EXERCICIOS EAD MARKETING

Prévia do material em texto

Questionário 1
Pergunta 1
	
	 O marketing de segmento é uma das abordagens de marketing possíveis. Sobre marketing de segmento, é correto afirmar:
I. Um único composto de marketing raramente é adequado para atender às necessidades e aos desejos de todo o mercado. 
II. Atender a uma parte do mercado total, ao invés do todo, é mais eficiente estrategicamente. 
III. A segmentação é um esforço que não altera a precisão do marketing.  
IV. O profissional de marketing opta por modificar ou alterar o composto de marketing de seu produto/bem para atender a um grupo específico. 
V. Ao se comparar o marketing de segmento com o marketing de massa, encontram-se várias vantagens para o de segmento, como a possibilidade de oferecer um produto ou serviço mais adequado e a preços mais apropriados ao mercado-alvo.  
 
 
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 As afirmações I, II, IV e V estão corretas.
 
	Respostas:
	a. 
 As afirmações I, II, III, IV e V estão corretas.
	
	b. 
 As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	c. 
 As afirmações I e III estão corretas.
	
	d. 
 As afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
 As afirmações I, II, IV e V estão corretas.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: um único composto de marketing raramente é adequado para atender às necessidades e aos desejos de todo o mercado de produto, pois nem todos os consumidores querem a mesma coisa. Por isso, muitas vezes, atender a uma parte do mercado total, ao invés do todo, é mais eficiente estrategicamente. A segmentação torna-se um esforço para aumentar a precisão do marketing. O profissional de marketing opta por modificar ou alterar o composto de marketing de seu produto/bem para atender a um grupo específico. Se compararmos o marketing de segmento com o marketing de massa, encontraremos várias vantagens para o de segmento. A empresa tem a possibilidade de criar, de fazer um produto ou serviço mais adequado e oferecer a preços mais apropriados ao mercado-alvo. Escolher a linha de comunicação também fica facilitado por esse processo e a empresa tende a ter menos concorrentes em segmentos específicos. 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 O marketingde nicho é um dos tipos de abordagem existentes. Nicho de mercado é um mercado-alvo mais específico que o formado pela segmentação. Continuando esse raciocínio, podemos afirmar:
I. Nicho de mercado é um segmento mais amplo. 
II. Os nichos são pequenos, enquanto os segmentos tendem a ser grandes e ter vários concorrentes.  
III. O marketing de nicho requer que as empresas conheçam profundamente seus consumidores e estabeleçam com eles uma estreita relação de confiança. 
IV. Essa confiança resulta na disposição, por parte dos consumidores, em pagar mais para ter sua necessidade e desejos satisfeitos. 
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 As afirmações II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
 As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	b. 
 As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	c. 
 As afirmações I e II estão corretas.
	
	d. 
 As afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
 As afirmações I, II, IV estão corretas.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: nicho de mercado é um segmento ainda mais específico. É ainda pequeno (menor que os segmentos). O marketing de nicho requer que as empresas conheçam profundamente seus consumidores e estabeleçam com eles uma estreita relação de confiança. O resultado dessa relação é a possibilidade de praticar preços mais altos. 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 profissionais de marketing podem optar por diferentes maneiras de segmentar mercados. Entre as bases de segmentação usadas, podemos afirmar que:
 
I. A segmentação demográfica (maneira mais comum de segmentar um mercado de consumo) divide o mercado em variáveis básicas, tendo em foco as características da população, como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, rendimentos, ocupação e raça (etnia). 
II. A segmentação geográfica utiliza critérios para divisão do mercado com base em localização (região, país, bairro) ou em critérios geográficos como clima e densidade populacional. 
III. A segmentação psicográfica divide o mercado de acordo com diversos hábitos de consumo, conhecimento sobre o produto e comportamento do consumidor em relação à compra. Utiliza variáveis comportamentais como ocasião, benefício, status de usuário, índice de utilização, status de fidelidade, estágio de prontidão e atitudes em relação ao produto. 
IV. A segmentação comportamental prioriza valores, princípios e personalidade e divide o mercado com base no estilo de vida dos consumidores, incluindo suas atividades, interesses e opiniões. 
  
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 As afirmações I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
 As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	b. 
 As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	c. 
 As afirmações I e II estão corretas.
	
	d. 
 As afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
 As afirmações I, II e IV estão corretas.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: C
Comentário: a segmentação psicográfica prioriza valores, princípios e personalidade e divide o mercado com base no estilo de vida dos consumidores, incluindo suas atividades, interesses e opiniões. Já a segmentação comportamental divide o mercado de acordo com diversos hábitos de consumo, conhecimento sobre o produto e comportamento do consumidor em relação à compra. Utiliza variáveis comportamentais como ocasião, benefício, status de usuário, índice de utilização, status de fidelidade, estágio de prontidão e atitudes em relação ao produto.
 
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Há várias abordagens em relação ao marketing. Levando essa premissa em conta, qual seria a aplicação do marketing de nicho?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
 O marketing de nicho é representado por pessoas que têm preferências específicas e que são identificadas quando as empresas fazem a segmentação de um segmento, encontrando, então, um subsegmento.
	Respostas:
	a. 
 Marketing de nicho e marketing de segmento são sinônimos e se aplicam aos segmentos de mercado de preferência por conglomerado.
	
	b. 
 O marketing de nicho dedica-se às preferências homogêneas unicamente.
	
	c. 
 O marketing de nicho dedica-se exclusivamente às preferências difusas.
	
	d.
 O marketing de nicho é representado por pessoas que têm preferências específicas e que são identificadas quando as empresas fazem a segmentação de um segmento, encontrando, então, um subsegmento.
	
	e. 
 Marketing de nicho e marketing individual são sinônimos e se aplicam aos segmentos de mercado de preferência homogêneos.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: para compreendermos essa abordagem, é preciso saber claramente o que é um nicho para o
marketing: “um nicho é um grupo definido mais estritamente que procura por um mix de benefícios distintos” (KOTLER, 2006, p. 238).
Em geral, esse grupo é representado por pessoas que têm preferências específicas e que são identificadas quando as empresas fazem a segmentação de um segmento, encontrando, então, um subsegmento.
Para Kotler (2006), um nicho atraente tem algumas características: os clientes possuem diversas necessidades, as quais devem se diferenciar de todo o resto do segmento. Para entender melhor isso, veja o exemplo: a empresa de perfume Butterflies lançou uma linha com fragrâncias de rosas e teve uma boa aceitação de seu público, mas em uma pesquisa identificou que um grupo significativo de clientes gostou muito da fragrância, mas iria gostar ainda mais se o perfume não fosse tão forte. Nesse caso, encontramos um nicho de mercado dentro do segmento já atendido.
O autor destaca que os consumidores se predispõem a pagar um preço mais alto para adquirir um produto queatenda melhor às suas necessidades, mas é preciso pesquisar, pois a empresa pode ter um ônus se isso não ocorrer. Kotler também diz que os nichos não costumam atrair outros concorrentes, pois se trata de algo específico e não é viável lutar por um pequeno mercado.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 O perfil do profissional de marketing abrange a necessidade de várias qualidades. Entre elas está a de ser empreendedor que significa:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
 Experimentar novas ideias para a solução de velhos problemas, entendendo sempre o problema como uma oportunidade. É realizar de fato e fazer existirem produtos ou meios de produção.
	Respostas:
	a.
 Ter interesse e curiosidade. É possuir conteúdo e converter facilmente informações em conhecimento e, assim, encontrar soluções criativas para resolver situações, sejam elas problemas ou oportunidades.
	
	b. 
 Ter noção lógica de início, meio e fim das atividades, para uma melhor coordenação para mobilizar recursos em uma empresa. 
	
	c.
 Ser autêntico, independentemente da situação em que esteja envolvido. Ter a capacidade de detectar talentos e privilegiar o trabalho em grupo e, ainda, buscar desafios e não ter medo de mudanças.
	
	d.
 Experimentar novas ideias para a solução de velhos problemas, entendendo sempre o problema como uma oportunidade. É realizar de fato e fazer existirem produtos ou meios de produção.
	
	e.
 Ser imparcial diante de várias versões para uma mesma situação; saber ser justo e sincero, pois, dessa forma, riscos são neutralizados e, a partir daí, vínculos de confiança e lealdade têm início.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: ser empreendedor é ser capaz de experimentar novas ideias para a solução de velhos problemas, entendendo sempre o problema como uma oportunidade. É realizar de fato e fazer existirem produtos ou meios de produção.
 
 
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Os profissionais de marketing sempre devem se atentar ao ambiente de marketing para que possam identificar possíveis oportunidades e se defender de ameaças, ou ainda para transformar possíveis ameaças em oportunidades. Considerando essa premissa, em relação ao macroambiente, é falso afirmar que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 O macroambiente é formado por forças que a empresa mantém sob controle.
 
 
	Respostas:
	a. 
 O macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar.
 
	
	b.
 É responsabilidade do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o histórico e a evolução das forças, bem como as possíveis tendências de evolução futura.
 
	
	c. 
 É responsabilidade do gerente de marketing elaborar e trabalhar com cenários que minimizem os riscos das decisões e ações de marketing.
 
	
	d.
 A empresa não pode impedir que fatos aconteçam mas isso não significa que ela não possa se prevenir, ou melhor, antevê-los para se defender.
 
	
	e. 
 O macroambiente é formado por forças que a empresa mantém sob controle.
 
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: os profissionais de marketing devem estar atentos às principais tendências na renda e nos padrões de consumo, pois elas podem ter um forte impacto nos negócios, especialmente no caso de produtos direcionados aos consumidores de alto poder aquisitivo e que são sensíveis ao preço. Segundo Kotler (2006), em uma economia global, é preciso atentar-se a mudanças na distribuição de renda no mundo (pois essa distribuição varia muito de país para país), especialmente nos locais em que os níveis de riqueza estão aumentando.
Para entendermos melhor essa força, basta nos perguntarmos: será que todas as pessoas que desejam um produto fazem parte de uma determinada demanda? Podemos prontamente responder que não, uma vez que (para o marketing) para fazer parte de uma demanda, é preciso ter poder aquisitivo para comprar o produto. O termo “ter poder aquisitivo” não está relacionado somente em ter dinheiro no bolso, e sim em ter como conseguir o valor total para pagar, mesmo que esse valor seja diluído em parcelas. Assim, podemos entender o poder do crédito, o poder das taxas de juros, o valor da moeda do país, enfim, elementos da economia que interferem diretamente nos resultados de uma empresa.
 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Para se realizar a escolha do mercado-alvo, deve-se atentar a alguns critérios importantes. Assinale a alternativa falsa:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Objetivos, recursos e forças do cliente.
 
	Respostas:
	a. 
 Mensurabilidade e tamanho do segmento.
	
	b. 
 Crescimento esperado do segmento.
	
	c. 
 Concorrência no segmento.
	
	d. 
 Custo para se atingir o segmento.
	
	e. 
 Objetivos, recursos e forças do cliente.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: entre os critérios para a realização do mercado-alvo está a avaliação dos objetivos, recursos e forças organizacionais para se procurar atingir um mercado apenas se isso for compatível com os objetivos e os recursos disponíveis da organização.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Segundo Cobra (2003), as empresas precisam atrair clientes e retê-los por meio da construção de um relacionamento estruturado, baseado na entrega de valor e satisfação. Para tal, é necessário administrar diversas variáveis no seu microambiente. O microambiente é composto por:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Forças que a empresa pode controlar.
	Respostas:
	a. 
 Forças que a empresa pode controlar.
	
	b. 
 Forças que a empresa não pode controlar.
	
	c. 
 Fatores imprevisíveis e aleatórios.
	
	d. 
 Fatores que dependem única e exclusivamente do talento encontrado nos recursos humanos.
	
	e. 
 Fatores financeiros superavitários.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: segundo Cobra (2003), as empresas precisam atrair clientes e retê-los por meio da construção de um relacionamento estruturado, baseado na entrega de valor e satisfação. Para tal, é necessário administrar diversas variáveis no seu microambiente, que é formado por forças que a empresa pode controlar.
“A empresa é considerada uma força do microambiente porque interfere diretamente nos resultados do negócio e, nesse caso, é preciso avaliar todos os recursos utilizados na atuação da empresa, incluindo o recurso humano, que, aliás, é um dos recursos mais importantes para o seu bom desempenho.
Os gestores devem construir uma administração que conscientize cada colaborador sobre sua importância em todo o processo de atendimento ao cliente. TODOS TÊM O SEU VALOR, ou seja, todos representam um papel fundamental para a existência da empresa e, por essa razão, devem estar integrados para alcançar um só objetivo e trabalhar em conjunto para que ele seja alcançado.” (COBRA, 2003, p.117, grifo nosso)
Além dos colaboradores, a empresa é composta por equipamentos, processos, planejamento, entre outros recursos que devem ser controlados constantemente. O controle dessa força interna determina a forma de administração da empresa e ajuda a entender seus valores, sua visão e a sua missão.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 À luz da teoria do Marketing, esse conceito pode ser definido como um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto. Essa afirmativa se refere ao:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Mercado.
 
	Respostas:
	a. 
 Prazo.
	
	b. 
 Preço.
	
	c. 
 Concorrente.
	
	d. 
 Desejo.
	
	e. 
 Mercado.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: o marketing tem o papel de planejar e executar estratégias para que o processo de troca beneficie quem o procura e também satisfaça a necessidade ou o desejo de alcançar metas individuais ou organizacionaisde quem o oferta.
Há alguns elementos básicos na essência do marketing e um deles é o mercado: atualmente, pode ser definido como um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto (mercado imobiliário ou de cana-de-açúcar, por exemplo).
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 “Uma empresa automobilística pode dizer que focará compradores jovens de classe média. O problema é que esses compradores diferem em suas preferências sobre carros. Alguns querem um modelo barato; outros, modelos caros. Compradores jovens de classe média são um setor e não um segmento.” (KOTLER, 2006, p. 238) A citação anterior se refere a qual tipo de marketing?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Marketing de segmento.
	Respostas:
	a. 
 Marketing de guerrilha.
	
	b. 
 Marketing de segmento.
	
	c. 
 Marketing de massa.
	
	d. 
 Marketing de nicho.
	
	e. 
 Marketing individual.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: os gestores orientados pelo marketing devem identificar e decidir em quais segmentos vão se concentrar para então planejar, definir preços, divulgar e fornecer o produto ou serviço para melhor satisfazer o mercado-alvo, que é o segmento específico de mercado que uma organização seleciona para servir. Ressalta-se que não devemos confundir segmento de mercado com um setor de mercado.
O segmento pode ser entendido como uma fatia do mercado resultante do processo de segmentação, um setor é uma subcategoria dentro de um segmento. As instituições não criam segmentos, elas apenas os identificam para adaptar seu negócio e atender às expectativas desse grupo de clientes.
Nesse processo, serão investigadas quais são as preferências em relação às características de um determinado produto para verificar se as inclinações entre os clientes são as mesmas ou não. Seria como perguntar aos consumidores de sorvete se eles valorizam mais a doçura ou a cremosidade.
QUESTIONARIO 2
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Neste tipo de orientação, as empresas se dedicam a criar as melhores estratégias de vendas, guiadas pelo objetivo de aumentar o volume de vendas dos produtos. O foco desse tipo de orientação será:  
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Foco nas vendas.
 
	Respostas:
	a. 
 Foco no cliente.
	
	b. 
 Foco na comunicação.
	
	c. 
 Foco na produção.
	
	d. 
 Foco no preço.
	
	e. 
 Foco nas vendas.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: orientação de vendas: nesse caso, o objetivo é vender aquilo que se produz e não produzir aquilo que se vende, ou seja, aquilo que o mercado quer. As empresas envidam seus esforços para criar estratégias de vendas mais agressivas, a fim de aumentar o volume de vendas do produto sem se preocupar muito com o que os clientes esperam. Os gestores se pautam mais na persuasão, porque acreditam que se convencerem o cliente, este comprará o produto e isso é o suficiente.
Devemos nos atentar a isso, porque é preciso considerar que se o cliente foi apenas levado a comprar um produto, sem que suas expectativas tenham sido compreendidas, há uma grande chance de ele se arrepender ou se decepcionar, assim, a probabilidade de fazer uma divulgação negativa do produto é muito grande.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Qual é o tipo de filosofia aplicada na orientação de marketing?
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Foco em ser mais eficaz que os concorrentes.
 
	Respostas:
	a. 
 Foco no cliente.
	
	b. 
 Foco na comunicação.
	
	c. 
 Foco na produção.
	
	d. 
 Foco no preço.
	
	e. 
 Foco em ser mais eficaz que os concorrentes.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: orientação de marketing: surgiu em meados da década de 1950, período em que as empresas mudaram sua filosofia visando encontrar produtos para seus clientes e não mais clientes para seus produtos, ou seja, percebeu que, ao conhecê-los, a probabilidade de satisfazê-los era muito maior e, assim, o número de clientes e o volume de compras aumentavam.
A orientação de marketing acredita que a chave para o sucesso das organizações está em ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação do produto, construindo um valor superior que seja percebido pelo cliente.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 A concorrência pode ser identificada analisando o ponto de vista setorial ou de mercado. Segundo Kotler (2006), setor é um grupo de empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos próximos uns dos outros. São classificados de acordo com a quantidade de fornecedores e os níveis de diferenciação do produto. Há quatro classificações de estruturas setoriais, quais são elas?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência pura.
	Respostas:
	a. 
 Manufatura, artesanato, serviço e mercado financeiro.
	
	b. 
 Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência pura.
	
	c. 
 Alimentação, saúde, hotelaria, automobilístico e agropecuário.
	
	d. 
 Produtos, serviços, marcas e patentes.
	
	e. 
 Concorrência mista, concorrência oligopolista, monopólio e livre concorrência.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: há quatro classificações de estruturas setoriais:
a) Monopólio puro: uma única empresa oferece um determinado produto em uma região e esse produto pode atuar sob regulamentação ou não. Caso seja regulamentado normalmente, os preços de seus produtos são obrigados a serem mais baixos visando atender ao interesse público. Mas se não houver regulamentação, a empresa poderá cobrar altos preços e investir menos em propaganda e publicidade, uma vez que os clientes não têm outra opção.
b) Oligopólio: uma pequena quantidade de empresas fabrica produtos que podem ser altamente diferenciados ou padronizados. O oligopólio puro é composto por empresas que produzem a mesma commodity (petróleo, aço). Essas empresas não conseguem cobrar mais do que os preços vigentes e, havendo similaridade no preço e na oferta, a única forma de criar uma vantagem competitiva é baixando os custos.
Já o oligopólio diferenciado é composto por algumas empresas que fabricam produtos parcialmente diferenciados, como a indústria de carros, por exemplo, assim, cada concorrente deve buscar a liderança por meio de atributos para atrair clientes.
c) Concorrência monopolista: os concorrentes direcionam-se a segmentos do mercado em que podem atender a clientes de forma superior para cobrar preços premium. Nesse caso, um número maior de empresas pode diferenciar seus produtos para alcançar a liderança.
d) Concorrência pura: não é uma base para diferenciação e os preços dos concorrentes são praticamente os mesmos. Nesse caso, a empresa oferece o mesmo produto ou serviço e a diferenciação se dá no conceito criado pelo produto, que pode ser apresentado a seu cliente de forma a persuadi-lo na decisão de compra.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 A orientação da empresa é responsável não apenas por nortear o marketing, mas por seus projetos estratégicos como um todo, por conduzir os pensamentos dos colaboradores com relação à instituição e também influenciar na definição dos objetivos. Em relação à orientação por produto, é correto afirmar que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
 Empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior.
	Respostas:
	a.
 Empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior.
	
	b. 
 O foco do marketing é exclusivamente o cliente.
	
	c. 
 A equipe gerencial deve ignorar as outras variáveisdo marketing e concentrar-se apenas no produto.
	
	d. 
 O desafio é obter um produto ótimo, apenas isso será suficiente para atingir a estratégia dessa orientação de marketing.
	
	e. 
 A divulgação do produto não se fará necessário, já que um ótimo produto pode ser vendido sem que o cliente o conheça.
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior. Nesse caso, o foco do marketing é o próprio produto. O problema é que os gestores dessas empresas precisam tomar cuidado para não serem “enfeitiçados pelo produto”, ou seja, que não fechem os olhos para as outras variáveis do marketing, porque ter apenas um ótimo produto não é suficiente. No mínimo, é preciso estabelecer um preço condizente, distribuí-lo adequadamente e divulgá-lo, pois as pessoas não compram o que não conhecem.
 
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de seus clientes. Quais são elas?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Market share, share of mind e share of heart.
	Respostas:
	a. 
 Market share, share of mind e share of heart.
	
	b. 
 Participação de mercado, share of head e participação de memória.
	
	c. 
 Volume de vendas, fidelização e lembrança da marca.
	
	d. 
 Volume de propaganda, fidelização e participação de mercado.
	
	e. 
 Participação de mercado, volume de vendas e reclamação pós-venda.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de seus clientes:
a) A participação de mercado – market share: a fatia do mercado-alvo que o concorrente detém.
b) Share of mind: o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto.
c) Participação de preferência (share of heart): o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado produto
(KOTLER, 2006, p.194).   
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Este tipo de marketing reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing. Esse conceito refere-se ao:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Marketing holístico.
 
	Respostas:
	a. 
 Marketing individual.
 
	
	b. 
 Marketing de massa.
 
	
	c. 
 Marketing holístico.
 
	
	d. 
 Marketing socialmente responsável.
 
	
	e. 
 Marketing de varejo.
 
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: C
Comentário: Kotler (2006), ao destacar a orientação de marketing holístico, diz que este pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. O marketing holístico reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Este tipo de orientação de marketing visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes. Esse conceito refere-se ao:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Marketing integrado.
	Respostas:
	a. 
 Marketing integrado.
	
	b. 
 Marketing de massa.
	
	c. 
 Marketing holístico.
	
	d. 
 Marketing socialmente responsável.
	
	e. 
 Marketing de varejo.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: o marketing integrado visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes. As atividades de marketing podem assumir várias formas; uma maneira de defini-las é por meio do mix de marketing ou composto de marketing, que poderão apresentar variáveis que influenciem diretamente o negócio da empresa e que em certos momentos devem ser estudadas separadamente, mas na grande maioria das vezes, de maneira integrada. Essas variáveis são: produto, preço, praça e promoção.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Leia as afirmativas e escolha a que tem relação com o marketing interno:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes têm a mesma importância.
	Respostas:
	a. 
 Esse tipo de marketing valoriza o cliente e não considera os colaboradores da organização.
	
	b. 
 Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes têm a mesma importância.
	
	c. 
 O marketing interno prega que o atendimento ao cliente não é importante.
	
	d. 
 O marketing interno garante que seus princípios sejam adotados localizadamente dentro da organização.
	
	e. 
 O marketing interno não dá ênfase à difusão do composto de comunicação de marketing.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: o marketing interno almeja garantir que todos os envolvidos na organização adotem os princípios do marketing apropriado. Tem como tarefa contratar, treinar e criar estímulos para que os colaboradores se motivem a se capacitar para poder atender melhor os clientes. Esse conceito acredita que o marketing para colaboradores tem a mesma ou maior importância do que o marketing externo (direcionado aos clientes). Não adianta oferecer o melhor para o mercado se os funcionários não estiverem aptos para atendê-lo.
Normalmente, as instituições entendem que a responsabilidade por atender bem os clientes é do departamento de marketing e do departamento comercial, quando, na verdade, todos da empresa diretamente afetam a maneira como seus clientes são atendidos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Leia as opções e selecione a que se refere ao conceito a seguir:
Este é um dos conceitos mais antigos de atuação no mercado. Tem como objetivo aprimorar o processo de produção para produzir em grande escala, otimizar custos que possam acarretar produtos com preços baixos para, assim, vender mais barato. Os gestores dessas empresas visam vender para a grande massa de uma forma mais padronizada e conquistar clientes por meio do preço.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Orientação de produção.
	Respostas:
	a. 
 Orientação de produto.
	
	b. 
 Orientação de produção.
	
	c. 
 Orientação de vendas.
	
	d. 
 Orientação de marketing.
	
	e. 
 Orientação de comunicação.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: na orientação para produção, a grande questão para as empresas é produzir e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Na maior parte das empresas, até ao fim do século XIX, as atividades chamadas “venda” eram consideradas acessórias, pois a grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. Essa época durou de 1600 a 1899, cujo enfoque básico era a produção de mercadorias ou serviços em escala crescente que possibilitasse redução de custos, apoiada em fabricação seriada e padronizada. Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes do marketing em um mesmo mercado: orientação para produção, orientação para produto, orientação para vendas, orientação para cliente, orientação de marketing socialmente responsável e orientação para marketing holístico.
Quando os meios modernos de produção de massa começaram a surgir, ou seja, ao longo da Revolução Industrial do século XIX, na épocaem que o essencial dos bens e dos serviços produzidos pelas empresas era de primeira necessidade (alimentação, vestuário, utensílios), era mais difícil fabricá-los do que encontrar compradores para eles. Assim, mais do que métodos de venda, os gestores das empresas se interessam, em primeiro lugar, pela melhoria das técnicas de produção, depois pela aquisição dos meios financeiros necessários para manter as ferramentas produtivas e aperfeiçoar os métodos de organização do trabalho. Os grandes diretores de empresa, especialmente no século XIX, foram grandes inventores, técnicos, grandes financeiros e grandes organizadores. Antigamente, a empresa era vista pelos seus dirigentes basicamente como um agente de produção, rodeada, em primeiro lugar, de fornecedores de capitais e de matérias-primas e, em segundo lugar, de concorrentes e, por fim, de clientes potenciais que, aos olhos dos seus dirigentes, giravam à volta da própria empresa.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da empresa e dos clientes. Por essa razão, surgiu uma nova área de estudos do marketing para manifestar as preocupações da sociedade. Essa área chama:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 Marketing socialmente responsável.
	Respostas:
	a. 
 Marketing integrado.
	
	b. 
 Marketing de massa.
	
	c. 
 Marketing holístico.
	
	d. 
 Marketing socialmente responsável.
	
	e. 
 Marketing de varejo.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da empresa e dos clientes. Por essa razão, o marketing socialmente responsável surge para levantar preocupações com a sociedade e com o meio ambiente; não criam ações que focam apenas o hoje, atuam em ações que podem surtir efeito a longo prazo.
A partir desse conceito, as empresas começaram a avaliar questões como: a utilização correta e sustentável de insumos, o papel que o marketing desempenha e poderia desempenhar em termos de bem-estar social e o cuidado com o humano, isso porque é preciso ver o cliente como um ser humano, não apenas como um comprador. Nesse sentido, surgem alguns questionamentos. Há dúvida em relação se a empresa que está satisfazendo por completo os desejos de seus clientes está necessariamente agindo em prol dos melhores interesses de longo prazo dos clientes e da sociedade.
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Neste tipo de orientação, as empresas se dedicam a criar as melhores estratégias de vendas, guiadas pelo objetivo de aumentar o volume de vendas dos produtos. O foco desse tipo de orientação será:  
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Foco nas vendas.
 
	Respostas:
	a. 
 Foco no cliente.
	
	b. 
 Foco na comunicação.
	
	c. 
 Foco na produção.
	
	d. 
 Foco no preço.
	
	e. 
 Foco nas vendas.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: orientação de vendas: nesse caso, o objetivo é vender aquilo que se produz e não produzir aquilo que se vende, ou seja, aquilo que o mercado quer. As empresas envidam seus esforços para criar estratégias de vendas mais agressivas, a fim de aumentar o volume de vendas do produto sem se preocupar muito com o que os clientes esperam. Os gestores se pautam mais na persuasão, porque acreditam que se convencerem o cliente, este comprará o produto e isso é o suficiente.
Devemos nos atentar a isso, porque é preciso considerar que se o cliente foi apenas levado a comprar um produto, sem que suas expectativas tenham sido compreendidas, há uma grande chance de ele se arrepender ou se decepcionar, assim, a probabilidade de fazer uma divulgação negativa do produto é muito grande.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Qual é o tipo de filosofia aplicada na orientação de marketing?
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Foco em ser mais eficaz que os concorrentes.
 
	Respostas:
	a. 
 Foco no cliente.
	
	b. 
 Foco na comunicação.
	
	c. 
 Foco na produção.
	
	d. 
 Foco no preço.
	
	e. 
 Foco em ser mais eficaz que os concorrentes.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: orientação de marketing: surgiu em meados da década de 1950, período em que as empresas mudaram sua filosofia visando encontrar produtos para seus clientes e não mais clientes para seus produtos, ou seja, percebeu que, ao conhecê-los, a probabilidade de satisfazê-los era muito maior e, assim, o número de clientes e o volume de compras aumentavam.
A orientação de marketing acredita que a chave para o sucesso das organizações está em ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação do produto, construindo um valor superior que seja percebido pelo cliente.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 A concorrência pode ser identificada analisando o ponto de vista setorial ou de mercado. Segundo Kotler (2006), setor é um grupo de empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos próximos uns dos outros. São classificados de acordo com a quantidade de fornecedores e os níveis de diferenciação do produto. Há quatro classificações de estruturas setoriais, quais são elas?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência pura.
	Respostas:
	a. 
 Manufatura, artesanato, serviço e mercado financeiro.
	
	b. 
 Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência pura.
	
	c. 
 Alimentação, saúde, hotelaria, automobilístico e agropecuário.
	
	d. 
 Produtos, serviços, marcas e patentes.
	
	e. 
 Concorrência mista, concorrência oligopolista, monopólio e livre concorrência.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: há quatro classificações de estruturas setoriais:
a) Monopólio puro: uma única empresa oferece um determinado produto em uma região e esse produto pode atuar sob regulamentação ou não. Caso seja regulamentado normalmente, os preços de seus produtos são obrigados a serem mais baixos visando atender ao interesse público. Mas se não houver regulamentação, a empresa poderá cobrar altos preços e investir menos em propaganda e publicidade, uma vez que os clientes não têm outra opção.
b) Oligopólio: uma pequena quantidade de empresas fabrica produtos que podem ser altamente diferenciados ou padronizados. O oligopólio puro é composto por empresas que produzem a mesma commodity (petróleo, aço). Essas empresas não conseguem cobrar mais do que os preços vigentes e, havendo similaridade no preço e na oferta, a única forma de criar uma vantagem competitiva é baixando os custos.
Já o oligopólio diferenciado é composto por algumas empresas que fabricam produtos parcialmente diferenciados, como a indústria de carros, por exemplo, assim, cada concorrente deve buscar a liderança por meio de atributos para atrair clientes.
c) Concorrência monopolista: os concorrentes direcionam-se a segmentos do mercado em que podem atender a clientes de forma superior para cobrar preços premium. Nesse caso, um número maior de empresas pode diferenciar seus produtos para alcançar a liderança.
d) Concorrência pura: não é uma base para diferenciação e os preços dos concorrentes são praticamente os mesmos. Nesse caso, a empresa oferece o mesmo produto ou serviço e a diferenciação se dá no conceito criado pelo produto, que pode ser apresentado a seu cliente de forma a persuadi-lo na decisão de compra.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 A orientação da empresa é responsável não apenas por nortear o marketing, mas por seus projetos estratégicos como um todo, por conduzir os pensamentos dos colaboradores com relação à instituição e também influenciar na definição dos objetivos. Em relação à orientação por produto, é correto afirmar que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
 Empresas que adotam essafilosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior.
	Respostas:
	a.
 Empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior.
	
	b. 
 O foco do marketing é exclusivamente o cliente.
	
	c. 
 A equipe gerencial deve ignorar as outras variáveis do marketing e concentrar-se apenas no produto.
	
	d. 
 O desafio é obter um produto ótimo, apenas isso será suficiente para atingir a estratégia dessa orientação de marketing.
	
	e. 
 A divulgação do produto não se fará necessário, já que um ótimo produto pode ser vendido sem que o cliente o conheça.
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior. Nesse caso, o foco do marketing é o próprio produto. O problema é que os gestores dessas empresas precisam tomar cuidado para não serem “enfeitiçados pelo produto”, ou seja, que não fechem os olhos para as outras variáveis do marketing, porque ter apenas um ótimo produto não é suficiente. No mínimo, é preciso estabelecer um preço condizente, distribuí-lo adequadamente e divulgá-lo, pois as pessoas não compram o que não conhecem.
 
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de seus clientes. Quais são elas?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Market share, share of mind e share of heart.
	Respostas:
	a. 
 Market share, share of mind e share of heart.
	
	b. 
 Participação de mercado, share of head e participação de memória.
	
	c. 
 Volume de vendas, fidelização e lembrança da marca.
	
	d. 
 Volume de propaganda, fidelização e participação de mercado.
	
	e. 
 Participação de mercado, volume de vendas e reclamação pós-venda.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de seus clientes:
a) A participação de mercado – market share: a fatia do mercado-alvo que o concorrente detém.
b) Share of mind: o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto.
c) Participação de preferência (share of heart): o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado produto
(KOTLER, 2006, p.194).   
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Este tipo de marketing reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing. Esse conceito refere-se ao:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Marketing holístico.
 
	Respostas:
	a. 
 Marketing individual.
 
	
	b. 
 Marketing de massa.
 
	
	c. 
 Marketing holístico.
 
	
	d. 
 Marketing socialmente responsável.
 
	
	e. 
 Marketing de varejo.
 
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: C
Comentário: Kotler (2006), ao destacar a orientação de marketing holístico, diz que este pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. O marketing holístico reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Este tipo de orientação de marketing visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes. Esse conceito refere-se ao:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Marketing integrado.
	Respostas:
	a. 
 Marketing integrado.
	
	b. 
 Marketing de massa.
	
	c. 
 Marketing holístico.
	
	d. 
 Marketing socialmente responsável.
	
	e. 
 Marketing de varejo.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: o marketing integrado visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes. As atividades de marketing podem assumir várias formas; uma maneira de defini-las é por meio do mix de marketing ou composto de marketing, que poderão apresentar variáveis que influenciem diretamente o negócio da empresa e que em certos momentos devem ser estudadas separadamente, mas na grande maioria das vezes, de maneira integrada. Essas variáveis são: produto, preço, praça e promoção.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Leia as afirmativas e escolha a que tem relação com o marketing interno:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes têm a mesma importância.
	Respostas:
	a. 
 Esse tipo de marketing valoriza o cliente e não considera os colaboradores da organização.
	
	b. 
 Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes têm a mesma importância.
	
	c. 
 O marketing interno prega que o atendimento ao cliente não é importante.
	
	d. 
 O marketing interno garante que seus princípios sejam adotados localizadamente dentro da organização.
	
	e. 
 O marketing interno não dá ênfase à difusão do composto de comunicação de marketing.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: o marketing interno almeja garantir que todos os envolvidos na organização adotem os princípios do marketing apropriado. Tem como tarefa contratar, treinar e criar estímulos para que os colaboradores se motivem a se capacitar para poder atender melhor os clientes. Esse conceito acredita que o marketing para colaboradores tem a mesma ou maior importância do que o marketing externo (direcionado aos clientes). Não adianta oferecer o melhor para o mercado se os funcionários não estiverem aptos para atendê-lo.
Normalmente, as instituições entendem que a responsabilidade por atender bem os clientes é do departamento de marketing e do departamento comercial, quando, na verdade, todos da empresa diretamente afetam a maneira como seus clientes são atendidos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Leia as opções e selecione a que se refere ao conceito a seguir:
Este é um dos conceitos mais antigos de atuação no mercado. Tem como objetivo aprimorar o processo de produção para produzir em grande escala, otimizar custos que possam acarretar produtos com preços baixos para, assim, vender mais barato. Os gestores dessas empresas visam vender para a grande massa de uma forma mais padronizada e conquistar clientes por meio do preço.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Orientação de produção.
	Respostas:
	a. 
 Orientação de produto.
	
	b. 
 Orientação de produção.
	
	c. 
 Orientação de vendas.
	
	d. 
 Orientação de marketing.
	
	e. 
 Orientação de comunicação.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: na orientação para produção, a grande questão para as empresas é produzir e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Na maior parte das empresas, até ao fim do século XIX, as atividades chamadas “venda” eram consideradas acessórias, pois a grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. Essa época durou de 1600 a 1899, cujo enfoque básico era a produção de mercadorias ou serviços em escala crescente que possibilitasse redução de custos, apoiada em fabricação seriada e padronizada. Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias demarketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes do marketing em um mesmo mercado: orientação para produção, orientação para produto, orientação para vendas, orientação para cliente, orientação de marketing socialmente responsável e orientação para marketing holístico.
Quando os meios modernos de produção de massa começaram a surgir, ou seja, ao longo da Revolução Industrial do século XIX, na época em que o essencial dos bens e dos serviços produzidos pelas empresas era de primeira necessidade (alimentação, vestuário, utensílios), era mais difícil fabricá-los do que encontrar compradores para eles. Assim, mais do que métodos de venda, os gestores das empresas se interessam, em primeiro lugar, pela melhoria das técnicas de produção, depois pela aquisição dos meios financeiros necessários para manter as ferramentas produtivas e aperfeiçoar os métodos de organização do trabalho. Os grandes diretores de empresa, especialmente no século XIX, foram grandes inventores, técnicos, grandes financeiros e grandes organizadores. Antigamente, a empresa era vista pelos seus dirigentes basicamente como um agente de produção, rodeada, em primeiro lugar, de fornecedores de capitais e de matérias-primas e, em segundo lugar, de concorrentes e, por fim, de clientes potenciais que, aos olhos dos seus dirigentes, giravam à volta da própria empresa.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da empresa e dos clientes. Por essa razão, surgiu uma nova área de estudos do marketing para manifestar as preocupações da sociedade. Essa área chama:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 Marketing socialmente responsável.
	Respostas:
	a. 
 Marketing integrado.
	
	b. 
 Marketing de massa.
	
	c. 
 Marketing holístico.
	
	d. 
 Marketing socialmente responsável.
	
	e. 
 Marketing de varejo.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da empresa e dos clientes. Por essa razão, o marketing socialmente responsável surge para levantar preocupações com a sociedade e com o meio ambiente; não criam ações que focam apenas o hoje, atuam em ações que podem surtir efeito a longo prazo.
A partir desse conceito, as empresas começaram a avaliar questões como: a utilização correta e sustentável de insumos, o papel que o marketing desempenha e poderia desempenhar em termos de bem-estar social e o cuidado com o humano, isso porque é preciso ver o cliente como um ser humano, não apenas como um comprador. Nesse sentido, surgem alguns questionamentos. Há dúvida em relação se a empresa que está satisfazendo por completo os desejos de seus clientes está necessariamente agindo em prol dos melhores interesses de longo prazo dos clientes e da sociedade.
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando o fabricante transfere algumas funções para os intermediários, seus custos e preços se reduzem, mas os intermediários acrescentam uma margem para pagar seu trabalho. Dependendo da eficiência do distribuidor, os preços poderão ficar mais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
baixos ao consumidor.
	Respostas:
	a. 
baixos ao consumidor.
	
	b. 
altos ao consumidor.
	
	c. 
justos ao consumidor.
	
	d. 
acessíveis ao consumidor.
	
	e. 
distantes do consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: em algumas situações, os custos de distribuição do fabricante são altos, pois não são a especialidade de quem fabrica. Os intermediários (distribuidores e atacadistas) são especializados nessas funções e podem reduzir esses custos que não são agregados aos produtos pela fábrica.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao decidir sobre qual estratégia adotar, além da análise do estágio do ciclo de vida em que se encontram os produtos específicos, os profissionais de marketing deverão considerar os diversos itens que serão oferecidos ao mercado. Esta decisão relaciona-se ao:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
product mix.
	Respostas:
	a. 
plano de marketing.
	
	b. 
planejamento estratégico.
	
	c. 
marketing mix.
	
	d. 
product mix.
	
	e. 
composto de comunicação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
 
Comentário: ao decidir sobre qual estratégia adotar, além da análise do estágio do ciclo de vida em que se encontram os produtos específicos, os profissionais de marketing deverão considerar os diversos itens que serão oferecidos ao mercado. Essa decisão relaciona-se com o composto de produto (product mix). Poderá existir a opção por apenas uma linha de produto. Linha de produto é um grupo de produtos relacionados. Ao invés de apenas uma linha, a empresa poderá preferir trabalhar com várias. Um lojista poderá estabelecer um composto de produto de sua loja, como bolsas, sapatos, calças, camisas e cintos. Dessa forma, ele poderá contar com uma linha de bolsas, outra de sapatos, e assim por diante, incluindo vários modelos para cada um desses itens de produtos.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como a empresa integra as considerações de custo, demanda e preços baseados na concorrência?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Decisões baseadas nos custos, na demanda e na concorrência.
	Respostas:
	a. 
Decisões baseadas nos custos, na demanda e na concorrência.
	
	b. 
Decisões baseadas nas ofertas.
	
	c. 
Decisões baseadas nas margens.
	
	d. 
Decisões baseadas nas percepções.
	
	e. 
Decisões baseadas nas condições macroeconômicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário:
Decisões de preço baseadas no custo: análise da contribuição marginal e ponto de equilíbrio são os dois principais métodos para as decisões de preços baseadas no custo.
Decisões de preço baseadas na demanda: aqui, dentre as variáveis a serem consideradas, está o tipo de demanda do produto (prestígio, orientação a preço, entre outros), as mudanças de comportamento do comprador em função das mudanças no ambiente econômico (variáveis incontroláveis) e a elasticidade da demanda.
Decisões de preço baseadas na concorrência: para estabelecer preços efetivamente, as empresas devem atentar aos preços praticados por seus concorrentes.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à formação de preços, é falso afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
na composição do preço não se consideram as margens do produto.
	Respostas:
	a. 
a formação de preços tem alto grau de subjetividade.
	
	b. 
é necessário estipular uma faixa de preços.
	
	c. 
é necessário respeitar as variáveis microeconômicas na formação do preço.
	
	d. 
na composição do preço não se consideram as margens do produto.
	
	e. 
o preço praticado está diretamente relacionado com a demanda.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: apesar desse elevado grau de subjetividade, a formação do preço não deve ser totalmente livre; é necessário estipular uma faixa de preço (mínimo e máximo) e respeitá-la. Isso inclui alguns fatores:
as variáveis microeconômicas;
os custos e as margens do produto;
a elasticidade-preço da demanda;
os descontos.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à inovação de produtos, é falso afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
as empresas líderes de mercado não praticam a inovação com frequência, pois essa atitude garante o fracasso.
	Respostas:
	a. 
os recursos disponíveis no mercado são cada vez mais onerosos e escassos.
	
	b. 
muitas empresas buscam o crescimento por meio de desenvolvimento de novos produtos.
	
	c. 
a empresa inovadora pode conquistar prestígio e manter a liderança.
	
	d. 
as empresas líderes de mercado não praticam a inovação com frequência, pois essa atitude garante o fracasso.
	
	e.não existe um indicador que confirme fracassos de lançamentos de novos produtos no Brasil.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o macroambiente em que estão inseridas as empresas brasileiras e de onde precisam tirar sua sobrevivência diariamente por recursos cada vez mais onerosos e escassos. Em um ambiente altamente competitivo, é necessário crescer, ou pelo menos se manter com os atuais clientes. Por isso, muitas empresas buscam o crescimento por meio do desenvolvimento de novos produtos. Um novo produto permitirá à empresa receber certos benefícios. Um deles é a vantagem de conseguir lucros isoladamente perante a concorrência até que possa lançar produtos semelhantes, principalmente se envolver alta tecnologia. Além disso, a empresa inovadora obterá prestígio mantendo certa liderança no seu mercado de atuação. Muitas empresas, na tentativa de atender aos desejos e às necessidades dos consumidores, de concorrer com melhores condições, inovam seus produtos frequentemente. Porém, lançar ou inovar um produto não é tão simples quanto se pensa. Existe, por outro lado, o risco do fracasso. Hoje não existe um indicador que confirme fracassos de lançamentos de novos produtos no Brasil; mesmo nos Estados Unidos esses dados são relativamente escassos e bastante controvertidos. Fala-se entre 30 e 80% de produtos malsucedidos em seus respectivos lançamentos, variando de acordo com o ramo de atividade e com os critérios de “falhas”.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Ciclo de Vida do Produto é formado por quatro fases. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	Respostas:
	a. 
Introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	b. 
Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	c. 
Atenção, interesse, desejo e ação.
	
	d. 
Interesse, desejo, maturidade e declínio.
	
	e. 
Atenção, interesse, crescimento e maturidade.  
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o Ciclo de Vida do Produto (ou CVP) é formado por quatro fases:
introdução;
crescimento;
maturidade;
declínio.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é skimming de mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Determinação de preços de desnatamento.
	Respostas:
	a. 
Determinação de preços de penetração de mercado.
	
	b. 
Determinação de preços para um mix de produtos.
	
	c. 
Determinação de preços de desnatamento.
	
	d. 
Determinação de preço de promoção.
	
	e. 
Determinação de preço de liquidação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: determinação de preços de desnatamento (skimming de mercado) – uma empresa utiliza essa estratégia quando resolve adotar preços elevados para um novo produto, com a finalidade de retirar a “nata” (skim) das receitas do mercado, camada após camada, ou seja, atender à camada da população que não consegue esperar, cobrando valores exorbitantes. E, à medida que o tempo passa, que os concorrentes entram com produtos similares, que as vendas começam a diminuir, a empresa resolve lançar um novo produto, empurrando o anterior para níveis mais baixos da camada social que procura preço.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para viabilizar a exploração das várias linhas de produtos que a empresa pode ter, é necessária uma classificação para definir qual tipo de estratégia adotar para cada uma. Para isso, os profissionais de marketing podem contar com qual ferramenta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Matriz BCG.
	Respostas:
	a. 
Análise SWOT.
	
	b. 
Matriz BCG.
	
	c. 
Gráfico de Ishikawa.
	
	d. 
Qualidade total.
	
	e. 
Brainstorming.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: para viabilizar a exploração das várias linhas de produtos que a empresa pode ter, é necessária uma classificação para definir qual tipo de estratégia adotar para cada uma. Para isso, os profissionais de marketing podem contar com uma ferramenta chamada Matriz BCG (Boston Consulting Group), que aborda as quatro fases em que um produto ou um grupo de produtos pode se encontrar e, dependendo do local, haverá uma estratégia diferente para tratá-lo.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais são as estratégias para o desenvolvimento de novos produtos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Aquisição de patentes e licença para produzir produtos de outras empresas.
	Respostas:
	a. 
Aquisição de patentes e licença para produzir produtos de outras empresas.
	
	b. 
As empresas não investem no desenvolvimento de novos produtos porque há 80% de chance de fracasso.
	
	c. 
Esta ação somente é possível por meio da aquisição de fabricantes concorrentes.
	
	d. 
Por meio de criação dentro da própria empresa, visto que as patentes não podem ser adquiridas.
	
	e. 
A única estratégia disponível é o licenciamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: desenvolver produtos originais, melhorá-los, modificá-los e trabalhar novas marcas são exigências de um mercado que se transforma todos os dias em virtude das mudanças nos gostos dos consumidores, do avanço da tecnologia e das ações da concorrência. Os profissionais de marketing podem acompanhar essa evolução de duas formas: uma é pela aquisição de patentes ou pela compra de uma fábrica inteira, ou mesmo pela licença de produzir um produto de outra empresa; e a outra é por meio do desenvolvimento de novos produtos pelos esforços de pesquisa da própria empresa.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São objetivos dos preços:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 retornos de investimento, objetivos da concorrência, preços promocionais, fatia de mercado e fluxo de caixa.
	Respostas:
	a. 
retorno de investimento e cobertura de custos.
	
	b. 
retorno de investimento e objetivos da concorrência.
	
	c. 
preços promocionais e fatia de mercado.
	
	d. 
fluxo de caixa e cobertura de custos.
	
	e. 
 retornos de investimento, objetivos da concorrência, preços promocionais, fatia de mercado e fluxo de caixa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa quanto a preços. Cabe ressaltar que deverão ser considerados inicialmente os objetivos mais gerais. Os objetivos de preços deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Os objetivos de preços mais comuns são:
retorno de investimento;
objetivos da concorrência;
preços promocionais;
fatia de mercado;
fluxo de caixa. Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as principais funções de um canal de marketing está a transferência dos produtos dos fabricantes para os consumidores. Eles realizam várias funçõeschave, entre elas: (aponte a alternativa incorreta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Assumir riscos relacionados à operação de produção.
	Respostas:
	a.
Reunir informações sobre clientes potenciais e regulares, concorrentes e outros participantes e forças do ambiente de marketing;
	
	b. 
 Desenvolver e disseminar mensagens persuasivas para estimular a compra;
	
	c. 
 Formalizar os pedidos junto aos fabricantes;
	
	d. 
 Levantar os recursos para financiar estoques em diferentes níveis no canal de marketing;
	
	e. 
 Assumir riscos relacionados à operação de produção.
	Feedback da resposta:
	 Resposta: Alternativa E
Comentário: Os riscos referentes ao processo produtivo são de responsabilidade do fabricante e não envolvem nenhum canal de marketing a quem estão destinados processos distributivos a partir do termino da produção.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 A comunicação de marketing deve se concentrar nas respostas do consumidor à comunicação. Há alguns fatores principais que influenciam a eficácia da comunicação: (entre os fatores apontados abaixo,assinale a alternativa incorreta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
 A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que a fonte não domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta maior atenção.
	Respostas:
	a.
 Quanto maior o monopólio da fonte de comunicação sobre seu público, maior é a mudança nesse público ou o efeito sobre ele em favor da fonte.
	
	b.
 Os efeitos da comunicação são maiores quando a mensagem está alinhada com as opiniões, crenças e disposições do público exposto a ela.
	
	c.
A comunicação pode produzir mudanças mais efetivas em questões menos comuns e perceptíveis, que não estão no centro do sistema de valores do públicoalvo.
	
	d.
 A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que a fonte não domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta maior atenção.
	
	e.
 “O contexto social e o grupo de pertinência ou de referência vão mediar a comunicação e influenciar na aceitação ou não da comunicação” (Ibidem, p.572).
	Feedback da resposta:
	 Resposta: Alternativa D
Comentário: O texto correto que deveria estar na alternativa D é : A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que a fonte domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta maior identificação (e não atenção) .
 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os principais canais a serem utilizados podem ser: internet, gerência de contas nacional, vendas diretas, telemarketing, mala direta, lojas de varejo, distribuidores, intermediários e revendedores com valor agregado, e propaganda. O cuidado deve ser redobrado quando se optar por mais de um canal, pois isso pode causar conflitos. Por exemplo:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos clientes.
	Respostas:
	a. 
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos processos.
	
	b. 
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos custos.
	
	c. 
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos clientes.
	
	d. 
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos produtos.
	
	e. 
 Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmas posições.
	Feedback da resposta:
	 Resposta: Alternativa C
Comentário: Dois ou mais canais disputando o mesmo cliente pode eventualmente criar mais de um tipo de linguagem, mais de um tipo de comunicação ou variações sobre o mesmo tipo. Todas podem terminar confundindo o cliente no entendimento e compreensão do produto. Isso pode remover o foco principal que alavanca o consumo daquele produto.
O ideal é a utilização de diferentes canais de venda para clientes de portes diferentes. Uma empresa pode utilizar sua força de vendas diretas para vender para grandes clientes, seu sistema de telemarketing para vender para clientes de médio porte e distribuidores para vender para clientes menores.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 As lojas de varejo são classificadas de acordo com algumas características: o volume de vendas, a abrangência e a variedade de suas linhas de produtos, os preços e a organização. Dessa forma, podem ser: (aponte a alternativa incorreta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Varejista onprice (de liquidação)
	Respostas:
	a. 
 Lojas de especialidades
	
	b. 
 Lojas de departamentos
	
	c. 
 Supermercados
	
	d. 
 Lojas de conveniência
	
	e. 
 Varejista onprice (de liquidação)
	Feedback da resposta:
	 Resposta: Alternativa E
Comentário: Não existe a figura do varejista ON-PRICE. O correto é varejista off-price. (a palavra off-price em inglês é a equivalente à liquidação em português) Varejista offprice (de liquidação): vendem sobras de estoque e mercadorias fora de linha ou defeituosas a preços inferiores aos do varejo tradicional.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Na distribuição dos produtos, podese encontrar uma oportunidade ou uma ameaça ao negócio. Geralmente, esse P do mix de marketing não está no controle da empresa, a distribuição depende dos bons serviços prestados por terceiros para ter qualidade. O P de praça é chamado de ponto de venda ou de canal de distribuição. Tratase de uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuáriosfinais a fim de realizar a tarefa de marketing. Ou seja, por meio da distribuição:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a pessoa certa.
	Respostas:
	a. 
 Pode-se determinar o custo exato do processo.
	
	b. 
 É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a pessoa certa.
	
	c. 
 É possível determinar a regularidade do processo de logística.
	
	d. 
 Pode-se medir a eficiência da gestão estratégica.
	
	e. 
 É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender ao modal de transporte escolhido.
	Feedback da resposta:
	 Resposta: Alternativa B
Comentário: O processo de distribuição realiza a principal função da logística que é oferecer disponibilidade. Essa oferta de disponibilidade é tão mais eficiente quanto a capacidade de atender a demanda dos clientes nas condições esperadas.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 O Marketing direto é o contato direto com o consumidor e ocorre por meio da mala direta, telemarketing e pelo marketing da internet A ferramenta oferece produtos ou serviços a um públicoalvo específico e solicita uma resposta direta. Abaixo, algumas características de algumas ferramentas de marketing direto: (entre elas aponte a alternativa incorreta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
 Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte. A resposta do cliente não pode ser alterada;
 
	Respostas:
	a. 
 Personalizado: a mensagem pode ser customizada, feita especialmente para a pessoa que se pretende enviar;
 
	
	b. 
 Atualizado: rapidamente pode se mudar uma mensagem ou preparar uma nova;
 
	
	c.
 Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte. A resposta do cliente não pode ser alterada;
 
	
	d.
 Telemarketing: comunicação com clientes (geralmente insatisfeitos). Pode ser para vendas ou prévendas; pode ser ativo e passivo com clientes para pesquisa, informação, orientação e reclamação;
 
	
	e.
 Email marketing: uma das formas de comercialização propostas pelas empresas especializadas, em que são distribuídos emails ou newsletters a uma lista específica de usuários. É a mala direta via computador. 
	Feedback da resposta:
	 Resposta: Alternativa C
Comentário: O processo Iterativo é aquele descrito na alternativa C. Trata-se de um processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte. A dinâmica e mecânica da iteratividade não se aplica ao Marketing Direto. O correto é Interativo o que significa que conforme a resposta do cliente, a mensagem pode ser alterada;
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação, entre elas: (aponte a alternativa incorreta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 Porta-a-porta
 
	Respostas:
	a. 
 Propaganda
 
	
	b. 
 Promoção de vendas.
 
	
	c. 
 Vendas pessoais
 
	
	d. 
 Porta-a-portae. 
 Marketing direto
 
	Feedback da resposta:
	 Resposta: Alternativa D
Comentário: A venda porta-a-porta não compõe o MIX de Marketing. Ela é apenas um modelo de comercialização de varejo sem loja. O MIX de Marketing é composto de: 
. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção nãopessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. 
. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. 
. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. 
. Vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos. 
. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, email ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta. 
. “Eventos e experiências: atividades e programas patrocinados pela empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca, diariamente ou em ocasiões especiais” (KOTLER e KELLER, 2006, p.533). 
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação eficaz. Entre as 5 listadas abaixo escolha a alternativa incorreta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Identificar o produto correto.
	Respostas:
	a. 
 Identificar o produto correto.
	
	b. 
 Determinar os objetivos da comunicação.
	
	c. 
 Elaborar a mensagem.
	
	d. 
 Estabelecer o orçamento total de comunicação.
	
	e. 
 Decidir sobre o mix da comunicação.
	Feedback da resposta:
	 Resposta: Alternativa A
Comentário: A identificação do produto não faz parte do desenvolvimento de comunicação. Quando falamos em desenvolvimento de comunicação nos referimos a abordagem a clientes. O produto a ser vendido é objeto de outros estudos.
“São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação eficaz: identificar o públicoalvo, determinar os objetivos da comunicação, elaborar a mensagem, selecionar os canais de comunicação, estabelecer o orçamento total de comunicação, decidir sobre o mix de comunicação, medir os resultados da comunicação e gerenciar o processo de comunicação integrada de marketing” (KOTLER e KELLER, 2006).
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 “Nesse tipo de distribuição, o fabricante limita o número de intermediários. Ela é utilizada quando o fabricante deseja manter o controle sobre o nível e a produção dos serviços oferecidos pelos revendedores. Quando um fabricante concede este modelo de distribuição, espera obter esforço e maior dedicação nas vendas desse intermediário” (KOTLER, 2000). Estamos nos referindo a:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Distribuição exclusiva
	Respostas:
	a. 
 Distribuição sistematizada
	
	b. 
 Distribuição exclusiva
	
	c. 
 Distribuição seletiva
	
	d. 
 Distribuição física
	
	e. 
 Distribuição dedicada
	Feedback da resposta:
	 Resposta: Alternativa B
Comentário: Esse controle envolve acordos de direito de exclusividade, em que os revendedores aceitam não vender marcas concorrentes. Quando um fabricante concede este modelo de distribuição, espera mais dedicação nas vendas e nas ações que aumentam e alavancam estas vendas. De parte do nomeado, cabe manter-se nesta linha de gestão.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 “É o caminho que as mercadorias seguem desde o produtor até o consumidor, incluindo agentes, varejistas e atacadistas; é a estrutura formada por unidades internas de um afirma (rede de filiais de venda), por agentes e distribuidores externos (agentes de fabricantes, representantes, instituições atacadistas e varejistas), por meio dos quais um produto ou serviço é comercializado, segundo a American Marketing Association” (Ibidem, p.121).Estamos nos referindo a:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 Canal de distribuição
	Respostas:
	a. 
 Movimentação física
	
	b. 
 Distribuição direta
	
	c. 
 Distribuição indireta
	
	d. 
 Canal de distribuição
	
	e. 
 Fluxos do canal
	Feedback da resposta:
	 Resposta: Alternativa D
Comentário: O canal de distribuição representa expressão absoluta do que chamamos de transferência de titularidade. É o caminho do produtor até o consumidor/cliente, que demostra a dinâmica completa do processo de produzir, movimentar e transferir um bem para uso ou consumo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
ATIVIDADE 1
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	 A partir do momento que o mercado-alvo for identificado, a empresa deve decidir como vai se posicionar nesse segmento. As decisões referentes à criação e gerenciamento do produto, definição de preço e das estratégias de comunicação e distribuição dependem diretamente: (escolha a alternativa correta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Do posicionamento que a empresa deseja ter no mercado.
	Respostas:
	a. 
 Do posicionamento que a empresa deseja ter no mercado.
	
	b. 
 Do posicionamento que a empresa precisa ter perante seus concorrentes.
	
	c. 
 Do volume de vendas e negócios.
	
	d. 
 Das decisões da gerência de marketing.
	
	e. 
 Da decisão dos proprietários ou acionistas.
 
	Feedback da resposta:
	 R: a) Do posicionamento que a empresa deseja ter no mercado.
 
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	 As empresas precisam atrair clientes e retê-los por meio da construção de um relacionamento estruturado, baseado na entrega de valor e satisfação. Para isso, é necessário administrar diversas variáveis no seu microambiente, que é formado por forças que a empresa pode controlar. São elas: (aponte a alternativa incorreta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Legislação.
	Respostas:
	a. 
 Clientes.
	
	b. 
 Fornecedores distantes ou próximo.
	
	c. 
 Legislação.
	
	d. 
 Fornecedores perto controlados por você inclusive subsidiária.
	
	e. 
 Empresa.
 
	Feedback da resposta:
	 R: c) Legislação.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	 Os segmentos de mercado podem ser identificados de diversas maneiras: (aponte a alternativa correta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Preferências difusas.
	Respostas:
	a. 
 Preferências difusas.
	
	b. 
 Preferências heterogêneas.
	
	c. 
 Preferências específicas.
	
	d. 
 Preferências não específicas.
	
	e. 
 Preferências decisivas.
 
	Feedback da resposta:
	 R: a) Preferências difusas.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	 Para segmentar mercados consumidores, é preciso conhecer critérios que façam a distinção das pessoas para uni-las em grupos que possuam expectativas comuns. Alguns pesquisadores tentam formar segmentos observando as características: (escolha a alternativa incorreta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Segmentação distributiva.
 
	Respostas:
	a. 
 Segmentação geográfica.
	
	b. 
 Segmentação demográfica.
	
	c. 
 Segmentação comportamental.
	
	d. 
 Segmentação psicográfica.
	
	e. 
 Segmentação distributiva.
 
	Feedback da resposta:
	 R: e) Segmentação distributiva.
	
ATIVIDADE 2
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	 A orientação da empresa é responsável não apenas por nortear o marketing, mas por seus projetos estratégicos, por conduzir os pensamentos dos colaboradores com relação à instituição e também influenciar na definição dos objetivos. Elas são: (aponte a correta)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Orientação de produção.
 
	Respostas:
	a. 
 Orientação de estratégias.
 
	
	b. 
 Orientação de produção.
 
	
	c. 
 Orientação de táticas.
 
	
	d. 
 Orientação