Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Sistemas de Avaliação da Qualidade 
1 As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, 
servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma deixa claro que a implementação de 
um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser 
adotada pela direção-geral da organização. 
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta os 7 
princípios norteadores da ISO 9001:2015: 
B Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada 
em evidência e gestão de relacionamentos. 
2 A ISO 9001:2015 determina que a organização deve determinar, prover e manter um 
ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a 
conformidade de produtos e serviços. Em relação aos requisitos de operações, a ISO 
9001:2015, em seu requisito de operações divide e detalha as fases para realização 
de produto ou prestação de um serviço em grandes áreas, que são: 
D Planejamento, requisitos para produtos e serviços, projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, controle de processos, 
produtos e serviços providos externamente e produção e provisão de serviço. 
3 Para uma avaliação correta da qualidade necessitamos primeiramente fazer um 
planejamento adequado, portanto, dentro dos processos da qualidade devemos trabalhar 
com alguns critérios iniciais. 
Analise as proposições abaixo em relação a serem verdadeiras ou falsas, e marque a 
alternativa correta. 
I) Eliminação das Perdas, ou seja, é o processo inicial, possui natureza corretiva, 
resultados em curto prazo e não agrega valor ao processo. 
II) Eliminação das Causas das Perdas, fase de natureza preventiva, apresenta resultados 
em médio prazo e também não agrega valor ao processo. 
III) Otimização do processo, tem a obtenção dos resultados em longo prazo, e essa fase 
agrega valor ao processo. 
C Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
4 A qualidade tem diversas dimensões de trabalho principalmente aquelas que se referem à interação entre o cliente e o 
fornecedor, em relação a esta relação de sobrevivência para as empresas, marque a alternativa que compõe as 
características para chegarmos a qualidade atrativa: 
D Atendimento, flexibilidade, custo, competência e acesso. 
Por meio das técnicas e ferramentas de avaliação de qualidade, é possível 
providenciar análises de fatos e dados, o que contribui para que o tomador 
de decisões sinta maior confiança de estar tomando as decisões mais 
adequadas, pois as melhorias nos processos geram estabilidade e 
previsibilidade. Com isso, suas capacidades são medidas, possibilitando 
melhor acompanhamento nos mesmos. 
Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo: 
I. O controle estatístico de processo é de fundamental importância, pois visa 
reduzir a quantidade de peças defeituosas ou que não atendam às 
especificações dos clientes. 
II. O grande problema do controle estatístico de processo é que não 
garantem aos fabricantes maior uniformidade de qualidade. 
III. A o controle estatístico visa também diminuir o número de peças a serem 
inspecionadas, com a definição das técnicas de amostragem. 
IV. Um grande problema do controle estatístico é que não permite a redução 
de refugos, melhor desenvolvimento dos produtos e redução de custos. 
É correto o que se afirma em: 
B I e III apenas. 
6 Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em 
todos os processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a 
causas normais ou a causas especiais (atribuíveis). As causas normais são 
as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em 
grande quantidade; porém, por mais que exista um planejamento para que 
tais causas sejam eliminadas, elas sempre acontecem. 
 
Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a 
introdução estatística aplicada a qualidade: 
A = Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa 
redução de variabilidade; no entanto, exige alto investimento, o qual deverá 
ser recompensado e avaliado no quesito competitividade. 
 . 
7 O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de 
problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na 
manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos 
diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a 
eles. 
 Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta 
que apresenta os quatro modos diferentes de diagnósticos: 
 
C 
Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela analise estatística. 
 
 
Estruturada de forma diferente das normas ISO, a ABNT NBR 16001:2012, a ISO sobre 
a responsabilidade social (RS), tem como objetivo "prover às organizações os elementos 
de um sistema de gestão da responsabilidade social eficaz, passível de integração com 
outros requisitos de gestão", de forma a atingir os objetivos. Os requisitos constituem a 
essência da norma e foram estruturados para permitir a melhoria contínua nas 
organizações. 
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta de acordo com a 
concepção de desenvolvimento sustentável, traduzida por três preceitos para se 
configurar a responsabilidade social: 
D Sustentabilidade econômica, sustentabilidade ambiental e social. 
 
A estratégia de implementação de Sistemas integrados não consiste em juntar sistemas separados, mas integrados, com ligações para que processos 
semelhantes sejam perfeitamente geridos e executados sem duplicação. Muitas vezes, é mais eficiente combinar os três sistemas partilhando as cláusulas e os 
procedimentos comuns. Com base nisso, os componentes do SGI (Sistema de Gestão Integrada) incluem dentre outras coisas: 
A Interliga sistemas de gestão da qualidade (SGQ) - ISO 9001, sistemas de gestão ambiental (SGA) - ISO 14001, e sistemas de 
gestão da segurança e saúde no trabalho (SGSST) - OHSAS 18001. 
A ISO desenvolveu uma norma internacional que fornece orientações sobre a responsabilidade social (RS). A orientação padrão, designada como ISO 26000, 
atualmente na sua versão 2010, será voluntária, uma vez que os conceitos que envolvem a responsabilidade social não são uniformes no mundo e dependem 
das condições dos países. Assim, a norma não inclui exigências e não vai ser destinada à certificação. 
 
Com base nesse texto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Essa norma enfatiza que, para o sucesso do sistema, não é fundamental o comprometimento de todos os níveis e funções da organização. 
II. Essa norma é estruturada da mesma forma que as normas ISO, a ABNT NBR 16001:2012. 
III. Tem como objetivo prover às organizações os elementos de um sistema de gestão da responsabilidade social eficaz, passível de integração com outros 
requisitos de gestão. 
IV. Os requisitos constituem a essência da norma e foram estruturados para permitir a melhoria contínua nas organizações. 
É correto o que se afirma em: 
C III e IV apenas. 
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam 
terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a 
implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa 
correta: 
C Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na 
norma. 
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na 
produção de produtos, por isso o PMI(Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de 
Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as características voltadas a 
Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta. 
 
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. 
 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e modos. 
 
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planejado. 
 
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desnecessários. 
 
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro. 
E V - V - V - F - V 
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não 
conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. 
Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo: 
 
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis; 
 
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente; 
 
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao auditado. 
Assinale a alternativa correta: 
 C Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
.