ENTREGA E SUPORTE EM TI

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Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201703839877)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é uma área complexa. Por outro lado, ele se faz necessário para manter a TI funcionando. 
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre. 
Podemos citar como exemplos de eventos: (Assinale a I N C O R R E T A).
	
	
	
	Tempestades.
	 Certo
	Atendimento a cliente.
	
	Incêndio.
	
	Terrorismos.
	
	Enchentes.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201703725832)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação 
O plano de continuidade do negócio deve
	
	
	
	prever um plano para recuperação de desastre elaborado apenas em situações em que não haja perda de recursos, apesar da imagem da organização ser afetada, por exemplo, pela falha de um produto.
	
	ser do conhecimento apenas da alta administração que deve conhecer e aprovar as ameaças e riscos que estão fora do escopo do plano.
	
	ter a mesma definição e desenvolvimento para todas as organizações e utilizar uma abordagem genérica, já que dessa forma poderá abranger todos os aspectos críticos que causam impactos negativos ao negócio.
	
	ser elaborado de forma que possibilite seu funcionamento em condições perfeitas, em nível otimizado, garantindo que não haja a possibilidade de incidentes que gerem impactos financeiros ou operacionais.
	 Certo
	ser eficiente e eficaz, ser mantido atualizado e ser testado periodicamente contando com a participação de todos os envolvidos.
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201703227746)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à delegação de serviços a uma empresa externa especializada.
	
	
	
	Contrato de Apoio
	
	SLA
	
	Métricas do Gerenciamento
	 Certo
	Outsourcing
	
	ITIL
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201703699046)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual a atividade abaixo não é tarefa do Gerente de Capacidade:
	
	
	
	Alinhar a capacidade e demanda de forma correta.
	 Certo
	Realizar um monitoramento contínuo dos recursos financeiros através de relatórios.
	
	Realizar o gerenciamento da carga de trabalho para melhor utilização da capacidade atual.
	
	Garantir uma capacidade de TI adequada.
	
	Desenvolver e manter o Plano de Capacidade.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201703281915)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para controlar melhor os seus custos, as empresas de TI costumam separá-los em diferentes custos como, por exemplo, hora/máquina ou hora/homem, por projeto, por cliente, etc. Esse tipo de procedimento é denominado:
	
	
	
	Centro de material.
	
	Centro de expedição.
	 Certo
	Centro de custo.
	
	Centro de vendas.
	
	Centro de aquisição.
	
	
	
	 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201703227762)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Muitos empresários de TI não estão familiarizados com os diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios da gestão de negócio de TI: o ________________.
	
	
	
	Gerenciamento da qualidade.
	 Certo
	Gerenciamento Financeiro.
	
	Gerenciamento operacional.
	
	Gerenciamento tecnológico.
	
	Gerenciamento tático.
	
	
	
	 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201703876932)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual dos seguintes é um objetivo do estágio de transição de serviços?
	
	
	
	Minimizar o impacto de indisponibilidades do serviço nas atividades cotidianas do negócio
	 Certo
	Garantir que mudanças nos serviços criem o valor esperado ao negócio
	
	Negociar níveis de serviços para novos serviços
	
	Nenhuma das respostas acima
	
	Planejar e gerenciar entradas no catálogo de serviço
	
	
	
	 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201703359912)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Imagine que um serviço foi acordado para estar disponível entre 7 e 19h nos dias úteis. Em uma semana, o serviço ficou indisponível por 2 horas. Se você fosse o gestor de uma empresa que contratou este serviço, diria que ele está em qual nível de confiabilidade?
	
	
	
	91.94%
	 Certo
	96.66%
	
	93.56%
	
	92.79%
	
	99.99%
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Código de referência da questão.9a Questão (Ref.: 201703855346)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços.
Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.
	
	
	
	Identificar tendências de problemas.
	
	Revisar os principais problemas identificados.
	
	Controlar erros conhecidos.
	
	Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
	 Certo
	Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Código de referência da questão.10a Questão (Ref.: 201703230564)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, dirigido para a gestão de TI. Um dos processos recomendados pelo Cobit, a Monitoração e avaliação do desempenho de TI, dispõe sobre o processo de avaliação da qualidade e conformidade aos requerimentos de controle e destaca algumas atividades recomendadas: 
I. Estabelecer a abordagem de monitoração. 
II. Identificar os indicadores mensuráveis e relevantes para os objetivos do negócio. 
III. Elaborar um painel de indicadores. 
IV. Identificar, avaliar, monitorar e reportar o desempenho e ações de melhoria.
	
	
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	 Certo
	Todas estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e II eestão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.