Gestão de Marketing

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Gestão de Marketing 
Tele Aula 1 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
As forças do ambiente externo que não fazem parte do macroambiente de marketing são: 
Resposta Selecionada: d. 
Marketing. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
Desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira a obter uma posição competitiva 
distinta e significativa na mente do consumidor alvo. Este é o conceito de: 
Resposta Selecionada: a. 
Posicionamento. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Os critérios utilizados para segmentar os mercados consumidores são 
todos os apresentados nas afirmativas, exceto: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Persistência. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
Para o que serve o SIM – Sistema de informações de marketing? 
Resposta Selecionada: c. 
Para auxiliar os gestores a tomarem decisões com qualidade. 
 
 
 
 
Tele Aula 2 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
A principal característica de um segmento específico da sociedade é 
ser formado por grupos que não têm fins lucrativos e que se organizam 
com a intenção de suprir lacunas sociais. Esse setor é? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Terceiro setor. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
A principal característica do marketing industrial está no público-alvo 
atendido pelas empresas. Enquanto a maioria das empresas tem como 
cliente os consumidores finais, o mercado consumidor, as indústrias 
têm como cliente: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Outras empresas, o mercado organizacional. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
As empresas que têm a preocupação de satisfazer o cliente em 
primeiro lugar e, por isso, os tornam fiéis e sempre voltam para comprar 
novamente têm uma orientação voltada para: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Marketing. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
O planejamento deve ser feito em três níveis para contemplar os 
planejamentos de longo prazo, por áreas e o planejamento do dia a dia 
da empresa. Podemos dizer que os planejamentos dessas três esferas 
são: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Estratégico, tático e operacional. 
 
 
 
Tele Aula 3 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
Para o desenvolvimento de novos produtos, diversas etapas fazem parte do processo. Não 
integra o processo, entre as partes citadas, apenas: 
Resposta Selecionada: e. 
Perspectiva do fabricante. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
Podemos dizer que os investimentos em comunicação e marketing se concentram mais em: 
Resposta Selecionada: c. 
Marcas. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Por ter uma sensibilidade diretamente ligada ao comportamento de compra do consumidor e 
pela rapidez com que se pode alterá lo, o preço é um componente que precisa ser gerenciado de 
perto, pois dele dependem os resultados da empresa. Dizemos que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O preço é o único elemento do mix de marketing que produz receita, os 
outros produzem custos. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
Quando falamos no produto, devemos pensar nos benefícios que eles 
oferecem. A partir daí temos vários produtos dentro do produto 
principal. O produto esperado, o ampliado e o potencial. Sobre o 
produto em si, chamamos de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Produto básico. 
 
 
 
 
Tele Aula 4 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
Essa ferramenta de comunicação promove o contato direto com o consumidor e ocorre por 
meio da mala direta, telemarketing e pelo marketing da internet. Trata-se da ferramenta 
responsável também pelo CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento de 
Relacionamento com Clientes). 
Esta é a definição de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marketing Direto. 
Respostas: a. 
Vendas pessoais. 
 
b. 
Propaganda. 
 
c. 
Marketing Direto. 
 
d. 
Marketing Digital. 
 
e. 
Merchandising. 
Feedback da resposta: Resposta: c 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
Essas ferramentas de comunicação tratam da interação pessoal (cara a 
cara) com um ou mais compradores potenciais, visando apresentar 
produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos. Estas são: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Vendas pessoais. 
 
Respostas: a. 
Propagandas. 
 
b. 
Vendas pessoais. 
 
c. 
Eventos. 
 
d. 
Relações Públicas. 
 
e. 
Publicidades. 
Feedback da resposta: Resposta: b 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Os fabricantes são responsáveis pelos seus produtos e por isso, mesmo após o uso, as empresas 
precisam ficar atentas para ter de volta seus produtos e assim não destruir o meio ambiente. O 
retorno desses produtos é feito pelos canais de distribuição, chamados: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Canais reversos. 
Respostas: a. 
Canais de marketing. 
 
b. 
Canais de distribuição. 
 
c. 
Canais de comunicação. 
 
d. 
Canais reversos. 
 
e. 
Canais de atacado. 
Feedback da resposta: Resposta: d 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
Quando pensamos nas ações de Trade Marketing podemos envolver a equipe de vendas e da 
promoção empresarial para induzir os intermediários a expor, promover e vender o produto aos 
usuários finais, ou seja, o esforço maior se concentra em incentivar o ponto de venda e não o 
consumidor. 
Esta é a estratégia: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estratégia push (pressão). 
 
 
 
Questionario 1 
 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Do ponto de vista da função gerencial, temos que o marketing é o processo de 
planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas 
individuais e organizacionais. Podemos observar que essa definição visa a: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Satisfazer as necessidades dos clientes e construir 
relacionamentos duradouros e não apenas vender produtos. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Entre os elementos básicos nos processos de marketing estão: 
I) Necessidades, desejos e oferta. 
II) Troca, transação e transferência. 
III) Satisfação, valor, mercado e demanda. 
IV) Pessoas, grupos e empresas. 
A alternativa correta é: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II e III. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Na hierarquia das necessidades apontadas por Abraham Maslow e que fazem parte 
dos aspectos básicos da condição humana figura(am): 
I) Fisiológicas e segurança. 
II) Sociais e estima. 
III) Autorrealização. 
Faz(em) parte das necessidades apontadas por Maslow em sua pirâmide a(s) que 
está(ão) citada(s) na alternativa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O Brasil está envelhecendo e a exemplo de outros países do mundo e principalmente 
da Europa, em breve, será um país de velhos. Essas mudanças na estrutura da 
sociedade devem ser acompanhadas pelas empresas, pois fazem parte do ambiente 
externo de marketing e dizem respeito às forças: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Demográficas. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O ambiente de marketing é formado pelo conjunto de forças externas e internas que 
afetam direta ou indiretamente as decisões e os resultados das ações de marketing. 
I )O ambiente externo é chamado de microambiente de marketing. 
II) O ambiente interno é chamado de macroambiente de marketing. 
III) O ambiente de marketing precisa ser controlado pela empresa para encontrar 
oportunidades e ameaças ao negócio. 
 
Pode-se afirmar que está(ão) correta(s) apenas a(s) assertiva(s) citada(s) em: 
Resposta Selecionada: c. 
III. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O ambiente externo de marketing é formado pelas variáveis incontroláveis. Fazem 
parte do ambiente externo de marketing: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As forças demográficas, tecnológicas, econômicas, político-
legais, naturais e culturais (sociais). 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O ambienteinterno de marketing é formado pelas variáveis controláveis. Fazem 
parte do ambiente interno de marketing: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Os fornecedores, os intermediarios, os concorrentes, as 
entidades públicas e privadas, os clientes e a empresa. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O marketing tem funções gerenciais e sociais. Segundo e sob esse ponto de vista, 
podemos dizer que a ideia é que trabalhe para proporcionar maior qualidade de vida 
e se preocupar com a sociedade. Assim, essa definição detalha qual função 
do marketing? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Sociais. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Quando nos referimos à troca, em marketing, estamos dizendo que: 
I) Há a obtenção de um produto desejado por alguém que oferece algo em troca. 
II) Precisam existir, pelo menos, duas partes interessadas e que tenham algo de valor 
para as outras partes. 
III) Todas as partes estejam coagidas e obrigadas a aceitar ou a recusar a oferta de 
troca. 
IV) Todas as partes acreditem que seja adequado participar da negociação. 
Podemos dizer que estão corretas apenas as assertivas: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II e IV. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Se uma criança diz “estou com fome de determinado lanche que é feito com dois 
hambúrgueres, queijo, molho especial, cebola e picles no pão com gergelim”, 
podemos dizer essa é uma manifestação de sua vontade por um produto específico. 
Assim, essa necessidade por algo específico, quando atendida, satisfará: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Os desejos. 
 
 
 
 
Questionario 2 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A atuação da empresa visa a garantir que todos os envolvidos 
na organização adotem os princípios do marketing apropriado, 
bem como contratar, treinar e criar estímulos para que os 
colaboradores se motivem a se capacitar para poder atender 
melhor para os clientes. Esse conceito acredita que 
o marketing dirigido aos colaboradores tem a mesma ou maior 
importância do que o marketing externo (direcionado aos 
clientes). Esse conceito abarca o: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marketing interno. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A elaboração do plano de marketing contempla vários itens que tratam do 
planejamento das ações ligadas aos 4Ps de Marketing. Nele precisa estar, pelo 
menos, a descrição da situação (dados históricos sobre o mercado, o produto e a 
concorrência), os objetivos, os temas financeiros (participação de mercado, volume 
de vendas, resultados financeiros e lucro) e as estratégias que serão utilizadas para 
atingir os objetivos propostos, além da projeção de resultados. 
Está correta apenas a alternativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As estratégias de marketing detalham o conjunto de ações que 
deverão ser aplicadas para que a empresa atinja o objetivo. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A visão, a missão e os valores devem ser detalhados no planejamento estratégico e 
no de marketing como uma forma de a empresa ter clareza de onde pretende chegar 
com seus resultados. 
I) O planejamento estratégico apresenta os objetivos de longo prazo, suas decisões 
interferem na empresa como um todo e é feito pelos altos executivos e presidente da 
empresa. 
II) O planejamento tático envolve uma unidade da empresa, que pode ser um 
departamento ou uma unidade de negócio e dele nascem ainda os planos dos setores 
como o de marketing, de recursos humanos, os planos financeiros, entre outros. 
III) O planejamento tático é subordinado ao planejamento estratégico e costuma se 
concentrar nas ações de médio prazo. Sua elaboração em geral é de responsabilidade 
dos gerentes. 
IV) O planejamento estratégico é criado a partir do plano tático e materializa-se na 
forma de procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos, ditando a rotina da 
 
empresa, em suas tarefas e operações do dia a dia. 
Podemos dizer que está correta a alternativa: 
Resposta Selecionada: e. 
II e III. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
No ambiente complexo em que vivemos hoje, a ação 
socialmente responsável credita bastante importância à imagem 
institucional, pois isso agrega valor à marca e, 
consequentemente, transmite confiança, quesito fundamental 
para boas relações comerciais. Podemos dizer que a maioria 
das empresas da atualidade, se não pensam ainda, estão 
pensando em ter uma atuação orientada para: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marketing holístico. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O plano de marketing é o documento que assume o planejamento de marketing, 
fruto de um intenso processo de raciocínio e de coordenação de pessoas, recursos 
financeiros e materiais, com o foco central na verdadeira satisfação do consumidor. 
O consumidor se sente um pouco mais feliz e, em consequência, gera resultados 
positivos para a empresa e para a sociedade (AMBROSIO, 1999, p. 4). 
Podemos dizer que o plano de marketing colabora para: 
I) As empresas manterem-se mais competitivas no mercado e progredir em seus 
negócios. 
II) Traçar as estratégias em relação aos 4Ps. 
III )Prever as consequências de seu planejamento. 
IV) Criar um planejamento detalhado para as ações de marketing. 
As assertivas que estão corretas são: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Pela abordagem de mercado, concorrentes são empresas que atendem às mesmas 
necessidades dos clientes e por isso precisam ser monitorados constantemente pela 
empresa para que se mantenha competitiva no mercado. Segundo as forças 
competitivas citadas por Porter (1996) estão: 
I) Ameaças de novos entrantes e de produtos substitutos. 
II) Intensidade de disputa entre os concorrentes. 
III) Ameaça das forças internas da organização. 
IV) O poder de barganha dos fornecedores e dos compradores. 
Podemos dizer que não faz parte da análise da concorrência criada por Porter a 
alternativa: 
 
Resposta Selecionada: c. 
III. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Quando empresas que atuam por meio de programas que 
integrem todas as suas atividades para criar, comunicar e 
entregar valores para os clientes, por meio 
do mix de marketing ou composto de marketing, dizemos que 
tem: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Marketing integrado. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Segundo Kotler (2006), as empresas atuam baseadas em orientações que definem 
suas estratégias de atuação no mercado. Elas podem dirigir suas atividades 
de marketing baseadas em: 
I) Orientação de produção e de produto. 
II) Orientação de vendas e de marketing. 
III) Orientação de técnicas e sociedade sustentável. 
IV) Orientação de marketing holístico. 
Estão corretas apenas as assertivas 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II e IV. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Segundo o estudioso Theodore Levitt, de Harvard, as orientações de vendas e 
de marketing são as seguintes: a venda está voltada para as necessidades do 
vendedor; o marketing, para as necessidades do comprador e para a satisfação do 
cliente. A venda preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu 
produto em dinheiro; o marketing, com a ideia de satisfazer as necessidades do 
cliente por meio do produto de todo o conjunto de coisas associado à sua criação, 
entrega e consumo final (KOTLER, 2006). Sobre a orientação das empresas em suas 
estratégias de marketing existem ainda: 
I) Orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos 
para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade 
superior. 
II) Orientação de produção: objetiva aprimorar o processo de produção para produzir 
em grande escala, otimizar custos que possam acarretar produtos com preços baixos 
para, assim, vender mais e mais barato. 
III) Orientação de marketing holístico: reconhece a importância do consumidor,dos 
funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais 
abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Uma empresa precisa monitorar constantemente seus clientes para manter seu 
mercado e acompanhar se está sendo lembrado por eles na hora da compra. As 
marcas mais queridas são as mais vendidas e as mais vendidas são as mais queridas e 
lembradas. Entre essas avaliações estão (KOTLER, 2006): 
I) A participação de mercado (market share) – a fatia do mercado-alvo que o 
concorrente detém; 
II) Share-of-mind – o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente 
ao serem perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto; 
III) Participação de preferência (Share-of-heart) – o percentual de clientes que 
mencionam o nome do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida 
de um determinado produto. 
Com base nessas informações, podemos dizer que não está correta a afirmativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Ter a lembrança do consumidor indica que ele comprará o produto. 
 
 
 
Questionário 3 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
(Adaptada de concurso FUMARC-PRODEMGE, 2011) O 
preço é considerado uma variável que, junto aos demais 
elementos do composto de marketing, determina a 
percepção que os consumidores criam sobre a oferta de 
produtos ou serviços. Analise as frases a seguir. 
I) O preço pode variar de acordo com o amadurecimento e 
o ciclo de vida do produto. 
II) Deve ser evitado, mas a necessidade de geração de 
caixa pode interferir na política de preço dos produtos. 
III) A redução de preço pode ser associada à redução da 
qualidade percebida pelo cliente. 
Varia com o amadurecimento do produto (segundo ciclo 
de vida); sofre pressão por competitividade, porém precisa 
remunerar toda a cadeia de distribuição, pois agrega valor. 
Redução pode ser percebida como redução na qualidade 
dos serviços agregados. Controle, pelo fabricante, pode 
gerar conflitos nos canais de distribuição. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
(CESPE, 2010) Os serviços possuem 
quatro características: intangibilidade, 
inseparabilidade, variabilidade e 
perecibilidade. Quando se diz que “um 
ônibus saiu da rodoviária com 15 lugares 
não ocupados”, as características que se 
identificam nesse caso são: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Perecibilidade e 
inseparabilidade. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A determinação dos benefícios a serem oferecidos pelo 
produto dependerá muito das ofertas da concorrência e das 
expectativas dos clientes no mercado de atuação da 
empresa. Se os produtos são escolhidos a partir das 
necessidades e dos desejos dos clientes é correto afirmar 
que as pessoas estão a procura do benefício que eles 
oferecem, o benefício central. A partir deles, temos os 
seguintes níveis de produto: 
I) Produto potencial: é o conjunto de benefícios agregados 
à versão básica do produto. É o mínimo que se pode 
esperar de uma oferta. 
II) Produto real ou esperado: é o benefício de um produto 
que os clientes já estão acostumados a receber (benefícios 
extras). 
III) Produto ampliado ou diferenciado: excede as 
expectativas do cliente, é um “algo a mais” que ele nem 
esperava receber. 
IV) Produto básico: neste nível, o produto tem todas as 
transformações sugeridas pelo consumidor e 
possibilidades para o futuro, e as empresas procuram 
novas maneiras de satisfazer os consumidores e 
diferenciar sua oferta. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: c. 
II e III. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
As empresas determinam seus preços de 
diversas maneiras. É importante, no 
entanto, que se tenha claro quais são os 
objetivos de preços. Podemos dizer que 
está incorreto apenas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O objetivo de desnatamento 
máximo do mercado coloca o 
produto com preço muito baixo 
no mercado e vai aumentando 
gradativamente para 
selecionar os clientes. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As marcas são os mais importantes fatores para 
diferenciar os produtos. Geralmente, as pessoas se 
 
 
lembram da categoria do produto por meio de um nome. 
Por exemplo, Gilette é sinônimo de lâmina de barbear; 
Bombril, sinônimo de palha de aço; chicletes, sinônimo de 
goma de mascar. Esses são apenas alguns exemplos para 
ilustrar a ideia de que ser sinônimo de categoria de 
produto é o sonho de consumo de qualquer marca e, nesse 
sentido, esse é o trabalho de comunicação e de marketing. 
Quando falamos em marcas, podemos dizer que a única 
alternativa incorreta é: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A imagem positiva da marca está 
diretamente relacionada aos 
investimentos de marketing da empresa. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Brand equity é o conjunto total de ativos tangíveis que dá 
a empresa uma vantagem competitiva. Esse fator é medido 
por meio de pesquisas que buscam encontrar parâmetros 
que possam levá-las ao valor da marca, ou brand equity. 
Esse é o resultado do grau de lembrança ou 
conscientização da marca pelo público (brand awareness), 
mais o grau de fidelidade dos seus clientes (brand loyalty) 
e a força da imagem associada à marca (brand 
association). Entre os fatores que valorizam e fortalecem a 
marca, além de contribuir para uma boa associação entre 
os clientes e ela, melhorando a relação do brand equity só 
não se enquadra o que está citado na alternativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O apoio às causas sociais não é bem 
visto pelo consumidor. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Kotler (2006) divide o produto em: bens físicos (livros, 
comida etc.), serviços (corte de cabelo, conta-corrente 
etc.), experiências e eventos (concertos, desfiles etc.), 
pessoas (políticos, celebridades etc.), lugares (Veneza, Rio 
de Janeiro, Salvador etc.), organizações (empresas, SOS 
Mata Atlântica etc.), informações e ideias (consumo 
consciente, coleta seletiva de lixo etc.). Assim, podemos 
entender que o produto é muito mais do que o bem 
tangível como normalmente o compreendemos. 
I) O planejamento do mix de marketing começa com a 
formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e 
os desejos do cliente-alvo. 
II) Os produtos serão comercializáveis mesmo que não 
possuam benefícios suficientes que possam motivar as 
pessoas a comprá-los. 
III) Uma compra movimenta vários elementos para uma 
pessoa, mas no final das contas o que ela quer mesmo é o 
produto e não o benefício proporcionado por ele. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O desenvolvimento de novos produtos podem ocorrer da 
seguinte forma: produtos inteiramente novos, novas linhas 
de produtos, acréscimos a linhas de produtos 
preexistentes, aperfeiçoamento e revisão de produtos 
preexistentes, reposicionamento e reduções de custos, por 
meio de novos produtos que fornecem desempenho 
semelhante a um custo menor. Para desenvolver novos 
produtos, as etapas das empresas são as seguintes: 
I) Geração e seleção de ideias. 
II) Desenvolvimento e teste do conceito e de estratégia 
de marketing. 
III) Análise do negócio e desenvolvimento do produto 
propriamente dito. 
IV) Teste de mercado e comercialização. 
A alternativa correta é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O que importa atualmente é que a empresa encontre uma 
forma de diferenciar seus produtos da concorrência. Essa 
diferenciação pode ocorrer em diversos pontos do 
produto. São eles: 
I) Forma e características: o tamanho, o formato ou a 
estrutura física. 
II) Qualidade de desempenhoe facilidade de reparo: a 
facilidade de reparo se constata pela facilidade de se 
consertar um produto que apresente defeito ou deixe de 
funcionar e a qualidade de desempenho trata do nível em 
que as características básicas do produto operam. 
III) Durabilidade e confiabilidade: nunca se trata de 
pontos de diferenciação, uma vez que a durabilidade e a 
confiabilidade são intrínsecas à marca. Todos devem durar 
e passar confiança. 
IV) Estilo e design: estilo e o visual do produto e a 
sensação que ele passa ao comprador. Apresentar 
um design e um estilo diferente do da concorrência é uma 
forma de se diferenciar dela. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e IV. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Os serviços possuem características especiais que os 
diferenciam dos produtos tangíveis. Essas características 
são (GIOIA et al., 2006, p. 77): 
I) Intangibilidade: não pode ser visto, ouvido, cheirado, 
provado ou sentido. 
 
II) Inseparabilidade: não pode ser separado de quem 
presta o serviço. 
III) Perecibilidade: um serviço não pode ser estocado. 
IV) Variabilidade: depende de quem, como e onde o 
serviço é fornecido. 
 
Está correta a alternativa: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
Questionário 4 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
(Sergipe Gás, 2012) Acerca das condições de compra em mercados organizacionais (Business 
to Business), é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Os processos de compra, em mercados organizacionais, tendem a envolver 
mais pessoas, quando comparados às decisões de compra do consumidor 
final. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A distribuição física começa muito antes de a empresa ter o produto final acabado pronto, 
gerenciando e suprindo os insumos corretos (matérias-primas, componentes e bens de capital) 
para a conversão eficiente em produtos acabados e enviá-los aos seus destinos finais. Essa 
perspectiva mais ampla engloba o estudo de como os próprios fornecedores da empresa obtêm 
seus insumos desde as matérias-primas, identificando fornecedores e distribuidores melhores e 
aperfeiçoando sua produtividade e reduzindo custos. Esse conceito amplo diz respeito ao: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Gerenciamento de logística. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A inovação é fator fundamental para a criação de produtos. O marketing oferece aos 
consumidores produtos que eles ainda nem sabem que precisam. Depois de criados e testados, a 
adoção de novos produtos passa por um conjunto de etapas na mente do consumidor. Dessas 
etapas não faz parte apenas a que está listada na alternativa: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Oportunidade: o consumidor conhece e experimenta o produto. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
As ferramentas de comunicação assumem diversas formas com o 
objetivo de captar a atenção do consumidor. Uma delas é formada 
pelas atividades e pelos programas patrocinados pela empresa e 
projetados para criar interações relacionadas à marca, em ocasiões 
especiais. Essa forma de comunicação é definida como: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Eventos e experiências. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
As ferramentas de comunicação têm-se apresentado ainda de formas variadas como a 
publicidade (qualquer forma não paga de divulgação de produtos), o merchandising (as ações 
de comunicação e promoção nos pontos de venda), o atendimento ao cliente (a comunicação 
pessoal entre as empresas e o cliente, sem o propósito de venda imediata) e o marketing digital 
(conjunto de mensagens que a empresa utiliza para anunciar na internet). Uma das formas de 
comunicação é a promoção de vendas que é definida como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a 
experimentação ou a compra de um produto ou serviço. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Esta ferramenta de comunicação corresponde às ações feitas dentro e fora do Pontos de Venda 
(PDV) para estimular vendas e manter o produto certo no lugar certo, em quantidades certas e 
com o preço certo disponível para o cliente certo. As ações feitas no ponto de venda são 
chamadas de ações de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Merchandising. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Este elemento, importante do composto de marketing, envolve o planejamento, a 
implementação e o controle do fluxo físico de materiais, produtos finais e informações 
correlacionadas, desde o ponto de origem até os pontos de consumo, para atender as exigências 
dos clientes e lucrar com isso. Esse conceito refere-se a: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Logística. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O produto desejado e com um preço justo deve estar acessível ao cliente, isto é, em um local 
onde ele possa comprá-lo no momento em que desejar. Esse é o conceito simplificado de 
logística, que se incumbe de colocar o produto para o cliente encontrá-lo, por meio dos canais 
de distribuição. Sobre esse tema, temos alguns conceitos importantes: 
I) Distribuição física: associada à movimentação física da mercadoria entre produtor e ponto de 
venda ou consumidor, envolvendo a gestão logística de transporte, volumes, prazos, 
armazenagem e manuseio de produtos. 
II) Canal de distribuição: é o caminho que as mercadorias – e a transferência de título – seguem 
desde o produtor até o consumidor. 
III) Movimentação física: são as atividades relativas às movimentações eficientes de produtos 
 
do final da linha de produção até o consumidor final. 
Sobre distribuição, das alternativas abaixo só não está correta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A maioria dos fabricantes vende seus produtos diretamente ao consumidor 
final, não necessitando de distribuidores (varejistas e atacadistas). 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Para determinar o orçamento de comunicação, as empresas podem utilizar: 
I) O método dos recursos disponíveis, que se apresenta por meio de valores que estão sem 
nenhuma utilização e poderão ser usados pela comunicação. 
II) O método da porcentagem das vendas, que determina um percentual do total de vendas para 
uso em comunicação. 
III) O método de objetivos e tarefas, que estabelece um valor por determinada tarefa, a partir de 
um objetivo para a comunicação. 
Podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Quando a empresa tem mais dinheiro investe mais em comunicação sem se 
importar com planejamentos pelo método de recursos disponíveis. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Por meio da comunicação, as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores 
– direta ou indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado. Ela também 
permite a empresa construir relações com os consumidores e facilitar o conhecimento do 
produto em funcionamento. Essas são algumas das finalidades da comunicação, o P de 
promoção que contempla o marketing mix. Uma das principais ferramentas de comunicação é a 
propaganda que é definida como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, 
mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.