Atividade Estruturada Gestão do Conhecimento

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
NOVA FRIBURGO
Gestão do Conhecimento
Nova Friburgo, 23 de novembro de 2015.
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
 Grupo: Matrícula:
Nova Friburgo, 23 de novembro de 2015.
Atividade Estruturada Gestão do Conhecimento
 
Empresa visitada: Amil Esportes
1. Vá a uma empresa, identifique e analise o escopo do PDP da mesma. Ele está adequado? O que estaria faltando ser incluído no PDP da empresa?
 A Amil Esportes é uma empresa do ramo de comércio varejista com mais de 40 anos de atuação no mercado Friburguense. Composta por uma rede com seis lojas, seu escopo de PDP se dá a partir da analise de seu sistema integrado entre as lojas e do planejamento estratégico. Através de seu sistema interligado entre as lojas e de sua parceria com os fornecedores, é possível obter informações necessárias para se monitorar o mercado de forma coerente. Uma das partes essenciais deste processo é a orientação e treinamento de seus funcionários para que se possa vender e atender seus clientes de modo que seja oferecido um serviço que traga uma total satisfação e orientação por parte de seus vendedores aos clientes para que se obtenha toda a potencialidade do produto. A parte de Pesquisa e Desenvolvimento ocorre em maior parte pelos fornecedores da loja, que no caso são grandes empresas com uma estrutura completamente desenvolvida para buscar o melhor resultado de seus produtos. Após o trabalho dos fornecedores, é disponibilizado o catálogo dos produtos, e a parte da empresa na Pesquisa e Desenvolvimento é feita a partir da analise dos novos produtos comparados com o resultado das vendas dos produtos da coleção passada. A partir daí é feito o pedido de acordo com esta analise e programada a distribuição entre as lojas. O setor de Suprimentos neste caso é em proximidade com os fornecedores, e cabem a eles as atividades e partes de desenvolvimento dos produtos a serem disponibilizados. A assistência técnica se inicia diretamente com o cliente e de acordo com as regras exigidas pelo código do consumidor. Após o primeiro contato a assistência e repassada para o fornecedor, que tem a função de analisar e oferecer uma solução para o problema.
No caso da Amil Esportes, analisando todo seu crescimento até se tornar uma das maiores lojas do ramo em Nova Friburgo, seu PDP foi se desenvolvendo da forma adequada. Hoje, com o constante crescimento das vendas através de sites, a empresa deve buscar atender para atrair o consumidor, se interligando cada vez mais com seus fornecedores e desenvolvendo novas técnicas. 
2. Discuta com profissionais de empresas, das áreas de Marketing e de Manufatura, o quê eles entendem por desenvolvimento de produto? Qual a visão que eles têm confrontada com o escopo do PDP apresentado nas aulas?
 Ao ser apresentado o escopo do PDP ao gerente de uma das lojas, Bruno César, ele analisou e nos mostrou que concorda com o apresentado. Segundo Bruno, no caso do produto final da loja ser um serviço de atendimento ao cliente, visando a venda da mercadoria, para se desenvolver o PDP, eles analisam e fazem um planejamento estratégico, para desenvolver esta estratégia e assim repassar aos vendedores um plano de atendimento com o objetivo de melhor satisfazer e atrair os clientes, visando assim elevar as vendas da empresa.
3. Quais as categorias de tipos de projeto da empresa visitada?
 A empresa se encaixa nos Projetos Incrementais ou Derivados, pois parte de pequenas modificações em relação aos projetos já existentes, em que visa algumas mudanças no atendimento em busca de melhor satisfação dos clientes.
4. Como se dá na prática o relacionamento e integração do PDP com as áreas de Marketing, Manufatura e de Assistência Técnica da empresa?
 Na prática, relacionamento e integração entre as áreas se dá de forma simples e objetiva, pois a administração está em contato direto com todas as áreas. O responsável pelas estratégias de Marketing colhe as informações necessárias diretamente do sistema e o responsável pela Manufatura passa as informações necessárias que não se encontram no sistema, como por exemplo, casos isolados. A Assistência Técnica é de responsabilidade dos fornecedores, já que a empresa recebe o produto pronto para revenda. O primeiro contato é feito pelo gerente que analisa o produto e, caso constatado possível defeito, envia a mercadoria para a fábrica analisar e providenciar a possível solução do problema. 
5. Qual a estrutura organizacional que a empresa segue para as equipes de projeto? Quais os problemas existentes em relação à mesma? Ela é a mais adequada à empresa?
 A estrutura organizacional para as equipes de projeto se dá em times. Cada loja possui seu gerente, que responde diretamente ao administrador geral da empresa. O administrador analisa em conjunto e separadamente cada loja para elaborar a estratégia mais adequada para cada uma. Deste modo, ele repassa a estratégia para o gerente de loja implantar. E é neste ponto que podem surgir possíveis problemas, pois a mudança em determinadas posturas podem gerar conflitos. Analisando como um todo, pondo-se em vista a história e a evolução da empresa, observa-se que esta estratégia vem gerando resultados positivos e pode ser considerada adequada à empresa.
6. Avalie como se encontra, ou seja, faça um diagnóstico dos principais fatores gerenciais que influenciam o desempenho do PDP da mesma.
 O desenvolvimento do PDP da empresa está em boa situação. Apesar de difícil a realização de atividades de mudanças, para geração de resultados, a empresa vem conseguindo acompanhar e se atualizar. Isto se dá pela boa liderança exercida, e que trás aos funcionários uma maior liberdade e abertura de dialogo que resulta em bons resultados.
 
Funcionários entrevistados: