CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS FINALIDADE E PROCESSO

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Disciplina: EDO0543 - CONSUL.INTERN.DE RH Período Acad.: 2017.2 (G) / EX 
 
 
1. 
 
 
Para um cliente prolixo ou detalhista, por exemplo, um parceiro que 
acrescentaria valor seria: 
 
 
Um Consultor com perfil voltado para a objetividade e sentido prático 
 
Um parceiro que valorizasse o background e a competência Individual 
 
Um parceiro autônomo 
 
Um consultor empreendedor 
 
Um parceiro que realizasse reuniões diárias com todos os consultores internos para o 
acompanhamento do projeto 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de 
determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por 
exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão: 
 
 
 
estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar 
 
atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado; 
 
ser solícito no trato com os clientes 
 
manter uma atitude arrogante 
 
direcionando ações para a busca rápida de soluções. 
 
 
 
3. 
 
 
As empresas modernas têm utilizado a modalidade de consultoria interna 
para o aproveitamento das competências existentes em seus quadros de 
funcionários; são colaboradores que possuem qualificações que lhes 
permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas 
especialidades. Diante da afirmativa, assinale a única alternativa que 
responde plenamente as conceitos sinalizados, nas opções abaixo: 
 
 
 
CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico 
de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas 
as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente 
interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a 
partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, 
entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste 
caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo. 
 
CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico 
de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas 
as condições de recursos, vontade do consultor, qualidade e custo estabelecidas 
junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades 
desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o 
cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu 
ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no 
processo. 
 
CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do 
diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o 
objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo 
estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades 
desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o 
cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu 
ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no 
processo. 
 
CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do 
diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o 
objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo 
estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades 
desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o 
cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu 
ambiente. Neste caso, o consultor atua como um conselheiro e facilitador no 
processo. 
 
CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do 
diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o 
objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo 
estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades 
desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, 
que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que 
ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no 
processo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
São objetivos da consultoria interna, exceto: 
 
 
 
Realizar diagnósticos 
 
Tomar decisões estratégicas 
 
Sugerir melhorias 
 
Formular pareceres 
 
Propor soluções para os problemas identificados 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
O papel do consultor interno pode ser definido exceto por: 
 
 
 
 
Desenvolver contato com todos os colaboradores buscando ouví-los em suas 
necessidades 
 
Assessorar as áreas no levantamento de necessidades de treinamento 
 
Administrar possíveis casos de faltas atrasos, admissões e demissões 
 
Oferecer suporte na execução de programas específicos de cargos, salários e 
benefícios 
 
Identificar de novos talentos 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais 
profissionais da própria organização, devidamente qualificados, para 
desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os 
clientes internos, que são todos os demais colaboradores. Este é o 
conceito de? 
 
 
 
Consultoria Exclusiva 
 
Consultoria Externa 
 
Consultoria Interna por Projeto 
 
Consultoria Interna por Processo 
 
Consultoria Interna 
 
 
 
7. 
 
 
A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de 
serviço. Através do modelo de Consultoria Interna a ARH passou a ter 
uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-
clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o 
RH passou a: 
 
 
 
recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia. 
 
não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita. 
 
diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade 
maior de clientes. 
 
seleciona os clientes internos que vai antender. 
 
atender mais rapidamente as demandas do cliente. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Conforme já vimos em uma das aulas, existem vários tipos de 
consultorias. Dentre elas, as consultorias interna e externa. A decisão 
de utilizar uma ou outra, ou ambas, parte da análise de suas vantagens 
e desvantagens, dos objetivos, além da celeridade dos resultados que 
se pretende. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta 
corretamente uma vantagem da consultoria interna de RH: 
 
 
 
proporciona a maior aproximação da área de RH com os seus clientes, 
identificando suas expectativas, carências e atendendo-os com mais eficiência e 
eficácia em tempo real. 
 
é realizada por um ou mais profissionais que fazem parte do quadro da 
organização e, por isso, estão totalmente isolados das influências políticas e da 
cultura organizacional. 
 
não há qualquer custo para a organização o uso da consultoria interna de RH, 
pois o consultor já é empregado dela. Contudo, o consultor também não se 
compromete com seu trabalho visto que não recebe qualquer remuneração extra 
pelo trabalho. 
 
tende a elevar os custos da prestação destes serviços, mas a proximidade do 
profissional com os clientes internos auxilia nos processos de mudança, 
necessária ao sucesso da organização. 
 
ser isenta e livre de conceitos arraigados à culturaorganizacional da organização 
cliente, visto não estar ligado de nenhuma forma a ela.