aula2 exercicio 1

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1a Questão (Ref.: 201703506935)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
       I.                   Redução dos custos operacionais.
       II.                Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
       III.              Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
       IV.             Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47
		
	 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703601278)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A Gestão e Entrega dos Serviços de TI deve estar alinhada com as estratégias da organização, provendo soluções tais como:
I. Soluções para a interface e contato com clientes.
II. Implementação de novas ofertas de serviços (comércio eletrônico, consultas automáticas e serviços pela internet etc.).
III. Ferramentas e sistemas para apoio à decisão.
IV. Apoio na redução de custos da operação através da automatização; soluções para o processamento informacional.
		
	 
	Todas.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703601270)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
	 
	Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	
	A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703601275)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como uma  ________________ para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado.
		
	
	Aumento da renda.
	
	Redução da renda.
	 
	Vantagem competitiva.
	
	Queda na competitividade.
	
	Queda da qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703494682)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
		
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703494704)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	O cenário retrata uma organização com mais de 1000 funcionários e aproximadamente 100 pessoas atuando em áreas de informática. Por ser uma organização nova, de aproximadamente dez anos, a cultura na utilização da informática para automação de processos de negócio ainda era muito nova. Os usuários ainda não eram experts na utilização de equipamentos modernos de computação e ainda era presente a cultura de processos manuais e documentados por pilhas de papel. A necessidade era dar mais qualidade para os clientes e garantir agilidade e velocidade aos processos através da informática. Para atingir este objetivo foram desenvolvidos sistemas, estruturados bancos de dados e implantados servidores centrais e distribuídos para atender aos clientes finais e às áreas de negócio. Cada gerência, dentro de sua competência, atuava dentro de seu modelo de gestão. Existiam papéis sobrepostos e algumas atividades que não tinham dono. Diante do exposto acima, qual a melhor solução?
		
	
	constituir uma governança de TI e posteriormente implantar um gerenciamento de processo.
	
	constituir um modelo de processo de melhoria continua, posteriormente implantar um modelo de governança de TI.
	 
	constituir um modelo de gestão em TI, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e processo de melhoria contínua.
	
	constituir um modelo de governança em TI e posteriormente implantar um modelo de gestão em TI.
	
	constituir um gerenciamento de processo, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e processo de melhoria contínua.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703601273)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Até o fim dos anos 80, na tentativa de reduzir custos, as empresas buscavam nas soluções informatizadas aplicações para o suporte e apoio nas suas operações diárias como, por exemplo:
		
	
	Soluções para suporte ao usuário.
	
	Soluções para suporte nos investimentos.
	 
	Soluções para automação de suas áreas internas.
	
	Soluções para apoio s sistemas na web.
	
	Soluções para recursos humanos.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703506937)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	As melhores práticas foram desenvolvidas com alguns objetivos. Os mais genéricos estão relacionados em equacinar os desafios imediatos de TI. No entanto, endereçar apenas questões de curto prazo envelheceria o ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) muito rapidamente. O ITIL objetiva equacionar as questões de TI a médio e longo prazos. Os desafios a serem enfrentados são complexos, os objetivos são grandiosos, enfim, muito trabalho será realizado para a implantação das melhores práticas e  o (a) __________________________ não pode ser ignorado (a). Tão importante quanto fazer é saber mostrar o que foi feito, pois com objetivos realizados teremos fôlego para dar continuidade e avançar no projeto.
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 49
		
	
	a gestão de TI.
	
	planejamento estratégico.
	
	alinhamento dinâmico com o negócio.
	 
	demonstração dos resultados.
	
	aderência às normas reguladoras.