6CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

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07/11/2017 BDQ: Teste de Conhecimento
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Em treinamento, mesmo os profissionais mais experientes podem ter problemas com a memória e
acontecer o famoso "branco" . O que o instrutor deverá fazer se acontecer esse problema, de acordo
com o conteúdo explorado em aula?
É perfeitamente normal que o instrutor sinta o nervosismo no momento de falar. Algumas pessoas ficam
desesperadas quando percebem que estão nervosas, como se o fato fosse anormal. O nervosismo é
maior no início quando ocorre a descarga de adrenalina provocada pelo medo. Nessas situações, como o
instrutor deve agir?
O processo de comunicação em sala de aula é "recheado" de situações que podem comprometer a
eficácia do trabalho do Instrutor. Alguns hábitos são incorporados à maneira de falar. Podemos dizer que
causam "ruídos" que comprometem a comunicação. Assinale o item que caracteriza um ruído ou barreira
na comunicação entre instrutor e seu público.
CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE INSTRUTORES
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Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: RODRIGO DA SILVA FERREIRA Matrícula: 201001026616
Disciplina: GST1291 - CAP.DES.INSTRUTOR. Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na
sua AV e AVS.
 
1.
 Repetir a última frase, com mais energia, como se quisesse dar ênfase àquela mensagem;
Tentar tirar a atenção desse problema fazendo uma pergunta para o grupo;
Aproveitar para falar de alguma coisa engraçada do seu conhecimento;
Rapidamente aplicar uma técnica de grupo para desviar a atenção dos participantes;
Desistir de falar sobre o assunto em foco e procurar mudar para outro conteúdo;
 Gabarito Comentado
2.
Interromper a aula
Dizer que não está num bom dia, pedir desculpas e encerrar a aula
Pedir um tempo aos alunos para dar início a aula
Fazer perguntas para que a atenção fique focada nos alunos
 
Deve começar falando um pouco mais baixo, cumprimentar as pessoas devagar, pausadamente, para regular a
respiração e se acostumar com o som da própria voz.
 Gabarito Comentado
3.
Instrutor que além de falar também escreve acaba passando muita informação e atrapalha.
Perguntas durante a aula podem comprometer a compreensão do assunto.
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O cérebro tem suas defesas contra a fadiga. Em média, conseguimos nos concentrar, por mais
interessante que seja o assunto, por 20 minutos apenas. Após esse tempo, começamos a divagar,
pensar em outras coisas. O que então o instrutor NÃO deve fazer para conseguir manter a atenção dos
alunos/treinandos?
Há vários cuidados que o instrutor precisa ter para tornar o processo de treinamento eficaz. Com base
nas aulas, qual das opções a seguir se apresenta como mais determinante para o sucesso do trabalho de
instrutoria?
Sabemos que o Instrutor precisa estar atento para que alguns cuidados sejam tomados, considerando a
necessidade que possui em entregar um treinamento que viabilize as possibilidades de mudança de
comportamento para que o resultado esperado seja alcançado. Baseado nesta premissa, assinale a
alternativa de resposta que NÃO apresenta um destes cuidados mencionados pelo enunciado.
A comunicação é uma das competências mais importantes do conjunto de competências que o instrutor
precisa ter desenvolvidas. No entanto, muitos profissionais cometem erros básicos na comunicação.
Quando damos treinamento usamos mais de um tipo de comunicação: verbal e não-verbal. Um cuidado
que o instrutor precisa ter em relação a essa simultaneidade é:
 Instrutor que usa frequentemente termos técnicos para público que é leigo (não entende do assunto) .
Incluir exemplos na explicação do assunto pode atrapalhar a exposição.
Instrutor que interage com a turma pode causar problemas na fluência da comunicação.
4.
Nada de tecnofobia. Mostrar o quanto se está antenado com as tecnologias e ir direto ao computador.
 Conhecer o público-alvo. Se o grupo estiver familiarizado com o tema, não simplificar as informações.
Atenção com a comunicação. Corrigir problemas de dicção.
 Quanto mais alto o instrutor falar mais ele conseguirá a atenção da turma
Manter-se calmo, evitando que o nervosismo aconteça de forma impactante e negativa
 Gabarito Comentado
5.
Linguagem de alto nível utilizada; fechamento do curso no horário indicado; feedback para a turma por escrito;
 Uso da voz grave; uso do microfone em tom baixo e relacionamento externo com o coordenador do curso;
Palestra do diretor da área; olhar atento aos "slides" da apresentação; fechamento do curso com votos de
felicitações;
Emal para a coordenação, antecipadamente; movimentação em área externa ao evento; condução de palestra de
abertura em tom afirmativo;
 
Movimentação adequada do instrutor no espaço de aprendizagem; abertura do curso e contato visual com os
participantes;
6.
Estar antenado com a tecnologia
Caso o computador não funcione, utilizar outro recurso que permita apresentar o material preparado ou, adequar-
se ao momento para que as informações possam ser passadas
Conhecer o público-alvo
 Dispensar a turma caso o computador não funcione e remarcar a data
Estar familiarizado com o tema
 Gabarito Comentado
7.
 Coerência entre ambas as comunicações: verbal e não-verbal, buscando a credibilidade e atenção.
Dramatizar as mensagens que fala para ficar mais interessante.
Usar palavras difíceis e esclarecer através de gesticulação.
Valorizar mais a comunicação não verbal do que a verbal porque é mais importante.
Não gesticular para não despertar a atenção do treinando para o foco inadequado.
 Gabarito Comentado
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Cada instrutor tem seu estilo e uma maneira própria de se comportar. Os gestos e a postura usados por
um instrutor de treinamento nem sempre são os mais indicados para outra pessoa ou participante do
treinamento. No entanto, existem algumas orientações para que sejam minimizados os equívocos na
expressão corporal. Qual deles está incorreto?
8.
A fisionomia do instrutor deve estar de acordo com a mensagem que está passando: mensagem triste, fisionomia
triste. Boa notícia, fisionomia de alegria.
 
O instrutor deve procurar olhar exclusivamente para uma pessoa no grupo a fim de não se atrapalhar, ficar
"perdido" .
O instrutor deve gesticular com braços acima da cintura porque imprime dinâmica ao seu corpo.
Deve estabelecer um sincronismo harmonioso entre o gesto, a voz e a mensagem.
Posicionar-se naturalmente sobre as duas pernas, caso contrário a postura fica pendendo para um lado só.
 Gabarito Comentado
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 07/11/2017 21:58:57.