ENADE - Introdução a Administração

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201709174486) Acerto: 0,0 / 1,0
Quando as empresas procuram funcionários que sejam gestores competentes, buscam indivíduos com habilidades
técnicas, humanas, conceituais e motivação para gerenciar.
Com relação às habilidades exigidas de gestores verifica-se que
 habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis administrativos da organização.
habilidades conceituais se tornam menos importantes à medida que os gestores ascendem na hierarquia
administrativa da organização.
habilidades técnicas são pouco importantes para os que exercem liderança de equipe e gestão de alto
escalão.
líderes de equipe e gestores de primeira linha precisam ter menos conhecimento que habilidades, para
treinar novos funcionários.
 habilidades técnicas se tornam mais importantes à medida que os gestores ascendem na hierarquia
administrativa.
 2a Questão (Ref.: 201709201321) Acerto: 1,0 / 1,0
O serviço de apoio ao diagnóstico, quando presente em uma organização hospitalar, é compreendido como uma
área meio. Muitos serviços prestados por essa área caracterizam-se como procedimentos privativos do profissional
médico, como, por exemplo, as endoscopias diagnósticas.
No setor privado, a remuneração desse tipo de procedimento é feita por meio de tabela de referência, como a da
Associação Médica Brasileira (AMB), a Classificação Brasileira Hierarquizada de Procedimentos Médicos (CBHPM) ou,
ainda, por meio de tabelas próprias elaboradas pelas fontes pagadoras.
A análise do faturamento dos serviços hospitalares pode ser compreendida como um processo de trabalho que
contribui para a qualificação das atividades meio e fim, uma vez que permite a identificação dos procedimentos
realizados, de sua frequência, do seu impacto orçamentário, da eventual presença de fraude, bem como da
qualidade assistencial, por meio da análise conjunta dos registros do prontuário do paciente.
A partir dessas informações e sabendo que a redução de glosa de itens de um faturamento hospitalar tem sido alvo
de ações gerenciais, avalie as afirmações a seguir.
I. Não é passível de glosa a utilização das tabelas AMB e CBHPM como referência para os procedimentos não
privativos do médico.
II. Para minimizar glosas, faz-se necessário um processo administrativo atento aos serviços utilizados durante a
internação, mediante o uso do prontuário do paciente para a identificação dos itens a serem cobrados, bem como
das tabelas para remuneração para a extração dos valores de referência para remuneração dos procedimentos.
III. Os códigos e as descrições dos procedimentos listados em uma conta hospitalar faturada para uma operadora
de planos de saúde são os sistematizados na Tabela Unificada da Saúde Suplementar, sendo, portanto, passíveis de
glosa os itens com códigos e descrições divergentes do preconizado nessa tabela.
IV. No contrato de serviço firmado entre prestador e fonte pagadora, devem ser informadas as diversas tabelas de
referência para a remuneração dos procedimentos médicos, como as tabelas AMB e CBHPM, cabendo ao setor de
faturamento hospitalar escolher as tabelas que nortearão o faturamento dos itens.
É correto o que se afirma em
 II, apenas.
I e IV, apenas.
I, II, III e IV
II, III e IV, apenas.
I e III, apenas.
 3a Questão (Ref.: 201709174266) Acerto: 1,0 / 1,0
A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo
de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o
mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as
necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do
bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso
traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais
visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um
centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma
academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam
uma academia paga pela gratuita.
A Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que
seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às
necessidades individualizadas deles.
tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
o ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de
convivência da prefeitura.
constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de
menor visibilidade que o de suas concorrentes.
 a lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal
do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
 4a Questão (Ref.: 201709174477) Acerto: 1,0 / 1,0
A proprietária do Salão de Beleza X, especializado em estética feminina, verifica que o comportamento dos
consumidores masculinos está mudando, pois os homens passaram a preocupar-se mais com sua imagem e, por
isso, estão procurando centros especializados em tratamentos de beleza. Para aproveitar as oportunidades de
negócios que o mercado está oferecendo, a empresária resolveu aplicar os fundamentos dos processos gerenciais,
de modo a tomar decisões acertadas.
Nessa perspectiva, que figura seria útil à empresária, na definição das ações da sua equipe de colaboradores?
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 5a Questão (Ref.: 201709174488)
Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica,
o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos
componentes básicos da estrutura organizacional.
A esse respeito, assinale a afirmativa correta acerca de estrutura formal e estrutura informal de uma organização.
A estrutura informal é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma
empresa.
Os executivos mantêm controle permanente da estrutura informal, o que torna o trabalho mais simples e
exije menos preocupação dos profissionais envolvidos.
A estrutura formal é propícia ao desenvolvimento das habilidades dos líderes informais, o que contraria a
ideia de que a estrutura formal é sempre uma força negativa do grupo de trabalho.
 A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos,
pelo organograma.
A estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais estabelecida ou requerida pela estrutura formal,
e suas relações, usualmente, constam do organograma.
 6a Questão (Ref.: 201709174491) Acerto: 1,0 / 1,0
Em entrevista à revista Times, de maio de 1994, Mandela disse: "Quando você deseja que um rebanho se mova em
determinada direção, você fica atrás... Alguns membros mais enérgicos do rebanho vão para frente, e o resto do
gado os segue. Você, na verdade, os está dirigindo de trás." Com um sorriso, acrescentou: "É assim que um líder
deveria fazer o seu trabalho."
SENGEL, R. The making of leader. Times, 09/05/94.
De acordo com as teorias recentes sobre liderança, avalie as afirmativas abaixo no que diz respeito à
correspondência entre a perspectiva mencionada por Nelson Mandela e o tipo de liderança.
I. A perspectiva mencionada está relacionada à liderança carismática ou referencial, em que os seguidores atribuem
ao líder capacidades heróicas ou extraordinárias de liderança quando observam determinados comportamentos.
Sob essa liderança, os profissionais sentem-se motivados a fazer esforço maior e, como gostam de seu líder,
sentem mais satisfação no trabalho.II. A referida fala do líder africano aponta para a liderança coercitiva, baseada na habilidade de influenciar por meio
de potencial punição e, portanto, baseada no temor.
III. O trecho mencionado caracteriza a liderança democrática, situação em que o líder tem a habilidade de construir
relações humanas e participativas, como comunicação de apoio e espírito de equipe. Sob essa liderança, os
liderados têm espaço para o empoderamento.
IV. A perspectiva de Mandela remete à liderança autocrática, contexto em que o líder se preocupa mais com a
tarefa que com o grupo e, assim, tende a focalizar o trabalho, o cumprimento de metas e a superação de padrões,
enfatizando a distribuição de tarefas e a responsabilidade individual.
É correto apenas o que se afirma em
 I e III.
I e II.
II, III e IV.
II e IV.
I, III e IV.
 7a Questão (Ref.: 201709174480) Acerto: 1,0 / 1,0
Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três
pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade.
A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir.
I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente.
II. Melhorar é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente.
III. Controlar é o processo utilizado para atingir as metas de qualidade e compreende a avaliação do desempenho
operacional, a comparação do desempenho verificado com os objetivos e a atuação sobre a diferença.
É correto o que se afirma em
 I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
II e III, apenas.
 8a Questão (Ref.: 201709173873) Acerto: 1,0 / 1,0
Determinada empresa familiar foi submetida a uma análise de organização que detectou os pontos fortes e fracos
de sua gestão, assim como as oportunidades e ameaças presentes no contexto de sua atuação. Na análise,
identificou-se que a empresa mantém há anos os mesmos equipamentos e métodos de fabricação de produtos,
bem como os mesmos funcionários, cuja produtividade, na média, tem diminuído nos últimos anos. Tais práticas
geram muitos gastos, baixa competitividade, burocracia e atraso na transmissão de informações e na tomada de
decisões.
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. A análise realizada junto à empresa é conhecida como análise de Pareto, que tem a finalidade de identificar tanto
os pontos fortes e fracos de organizações quanto as oportunidades e ameaças presentes no contexto externo ao
ambiente organizacional.
II. A busca de qualidade e a redução dos custos de mão de obra proporcionariam à empresa a implantação da
horizontalização, procedimento que oferece vantagens como redução de custos, maior flexibilidade e eficiência, foco
no negócio principal da organização e oportunidade de incorporação de novas tecnologias.
III. A ferramenta de Reengenharia pode ser útil à empresa, uma vez que lhe permite redesenhar os processos
produtivos, visando ao desenvolvimento da cultura organizacional e trazendo objetivos claros para aumentar a
produtividade e a satisfação dos clientes.
IV. Para corrigir os problemas identificados pela análise realizada, é adequada a aplicação da técnica de
Downsizing.
É correto apenas o que se afirma em
I e III.
III e IV.
I e II.
I, II e IV.
 II, III e IV.
 9a Questão (Ref.: 201709174490) Acerto: 1,0 / 1,0
O cio da terra
Chico Buarque de Holanda/Milton Nascimento
Debulhar o trigo
 Recolher cada bago do trigo
 Forjar no trigo o milagre do pão
 E se fartar de pão
Decepar a cana
 Recolher a garapa da cana
 Roubar da cana a doçura do mel,
 Se lambuzar de mel
Afagar a terra
 Conhecer os desejos da terra
 Cio da terra, propícia estação
 De fecundar o chão.
Dado que os processos gerenciais são necessários ao acompanhamento das constantes mudanças no mundo
corporativo, exigem-se dos gestores competências para executar funções administrativas e visão estratégica que
permitam monitorar os fatores ambientais, em busca de efetividade, tomadas de decisão seguras e ações acertadas
no alcance dos objetivos. Nesse contexto, a canção reproduzida acima mostra o resultado desses processos
realizados de maneira adequada.
A respeito da canção acima e dos processos gerenciais, avalie as afirmações a seguir.
I. A primeira estrofe expressa o que corresponde ao processo de planejamento, em que se realizam metas e
diretrizes de ações para o alcance dos objetivos.
II. A segunda estrofe apresenta o que corresponde ao processo de organização, em que se agregam fatores e
recursos na execução de ações para o alcance dos objetivos.
III. A terceira estrofe expressa o que corresponde ao processo de direção, em que se aproveitam ideias e
informações, para concretizar ações para o alcance dos objetivos.
IV. Todas as estrofes expressam o que corresponde ao processo de controle, em que se coordenam técnicas e
propósitos na definição de ações para o alcance dos objetivos.
É correto apenas o que se afirma em
 I e II.
IV.
II e IV.
I e III.
II.
 10a Questão (Ref.: 201709205118) Acerto: 1,0 / 1,0
Um gestor, na elaboração do planejamento de vendas, realizou a análise SWOT, que se baseia na avaliação dos
pontos fortes e fracos, das ameaças e oportunidades que afetam uma organização. Essa análise possibilita à
organização potencializar suas forças, minimizar fraquezas, reduzir ameaças e
 aproveitar oportunidades.
A partir dessas informações, verifica-se que um gestor deve considerar
a tecnologia obsoleta da empresa como ameaça e o aumento da demanda de mercado como uma
oportunidade.
a imagem positiva da marca institucional como ponto forte e a falta de integração dos departamentos como
ameaça.
a falta de qualificação de seus funcionários como ameaça e a inexistência de concorrentes como ponto
forte.
 o crescimento da renda populacional como oportunidade e o custo baixo como força da organização.
a instabilidade cambial como oportunidade e a qualidade do produto como ponto forte.