RESPOSTA ED GESTÃO DE PESSOAS UNIP

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�Instituto de Ciências Sociais e Comunicação
Curso de Adminstração �
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1) Chiavenato (2004) destaca seis características pessoais que possibilitam melhor visualização de peculiaridades do comportamento dos indivíduos na organização. Uma dessas características, que pode ser definida como “predisposição para reagir a estímulos manifestando opiniões”, é facilmente mutável: muda em função de alterações do estímulo. 
Assinale a alternativa que contempla a referida característica:
( ) percepção.
(X) atitudes.
( ) aptidões.
( ) inteligência.
( ) personalidade.
Justificativa: Alternativa correta letra B, pois, segundo Chiavenato, as pessoas são dotadas de características próprias de personalidade e individualidade, aspirações, valores, atitudes, motivações e objetivos individuais. A atitude é a característica cuja reação são as opiniões.
2) A motivação depende de um conjunto de fatores psicológicos, conscientes ou não, de ordem fisiológica, intelectual ou afetiva, determinantes de condutas individuais. Motivação refere-se, evidentemente, aos motivos que impulsionam a realização de atividades. Os motivos, pessoais e intransferíveis, têm origem nos desejos e necessidades individuais. Nas organizações somente se consegue motivar os trabalhadores se suas atividades têm sentido, ou seja, se essas atividades atendem, de algum modo, às necessidades e aos objetivos de vida. 
Segundo Maslow, quando um indivíduo busca satisfazer necessidades relacionadas à própria sobrevivência ele está buscando satisfazer necessidades
(X) fisiológicas.
( ) psicológicas.
( ) autorrealização.
( ) materiais.
( ) personalidade.
Justificativa: Maslow definiu o seguinte modelo de hierarquia de necessidades: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização. Sendo que as necessidades fisiológicas são o nível mais baixo de todas as necessidades, mas de vital importância para a sobrevivência do homem. 
3) Para acompanhar o desenvolvimento das tarefas do RH, o primeiro passo é a descrição do cargo. O passo seguinte é a análise do cargo, realizadas por meio de estudo para determinar os requisitos qualificativos, as responsabilidades envolvidas e as condições exigidas para o desempenho adequado das funções próprias desse cargo. Analisar um cargo implica em buscar informações sobre o que o funcionário faz e quais são os conhecimentos, habilidades e competências exigidas para um bom desempenho. Essa análise é realizada por meio de um processo sistemático de coleta de informações. 
Tal análise compreende quatro conjuntos de requisitos, entre os quais, os mentais, que incluem 
I- instrução necessária, experiência anterior, iniciativa, aptidões.
II- supervisão de pessoas, material, equipamento.
III- ambiente físico de trabalho, riscos de acidentes.
Assinale a alternativa que reúne os requisitos mentais:
(X) I, somente.
( ) II, somente.
( ) III, somente.
( ) I e II.
( ) II e III.
Justificativa: Somente a primeira alternativa esta correta, pois os requisitos mentais se referem a instrução necessária, experiência anterior, iniciativa e aptidões. 
4) A avaliação de desempenho é contínua e sistemática, formal ou informal, realizada por avaliadores que conhecem bem as funções e peculiaridades do desempenho dessas funções. As avaliações podem ser realizadas pelo gerente, pelo trabalhador em cooperação com o gerente, pela equipe de trabalho, pela comissão de avaliação, pelo RH ou, ainda, por meio de outras estratégias.
Há uma metodologia utilizada para atingir o objetivo de apoiar o desenvolvimento e o aprimoramento do desempenho do funcionário que solicita a participação de todas as pessoas que interagem com ele, ou seja, ele é avaliado por seu superior, pelos pares, por si próprio (auto-avaliação) e, em algumas organizações, até mesmo por clientes. Essa modalidade de avaliação denomina-se
( ) auto avaliação.
(X) avaliação 360°.
( ) avaliação por competência.
( ) avaliação por objetivos.
( ) método de avaliação por resultados.
 Justificativa: a avaliação 360° refere-se ao contexto geral que envolve cada pessoa. Trata-se de uma avaliação que é feita de modo circular por todos os elementos que mantém alguma forma de interação com o avaliado. Participam da avaliação os superiores, os colegas, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores e todas as pessoas que giram em torno do avaliado.
5) A Empresa Keka Calçados Femininos Ltda, localizada na Cidade de Jau-SP, interessa-se por processos que privilegiam a simplicidade e que possam conferir prazer à tarefa de avaliar desempenhos. Seu Departamento de Recursos Humanos realiza auditorias periodicamente para explicitar os principais aspectos que as auditorias de recursos humanos possibilitam verificar. Entre esses aspectos incluem-se o(s) seguinte(s):
I- mudança no papel do governo.
II- política de recursos humanos.
III- expansão dos sindicatos.
IV- contribuição do RH para que sejam atingidos os objetivos da organização.
V- objetivos e expectativas relativas à administração de recursos humanos, tanto em relação à quantidade, quanto à qualidade, ao tempo e aos custos.
Estão correto os itens contemplados em
( ) I, II, IV e V.
( ) I, III e V. 
( ) II e IV e V. 
( ) III, IV e V. 
(X) I, II, III, IV e V.
Justificativa: Na busca de eficiência e eficácia, as auditorias de Recursos Humanas devem observar fatores internos e fatores externas a organização. Assim, todas as alternativas estão corretas.
6) O administrador tem por função analisar a interferência de variáveis externas para poder agir internamente nas organizações com o objetivo de constituir Políticas de Recursos Humanos. A manutenção de recursos humanos na organização exige conhecimentos específicos que, ao serem aplicados, contribuem para que essa organização se mantenha como empresa responsável. Tais conhecimentos incluem os relativos aos planos de compensação monetária, aos benefícios sociais e à higiene e segurança do trabalho. 
Com base nisso, associe cada tipo de ação/processo das Políticas de Recursos Humanos, situados na coluna da esquerda, com a definição a ele correspondente, situada na coluna da direita:
Assinale alternativa que expressa corretamente a associação entre os itens:
A) (X) I–Z, II–Y, III–X, IV–W
B) ( ) I–W, II–X, III–Y, IV–Z
C) ( ) I–Y, II–Z, III–X, IV–W
D) ( ) I–X, II–W, III–Z, IV–Y
E) ( ) (Nenhuma das alternativas anteriores)
Justificativa: A altermatova A esta correta, pois, o processo de agregar pessoas esta relacionado com quem deve trabalhar na organização, o processo aplicar pessoas esta relacionado com o que as pessoas deveram fazer, o processo recompensar pessoas se relaciona como recompensar de forma total as pessoas e o processo de monitorar se relaciona com como saber o que fazem e o que são as pessoas na organização.
7) A Empresa de Exportação Ji-Paraná está fazendo uma atualização de seus cargos e salários. Iniciou o processo a partir da descrição de cargos, como é recomendado. 
Para implementar uma descrição eficiente de cargos é necessário considerar 
( ) os requisitos mentais.
( ) os requisitos físicos.
( ) as faixas salariais.
(X) as tarefas e atribuições.
( ) as condições de trabalho.
 Justificativa: Descrição de Cargos é uma definição escrita do que o ocupante do cargo faz, como ele faz e porque ele faz, ou seja, as tarefas e atribuições do cargo.
8) As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas, trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras. 
A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores: 
I- custos associados a doenças ocupacionais.
II- violência no trabalho. 
III- nível de responsabilidade atribuída ao cargo. 
IV- inclinações pessoais. 
V- absenteísmo e rotatividade. 
Como fontes adequadas de investigação, estão corretos somente(X) I, II e V. 
( ) I, III e V. 
( ) II, III e IV. 
( ) II, IV e V. 
( ) III, IV e V.
Justificativa: Higiene do Trabalho está relacionada com a busca de condições de trabalho 
saudáveis e higiênicas e a Segurança do trabalho está relacionada com condições de trabalho seguras e saudáveis para as pessoas. Entre os principais indicadores de Higiene e Segurança no trabalho estão: os custos associados a doenças ocupacionais, a violência no trabalho e o absenteísmo e a rotatividade.
9) Considere a seguinte situação:
Dentre os pilotos que compõem o quadro da Cia. Aérea Lunar alguns têm demonstrado desempenho acima da média. Para esses, o Departamento de Recursos Humanos (RH) resolveu estabelecer um plano de recompensas diferenciado daquele utilizado para o restante da Companhia. Celso, Analista de RH, fez um levantamento das diferentes estratégias para recompensar esse grupo de pilotos. 
Quais das estratégias de recompensa relacionadas abaixo são mais indicadas para esse caso?
( ) Aquelas que estão diretamente vinculadas ao critério dos objetivos de realização empresarial, aliadas ao tempo de serviço no cargo. 
(X) Aquelas que atingem indivíduos de desempenho acima do esperado, sem que o tempo de serviço seja levado em conta. 
( ) Aquelas que contemplam resultados globais, perceptíveis, porém impossíveis de serem quantificados. 
( ) Aquelas que contemplam resultados setoriais, perceptíveis, porém impossíveis de serem quantificados. 
( ) Aquelas que se referem aos indivíduos de desempenho acima do esperado e que trabalham há mais tempo na empresa.
 Justificativa: A política de remuneração de uma organização representa o conjunto de instrumentos que constitui a contrapartida da contribuição prestada pelos trabalhadores à organização. E a remuneração variável ou flexível ajusta a remuneração às diferenças individuais das pessoas, ao seu desempenho e ao alcance de metas e resultados.
10) Considere a seguinte situação:
Considerando-se a necessidade de criar intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um plano de incentivo de grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários.
Qual das alternativas representa adequadamente esse plano de incentivo de grupo?
( ) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
( ) Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
( ) Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
(X) Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
( ) Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
Justificativa: Os planos de incentivo visam promover o comportamento proativo e empreendedor dos funcionários na busca de metas e resultados excelentes. Assim a alternativa D esta correta pois, para incrementar as relações de intercambio com seus colaboradores uma forma do restaurante incentiva-los é recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas forem atingidas ou superadas.
11) Considere a seguinte situação:
O laboratório de biotecnologia Ypslon apresentou resultados muito abaixo do esperado na última pesquisa de satisfação dos clientes. Diante disso, encarregou o responsável pelo Departamento de Recursos Humanos, Dr. Garrido, de desenvolver um programa de treinamento, visando à melhoria do atendimento ao cliente.
Com base na situação descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de treinamento e desenvolvimento:
I- proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo desenvolvimento em seu cargo atual.
II- utilizar instrumental adequado, que permita a medição do desempenho do funcionário durante dado período de tempo.
III- mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal mais satisfatório e para aumentar seu nível de envolvimento.
IV- identificar os funcionários que necessitam de reciclagem e selecionar os empregados com condição de receberem promoção ou serem transferidos.
Estão corretos somente os objetivos enunciados em
(X) I e III.
( ) III e IV.
( ) II e III.
( ) I e IV.
( ) I e II.
Justificativa: Treinamento é a experiência aprendida que produz uma mudança relativamente permanente em um indivíduo e que melhora sua capacidade de desempenhar um cargo. O treinamento pode envolver uma mudança de habilidades, conhecimento, atitudes ou comportamento. Assim, as alternativas que se relacionam com esta definição são as alternativas I e II, letra A. 
12) Considere a seguinte situação:
Maria Luiza, profissional em RH, foi contratada por uma empresa do ramo de prestação de serviços de informática, localizada na região metropolitana de São Paulo, com filiais nos estados de Goiás, Rio de Janeiro, Bahia, Paraná, Pará e Amazonas. No planejamento estratégico da área de RH elaborado pela gestora foi definido como um dos objetivos estratégicos suprir a organização de profissionais qualificados para as diversas áreas da organização, com foco no posicionamento competitivo junto ao mercado, por meio da ampliação do capital humano da empresa. Maria Luiza, então, iniciou a elaboração de uma política de Recrutamento e Seleção (R&S) a ser desenvolvida por toda a organização para direcionar as futuras contratações de pessoal e alcançar, assim, os objetivos esperados.
Na situação descrita acima, qual seria a postura adequada de Maria Luiza na definição de fontes de recrutamento, para atingir o objetivo estratégico proposto?
(X)  Utilizar fontes de recrutamento interno e externo.
( ) Utilizar apenas fontes de recrutamento interno, oferecendo oportunidades aos empregados da organização.
( ) Utilizar diversas fontes de recrutamento como memorandos, cartazes e quadros de aviso.
( ) Utilizar jornais, agências de recrutamento online e consultoria especializada como fontes de recrutamento.
( ) Não definir as fontes de recrutamento interno e externo, deixando a critério das áreas solicitantes do preenchimento de vagas a escolha de fontes de recrutamento adequadas. 
Justificativa: Fontes de recrutamento interno e externo são necessárias para atingir o objetivo estratégico proposto, pois aproveitam os recursos humanos existentes e oferecem motivação para os empregados a manterem-se sempre atualizados. Caso não haja disponível, internamente, algum funcionário apto a preencher determinada vaga, há a opção de ampliação do capital humano por meio de recrutamento externo, o que beneficia a empresa, trazendo renovação e atualização ao mercado externo.
13) Considere a seguinte situação:
Quando o assunto é treinamento de executivos nenhuma empresa do planeta é tão eficiente quanto a empresa X. Com mais de 330 000 funcionários espalhados por 100 países e atuando em ramos tão diferentes, como energia e entretenimento, a empresa X é uma máquina de formação de novas lideranças. Em seus mais de 130 anos de história nenhum de seus 12 presidentes foi recrutado fora da companhia − todos foram pacientemente formados e promovidos na própria cultura. Para gerenciar a carreira de centenas de milhares de funcionários a empresa X conta com um sistema de avaliação rígido e constante – processo desenvolvido ao longo do ano todo. É com base nessas avaliações que a empresa identifica seus talentos e descarta quem não tem condições de crescer na companhia. O rigor do sistema garante que se saiba quem são os prováveis sucessores nas principais posições da empresa. ?O conselho de administração tem um arquivo com 25 nomes de possíveis candidatos à presidência daqui a 13 anos, afirmou o consultor da empresa, que há 35 anos dá aulas em Crotonville, sede de treinamento da empresa. ?Pode ser que nenhum deles venha a ser o CEO, mas todos se desenvolverão para isso, acrescenta.CORREA, C. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0927/noticias>. Acesso em: 2 de jul. 2012 (Adaptado).
Considerando o sistema de treinamento utilizado pela empresa X especificado no texto acima, avalie as afirmativas abaixo.
I- O sistema de avaliação contínua utilizado permite identificar os talentos da empresa e embasa as decisões referentes a promoções.
II- O sistema de avaliação contínua utilizado auxilia a empresa nas tomadas de decisão referentes a desligamentos e transferências de funcionários.
III- O recrutamento interno praticado pela empresa X motiva todos os funcionários a trabalharem com seriedade e a participarem dos treinamentos, pois aumentam as chances de promoção e progressão na carreira.
IV- O programa de treinamento para formação de líderes é tão eficiente que possibilita que a empresa desenvolva suas próprias lideranças, sem precisar recorrer ao mercado.
Está correto o que se afirma em
( )  I, somente.
( ) II, somente.
(X) I e IV.
( ) II e III.
( ) III e IV. 
Justificativa: Alternativa C.
I – Afirmativa correta. De acordo com o texto do enunciado, para gerenciar a carreira de centenas de milhares de funcionários, a empresa X conta com um sistema de avaliação rígido e constante – processo que se desenvolve no ano todo. É com base nessas avaliações que a empresa identifica seus talentos e descarta quem não tem condições de crescer na companhia.
IV – Afirmativa correta. O texto afirma que a empresa X é uma máquina de formação de novas lideranças. Em seus mais de 130 anos de história, nenhum de seus 12 presidentes foi recrutado fora da companhia − todos foram pacientemente formados e promovidos na própria cultura.
14) Leia atentamente o texto a seguir:
Diante da escassez de profissionais especializados no mercado, a área de Recursos Humanos está precisando usar a criatividade para preencher novas posições e tem apostado na simples e eficiente política do ?indique um amigo para trabalhar conosco?, ou QI, abreviação para ?quem indica?.
Segundo pesquisa divulgada por uma consultoria, 68% das companhias brasileiras já utilizam a indicação de outros funcionários como um dos métodos oficiais para a contratação de profissionais de nível superior para cargos não executivos. O mecanismo perde somente para a prática do recrutamento interno, realizada por 72% das empresas. Atualmente, encontrar perfis de nível superior com habilidades bem específicas é uma missão árdua, principalmente se a busca for de profissionais de áreas técnicas. Nessas ocasiões, o método da indicação é uma ótima solução. É mais fácil, por exemplo, usar as redes sociais dos próprios empregados, que já fazem parte de uma comunidade, pois, assim, a informação vai ser divulgada de forma mais rápida e eficiente. Um profissional de RH levaria muito mais tempo para localizar esses nichos e se inserir nele.
COSTA, J. E.; AISENBERG, M. Disponível em: <http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/mercadorecrutamento-vale-mais-quem-tem-qi-648794.shtml>.
Acesso em: 22 de jul. 2012 (Adaptado).
Considerando o texto acima, que trata da dificuldade para recrutar e selecionar candidatos para algumas áreas das empresas, e as recentes metodologias de recrutamento utilizadas, avalie as afirmativas a seguir.
I- O recrutamento deve sempre estar ajustado às estratégias de Recursos Humanos, as quais devem ser bem claras e disseminadas entre todos os colaboradores da área; o RH, por sua vez, deve adotar estratégia aderente à estratégia empresarial, e considerar que, na maioria das empresas, a estratégia de gestão de pessoas é trabalhar apenas com recrutamento interno, que renova e enriquece os recursos humanos da organização ao trazer ?sangue novo e experiências novas para a organização.
II- O uso de indicação dos próprios funcionários como fonte de recrutamento pode trazer vantagens para a empresa, como a diminuição de custos nos processos de contratação e a melhoria da qualidade dos currículos que chegam ao RH, pois quem atua na empresa conhece o ambiente de trabalho e o perfil de profissional que costuma ser contratado.
III- Entre os processos de Recursos Humanos, a responsabilidade de agregar pessoas é certamente a precursora. No entanto, para atender às necessidades da empresa e atrair os candidatos certos, o RH precisa inserir-se no contexto atual de comunicação e interação social, hoje, predominantemente gerido pelas tecnologias de informação. O recrutamento externo, até pouco tempo, era dispendioso e seus resultados, incertos, mas, hoje, o RH, se souber utilizar novas ferramentas de recrutamento, poderá torná-lo mais assertivo.
(7Questão 17 – Enade 2012. Material Complementar – Recursos Humanos - CQA/UNIP 28)
É correto o que se afirma em
( ) I, somente.
( ) II, somente.
( ) I e III.
(X) II e III.
( ) I, II e III.
Justificativa: Alternativa correta letra D.
Alternativa II correta: A indicação dos funcionários é uma grande aliada ao recrutamento, pois quem indica e tem seu indicado contratado sente-se corresponsável pelo novo funcionário. Além disso, diminui os gastos com recrutamento e o tempo de conclusão do processo de contratação.
Alternativa III correta. O RH da empresa precisa estar atualizado com as tecnologias de informação, principalmente com redes sociais e sites de recrutamento, pois são grandes aliadas atualmente. De acordo com Chiavenato (2009), as organizações estão apostando na internet para recrutar talentos e reduzir os custos dos processos de provisão de pessoas, ao mesmo tempo em que aumentam os horizontes do recrutamento e facilitam o processo aos candidatos.
15) Considere a seguinte situação:
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização X consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas empresas. A primeira ação nessa direção será a implantação do Sistema Integrado de Gestão (SIG) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida.
Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que
(X) serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa.
( ) o planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá incluir uma etapa de diagnóstico, para definição das necessidades de treinamento.
( ) não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo estipulado para o processo é muito curto.
( ) o orçamento do treinamento deverá ser apresentado aos gerentes das divisões da empresa adquirida, que poderão ou não aprová-lo.
( ) os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior deverão ser considerados na definição de quem deverá ser treinado.
 Justificativa: alternativa correta A.
A etapa de Programação de Treinamento consolida as atividades de treinamento e as prioridades de atendimento. Nessa fase, facilitadores e técnicos definem com os gerentes, entre outros itens, a quantidade de pessoas, os serviços atingidos, a melhor época para o treinamento etc.
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