O EMPRESÁRIO E OS DIREITO DO CONSUMIDOR

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27/04/2012 
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O EMPRESÁRIO E OS DIREITO DO CONSUMIDOR 
 
 As relações e os contratos dos consumidores com os 
empresários estavam disciplinados no Código Civil ou 
Código Comercial 
 
 Advento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) – 
Lei 8.078/90 
 
 Relação de consumo 
 
O EMPRESÁRIO E OS DIREITO DO CONSUMIDOR 
 
 Conceito de Consumidor 
 
“Art. 2º. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que 
adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário 
final. 
 
Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade 
de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja 
intervindo nas relações de consumo.” 
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 Conceito de Fornecedor 
 
“Art. 3º. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional 
ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem 
atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, 
importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou 
prestação de serviços. 
 
§ 1º. Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. 
 
§ 2º. Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante 
remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e 
securitária, salvo as decorrentes de caráter trabalhista.” 
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 Os contratos de compra e venda podem ser de duas 
naturezas: 
 
I. será de natureza consumerista, se configurada a 
relação de consumo, isto é, se o vendedor puder 
caracterizar-se como fornecedor e o comprador como 
consumidor. 
 
II. será de natureza civil, se o comprador não for o 
destinatário final da coisa, ou se o vendedor não exercer 
atividade de fornecimento do bem. 
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 Conceito de Empresário – Código Civil/2002 
 
“Art. 966. Considera-se empresário quem exerce 
profissionalmente atividade econômica organizada para a 
produção ou a circulação de bens ou de serviços. 
(...)” 
 
Pelo conceito de empresário, temos que este é 
fornecedor. 
 
O EMPRESÁRIO E OS DIREITO DO CONSUMIDOR 
 
1. Qualidade do produto ou serviço 
 
I. fornecimento perigoso 
 
II. fornecimento defeituoso 
 
III. fornecimento viciado 
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O EMPRESÁRIO E OS DIREITO DO CONSUMIDOR 
1. Qualidade do produto ou serviço 
 
I. fornecimento perigoso 
 
o fornecimento é perigoso se da utilização dos produtos ou serviços decorre 
dano, motivado pela insuficiência ou inadequação das informações prestadas 
pelo fornecedor sobre os riscos a que se expõe o consumidor. 
 
O art. 10, do CDC, proíbe o fornecimento com alto grau de nocividade ou 
periculosidade à saúde ou segurança do usuário. O produto possuirá essa 
natureza apenas se for impossível prestar adequadamente aos consumidores as 
informações que os capacitem à sua utilização sem riscos. 
 
Responsabilidade Objetiva – fabricante, produtor, construtor, importador (CDC, 
art. 12, in fine) e o prestador de serviços (CDC, art. 14). 
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1. Qualidade do produto ou serviço 
 
II. fornecimento defeituoso 
 
É aquele em que o produto ou serviço apresenta alguma impropriedade danosa 
ao consumidor. O dano não se origina da má utilização do produto ou serviço, 
ocasionada pela insuficiência ou inadequação das informações sobre os seus 
riscos, mas em razão de problema intrínseco ao fornecimento. 
 
Responsabilidade Objetiva – fabricante, produtor, construtor e importador dos 
produtos ou do prestador de serviços pela indenização dos danos decorrentes 
de fornecimento defeituoso (CDC, arts. 12 e 14). 
 
 
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1. Qualidade do produto ou serviço 
 
II. fornecimento defeituoso 
 
Excludentes de responsabilidade (CDC, art. 12, § 2º.): 
 
a. prova de que não houve fornecimento (detectado o defeito, o produto foi 
separado para inutilização, mas terceiros o furtaram e o comercializaram) 
 
b. inexistência do defeito 
 
c. culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro (culpa concorrente não exonera 
o fornecedor) 
 
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1. Qualidade do produto ou serviço 
 
II. fornecimento defeituoso 
 
O empresário responde pelo acidente de consumo apenas se conservou 
inadequadamente produto perecível ou se o fabricante, produtor, construtor ou 
importador não puderem ser facilmente identificáveis (CDC, art. 13). 
 
O profissional liberal responde de modo subjetivo (CDC, art. 14, § 4º.) 
 
O prazo prescricional para a responsabilização do fornecedor é de 5 (cinco) anos 
(CDC, art. 27). 
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1. Qualidade do produto ou serviço 
 
III. fornecimento viciado 
 
É aquele em que o produto ou serviço apresenta impropriedade inócua, isto é, 
da qual não decorre dano considerável ao consumidor. 
 
O consumidor pode optar por: 
 
a. desfazimento do negócio, com a devolução dos valores já pagos, devidamente 
corrigidos (ação redibitória) 
 
b. redução proporcional do preço (ação estimatória) 
 
c. eliminação do vício, se necessário com a substituição do produto ou a 
reexecução do serviço (ação executória específica) 
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1. Qualidade do produto ou serviço 
 
 
III. fornecimento viciado 
 
 
O CDC trata de 3 (três) espécies de fornecimento viciado: 
 
 vício de qualidade (art. 18, § 6o.) 
 impróprio para o consumo 
 impropriedade que lhe reduza o valor 
 disparidade entre a sua realidade e as informações do fornecedor 
 
 vício de quantidade (art. 19, II) 
conteúdo inferior às indicações constantes na rotulagem, embalagem ou 
publicidade 
 
 vício de qualidade dos serviços (art. 20 § 2o.) 
 inadequado para o fim que razoavelmente dele se espera 
 ocorrer inobservância de normas regulamentares de prestabilidade 
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1. Qualidade do produto ou serviço 
 
 
III. fornecimento viciado 
 
O direito de reclamar por vícios no fornecimento decai no prazo de 30 dias (produtos e 
serviços não-duráveis) ou 90 dias (produtos e serviços duráveis) 
Ex. de produtos não-duráveis: alimentos e bebidas 
Ex. de produto durável: eletrodoméstico 
Ex. de serviço não-durável: lavagem de automóvel 
Ex. de serviço durável: pintura de residência 
 
 
O termo inicial é a entrega do produto ou o término da execução do serviço, quando o 
vício é aparente ou de fácil constatação (CDC, art. 26, § 1º.), e é a sua manifestação, na 
hipótese de vício oculto (CDC, art. 26, § 3º.). 
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Art. 26 - O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil 
constatação caduca em: 
 
I - 30 (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de 
produto não duráveis; 
 
II - 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de 
produto duráveis. 
 
§1º - Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega 
efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. 
 
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Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco) anos a pretensão à 
reparação pelos danos causados por fato do produto ou 
do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-
se a contagem do prazo a partir do conhecimento do 
dano e de sua autoria. 
 
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5.4. Vício Aparente 
 
É o vício visível, perceptível sem maior dificuldade, assimilável 
pela percepção exterior do produto ou serviço, aquele em que o 
consumidor nãoencontra obstáculos em reconhecer. Não requer 
teste. Deve se ter em conta no caso concreto o grau de 
conhecimento do consumidor, ou da possibilidade de verificação 
de que o mesmo dispõe. 
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5.5. Vício Oculto 
 
É o vício que não oferece facilidade de constatação. 
Pode ser o defeito que está, quando da aquisição do produto ou 
execução do serviço, em potêncial, e vem a se manifestar 
posteriormente. 
 
Não basta ser de fácil evidenciação o efeito do vício, mas sim o 
vício em si, isto é, é necessário ser fácil a identificação do vício 
como a causa sensível de seus efeitos. 
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5.5. Vício Oculto 
 
O prazo decadencial se inicia quando da evidenciação do defeito. 
Defeito aparentemente sanado pelo fornecedor, equivale a ter o 
vício ficado novamente oculto, "sustando" o prazo decadencial 
até o momento em que venha novamente a se manifestar. 
 
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3. Publicidade 
 
Há três formas de publicidade ILÌCITAS previstas no CDC: a simulada, a enganosa e a 
abusiva. 
 
 Publicidade Simulada 
É a que procura ocultar o seu caráter de propaganda (CDC, art. 36) 
Ex. inserção, em jornais e periódicos, de propaganda com a aparência externa de reportagem, 
ou a sublinhar, captável pelo inconsciente, mas imperceptível ao consciente 
Não existe sanção para esse tipo de hipótese de publicidade ilícita 
 Publicidade Enganosa 
É aquela capaz de induzir o consumidor a erro 
Transmissão de informação parcial ou totalmente falsa (CDC, art. 37, § 1º.) 
Informação fantasiosa (falsa) mas não necessariamente enganosa 
 Publicidade Abusiva 
É aquela que agride os valores sociais (CDC, art. 37, § 2º.) 
Ex. o fabricante de armas não pode promover o seu produto reforçando a ideologia da 
violência como meio de resolução de conflitos. 
Na avaliação de abusividade, no entanto, é necessário não confundir agressão a valores sociais 
com desconfortos derivados de problemas pessoais. O palavrão, a nudez, o erotismo não são 
necessariamente abusivos, dependendo do contexto de sua apresentação pelo anúncio. 
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3. Publicidade 
 
 
 
A realização de publicidade enganosa ou abusiva gera responsabilidade civil, 
penal e administrativa. Assim, o fornecedor que as promover deve indenizar, 
material e moralmente, o consumidor. Além disso, responderá pela prática de 
crime (CDC, art. 67) e deverá veicular contrapropaganda, que desfaça os efeitos 
do engano ou do abuso (CDC, arts. 56, XII, e 60) 
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7. ALTERAÇÕES NA SOCIEDADE 
 
► Transformação: é a operação pela qual a 
sociedade passa, independentemente de dissolução 
e liquidação, de um tipo para outro (art. 220, da Lei 
nº 6.404/76) 
 
► Incorporação: é a operação pela qual uma ou 
mais sociedades são absorvidas por outra, que lhes 
sucede em todos os direitos e obrigações (art. 227, 
da Lei nº 6.4040/76) 
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 7. ALTERAÇÕES NA EMPRESA 
 
► Fusão: é a operação pela qual se unem duas ou mais 
sociedades para formar sociedade nova, que lhes sucederá 
em todos os direitos e obrigações (art. 228, da Lei nº 
6.404/76) 
 
► Cisão: é a operação pela qual a companhia transfere 
parcelas de seu patrimônio para uma ou mais sociedades, 
constituídas para esse fim ou já existentes, extinguindo-se a 
companhia cindida, se houver versão de todo seu patrimônio, 
ou dividindo-se o seu capital, se parcial a versão (art. 229, da 
Lei nº 6.404/76)