gestão da qualidade av ap3

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1a Questão (Ref.: 200102484681)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A existência ou não de qualidade poderá ser identificada como uma questão conceitual para muitos, sendo assim podemos, resumidamente, definir qualidade como:
		
	
	"[...] um bem ou serviço que atenda parcialmente, de forma confiável, de pouco acesso, alto valor de venda, às necessidades do consumidor".
	
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, com preço baixo, de forma acessível, mesmo que insegura, às necessidades de do consumidor".
	
	"[...] um produto ou serviço que exija um ciclo de melhorias evolutivas visando ao atendimento às necessidades futuras do consumidor com menor preço, maior qualidade e menor oferta."
	 
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às necessidades do consumidor".
	
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, com preço baixo, às necessidades econômicas do consumidor por tempo limitado".
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200102484763)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A partir da conquista do controle estatístico de um processo qual deverá ser o passo seguinte:
		
	
	Desenvolver ações que limitem a reduções dos níveis de retrabalho;
	
	Desenvolver ações que atendam aos limites da redução de ações corretivas;
	 
	Desenvolver ações que atendam aos limites de especificação desejados;
	
	Desenvolver ações que comprometam aos limites de especificação desejados;
	
	Desenvolver ações que limitem aos o alcance de especificações desejadas;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200102480557)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:
		
	
	Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
	
	O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente.
	
	O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade.
	 
	TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
	
	Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200102588990)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	 
	Proteção do consumidor
	
	Escolha do fornecedor
	
	Durabilidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200102484730)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	As causas que provocam as variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podem ser consideradas como sendo comuns aquelas que:
		
	 
	Agem como um sistema constante de causas aleatórias;
	
	Referem-se a poucas fontes de variação com explicação aleatória que tornando o processo instável;
	
	Referem-se a poucas fontes de variação comportando-se maneira instável;
	 
	Referem-se a muitas fontes de variação comportando-se de maneira constante;
	
	Agem como um sistema instável de causas constantes;