GESTÃO DA QUALIDADE - AVALIANDO O APRENDIZADO

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12/11/2017 BDQ / SAVA
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 1/2
 1a Questão (Ref.: 201505140869) Pontos: 0,1 / 0,1
O gráfico de barras, que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a
preordenação dos problemas, a fim de identifica-los, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas,
comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por
causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
diagrama de Ishikawa.
diagrama de causa e efeito.
fluxograma
 diagrama de Pareto.
gráfico de controle.
 2a Questão (Ref.: 201505139121) Pontos: 0,1 / 0,1
Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas que ele não
sabe por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem ferramentas que poderiam
auxilia-lo em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que grande parte de seus problemas estão
relacionados a um pequeno número de causas e que, resolvendo essas causas, a maioria de seus problemas
estariam automaticamente resolvidos. A qual ferramenta Roberto se refere?
5W2H
Diagrama e causa e efeito
Benchmarking
 Gráfico de Pareto
Fluxograma
 3a Questão (Ref.: 201505022730) Pontos: 0,1 / 0,1
A ISO 9001 defende a abordagem por processo como uma vantagem progressiva para a melhoria continua por:
Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre funções individuais no sistema operacional além das
possíveis influências exercidas pelo cargo;
 Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais no sistema além de suas
possíveis combinações e interações;
Favorecer um perfeito controle sobre a ligação operário e máquina individualmente e as possíveis
combinações dentro do ambiente externo;
Favorecer um controle sobre o operário e a ligação entre os grupos de trabalhadores além das influências
das lideranças sobre os grupos;
Favorecer um controle temporário sobre a ligação entre atividades coletivas no sistema operacional no
sistema além de suas múltiplas possibilidades;
 4a Questão (Ref.: 201505157462) Pontos: 0,1 / 0,1
O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma
visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar,
EXCETO:
Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
 Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
Satisfação dos Clientes internos e externos.
Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
12/11/2017 BDQ / SAVA
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 5a Questão (Ref.: 201505139123) Pontos: 0,1 / 0,1
Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para
isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão
maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação?
5W2H
 Matriz GUT
Diagrama de Ishikawa
5S
Fluxograma