APOL COMUNICAÇÃO

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11/11/2017 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Sobre o processo de comunicação nas organizações, considere a seguinte situação:
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os 
colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, 
portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as 
novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de 
Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas 
todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
 Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e 
assinale a que melhor promoverá efetividade na comunicação.
Nota: 20.0
A Os profissionais de RH de cada país em que
a empresa tem sede deverão elaborar seus
comunicados internos, considerando, na
tradução, fidelidade à mensagem original
transmitida pela sede da empresa. Da mesma
forma, para se comunicar com os públicos
externos, os profissionais de Relações
Públicas deverão se certificar de que a
mensagem a ser enviada seja fiel à
mensagem original recebida da sede.
B A mensagem para os públicos internos e
externos deverá ser a mesma, com tradução
literal da mensagem original recebida da sede
da empresa.
C A mensagem para os públicos internos
deverá ser a tradução fiel e exata da
mensagem original, já a comunicação para os
públicos externos deverá levar em conta as
especificidades de cada país.
D Tanto os profissionais de RH quanto os de
RP das diferentes localidades deverão
levar em consideração as diferenças
culturais de cada país, bem como as
linguagens mais adequadas a cada público
A mensagem deverá manter a fidelidade ao
comunicado original, mas deverá ser
adaptada de acordo com cada situação.
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser
transmitida será mais efetivamente
interpretada quanto mais adaptada for a
seus diferentes públicos. Portanto, os
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E A mensagem para os públicos externos
deverá ser a tradução fiel e exata da
mensagem original, já a comunicação para os
públicos internos deverá levar em conta as
especificidades de cada país.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
 Para Matos (2015) a comunicação é um processo que permite a aproximação das pessoas, 
movimentando a vida dos indivíduos, empresas e da própria sociedade. Na atualidade existe muita 
informação que não é comunicada e também são observadas muitas pessoas falando, mas não se 
comunicando. Para se atingir uma comunicação mais efetiva, ou seja, que a mensagem a ser 
transmitida seja a mais fiel possível à ideia que se deseja informar, deve-se compreender os 
elementos inseridos no processo de comunicação.
 Fonte: MATOS, G. G. Comunicação aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. Barueri-SP: 
Manole, 2015.
A respeito dos elementos que compõem o processo de comunicação, julgue as afirmações como 
verdadeiras (V) ou falsas (F):
 ( ) Para a comunicação ser efetivada o receptor (também chamado de destinatário) deve 
decodificar a mensagem transmitida pelo emissor, atingindo o entendimento do que foi 
comunicado.
 ( ) O processo de comunicação pode ser impossibilitado de acontecer quando ocorre um 
desconhecimento por parte do emissor e receptor a respeito do código utilizado pelos mesmos, 
como exemplo duas pessoas que países diferentes que não conhecem a língua utilizada pelas 
mesmas.
 ( ) Entende-se que o canal é o meio utilizado para se transmitir a mensagem. No processo de 
comunicação, quanto mais ruído tiver na transmissão da mensagem do emissor ao receptor melhor 
será para receptor aprender a trabalhar as informações em situações extremas.
 ( ) Todas as mensagens transmitidas pelo emissor e recebidas pelos destinatários devem ser 
consideradas como sinais de comando, devendo ser obedecidas sem questionamentos.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
profissionais de RH e RP das diferentes
unidades da empresa deverão ter o
cuidado de manter o conteúdo original,
mas com a perspicácia de adaptar o
comunicado aos mais diferentes públicos,
pois cada público tem suas próprias
características e capacidades de
assimilação. Por isso, apontamos a última
alternativa como aquela que promoverá
maior efetividade na transmissão dos
conteúdos (Veja a resposta na Aula 2 -
Tema 1).
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A F, F, V, V.
B V, F, F, V.
C F, V, F, V.
D F, V, V, F.
E V, V, F, F
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e 
das situações de decisão enfrentadas pelos gestores (LAUDON; LOUDON, 2010 e ABREU; 
RESENDE, 2013). Na tabela abaixo são apresentados os níveis funcionais da gestão e os tipos de 
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra
“E”.Através da compreensão do conteúdo
do tema 04 da rota da aula 01 (intervalo de
páginas – 19 até 21) observa-se que:
I – CORRETA: A comunicação ocorrerá
quando o receptor atingir o entendimento
da mensagem transmitida pelo emissor.
Caso contrário não se tem um processo de
comunicação efetivado.
II – CORRETA: No processo de
comunicação o código representa o
conjunto de signos que serão usados na
mensagem (sinais, símbolos, sons e
ícones). Pessoas de países diferentes,
com línguas distintas, não partilham do
mesmo código, dificultando assim o
processo de comunicação.
III – INCORRETA: A compreensão da
mensagem é o elemento chave no
processo de comunicação e os ruídos
devem ser evitados pois atrapalham o
processo de comunicação.
IV – INCORRETA: As pessoas não podem
ser consideradas robôs ou máquinas para
aceitar todas as mensagens como sinais
de comando. O processo de comunicação
é dinâmico e interativo, permitindo que a
ideia da mensagem compreendida seja
questionada por parte do receptor,
promovendo um diálogo entre receptor e
emissor.
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decisões tomadas em cada um deles.Agora, analise as informações constantes na tabela abaixo e 
em seguida enumere os itens da coluna da direita (tipos de decisão), de acordo com os níveis 
apresentados na coluna da Esquerda (Nível Funcional), na sequência assinale a alternativa que 
corresponde à sequência correta.
 
Nota: 20.0
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
D 3 – 1 – 2 – 3 – 1 – 2
Você acertou!
sequência correta:3 – 1 – 2 – 3 – 1 – 2. As
informações se apresentam em diferentes
tipos e formatos, dependendo do nível
funcional e das situações de decisão
enfrentadas pelos gestores. No nível
operacional, são utilizadas em situações
do cotidiano, de característica previsível e
de efeito imediato. No nível tático ou
gerencial as informações são tratadas de
maneira detalhada e analítica,
provenientes de diversas fontes e
produzindo efeitos mais amplos. No nível
estratégico, os executivos fazem uso das
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informações em situações complexas e de
mais alta incerteza, envolvendo a
elaboração de cenários, previsões,
tendências e análises especializadas (Aula
01, p. 3 4).
1 Nível
operacional
(3 ) acontecem, por
exemplo, quando a
diretoria executiva
decide fazer a
aquisição de uma
concorrente,ou se
inserir em um novo
mercado.
2 Nível
tático ou
gerencial
(1 ) ocorrem, por
exemplo, quando um
gerente de produção
resolve substituir um
equipamento que
vem apresentando
níveis de falha acima
da média.
3 Nível
estratégico
( 2) ocorrem, por
exemplo, quando um
gerente de marketing
decide lançar uma
campanha para a
promoção de uma
nova linha de
produtos.
 (3 ) os executivos
fazem uso das
informações em
situações complexas
e de mais alta
incerteza,
envolvendo a
elaboração de
cenários, previsões,
tendências e
análises
especializadas quem
impactam os rumos
da organização em
longo prazo.
 (1 ) são utilizadas
em situações do
cotidiano, de
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E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Sobre os elementos da comunicação, analise as seguintes situações: 
 
 - Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais 
de determinados atos médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em 
latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados muito cultos para os padrões sociais 
vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na totalidade 
os temas abordados pelo palestrante;
 - Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional 
e é convidado a apresentá lo. O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo 
estudante em sua apresentação é composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das 
pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude.
Podemos dizer que, nos dois casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram 
impactados da forma como os emissores pretendiam.?Isso ocorreu porque:
Nota: 20.0
A O referente (contexto) não era adequado à
mensagem.
 
B Emissor e receptor não partilhavam do
mesmo código.
característica
previsível e de efeito
imediato.
 (2 ) as informações
são tratadas de
maneira detalhada e
analítica,
provenientes de
diversas fontes e
produzindo efeitos
mais amplos.
 
Você acertou!
Os ruídos na comunicação nada mais são
do que qualquer elemento que interfira no
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C O canal utilizado não foi o mais adequado.
D Emissor e receptor não estavam preparados
para uma exposição tão rica em detalhes.
E O canal utilizado não foi o mais adequado e o
emissor estava preparado para se fazer
entender em todas as opções.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia e analise o texto abaixo:
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem 
usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por 
meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua interpretação.
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de 
vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam 
todas as vendas, José decide fazer uma análise separando as vendas por cidade.
Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de transformação de dados em informação, 
realizada por José:
Nota: 20.0
A Cálculo
B Condensação
C Categorização
processo da transmissão de uma
mensagem de um emissor para um
receptor. Os ruídos podem ser resultados
de elementos internos e externos. Existem
quatro tipos de ruídos de comunicação
sendo eles: físico, fisiológico, psicológico e
semântico (Aula 01, Tema 04 - Elementos
da comunicação, p. 20).
Você acertou!
A divisão de vendas por cidade é
categorização, pois José quer saber como
está sendo a venda de cada uma delas, ou
seja, saber um componente essencial.
Assim, precisa classificar as vendas de
acordo com as cidades. Não é cálculo,
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D Correção
E Contextualização
pois este se refere explicitamente a
alguma operação matemática ou
estatística sobre os dados. Não é
condensação; na condensação tende se a
aglutinar os dados. Não caracteriza
correção; a correção faz o filtro dos dados.
Também não caracteriza contextualização,
os dados para José já estão
contextualizados na região analisada (Aula
02, p. 08 09).