadas às necessidades do Cliente e do Corretor 
Ter responsabilidade social, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.
Ter foco em seguros corporativos e de afinidade, sendo especialista nestes segmentos do mercado 
Ter uma forte atuação nos segmentos de Transporte, Bens Patrimoniais, Engenharia, Frota de Automóveis, Vida em Grupo, Acidentes Pessoais Coletivo, Educacional, Grandes Riscos, Responsabilidade Civil, Empresa, Prestamista e na comercialização de Seguros de Afinidade. 
Diferenciais
Excelência em Gestão de Pessoas 
Processo de gerenciamento de cotações ágil e eficiente
Profissionais de grande experiência e elevada capacitação técnica
Flexibilidade de produtos e serviços para atender às necessidades dos clientes.
Infra-estrutura tecnológica que permite otimizar os processos de cotação, emissão, pagamento, comissão e sinistro
Facilidade de contato com todos os níveis hierárquicos da companhia
Agilidade no atendimento em caso de sinistro
Principais produtos e serviços
Apenas os planos de seguros mais influentes no Brasil serão trabalhados mais detalhadamente neste item.
Seguros Corporativos
Para transporte de carga, da origem ao destino final. Seu objetivo é garantir as perdas e danos causados aos bens ou mercadorias pertencentes aos Segurados, durante o transporte em viagens nacionais ou internacionais.
Gerenciamento de Riscos – equipe formada por especialistas que prestam consultoria aos Corretores e Segurados na prevenção e controle de riscos e elaboração do melhor Plano de Gerenciamento de Risco – PGR, com o objetivo de garantir a integridade do bem transportado e ter a melhor relação custo x benefício. 
SIREDA® - Importação e Exportação – Sistema de Recuperação de Dados que capta as informações necessárias para o Seguro de Transporte Internacional, contidas nas declarações de importação ou exportação registradas através do SISCOMEX. Esse sistema possibilita maior controle e agilidade na comunicação dos embarques, garantindo assim maior segurança para o segurado. 
Marine Averb Net® - Coletor – Sistema de transferência de dados que simplifica o processo de comunicação dos embarques do Embarcador e Transportador, eliminando a redigitação e retrabalho do cliente. 
Cálculo de seguro via internet – Permite ao segurado acessar a base de dados correspondente à sua apólice e efetuar cálculos para a obtenção dos prêmios de seguro, de forma precisa e rápida.
Marine Exportação – Mediante a contratação de apólices abertas, este sistema on-line possibilita, de forma prática e rápida, a realização de cotação do valor do seguro para todas as modalidades de vendas previstas nos INCOTERMS, além de permitir a emissão eletrônica do Certificado de Exportação. 
Seguros Afinidade
Utilização de canais alternativos para a venda de seguros massificados.
Os segmentos de varejo, financeiro, Utilities (empresas de infra-estrutura), indústria com grandes bases de consumidores e demais oportunidades de negócios que tenham grande potencial, são os focos da RSA Seguros para a venda de soluções em seguros.
Nossa proposta de valor é buscar por meio da inovação e utilização de ferramentas e soluções de Marketing, Controle Operacional, Tecnologia e Sinistros, agregar valor ao parceiro de negócios, com uma proposta sob medida para aumentar a receita, ampliar o portifólio de produtos e de clientes, reforçar a marca, entre outras.
Análise do “negócio” do Parceiro e levantamento das necessidades;
Estudo de Canais de Distribuição;
Plano de Comunicação e ações de Marketing Direto;
Dimensionamento e implementação de Call-Center exclusivo;
Estruturação de operações de Telemarketing;
Serviços de Database.
Operações
Controle total sobre adesões, vendas e emissão de documentos;
Administração da base de segurados;
Conciliação da arrecadação de prêmios;
Gestão de dados e resultados.
Tecnologia
Facilidades operacionais com integração de sistemas;
Extranet para consultas de informações da operação;
Meios de captura de dados e cobrança;
Atualização periódica da base de dados;
Emissão de documentos via web.
Sinistros
Regulação rápida;
Processamento de dados para gestão do cliente;
Liquidação no menor prazo acordado;
Informações pontuais sobre sinistralidade;
Serviços de assistência ao cliente.
Soluções em seguros
Energia Renovável
Energia Eólica
Pequena Central Hidroelétrica
Energia Solar
Bioenergia
Combinação entre maior cobertura do mercado com a experiência na resolução de sinistros visando reiniciar as operações no menor prazo possível.
Frequentemente a RSA é a primeira a detectar problemas emergentes e a procurar gerir esses riscos com o cliente com serviço de técnicos e engenheiros para mitigar os riscos. Experiência na construção e operação de projetos off-shore.
A RSA Seguros trabalha com muitos clientes do mundo inteiro para garantir a cobertura para as várias demandas por seguros e oferece a cada um deles uma solução personalizada e específica.
Serviçõs de Transporte
Através dos Serviços de Transporte, você que é Segurado da RSA Seguros neste ramo, contará com uma ferramenta completa e um poderoso aliado de sua empresa na administração do seu negócio.
Serviços oferecidos:
Royal AverbNet e Royal Averbnet Coletor
Calculo de Transporte
Comunicação de Embarques (online, para transportes nacionais e 
internacionais , também serve de ferramenta controle).
Consulta de Documentos:
Fatura por Apólice
Averbação por Cliente
Prévia Faturamento
Canal do Corretor é uma ferramenta completa e um poderoso aliado de sua corretora na captação e manutenção dos seus clientes. Disponibiliza informações essenciais para o seu negócio em tempo real:
Consulta de Documentos
- relação de vencimentos
- documentos emitidos
- documentos de transporte
Comissão
Cotação
Emissão
Sinistro
Downloads
2ª Via
Utilitários 
Lucros Cessantes 
Posicionamento da empresa no cenário nacional e internacional
No mundo q RSA Seguros possui:
Mais de 22 mil funcionários
Mais de 20 milhões de clientes em 2009:
Prêmio Retido de 6,7 bilhões de libras aumento de 4% em relação a 2008
Resultado Operacional de 777 milhões de libras
Resultado Técnico (Underwriting Results) de 386 milhões de libras
Índice Combinado de 94,6 % 
Lucro líquido de 554 milhões de libras
Posições sólidas em mercados atrativos:
Primeira no segmento Comercial e terceira no segmento de Pessoas no Reino Unido
3 ª Maior seguradora na Escandinávia
Primeira no Chile
Na América Latina a RSA Seguros possui grande conhecimento dos mercados locais, somados à experiência em atender grandes empresas internacionais, vem se destacando e adquirindo um posicionamento diferenciado no mercado segurador.
Presente em 7 países - Antilhas Holandesas, Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Uruguai
Possui mais de 2.000 funcionários
Resultado 2009:
Prêmio Retido de 425 milhões de libras 
Índice Combinado de 96,9%
No Brasil a RSA Seguros atua com foco em seguros corporativos e de afinidade. Através da excelência no atendimento a seus clientes, corretores e parceiros, oferece diferenciais de mercado,buscando atender às necessidades do seu público-alvo.
Possui aproximadamente 300 funcionários
É a 2ª maior Seguradora em seguros para embarcadores (Transporte Internacional + Transporte Nacional).
7ª posição no ranking em Engenharia
A área de transportes da empresa cresceu 19% somente no primeiro semestre de 2005 e este segmento representou 42% da produção da seguradora. 
Veja alguns de seus prêmios:
Prêmio Cobertura - Melhor Performance Econômico financeira, no anos de 2010,2009,2008,2007,2006 e 2005.
Melhor Performance em Marketing de Relacionamento com o Corretor, nos anos de 2010, 2009, 2008 e 2007.
Top de Marketing Seg News 2005
Melhores em Gestão de Pessoas 2006 e 2005.
O Prêmio Cobertura - Performance foi instituído pela Editora Cobertura em 1997 e hoje é considerado um dos mais importantes eventos do mercado de seguros, capitalização, previdência privada, saúde complementar e prestadores de serviços, além de atividades correlatas.
O Prêmio "Melhores em Gestão de Pessoas” é publicado na revista Valor Carreira, publicada anualmente pelo jornal Valor Econômico e a consultoria Hay Group do Brasil.
Principais concorrentes
Devido a consultas à internet foi constatado que as seguradoras concorrentes no território nacional são a Allianz, Mapfre e Itaú, no qual estabeleceram seus negócios no Brasil antes do Grupo RSA seguros.
Como foi observado a concorrência se dá à resistência de contratos grandes como a Petrobás por exemplo, à aderirem a uma seguradora nova no Brasil, apesar de sua cobertura, valores competitivos sua fama ainda está em processo de crescimento e se adequando às necessidades da população e empresas brasileiras.
“RIO - A Itaú Seguros, em parceria com as seguradoras Allianz e Mapfre, venceu a concorrência para fazer o seguro dos principais riscos da Petrobras. O resultado da concorrência entre as seguradoras interessadas, aberta em janeiro, foi anunciado hoje.
Nas três apólices, a Itaú entrará como líder com 50% dos riscos e dos prêmios em parceria (cosseguro). A Allianz ficará com 30% e Mapfre com 20%.” 
Em contrapartida a RSA investe em serviços tecnológicos para firmar seu lugar, uma campanha de marketing foi adotada e em eventos realizados nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba e Belo Horizonte apresentaram resultados de satisfação máxima. A RSA seguros tem investido no potencial do Brasil como um dos países emergentes para negócios marítimos, energia renovável e seguros de afinidade.
 “A RSA Seguros consolidou um banco de dados com informações de seus parceiros, segmentando-os de acordo com algumas características pré-estabelecidas. Esse trabalho possibilitou à Companhia colher resultados significativos, garantindo a eficácia das ações de marketing. Em outras palavras, falamos com os corretores certos nos eventos mais propícios”, (Marcelo Biasoli - Gerente de Marketing e Estratégia Corporativa da RSA Seguros).
ANÁLISE DO CENÁRIO DA EMPRESA
Análise dos resultados obtidos e participações no mercado
A empresa vem firmando força e valor no mercado segurador brasileiro.
Com foco na gestão do relacionamento com corretores, clientes e parceiros, aliada a um portfólio rentável de produtos e preços competitivos possibilitaram que em 2008 a RSA fechasse o balanço com prêmio emitido de RS331 milhões. Um aumento de 12% em relação à 2007.
Ao consolidar seu posicionamento no Brasil e fortalecer vínculos com parceiros e colaboradores em todos os níveis, em 2009 a RSA Seguros estabeleceu novos patamares de excelência para toda a cadeia de produtos e serviços dos segmentos em que atua.
Prêmio Emitido de R$ 332 milhões.
Prêmio Retido de R$ 260 milhões, resultado 10% superior em relação a 2008.
Resultado Operacional de R$ 11 milhões e Lucro Líquido de R$ 6,4 milhões.
Sinistralidade de 46%, abaixo da média de mercado e dois pontos percentuais abaixo em relação a 2008.
Veja a tabela para comparação dos resultados de 2007, 2008 e 2009. Assim como a melhora de porcentagem de 2007 à 2009.
*Valores R$ representados em milhares.
Com a aposta em melhorias de processos e tecnologias resultados podem ser observados no resultado operacional de 2005 à 2008 onde o crescimento médio anual nos últimos 4 anos chegou a 9% e a rentabilidade sobre patrimônio em torno de 20% .
*Resultado Operacional: Diferença entre os lucros e os prejuízos relativos à atividade principal da empresa. Do lado das receitas, os mais relevantes são as vendas e prestações de serviços e outros proveitos operacionais. Do lado das despesas, destacam-se os custos das vendas e prestações de serviços, os custos de distribuição e administrativos e, ainda, as amortizações e provisões relativas aos bens ligados à atividade normal da instituição. 
Mesmo com o terremoto ocorrido no Chile onde a RSA seguros é líder entre os seguros gerais do Chile e os custos estimados em 45 milhões de dólares a empresa ainda apresentou um crescimento de 9% no primeiro trimestre de 2010, reflexo do desempenho de Brasil, Argentina, Colômbia e Uruguai. 
Com relação ao ocorrido demonstrando orgulho e otimismo Andy Haste comenta:
"A RSA entregou mais uma vez um desempenho robusto. Estamos conduzindo a nossa expansão por meio de crescimento orgânico e colhendo os benefícios das recentes aquisições. A resiliência do resultado atesta a nossa carteira diversificada, o nosso foco na disciplina de subscrição, a prudência com relação ao resseguro e as políticas de investimento adequadas", comentou o CEO do grupo, Andy Haste. 
Apesar do Brasil não ter esse histórico de catástrofes, muitos incidentes de grande impacto pessoal e econômico acontecem com freqüência. Deslizamentos, secas, inundações são situações onde é de extrema importância uma seguradora pronta para auxiliar o processo de reconstrução com experiência, agilidade e cuidados necessários, sem demoras e barreiras burocráticas desnecessárias.
A RSA possue o know how para situações como essas, o que conta como um grande diferencial de oportunidades nesse campo. 
"A partir do momento que um segurado é identificado, entra-se em contato com os responsáveis e as corretoras, procurando desburocratizar a operação" (Fernando Galán, diretor de sinistros RSA). 
Procedimentos adotados nos casos da tragédias de Ilha Grande (RJ), enchente em Blumenau (SC) e em um acidente aéreo de julho de 2007 onde pagamento de indenização foi efetuado 1 semana após o acontecimento.
Como publicado no setor de noticias do site oficial da RSA, a empresa tem orgulho de ter participado do recomeço de milhões de pessoas em diversos países em acontecimentos catastróficos como o caso do furacão Ilke nos EUA, terremoto L’alquila na Italia, o recente terremoto do Chile entre outros, onde entre a catástrofe a RSA reconstruiu vidas e mostrou seu valor e solidez mais uma vez adotando um modelo diferenciado de atendimento a casos de grande comoção.
“A RSA Seguros é uma empresa moderna e sólida, com tradição, mas com o olhar permanente no futuro. Temos orgulho de ter feito parte de momentos difíceis e ao mesmo tempo ter participado lado a lado no gerenciamento de riscos e liberação de capital para permitir começo, manutenção e expansão de empreendimentos em diversos segmentos como construção, indústria, transporte e energia renovável”, disse o CEO da Companhia no Brasil, Thomas Batt.
A resistência a aderir a uma empresa nova no território nacional é um dos problemas enfrentados no inicio da estabilização da empresa inglesa RSA, outro fator é o grande numero de empresas seguradoras concorrentes como observado em “concorrência faz seguradoras ampliarem beneficio aos clientes”(Economia UOL 9/03/2011, São Paulo), para se manter no mercado ouve necessidade de oferecer ainda mais benefícios e serviços para os clientes. Ainda no mesmo artigo é ressaltado “A demanda crescente pela contratação de serviços de seguros e a concorrência do mercado faz com que os segurados sejam beneficiadospelos chamados "serviços adicionais de apólice".
Ainda segundo o presidente, para ter acesso às vantagens do seguro, é necessário o auxílio de um profissional da área, como o corretor profissional de seguro, que indicará o serviço adequado para cada perfil.” (UOL, 9/03/2011, São Paulo)
A necessidade de um corretor profissional apresenta uma oportunidade apesar da concorrência, a RSA seguros tem como seu ponto forte o relacionamento cliente – corretor.
Onde a empresa investe muito na capacitação de seus profissionais e oferece serviço diferenciado com coberturas amplas e moldáveis às necessidades e desejos de seus clientes. 
Como resultado do avanço de tecnologia as seguradoras estão investindo em eletro portáteis com a intenção de oferecer um diferencial à seus clientes, RSA já abraçou a causa e encontrou uma oportunidade com a Fnac e Ponto frio como publicado pela istoédinheiro “É o que as redes de varejo Fnac e Ponto Frio estão fazendo. Em parceria com a RSA Seguros, as empresas passaram a oferecer um seguro exclusivo para portáteis. A cobertura, inédita no Brasil, abrange notebooks, câmeras digitais, celulares, MP3, MP4, iPods, filmadoras e GPSs, comprados nas lojas das redes parceiras em todo o Brasil.”
Com a intenção de agregar valor ao negócio e assegurar aqueles que ao comprar um eletro portátil caro e em parcelas não seja lesado e desencorajado em casos de furto por exemplo.
	
Baseado na relação observada entre os brasileiros e seus animais de estimação Batt viu no Brasil um potencial para miniseguros assim como foi feito no caso de seguros de eletro portáteis, devido ao superfaturamento com petshops, "O seguro se encaixa bem nos cuidados do brasileiro com os animais" (Thomas Batt, presidente da RSA), aproveitando essa alavança Batt decidiu investir nessa área onde há pouca concorrência e grande potencial.
“Queremos trazer valor para nossos parceiros e não sermos apenas uma seguradora que paga os sinistros” (Thomas Batt, presidente da RSA).
A RSA tem como oportunidade fazer a apólice de seguro e construção civil do estádio verdão em Cuiabá (MT) para a Copa de 2014, previsão de conclusão em 26 meses e valor de obra estimado em R$ 342 milhões. 
A RSA se mostra bem capacitada para essa nova missão e um novo leque de oportunidades onde ainda há mais 10 estádios sem contratação de seguro definida.
“Engenharia é uma das operações em que apostamos no crescimento da seguradora no país( Ariel Couto, diretor comercial da RSA) afirma Couto sobre novas aquisições para a equipe de engenharia.
Devido à geografia do país o negócio marítimo se mostra muito promissor, a RSA é referencia na área de seguros marítimos com diversos serviços e ferramentas que promovem grande satisfação ao cliente e têm muito a agregar à economia do país.
 “O seguro de transportes marítimos é uma modalidade de fundamental importância para o desenvolvimento do nosso país, especialmente para os transportes Internacionais de importação e exportação. 
A Royal & SunAlliance Seguros apresenta expertise neste segmento, com alguns diferenciais frente às demais companhias. Dentre eles pode-se citar: Equipe especializada em seguros de transportes, Agilidade nas cotações, Flexibilidade nas negociações, Condições “Taylor Made” para o embarcador, Ferramentas de TI como a Sireda (Sistema de Recuperação de Dados diretamente do Siscomex), Equipe especializada em consultoria de gerenciamento de risco e também, a recém lançada ferramenta de consulta de motoristas e ajudantes, o Royal Consult, que é um banco de dados com mais de 1 milhão de profissionais cadastrados com o objetivo de  minimizar a probabilidade de que haja riscos para o transporte das mercadorias.” 
Pontos fortes 
Dentre pontos fortes estão experiência e equipe bem preparada, tanto na área de construção, transportes, marketing e principalmente as equipes responsáveis por sinistros analises de riscos e busca de oportunidades.
A RSA é uma empresa muito versátil e diversificada, que se adéqua a todas as culturas, situações, poder aquisitivos onde o Brasil é um país que apresenta infinitas oportunidades para uma empresa como essa.
Assim como mostrado neste trabalho a RSA está presentes nos mais variados tipos de negócios. Possui uma forte campanha de marketing assim como cobertura e maleabilidade.
“A RSA Seguros consolidou um banco de dados com informações de seus parceiros, segmentando-os de acordo com algumas características pré-estabelecidas. Esse trabalho possibilitou à Companhia colher resultados significativos, garantindo a eficácia das ações de marketing. Em outras palavras, falamos com os corretores certos nos eventos mais propícios” (Marcelo Biasoli, Gerente de Marketing e Estratégia Corporativa da RSA Seguros).
Sua aposta na tecnologia para maximizar a satisfação do cliente e reduzir tempo de resposta é um serviço maravilhoso. Em situações catastróficas a empresa demonstrou grande capacidade e resultados surpreendentes em acidentes coletivos onde os segurados foram rapidamente identificados e a família indenizada, outros resultados muitos satisfatórios foram para grandes comoções e redução da burocracia.
A capacidade de atingir variados mercados também favorece a RSA, apesar de no principio enfrentar resistência partindo das grandes empresas brasileiras a equipe RSA com uma analise de mercado abriu novos horizontes e arriscou em mercados com pouca concorrência como o caso dos microseguros (pets e eletro portáteis) e seguros massificados como no acordo com a Affinity.
Baseado nos artigos consultados e resultados publicados a empresa se mostra solida e em constante melhoria. Dados analisados do balanço anual da empresa mostram que desde de 2005 a empresa vem melhorando seus resultados e ganhando mais valor e lugar no mercado brasileiro e países emergentes.
Outro ponto de destaque é o compromisso com energias renováveis e seguros que incentivam novas empresas. E o relacionamento corretor – cliente onde a empresa não mede esforços para melhorar essa experiência.
Encontros são realizados para identificação de possíveis oportunidades e melhorias onde os corretores podem se relacionar e discutir melhores práticas de negócio do mercado, esses encontros são chamados de “Connect”.
“A RSA Seguros se preocupa em gerar momentos inesquecíveis que sejam marcantes para o corretor, desenvolvendo assim um vínculo mais próximo e gerando um ambiente mais favorável para a geração de negócios(, Ariel Couto , Diretor Comercial da Companhia).
Melhorias tecnológicas aplicadas
Em 2007 foi finalizado o projeto de melhoria da eficiência operacional, utilizando a metodologia já testada e aplicada com êxito pela matriz no Reino Unido. As principais ações realizadas foram: a centralização das áreas operacionais e técnicas em São Paulo e o fortalecimento de nossa área Comercial, o que possibilitou aumentar o foco na Gestão do Relacionamento com corretores e clientes, a fim de permitir uma melhor qualidade nos serviços prestados e maior agilidade no atendimento.
Além disso, para suportar o crescimento esperado pela companhia, a RSA abriu cinco novos escritórios de vendas, sendo dois na região sul, dois na região sudeste e um na região nordeste do país. 
Considerando a abertura do Mercado de Resseguros prevista para abril de 2008, investiram na estruturação de processos, desenvolvimento e ajustes de sistemas e principalmente na capacitação de nossos profissionais, utilizando a experiência de outras operações internacionais da empresa em mercado aberto de resseguros.
Neste ano, tiveram a consolidação das práticas de Governança Corporativa e Auditoria Interna, a fim de focar nos riscos com maior rentabilidade para o nosso negócio.
Investiram em treinamentos internos para os seus colaboradores, por meio do Projeto Academia Técnica, com o objetivo de oferecer aos clientes uma análise de risco ampla, criteriosa e proporcionar um completo entendimento dos riscos existentes.
Durante o exercíciode 2008, o ramo de Transportes, totalizou R$ 154 milhões em prêmios diretos, obtendo a menor sinistralidade entre as 10 maiores seguradoras, que representam 82% do mercado. Esse índice foi possível devido ao investimento em conjunto com os segurados em melhorias constantes no processo de gerenciamento de riscos.
Investiram na estruturação da área de Affinity como um canal alternativo para a venda de seguros massificados. A contratação de profissionais especializados e o investimento em áreas foco como Tecnologia e Operações, foram fundamentais para a concretização de parcerias com importantes empresas nos segmentos de Varejo e Indústria. Outra importante ação foi a criação da área de Operações, destinada a aperfeiçoar os processos da companhia e torná-los mais acessíveis e ágeis, a fim de melhorar o serviço prestado aos corretores e clientes.
Em 2009 como parte da estratégia de crescimento da Companhia, houve investimento na consolidação da área de Afinidade como um canal alternativo para a venda de seguros massificados. Assim, o foco e investimentos em áreas como Tecnologia, Operações e Sinistros garantiram a concretização de parcerias com importantes empresas nos segmentos de Varejo e Utilities.
Na área de Operações, o aperfeiçoamento dos processos da Companhia, tornou-os mais acessíveis e ágeis, oferecendo melhores serviços e atendimento aos corretores e clientes. Foram realizados importantes investimentos em Tecnologia, como a revisão do sistema de informações gerenciais.
 Auditoria é realizada pelos auditores autônomos da Deloitte Touche Tohmatsu.
PLANO DE NEGÓCIOS
Situação atual da infraestrutura da empresa
Hoje a RSA mantêm sua infraestrutura divida entre os países onde atua, onde seu foco principal é em aplicações online, serviço de e-mail e aplicações para BlackBerry. A empresa está enfrentando alguns problemas de performance na Infra dos Servidores na America latina, onde esta ocorrendo com freqüência momentos de indisponibilidade desses serviços fundamentais. 
Os usuários enfrentam problemas para armazenamento de documentos e e-mails importantes por falta de espaço nos servidores. Como ocorre com a maioria das empresas que não tem o foco em TI, a principal razão para estes problemas é a falta de Governança de Ativos de TI que engloba o baixo investimento em sistemas de contingência e também a falta de manutenção preventiva nos equipamentos. Em um estudo de disponibilidade dos servidores efetuado durante o mês foi constatado que em apenas 80% do tempo de trabalho os serviços permanecem disponíveis para os usuários, o que é muito pouco para uma empresa desse porte que depende da TI para atingir os seus resultados. O principal motivo dessa indisponibilidade de 20% é a manutenção reativa por travamentos, falhas de Hardware e perda de dados.
Proposta para melhorar os resultados com base na melhoria da infraestrutura.
Nosso objetivo nesta proposta será aumentar a disponibilidade para no mínimo 99% realizando a centralização dos servidores no Brasil em uma empresa que possui toda infraestrutura de Data Center com redundância e segurança de dados e com uma equipe especiliazada em suporte a todo ambiente.
A proposta consiste em aquisição de novos servidores, storages e implantação de serviços de contingencia, segurança de dados e melhoria de desempenho no acesso as aplicações.
Para garantir a segurança será implementado Servidores Windows Server 2008 com o recurso de Failover Cluster habilitado para suportar a aplicação de e-mail. O cluster trata-se de um recurso que utiliza dois ou mais servidores para trabalhar em conjunto, em um cluster cada servidor é chamado de nó. Cada nó do cluster pode trabalhar como ativo ou passivo, portanto as combinações que podem ocorrer em um cluster seria: Ativo\Ativo ou Ativo\Passivo. Chamamos de ativo o nó do cluster que esta com algum recurso sendo processado por ele e de passivo aquele que esta de standby aguardando alguma falha do nó ativo para assumir o processamento. No caso do tipo Ativo\Ativo, ambos os nós possuem algum recurso sendo processado, este modelo é utilizado quando se tem mais de uma aplicação sendo disponibilizada pelo cluster, com isso cada aplicação roda em um nó e em uma eventual falha de um dos nós o outro nó continua rodando a sua aplicação e assume a aplicação do nó que falhou. No nosso caso, iremos utilizar o modelo Ativo\Passivo, pois será utilizado apenas uma aplicação, a aplicação de e-mail. Com o recurso de cluster habilidado podemos dizer que nosso ambiente possui alta disponibilidade, ou seja, pode falhar um servidor que a aplicação nao fica indisponivel. Quando implanta um sistema em cluster é criado um grupo de servidores e a aplicação enxerga varios servidores como se fosse apenas um. Uma outra observação importante é que para ser possivel a instalação do cluster, é necessário um storage pois os servidores do grupo precisam ter um local comum para acesso aos dados.
Para performance da aplicações online serão implementados quatro servidores com Windows Server 2003 e com o NLB (Network Load Balance) habilitado, que tem a função de balancear a carga de acesso as URLs das aplicações entre os servidores, garantindo assim disponibilidade e melhorando a performance. Vamos instalar quatro servidores trabalhando em Load Balance que seria como um cluster, porem com menos recurso. Um NLB somente tem a função de distribuir a carga de acesso a alguma aplicacao que esteja sendo disponibilizada por ele, a aplicacao precisa estar instalada em todos os servidores e caso ocorra alguma atualização da aplicação, será necessário atualizar em todos os servidores, oque ja não ocorre no caso do cluster. Outra diferença para o cluster é que o NLB nao necessita de um storage para ser implementado.
Também estaremos implementando um Cluster de Servidor de arquivos, resolvendo assim o problema com armazenamento e perda de dados. Este cluster vai estar disponiel para os usuarios armazenar seus arquivos e backups.
A empresa de Data Center, se responsabiliza por implantar e manter o ambiente do cliente com a instalação de software de monitoramento, será responsável por atendimento de chamados reativos e proativos de acordo com o SLA e também se responsabiliza por manter atualizados os Sistemas Operacionais evitando riscos ao ambiente.
Investimentos para implantação do negócio
	Item
	Equipamento
	Configuração
	Qtd
	 Valor 
	1
	Servidor Dell PowerEdge R715
	AMD® Opteron® série 6100, 32 GB DDR3, 2 HD´s SAS 73 GB
	2
	R$25.000,00 
	2
	Storage PowerVault MD1220
	5 HD´s SAS 146GB 15.000 RPM
	1
	R$ 45.000,00 
	3
	Servidor Dell PowerEdge R710
	Intel® Xeon® série 5500, 8GB DDR3, 2 HD´s SAS 73GB
	2
	 R$ 15.000,00 
	4
	Storage PowerVault MD1200
	6 HD´s SAS 300GB 10.000 RPM
	1
	 R$ 40.000,00 
	5
	Servidor Dell PowerEdge R610
	Intel® Xeon® série 5500, 8GB DDR3, 5 HD´s SAS 73GB 
	4
	 R$ 24.000,00 
Os dois servidores Power Edge R715 em conjunto com o storage Power Vault MD1220, serão utilizados para a implementacao do cluster do servidor de E-mail.
Os servidores Power Edge R710 em conjunto com o Storage MD 1200 serão utilizados na implementacao do Cluster de arquivos.
Os 4 servidores Power Edge R610 serão utilizados para implementar o NLB para disponibilizar as aplicacoes online.
O custo do serviço de implantação deste ambiente foi estipulado em um valor fixo de R$80.000,00 e para o suporte ao ambiente será gasto R$10.000,00 mensais.
Após a chegada dos equipamentos, o ambiente será entregue em um prazo de 45 dias.
CONCLUSÃO
Vimos que a empresa havia focado na melhoria dos servicos sem se preocupar com a infraestrutura de TI, com isso começou a ocorrer indisponibilidades que acabaram interferindo nos resultados da empresa na America Latina.
Após a implementação da solução, a empresa não precisou mais se preocupar com a manutencao e atualizacao de sua Infraestrutura e ficou focada na melhoria de seus servicos e com isso teve um aumento considerável em sua carteirade clientes. Os funcionários puderam render mais por causa da melhoria do desempenho no acesso as aplicacoes online e como consequencia os clientes ficaram mais satisfeitos com o nivel de servico oferecido.
Uma terceirização de servicos de TI e Data Center pode auxiliar muito no desenvolvimento de uma empresa que precisa focar mais na melhoria de seus servicos e na satisfação dos clientes.
REFERÊNCIAS
Site: RSA Group. Acessado dia 28/04/2011.
http://www.rsagroup.com.br/p_empresa_especial.shtml 
http://www.rsagroup.com.br/p_energia_renovavel.shtml 
Balanço anual 2007,2008,2008 site oficial RSA seguros.
Solidez financeira.pdf site oficial RSA seguros.
Site: Inteligmcia. Acessado em 28/04/2011.
http://www.inteligemcia.com.br/783/2010/02/04/rsa-seguros-aperfeicoa-programa-de-relacionamento-com-corretores/
Rocha, Janes. Coluna valor, globo.com 26/03/2010.
Site: O Globo. Acessado em 28/04/2011
http://oglobo.globo.com/economia/mat/2010/03/26/itau-allianz-mapfre-vencem-concorrencia-para-seguro-da-petrobras-916180119.asp
Site: Associação Brasileira das Empresas de Resseguros. Acessado em 28/04/2011
https://aberesseguros.org.br/article.php3?id_article=267
https://aberesseguros.org.br/article.php3?id_article=390
Site: Isto é dinheiro. Acessado em 28/04/2011
http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/7744_SEGURADORA+CALCULA+CUSTOS+DO+TERREMOTO+DO+CHILE+EM+US+45+MILHOES
http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/2810_MERCADO+DIGITAL
Site comunique-se. Acessado em 29/04/2011.
http://www.comunique-se.com.br/produtos/saladeimprensa 
Dias, Adailton , Diretor de Transportes da Royal & SunAlliance Seguros.
_1368469482.xls
Chart1
		225		243		260
		312		331		332
*Valores milhões de R$
2007
2008
2009
Prêmio Retido e Emitido 2007 - 2009
Plan1
				2007		2008		2009
		Prêmio Retido		225		243		260
		Prêmio Emitido		312		331		332
		
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1368469481.xls
Chart1
		0.5		0.48		0.46
2007
2008
2009
Sinistralidade
Plan1
				2007		2008		2009
		Sinistralidade		50%		48%		46%
		
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.