Sistemas Empresariais: Conceitos e Vantagens

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25/07/2017
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Administração
Sistemas Empresariais
TA 2
Prof. Me. Marco Hisatomi
Resumo
:Unidade de Ensino 02 - Sistemas Empresariais
Competência da Unidade de 
:Ensino
Conhecer os aspectos, ferramentas e tipos de 
Sistemas de Informação Gerencial como tecnologia 
de gestão organizacional.
:Resumo
Veremos nesta aula conceitos de sistemas 
funcionais; Sistemas integrados; base para tomada 
de decisã ;o Vantagens e desvantagens de integrar 
um sistema.
Palavras- :chave Gestão; informação; integraçã ;o sistemas.
Título da teleaula: SISTEMAS EMPRESARIAIS
Teleaula nº: 02
Antes era um hobby, Maria, uma doceira de “mão 
cheia”, fez dos bolos e doces a sua principal fonte de 
renda e deu certo! 
Ela sabe que ter um bom produto não basta, portanto 
contará com o seu apoio para entender de Sistemas 
Empresariais como uma alternativa
para ajudá-la na gestão de 
seu negócio.
Vamos ajudar a Maria?
Convite ao estudo
Maria
VA Caminho de Aprendizagem
Os níveis de sistemas e os tipos de sistemas de 
:informações
� Sistemas de Processamento de Transações (SPT).
� Sistemas de Informações Gerenciais (SIG).
� Sistemas de Apoio a Decisão (SAD).
� Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE).
� Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC).
Áreas funcionais de uma organização.
� Estoque, Compras, Vendas, 
Produção, Financeiro, Recursos
Humanos, entre outros.
Conhecimentos prévios
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Sob o medo de uma falência que a faria integrar a 
fila de desempregados de nosso país.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
M
a
ri
a
Carlos
Escritório (CCO/RH)
Auxiliar Cozinha
Atendente Balcão
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
Maria preza por uma boa organização e gestão de seu 
negócio, mas reconhece que não consegue lidar com 
algumas situações.
Será que os sistemas empresarias 
poderiam ajuda-la? Mas você sabe o 
que é um sistema empresarial?
Situação-Problema 1
Ex
em
p
lo
s Compra de Matéria-prima
Produtos vencendo...
Preço de Venda
Sistemas Empresariais
“[...] envolvem a empresa como um todo ou suas
principais área [...]” (Turban, 2005)
Sistemas de Informação
�[ ]... componentes inter-relacionados que coleta 
(ou recupera), processa, 
armazena e distribui informações [...]”. 
Laudon, 2004 
Problematizando a Situação-Problema 1
Por que a integração Sistemas Empresariais?
� A tecnologia de computador do séc. XX era baseada 
na funcionalidade, no séc. XXI torna-se impossível 
administrar de forma eficiente uma empresa com 
essa tecnologia.
� Sistemas funcionais podem não permitir que 
departamentos diferentes se comuniquem 
com a mesma linguagem.
Problematizando a Situação-Problema 1
Benefícios dos Sistemas Empresariais
� Auxílio na tomada de decisão empresarial.
� do valor agregado aos produtos, bens e serviços. 
� Criação ou desenvolvimento de vantagem 
competitiva.
� Desenvolvimento e/ou fabricação de produtos com 
maior qualidade.
� Maior oportunidade de negócios.
� Maior rentabilidade.
� Maior precisão de informações.
� Diminuição de desperdícios.
Problematizando a Situação-Problema 1
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Maria deverá, com o seu auxílio:
� Compreender que o SI não está limitado a um setor 
ou departamento.
� Compreender os SI e as áreas que devem ser 
abordadas.
� Conhecer as vantagens/desvantagens de se 
implantar um SI.
� Mapear as áreas relevantes para 
atender seus anseios.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Cápsula 2 “Participando da aula”
Maria recebeu a visita de um desenvolvedor de 
software e num momento de “jogar conversa fora”
Maria :expressou algumas preocupações, tais como
� Se o valor recebido, cobre os seus custos e despesas 
(está tendo lucros). 
� Salários e produção da funcionária.
� Programação de entregas dos 
Fornecedores.
Entre o ERP e o SCM, qual deles 
seria o mais adequado?
Situação-Problema 2
SCM (Supply Chain Management) ou 
Gestão da Cadeia de Suprimentos
� É uma ferramenta que, usando a Tecnologia da 
Informação (TI), possibilita à empresa gerenciar a 
cadeia de suprimentos com maior
eficácia e eficiência, permitindo 
alcançarem maiores patamares 
de competitividade. 
Problematizando a Situação-Problema 2
Gerenciamento da cadeia de suprimentos (Laudon & 
Laudon, 2004 p. 57)
Problematizando a Situação-Problema 2
Comercial IBM -Meias
Problematizando a Situação-Problema 4
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Problematizando a Situação-Problema 2 Problematizando a Situação-Problema 2
Combinando ERP com SCM
� O uso do software de ERP e de SCM não é
necessariamente uma decisão de “um ou outro”, 
mas sim de serem usados em conjunto, um 
complementando o outro.
� Há :uma diferença fundamental entre ERP e SCM
• ERP -> “Como eu posso melhor 
receber e atender seu pedido?”
• SCM -> “Eu devo receber seu 
pedido?”
Resolvendo a Situação-Problema 2 Resolvendo a Situação-Problema 2
Um sistema funcional não atenderia as necessidades de 
Maria.
Escolher quais ferramentas, em sua opinião, atenderia 
melhor as necessidades de Maria.
Definir os módulos essenciais e prioritários ao negócio.
Estabelecer quais informações que cada módulo deverá
apresentar.
Dimensionar os custos envolvidos.
Escolher o SCM ou o ERP é essencial neste 
momento a Maria.
Cápsula 3 “Participando da aula”
Maria, ao conferir os números de venda de sua 
empresa, viu que estão caindo. Alguns clientes 
deixaram de frequentar sua loja e adquirir seus bolos 
e doces.
Sem nenhuma informação disponível sobre quem são 
estes clientes, sem nenhum tipo de comunicação com 
o consumidor, nem WhatsApp, Instagram, nada ...
Chegou a hora de compreender a 
gestão das informações, os 
consumidores e também os parceiros 
de negócios. Vamos lá?
Situação-Problema 3
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É um esforço em nível empresarial para conquistar e
manter clientes, normalmente apoiado na TI.
Os clientes são a base da empresa e o sucesso do CRM
depende de gerenciar corretamente a relações entre
eles.
Tem uma ideia simples: tratar diferentemente cada
cliente, pois é baseado no fato de que nenhum cliente
é exatamente igual ao outro.
Problematizando a Situação-Problema 3
CRM
• COLABORATIVO
CRM
• ANALÍTICO 
CRM • OPERACIONAL
Problematizando a Situação-Problema 3
Os benefícios quanto a adoção de um CRM são:
� Proporcionar melhor atendimento ao cliente.
� Melhorar a eficiência da central de atendimento.
� Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz.
� Auxiliar a área de vendas a fechar 
negócios de forma mais rápida e 
eficiente.
� Simplificar processos de marketing 
e vendas.
� Descobrir novos clientes.
� Aumentar as receitas de clientes.
Problematizando a Situação-Problema 3
Público alvo - Comercial IBM
Problematizando a Situação-Problema 4
PRM – Partner Relationship Management consiste na 
gestão do relacionamento com os parceiros da 
empresa.
Essa ferramenta utiliza dados provenientes do CRM, 
embora a sua finalidade seja de melhorar a colocação 
entre a empresa e seu parceiro, auxiliando-o quanto a 
gestão dos canais de distribuição.
Cabe ao PRM desenvolver ações para 
vendas, políticas de comissões, gerar 
oportunidades, possibilitar o 
desenvolvimento de campanhas de 
marketing, dentre outros fatores.
Problematizando a Situação-Problema 3
Entender a propostas do CRM e do PRM para o 
caso da Maria nos negócios dos Bolos e Doces. 
As principais vantagens destas modalidades.
Os benefícios esperadoscom a implementaçã :o
� CRM - Customer Relationship Management.
� PRM - Partner Relationship Management.
Resolvendo a Situação-Problema 3
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Cápsula 4 “Participando da aula”
O negócio cresceu, mas a concorrência também. 
Diante disso, Maria aprendeu sobre benchmarking. 
Ela foi imitada. Sofreu devoluções de bolos 
estragados.
Será que ela precisa tomar alguma decisão ?
Por exemplo: deixar de produzir um 
tipo de bolo, devido ao custo ser alto 
com relação à receita? Como?
Resposta: Conhecendo os SI:
• BSC – Balance Scorecard.
• BI – Business Intelligence.
Situação-Problema 4
Problematizando a Situação-Problema 4 Problematizando a Situação-Problema 4
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
� Conjunto de ferramentas e aplicativos que
possibilitam as organizações analisar as
informações e tomar decisões melhores e
mais dinâmicas.
� Permitem cruzar dados, visualizar 
informações em vários cenários 
e analisar os indicadores de 
desempenho empresarial.
Problematizando a Situação-Problema 4
Comercial IBM – Queijo
Problematizando a Situação-Problema 4
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BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
� As principais ferramentas de BI são:
• Data Warehouse.
• Ferramentas OLAP
(On-line Analytical Processing).
• Data Mining. 
• Ferramentas de modelagem 
analítica e previsões.
� Integra dados existentes nos 
sistemas de SCM, ERP, CRM...
Problematizando a Situação-Problema 4
Deve tomar decisões com base nas análises:
Aplicando o BSC em seu empreendimento, como 
norteador dos negócios.
Apresentar como as perspectivas podem ser 
trabalhadas à realidade de Maria.
� Objetivos e indicadores serem trabalhados.
� Ações para a realização dos objetivos. 
� Identificação de inovações a 
serem feitas para o negócio.
� Manutenção da sua marca.
Resolvendo a Situação-Problema 4
Cápsula 5 “Participando da aula”
Como 
podemos 
ajudar a 
“Maria” que 
faz doces e 
bolos 
maravilhosos?
Provocando novas situações
Marco Ikuro Hisatomi e 
Rodolfo Miranda de Barros
Framework da GRN no PDS
Autores:
Mandou suas dúvidas?
Enviou suas experiências para serem compartilhas?
Diálogo do professor com alunos
VE Caminho de Aprendizagem