ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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1a Questão (Ref.: 201503631620)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	No processo geral do marketing busca-se primeiramente identificar e compreender:
		
	
	
	
	
	 
	Necessidades e desejos
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503523421)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As organizações necessitam de novos negócios para se expandir. Este processo de busca de novos negocios é dividido em três etapas:
1 - Identificar oportunidades e conseguir crescimento adicional dentro dos negócios atuais (oportunidade de crescimento intensivo);
2 - Identificar oportunidades para construir ou adquirir negócios relacionados aos atuais (oportunidade de crescimento integrativo);
3 - Identificar oportunidades para agregar negócios atraentes não relacionados aos atuais (oportunidade de crescimento por diversificação).
Assinale a alternativa adequadamente relacionada a estas afirmativas:
		
	
	
	 
	As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503542397)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Como a segmentação é um esforço para o aumento de precisão do alvo de uma empresa, Kotler (2000) mostra que as empresas podem adotar cinco níveis de segmentação, com base nisso identifique a qual nível a definição abaixo se refere.
"É o marketing voltado para as características regionais dos consumidores, com programas e produtos preparados sob medida, conforme a necessidade e os desejos de grupos de comunidades específicas".
		
	
	
	 
	Marketing local
		
	
	 4a Questão (Ref.: 201503457582)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Analise as afirmações abaixo e, após, marque a alternativa correta: As operações no setor de hotelaria são intangíveis e, em geral, dependem da participação do consumidor PORQUE As operações das empresas de serviços não ocorrem no momento do consumo. A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
		
	 
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
		
	
	 5a Questão (Ref.: 201503631601)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Quando falamos sobre a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual, estamos nos referindo ao conceito de:
		
	 
	Desejos
	 1a Questão (Ref.: 201503540185)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na análise do Primeiro P do Mix de Marketing, o Produto, uma das questões fundamentais a serem consideradas é a embalagem do Produto. Para muitas empresas a embalagem e a rotulagem são elementos da estratégia do produto, que podem criar valor. Assinale a alternativa correta em relação aos tipos de embalagens:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Embalagem primária é a que armazena o produto em si.
		
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503595873)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considera-se que uma empresa que precise captar novos clientes constantemente, a fim de alcançar suas metas de vendas, não esteja praticando marketing corretamente. Para que marketing seja praticado corretamente, a captação de novos clientes deve
		
	 
	ocorrer continuamente, mas sem que a empresa deixe de satisfazer os clientes atuais.
	
	
		
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503167259)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa ¿ Estou Atenta Ltda¿ desejou atualizar seu mix de produtos e realizou uma pesquisa direcionada a seu público alvo para entender suas necessidades e desejos. Como ela trabalha em dois mercados distintos B2B e B2C, as pesquisas foram direcionadas e com resultados muito animadores. Para o mercado B2B ela detectou a necessidade de embalagens maiores e de maior densidade, o que protege o produto contra impactos e transporte. Para o mercado B2C ela detectou a necessidade de cores mais fortes e com design mais jovem e atraente. Tanto o mercado B2B quanto o mercado B2C estão satisfeitos com seus produtos. Seus custos estão totalmente dentro das normas especificadas e estas transformações causariam algum distúrbio financeiro, apenas passageiro. Você, como gestor da empresa tomaria qual das decisões abaixo, tendo em vista nossos estudos:
		
	
	
	 
	Realizaria um melhor estudo do mercado B2C, verificando quais cores e que design seria o mais adequado e modificaria de imediato o sugerido pelo mercado B2B.
	
	
	
	
	
	
		
	 4a Questão (Ref.: 201502522453)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
		
	
	
	 
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	 5a Questão (Ref.: 201502738772)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
		
	
	
	
	
	 
	Segmentação
	 1a Questão (Ref.: 201503338221)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	(ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores PORQUE a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
		
	
	
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503547017)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda IRREGULAR. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é IRREGULAR?
		
	
	
	 
	Sincronizara demanda
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503521658)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	(CESGRANRIO - PETROBRAS DISTRIBUIDORA - Vendas de Produtos Químicos - 2008 ) Pode-se afirmar que marketing é o processo de criação, oferta, livre negociação e entrega de valor para o cliente. Assim, por esse conceito, valor é o ( a )
		
	 
	diferença percebida pelo cliente entre os benefícios e custos envolvidos na troca.
		
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503118193)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	 
	Serviço.
	 
	Produto.
	 
	Praça.
	 
	Mercado.
	 
	Necessidade.
		
	
	 5a Questão (Ref.: 201503376401)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A oportunidade e a composição da demanda são organizadas para atender aos objetivos da organização. Kotler (2006) desenvolveu oito possíveis estados de demanda, sendo elas:
		
	
	
	 
	( B ) Negativa, Inexistente, Latente, Declinante, Irregular, Plena, Excessiva e Indesejada.
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201502519927)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
		
	
	
	
	
	 
	intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	 2a Questão (Ref.: 201503540185)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na análise do Primeiro P do Mix de Marketing, o Produto, uma das questões fundamentais a serem consideradas é a embalagem do Produto. Para muitas empresas a embalagem e a rotulagem são elementos da estratégia do produto, que podem criar valor. Assinale a alternativa correta em relação aos tipos de embalagens:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Embalagem primária é a que armazena o produto em si.3a Questão (Ref.: 201502754668)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
 4a Questão (Ref.: 201502746782)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
		
	
	.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503104554)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em:
		
	 
	I, II e III.