SIMULADOS GESTAO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201408284027) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo: 
 
 
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a 
empresa a praticar os princípios geradores da qualidade. 
 Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer 
o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito. 
 
Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram 
descartadas. 
 
Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro 
de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado. 
 
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá 
no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408247288) Pontos: 0,1 / 0,1 
"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com 
a definição de qualidade como: 
 
 
Valor para o preço 
 Adequação do uso 
 
Algo facilmente mensurável 
 
Conformidade a especificações 
 
Excelência 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408347827) Pontos: 0,1 / 0,1 
Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada 
ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do 
desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e 
médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo: 
 
 Do (executar) ¿ planejar o plano 
 
Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho 
 
Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado 
 
Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, 
determinando como eles podem ser corrigidos; 
 
Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408342253) Pontos: 0,1 / 0,1 
A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o 
controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por 
qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo: 
 
 
a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria 
da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente. 
 
principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa. 
 
o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao 
próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos 
princípios da qualidade total, respectivamente. 
 a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia 
da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente. 
 
a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de 
procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, 
respectivamente. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408339814) Pontos: 0,1 / 0,1 
A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ? 
 
 
Gestão da Qualidade 
 
Qualidade Total 
 Controle Estatístico e da Qualidade 
 
Inspeção 
 
Garantia da Qualidade 
 
 1a Questão (Ref.: 201407627525) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do 
PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa 
INCORRETA: 
 
 
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de 
processos. 
 O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o 
registro, conhecimento e entendimento do processo. 
 
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, 
onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade. 
 
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão 
para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a 
fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. 
 
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de 
persistência nos resultados planejados. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407509774) Pontos: 0,1 / 0,1 
Definir a meta a ser alcançada por uma organização de forma que se transforme num desafio a seus membros é 
uma realidade que poderá impactar positivamente na cultura pela qualidade, devendo a meta possuir os 
seguintes elementos: 
 
 
Possuir espaço de tempo definido; Exequibilidade; Relevância; Intensidade e dimensão; 
 
Possuir especificidade; Mensurabilidade; Inexequibilidade; Irrelevância e tempo; 
 Possuir especificidade; Mensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e tempo; 
 
Possuir finalidade; Imensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e Espaço; 
 
Possuir finalidade; Dimensionamento; Irrelevância; Alcance; Intensidade e lugar; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407483042) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na busca de maior competitividade a opção da verticalização oferece como principais desvantagens: 
 
 
Menor investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa. 
 
Menor investimento; Maior flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa. 
 Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa. 
 
Maior investimento; Maior flexibilidade (ganho de foco); Redução da estrutura da empresa. 
 
Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407482520) Pontos: 0,1 / 0,1 
Pode-se mencionar a qualidade segundo a abordagem baseada: 
 
 
No material que é empregado na fabricação. 
 No produto. 
 
Na existência de modelos anteriores. 
 
Na freqüência de lançamento de novos produtos. 
 
Na quantidade de fabricantes. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407613988) Pontos: 0,1 / 0,1 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o 
estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse 
conceito. 
 
 
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e 
econômico e ao bem-estar social. 
 Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, 
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda 
a população. 
 
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades 
de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, 
que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário. 
 
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a 
liberdadede expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida 
da sociedade. 
 
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. 
 
 1a Questão (Ref.: 201407614074) Pontos: 0,1 / 0,1 
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, 
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a 
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela 
busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
Durabilidade 
 
Comunicação 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Proteção do consumidor 
 
Escolha do fornecedor 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407704066) Pontos: 0,1 / 0,1 
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o 
termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da 
compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. 
O benchmarkingcentra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o 
rendimento naquele aspecto que queremos medir. 
 
 
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às 
necessidades do cliente. 
 
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele. 
 
Conduzir espionagem industrial. 
 
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido. 
 Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408250453) Pontos: 0,1 / 0,1 
Por que o Controle de Qualidade é dito Total em TQC ? 
 
 
Por pressupor o envolvimento de todas as pessoas do nível estratégico, ser exercido em todos os lugares 
da empresa e envolvendo todas as unidades de produção; 
 Por pressupor o envolvimento de todas as pessoas, ser exercido em todos os lugares da empresa e 
envolvendo todos os níveis e unidades; 
 
Por garantir o envolvimento de todas as pessoas, exceto os níveis mais operacionais; 
 
Por garantir o envolvimento prioritário dos níveis tático e operacional da empresa; 
 
Pelo pressuposto de que a TQC é uma modalidade de gestão infalível; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408280751) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA 
 
 
Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar 
 
Planejar, Executar, Compreender, Agir 
 Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente 
 
Planejar, Organizar, Comandar, Alterar 
 
Plantar, Dividir, Contar, Alterar 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407626188) Pontos: 0,1 / 0,1 
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa 
atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de 
marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por 
Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa? 
 
 
Genérico 
 
Competitivo 
 Interno 
 
Global 
 
Funcional 
 
 1a Questão (Ref.: 201407482530) Pontos: 0,0 / 0,1 
Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a 
adoção de: 
 
 Inspeção por amostragem. 
 
Controle Estatístico de Processo. 
 
Controle de qualidade integrado ao processo. 
 
Gestão da Qualidade Total. 
 Inspeção. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407509777) Pontos: 0,1 / 0,1 
Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que 
limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle 
de processo são definidos como: 
 
 
Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados; 
 
Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada; 
 Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída; 
 
Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático 
do sistema e das pessoas; 
 
Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho 
individual; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408342282) Pontos: 0,0 / 0,1 
Considerando que, há muito tempo, a qualidade deixou de ser requisito de formação para vantagem competitiva 
e tornou-se requisito essencial de sobrevivência no mercado, julgue os itens seguintes, marcando V para 
Verdadeiro e F para Falso: 
 
 O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) não é prescritivo em relação a ferramentas, estrutura ou forma 
de gerir o negócio. Os fundamentos desse modelo podem ser expressos em características tangíveis, 
mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais propostas na forma de 
questões e de solicitações de resultados. 
 O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é a ferramenta que fundamenta o conceito de aprendizado utilizado 
no modelo de excelência da gestão. 
 A trilogia da qualidade proposta por Joseph M. Juran pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou 
serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e 
aperfeiçoamento. 
 A gestão da qualidade, segundo os pressupostos de Juran, deve ser uma prática arraigada aos valores 
inerentes à organização, prescindindo de planejamento e controle prévios. 
 Atualmente, qualidade é requisito essencial para a sobrevivência das organizações em mercados 
competitivos, ou seja, tornou-se lugar comum e, justamente por isso, perdeu seu viés estratégico na 
administração das organizações. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408110006) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Manual da Qualidade deve conter todas as atividades que compõem o Sistema de Gestão da Qualidade, assim 
como os processos da empresa e a interação entre eles. Para que serve o Manual de Qualidade? 
 
 
Para fornecer o resultado da estrutura global do sistema e dar razão à natureza do negócio do 
auditado. 
 
Para fornecer a estatística de acidentes da empresa e dar entendimento em relação à natureza do 
negócio do auditado. 
 Para fornecer o rumo e a estrutura global do sistema e dar entendimento em relação à natureza do 
negócio do auditado. 
 
Para fornecer a estrutura organizacional do sistema e dar seguimento ao procedimento auditado. 
 
Para fornecer a estrutura do entendimento em relação demanda do negócio do auditado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407627927) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard). 
 
 
Aprendizado e crescimento crescimento, financeira, cliente e processos externos 
 Aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos 
 
Aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos 
 
Marketing, recursos humanos, contábil e processos externos 
 
Marketing, financeira, recursos humanos e processos internos