Gestão das Informações

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Gestão das Informações
Módulo 5
Uma ________ é um instrumento científico de observação e mensuração de
fenômenos sociais. A ________ foi idealizada com a finalidade de medir a
intensidade das atitudes e opiniões na forma mais objetiva possível.
A palavra que mais se ajusta às lacunas do texto acima é: escala.
As variáveis podem ser classificadas em quantitativas (discretas ou contínuas)
e qualitativas (categóricas nominais ou categóricas ordinais). Esta mesma
classificação pode ser estendida aos indicadores. Os indicadores quantitativos
discretos expressam números inteiros, sem frações, como em contagens.
Indicadores de: número de filhos, idade do funcionário e quantidade de clientes
atendidos no dia são exemplo de indicadores quantitativos discretos. Os
indicadores __________ contínuos referem-se a variáveis que podem assumir
valores fracionários, como, por exemplo, o peso de uma peça e to empo de
duração de uma chamada telefônica. A palavra que mais se ajusta à lacuna do
texto acima é: quantitativos.
Diferenciais ________ são geralmente apresentados variando qualitativamente
em grau, desde o mais baixo nível ao mais elevado. Não há um padrão para a
descrição do diferencial semântico, mas é recomendável ter em conta os
valores opostos. Não há um padrão para a descrição do diferencial ________,
mas os modelos abaixo são muito usados:1 desaprovo totalmente, 2 desaprovo
em parte, 3 neutro, 4 concordo em parte 5 concordo totalmente.1 totalmente
insatisfeito, 2 insatisfeito em parte, 3 neutro, 4 satisfeito em parte, 5 totalmente
satisfeito. 1 significativamente menos importante, 2 menos importante, 3
igualmente importante, 4 mais importante, 5-significativamente mais
importante.Observar que na aplicação a escala é crescente: 1, 2...5, onde ao
valor um corresponde o pior desempenho. A expressão ou palavra que mais se
ajusta à(s) lacuna(s) acima é: semântico(s).
Quando à composição, os indicadores podem ser simples ou compostos. Os
indicadores compostos são obtidos pela combinação de dois ou mais
indicadores. O indicador Retorno Sobre Investimento é um exemplo de
indicador ________. O indicador simples geralmente é obtido de forma direta.
Dentre os indicadores compostos são importantes os que se ocupam de
variáveis qualitativas, especialmente as referentes a opiniões e atitudes.A
palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é: composto.
Módulo 6
O estabelecimento e desdobramento da visão de longo alcance faz uso do
processo de ________ - um termo que faz analogia ao ir e vir de uma bola,
para expressar as idas e vindas referentes às negociações inerentes ao
desdobramento de um projeto . ________ é, portanto, o nome que se dá ao
processo de compartilhar objetivos, enfrentando e aplainando resistências de
forma a desdobrar cada projeto em ações operacionais. A expressão ou
palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é: catchball.
A gestão das informações, ou gestão do conhecimento, é uma função organizacional.
Ela deve ser gerida por um órgão que, como todos os demais, desempenha o seu
papel por meio de processos e de projetos. É importante ter em mente que as
pessoas, dentro desses órgãos, realizam atividades, e que tais atividades só têm
sentido se pertencerem a processos ou atividades. Fora disso, qualquer ato realizado
pelas pessoas em uma organização é destituído de sentido. É importante, portanto,
diferençar o que é um projeto e o que é ________.
A expressão que mais se ajusta à lacuna do texto acima é: um processo.
Um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma seqüência clara e lógica de
eventos, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido,
sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros pré-definidos de tempo, custo,
recursos envolvidos e qualidade denomina-se ________. Por exemplo: (1) instalação
de uma nova fábrica; (2) lançamento de um novo produto; (3) informatização de um
determinado setor da empresa.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é: Projeto.
O ________ pode ser definido como uma sequência clara e lógica de etapas
ou ações sistemáticas que geram um determinado resultado. É, assim,
repetitivo. Tem os seguintes exemplos dentro de organizações: (1) a emissão
de Nota Fiscal a cada produto vendido (processo que se repete a cada vez que
se vende um produto ou mais); (2) a abertura das portas ao público, às
08h00min da manhã (processo diário); (3) o pagamento aos funcionários,no
quinto dia útil do mês (processo que se repete todos os meses); (4) a emissão
de balancete no dia 10, referente ao período anterior (processo que se repete
todo dia 10 de cada mês); (5) a emissão de balanço trimestral (processo que se
repete a cada três meses).A palavra que mais se ajusta à lacuna do texto
acima é: processo.
Módulo 7
Porter (1989) conceitua ________ como sendo um conjunto de muitas
empresas do mesmo tipo, caracterizado por atenderem total ou parcialmente
dez condições: 1. -concentração geográfica; 2. -vários tipos de empresas e
instituições de apoio na região; 3. -alta especialização; 4. -cooperação entre
empresas e seus fornecedores; 5. -aproveitamento de subprodutos; 6.
-reciclagem de materiais; 7. -muitas empresas do mesmo tipo; 8. -intensa
disputa; 9. -administração dinâmica e moderna; e 10. -defasagem tecnológica
uniforme. A grande maioria dos tipos de empresas forma cluster e vão, então,
ocorrer duas competições de tipos diferentes, porque são baseadas em
diferentes vantagens competitivas: a) a competição dentro do cluster entre
suas empresas; e b) a competição das empresas do cluster com empresas fora
deste.A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é: cluster.
A estratégia __________ está sempre associada à cadeia de valor, mas tal
cadeia só tem sentido se for estabelecida para cada Unidade Estratégica de
Negócio. Isto é, se uma empresa possui duas Unidades Estratégicas de
Negócio ela está presente em duas cadeias de valor e deve ter duas
estratégias de posicionamento diferentes – uma para cada UEN. Resende
(2001) afirma que:“uma das questões mais debatidas nos meios empresariais é
a qualidade da atuação das empresas na cadeia de valor e,
conseqüentemente, o seu posicionamento nessa cadeia. Historicamente as
empresas sempre procuraram controlar totalmente as principais ações que
levam os produtos e serviços dos pontos de produção aos pontos de consumo.
No entanto, pressões constantes sempre foram exercidas para que tais
empresas voltassem para as suas competências essenciais”.A expressão ou
palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é: de posicionamento.
Quando se fala em posicionamento estratégico os conceitos de concorrente e
de oponente precisam estar bem claros: Concorrente é toda e qualquer
empresa que dispute o mesmo consumidor ou o mesmo segmento de mercado
numa cadeia de fornecimento; ________ é toda a e empresa que opera na
mesma cadeia de fornecimento não disputando, porém, o mesmo consumidor.
Para Zaccarelli (1996) o monitoramento da estratégia de posicionamento é um
subconjunto da monitoração do ambiente empresarial e ocupa-se da busca e
seleção de informações não espontâneas referentes às ações e reações dos
concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes à estratégia de
posicionamento, incluindo informações sobre: adaptação (reposicionamento na
cadeia); integração horizontal; integração vertical; alianças; controle da cadeia
de suprimentos; reação; despistamento; cooperação; agressão e pró-proteção.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é: oponente.
A SE de adaptação ou de reposicionamento na cadeia de valor,é uma subestratégia
__________ pela qual a empresa busca modificar sua forma de atuação para
conseguir ficar em equilíbrio mais confortável com o ambiente empresarial pela
redução ou eliminação de pontos fracos (Zaccarelli, 1996:121). O objetivo desta
subestratégia é modificar o posicionamento de forma a obter um maior poder de
negociação e, consequentemente, maiores lucros
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é: de posicionamento.
Módulo 8
Por desenvolvimento de ________ entende-se a realização de atividades em
conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das
competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as
partes. Quando ________ são feitas com concorrentes, denomina-se
coopetição. De acordo com Fracheta (2009), o termo coopetição foi cunhado
oficialmente em 1996, quando o livro homônimo foi lançado por dois grandes
pensadores norte-americanos sobre estratégias empresariais e teoria dos
jogos. O termo coopetição é um casamento entre concorrência e cooperação e
é utilizado quando concorrentes se aliam para criar um produto ou um mercado
mais forte. Quando a coopetição é feita na área operacional, é possível obter
ganhos de escala, e assim repassá-los para os clientes. Um terminal bancário
“24 horas”, onde bancos concorrentes usam a mesma estrutura, é um perfeito
exemplo de coopetição. A palavra que mais se ajusta às lacunas do texto
acima é: parcerias.
A ________ promove um ambiente favorável a criatividade, experimentação e
implementação de novas ideias, que possam gerar um diferencial competitivo
para a organização. As organizações não podem se estagnar: elas precisam
estar sempre na vanguarda, gerando idéias originais que se incorporem
continuamente aos seus processos e produtos. Para isso todos devem ser
encorajados e incentivados a desempenhar muito além da rotina do dia a dia,
promovendo-se, continuamente, o exercício da inventividade e da
engenhosidade. A expressão ou palavra que mais se ajusta à lacuna do texto
acima é: cultura e inovação.
Ter uma _____________ maior que os concorrentes evita que o sucesso seja
dificultado pelos desperdícios internos à empresa (ZACCARELLI, 1996:18).
Muitas vezes ter maior funcionalidade interna que os concorrentes significa ter
custos mais baixos que eles. Os projetos referentes à melhoria da
________________ têm por objetivo dotar os diversos processos funcionais de
uma maior eficácia e de uma maior eficiência.A expressão ou palavra que mais
se ajusta às lacunas do texto acima é: funcionalidade interna.
A existência de qualquer indicador só tem sentido se ele estiver vinculado a um
dado ________. Uma vez conhecido o objetivo e determinada a meta pode-se
estabelecer diretrizes adequadas para que a execução das metas que não
comprometam outras variáveis da organização. As diretrizes são restrições ou
imposições ao método. Para medir o nível de realização da meta e das
diretrizes elaboram-se os indicadores. A palavra que mais se ajusta à lacuna do
texto acima é: objetivo.