ADM SI Cap 01 SI empresariais na sua carreira

Prévia do material em texto

1
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
(GST0070)
Capítulo 1
SI Empresariais na sua Carreira
Prof. Dr. Francisco Araújo
Janeiro 2015
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
OBJETIVOS DO CAPÍTULO
• Explicar por que os sistemas de informação são tão
essenciais no ambiente de negócios contemporâneo.
• Definir um sistema de informação da perspectiva
organizacional e empresarial, além de distinguir entre
capacitação em computadores e capacitação em sistemas
de informação.
• Aplicar um método de quatro passos para a resolução de
problemas relacionados a sistemas de informação.
2
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• Avaliar como os sistemas de informação afetarão as
carreiras na Administração, Ciências Contábeis,
Economia, Finanças, Marketing entre outras, identificando
os conhecimentos em sistemas de informação essenciais
à todas.
• Reconhecer a importância dos sistemas de informação na
busca pela eficácia, eficiência e efetividade das empresas
e dos gestores.
OBJETIVOS DO CAPÍTULO
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais
• Em 2005, foram abertas mais contas de telefone celular do 
que foram instalados telefones fixos
• Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem notícias
on-line; 32 milhões lêem blogs
• A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30 
por cento ao ano
• Novas leis exigem que as empresas armazenem mais
dados por períodos mais longos
• As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas
funções e nas carreiras
Como os Sistemas de Informação estão transformando os negócios?
3
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• Excelência operacional
• Novos produtos, serviços e modelos de negócios
• Relacionamento mais estreito com clientes e 
fornecedores
• Melhor tomada de decisão
• Vantagem competitiva
• Sobrevivência
Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação
O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
4
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
Excelência Operacional:
• Resultados melhorados com maior lucratividade
• Sistemas e tecnologias da informação ajudam a alcançar
altos níveis de eficiência e produtividade
• Wal-Mart é o campeão em combinar sistemas de informação
e melhores práticas empresariais para alcançar eficiência
operacional e 285 bilhões de dólares em vendas em 2005
• Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em resultado de
vínculos digitais entre seus fornecedores e lojas
O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que
as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de
negócio
• Um modelo de negócios inclui como uma empresa produz,
entrega e vende seus produtos e serviços
• A indústria de música testemunhou mudanças drásticas
nos modelos de negócio nos anos recentes
• A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos
produtos e adotar um novo modelo de negócio
Novos produtos, serviços e modelos de negócio:
O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais
5
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão mais
• Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em
custos mais baixos
• O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de
informação para estimular um relacionamento estreito com seus
clientes, incluindo monitorar suas preferências
• A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar seu
relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong
Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:
O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• O resultado final de uma empresa pode ser comprometido
por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou
inúteis, o que os obriga a trabalhar com suposições
• Dados em tempo real melhoram a capacidade de os
gerentes tomarem decisões
• A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar
os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos
clientes, desempenho da rede e linhas danificadas
Melhor tomada de decisão:
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
6
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• Alcançar os objetivos empresariais mencionados
previamente em geral leva a vantagem competitiva
• Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos
por produtos superiores, melhor desempenho e melhor
resposta a clientes e fornecedores
• A Dell Computer é um dos melhores exemplos de
estabelecimento de vantagem competitiva à medida que
continua sendo lucrativa durante um período em que os
preços do PC vêm caindo constantemente
Vantagem competitiva:
O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• As empresas talvez precisem investir em sistemas de
informação porque eles se tornaram imprescindíveis
• Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que
os concorrentes, como no caso da introdução dos caixas
automáticos pelo Citibank
• A necessidade também cresce a partir de regulações
federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de
Substâncias Tóxicas e a Lei Sarbanes-Oxley
Sobrevivência:
O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais
7
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
Objetivos Empresariais
Em sua experiência, que empresas alcançaram…?
Excelência operacional
Novos produtos, serviços e modelos de negócio
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de decisão
Vantagem competitiva
Sobrevivência
Os sistemas de informação contribuíram para essas conquistas?
O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação
• A tecnologia da informação é o hardware e o
software que uma empresa usa para atingir seus
objetivos
• Um sistema de informação consiste nos
componentes que dão suporte à tomada de
decisão e ao controle e auxiliam com análise,
visualização e criação de produto
• A informação se refere a dados moldados em um
formato útil e significativo
• Dados são sequências de fatos brutos
representando eventos e ocorrências
O que é um Sistema de Informação? 
8
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
9
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
O que é um Sistema de Informação? 
As atividades de um sistema de informação produzem:
• Entrada
• Processamento
• Saída
• Feedback
Pense em um sistema de informação que você tenha experimentado recentemente. 
Descreva as entradas, o processamento, as saídas e o feedback no sistema.
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação
10
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
Não é Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações
• Capacitação em sistemas de informação versus
capacitação em computadores
• Organizações
• Pessoas
• Tecnologia
Dimensões dos Sistemas de Informação
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIGna era digital
Sistemas de Informação são muito mais do que computadores!
Figura 1.3
Para usar os sistemas de informação com
eficiência, é preciso entender as dimensões
organizacional, humana e tecnológica que os
formam.
Um sistema de informação oferece soluções
para importantes problemas ou desafios
organizacionais que a empresa enfrenta.
Não é apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações
11
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis
de compreender
• Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto
de fatores que podem ser categorizados como
organizacionais, tecnológicos e humanos
A Abordagem de Resolução de Problemas
Compreendendo os Sistemas de Informação:
a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
“Mesmo quando uma sociedade* for capaz de
antecipar, perceber e tentar resolver um problema,
ela poderá fracassar pelas possíveis seguintes razões:
1. O problema pode estar além de sua capacidade em solucioná-lo;
2. A solução pode existir, mas ser proibitivamente custosa;
3. Os esforços podem ser do tipo “muito pouco” e ”muito tarde”;
4. Algumas soluções tentadas podem agravar o problema.”
* Obs: Empresa, organização ou governo.
Jared Dimond
12
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
1. Como conhecer os desafios e problemas de uma empresa?
2. Como formular estratégias de negócios para uma empresa?
3. Como tomar decisões para resolver os problemas de uma empresa?
4. Como verificar os resultados dessas estratégias e decisões?
Modelo de Gestão + Sistemas de Informações
Questões Estratégicas
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
David Norton & Robert Kaplan
Balanced Scorecard (BSC)
Modelo de gestão desenvolvido pelos professores da Harvard Business School (HBS) Kaplan e Norton, em 1992. 
13
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
BSC – Perspectivas (Kaplan & Norton)
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
BSC – Perspectivas (Kaplan & Norton)
14
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• Identificação do problema
• Propostas de solução (as alternativas e seus impactos + e -)
• Escolha de uma alternative como solução mais viável
• Implementação
• A resolução de problemas é um processo, não um evento!
Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas
Compreendendo os Sistemas de Informação:
a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
A Resolução de Problemas é um processo contínuo de quatro passos
Figura 1.4
Durante e depois da implantação, o
resultado precisa ser continuamente medido,
e os solucionadores de problemas devem
procurar saber em que medida a solução
está funcionando. Desse modo, a
identificação do problema pode mudar ao
longo do tempo, as soluções podem ser
alteradas e novas escolhas podem ser feitas,
tudo com base na experiência.
Compreendendo os Sistemas de Informação:
a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais
15
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• Quatro elementos do senso crítico:
• Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento
• Ter consciência das diferentes perspectivas
• Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras
• Ter consciência dos limites organizacionais e humanos
O Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas
Compreendendo os Sistemas de Informação:
a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• Quando as empresas não conseguem atingir seus
objetivos empresariais, eles se transformam em
desafios
• Os sistemas de informação frequentemente
apresentam soluções para esses desafios
A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos Organizacionais
Compreendendo os Sistemas de Informação:
a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais
16
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• O sucesso no mercado de trabalho atual exige um
amplo conjunto de habilidades
• Os candidatos a empregos devem ter habilidades de
resolução de problemas tanto quanto habilidades
técnicas para que possam desempenhar tarefas
específicas
• O setor de serviços tenderá a ocupar 95% dos novos
postos que serão criados ou abertos
Os Sistemas de Informação e sua carreira
Como os Sistemas de Informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios?
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
• Administração
• Ciências Contábeis
• Economia
• Finanças
• Marketing
• Gestão de Operações em Serviços e Manufatura
• Sistemas de Informação
• Outsourcing 
Como os Sistemas de Informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios?
Os Sistemas de Informação e sua carreira
17
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
Os Sistemas de Informação e sua carreira
Mercado
Fornecedor
Mercado
Consumidor
EMPRESA
Recursos
materiais
Recursos
humanos
Recursos
financeiros
Recursos de
tecnologia
Produtos,
Serviços,
Bens
Compra de
recursos
Serviços
de apoio
Finanças
Recursos de
informação
Eficiência Continuidade Eficácia
Resultado
econômico
Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc.
Estocagem
materiais
Produção
Manutenção
Transportes
Estocagem
produtos
Vendas
Comprome-
timento
da Missão
Valores econômicos Valores econômicos
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
Eficácia Empresarial
 Diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de uma atividade
qualquer. Trata da escolha da solução certa para determinado
problema ou necessidade. É definida pela relação de resultados
obtidos / resultados pretendidos.
 Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido do produto
certo e no tempo certo para uma determinada necessidade.
 Eficácia = Realizado / Previsto
 Exemplo de construção de casas:
 Previsão = 100 casas
 Execução = 75 casas
 Qual a eficiência ?
18
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
Eficiência Empresarial
 Diz respeito ao método, ao modo certo de fazer as coisas.
 É definida pela relação entre volumes produzidos / recursos
consumidos.
 Uma empresa eficiente é aquela que consegue o seu volume de
produção com o menor dispêndio possível de recursos (menor custo por
unidade produzida).
 Eficiência = Produção / Consumo
 Exemplo de construção de casas:
 Produção = 100 casas
 Consumo = R$ 500.000,00 ou 10 meses ou 100 operários/mês
 Qual a eficiência ?
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
Eficácia X Eficiência
É possível? ...
Ser Eficaz sem ser eficiente?
Ser Eficiente sem ser eficaz?
Exemplos!
19
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
EFICÁCIA
Atingir o objetivo proposto; cumprir, executar, operar, realizar determinada tarefa
ou função, produzir o resultado esperado ou efeito pretendido.
Exemplos: Remédio eficaz; Método de tratamento eficaz; Limpeza eficaz;
Estratégia eficaz...
Implica em ser (sim) ou não ser (não).
Exemplos:
Uma medicação ou é eficaz ou não é.
Um sistema de informações ou é eficaz ou não é.
Cumprem ou não cumprem seu objetivo proposto.
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
EFICIÊNCIA
Fazer com excelência, sem perdasou desperdícios de tempo, dinheiro ou energia.
Chegar ao resultado, produzir o efeito específico mas com qualidade, com
competência, com nenhum ou com o mínimo de erros ou desperdícios.
Eficiência vai além da eficácia, e tem uma gradação.
Exemplos:
Uma pessoa, máquina ou organização pode ser mais ou menos eficiente que
outra. Uma secretária pode ser mais eficiente amanhã do que hoje. Um sistema
de informações pode ser mais eficiente que outro.
20
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
EFETIVIDADE
A qualidade do que atinge seu objetivo; é a capacidade de continuidade de
funcionar normalmente, satisfatoriamente, porém tem mais a ver com a
realidade, com o que é real, verdadeiro, positivo.
Efetivo tem igualmente o sentido de eficaz.
O efetivo está realmente disponível, é incontestável, verificável, executável.
Exemplos:
A propaganda é simples mas efetiva. A duração efetiva da prova será de uma
hora. O diretor efetivo (de fato, de verdade) é o filho e não o pai. Foi bastante
efetivo o encontro realizado em São Paulo.
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
Como um SI pode 
tornar um gestor e uma empresa mais 
eficazes, eficientes e efetivos?
QUESTÃO FUNDAMENTAL
21
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
RESUMO DO CAPÍTULO
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
RESUMO DO CAPÍTULO
22
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
RESUMO DO CAPÍTULO
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
RESUMO DO CAPÍTULO
23
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Cap. 1
SIG na era digital
RESUMO DO CAPÍTULO