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1 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES (GST0070) Capítulo 1 Sistemas de Informação Gerenciais na era digital Prof. Dr. Francisco Araújo Janeiro 2015 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital OBJETIVOS DO CAPÍTULO • Explicar por que os sistemas de informação são tão essenciais no ambiente de negócios contemporâneo. • Definir um sistema de informação da perspectiva organizacional e empresarial, além de distinguir entre capacitação em computadores e capacitação em sistemas de informação. • Aplicar um método de quatro passos para a resolução de problemas relacionados a sistemas de informação. 2 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • Avaliar como os sistemas de informação afetarão as carreiras na Administração, Ciências Contábeis, Economia, Finanças, Marketing entre outras, identificando os conhecimentos em sistemas de informação essenciais à todas. • Reconhecer a importância dos sistemas de informação na busca pela eficácia, eficiência e efetividade das empresas e dos gestores. OBJETIVOS DO CAPÍTULO ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais • Em 2005, foram abertas mais contas de telefone celular do que foram instalados telefones fixos • Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem notícias on-line; 32 milhões lêem blogs • A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30 por cento ao ano • Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos • As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas funções e nas carreiras Como os Sistemas de Informação estão transformando os negócios? 3 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • Excelência operacional • Novos produtos, serviços e modelos de negócios • Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores • Melhor tomada de decisão • Vantagem competitiva • Sobrevivência Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital 4 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital Excelência Operacional: • Resultados melhorados com maior lucratividade • Sistemas e tecnologias da informação ajudam a alcançar altos níveis de eficiência e produtividade • Wal-Mart é o campeão em combinar sistemas de informação e melhores práticas empresariais para alcançar eficiência operacional e 285 bilhões de dólares em vendas em 2005 • Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em resultado de vínculos digitais entre seus fornecedores e lojas O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócio • Um modelo de negócios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviços • A indústria de música testemunhou mudanças drásticas nos modelos de negócio nos anos recentes • A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negócio Novos produtos, serviços e modelos de negócio: O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais 5 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão mais • Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos • O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de informação para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas preferências • A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar seu relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes: O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com suposições • Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decisões • A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas Melhor tomada de decisão: O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais 6 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • Alcançar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a vantagem competitiva • Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores • A Dell Computer é um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva à medida que continua sendo lucrativa durante um período em que os preços do PC vêm caindo constantemente Vantagem competitiva: O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • As empresas talvez precisem investir em sistemas de informação porque eles se tornaram imprescindíveis • Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introdução dos caixas automáticos pelo Citibank • A necessidade também cresce a partir de regulações federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e a Lei Sarbanes-Oxley Sobrevivência: O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais 7 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital Objetivos Empresariais Em sua experiência, que empresas alcançaram…? Excelência operacional Novos produtos, serviços e modelos de negócio Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Melhor tomada de decisão Vantagem competitiva Sobrevivência Os sistemas de informação contribuíram para essas conquistas? O Papel dos Sistemas da Informação nos negócios atuais ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação • A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus objetivos • Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização e criação de produto • A informação se refere a dados moldados em um formato útil e significativo • Dados são sequências de fatos brutos representando eventos e ocorrências O que é um Sistema de Informação? 8 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital 9 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital O que é um Sistema de Informação? As atividades de um sistema de informação produzem: • Entrada • Processamento • Saída • Feedback Pense em um sistema de informação que você tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as saídas e o feedback no sistema. Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 10 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações • Capacitação em sistemas de informação versus capacitação em computadores • Organizações • Pessoas • Tecnologia Dimensões dos Sistemas de Informação ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕESCap. 1 SIG na era digital Sistemas de Informação são muito mais do que computadores! Figura 1.3 Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta. Não é apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações 11 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de compreender • Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnológicos e humanos A Abordagem de Resolução de Problemas Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital “Mesmo quando uma sociedade* for capaz de antecipar, perceber e tentar resolver um problema, ela poderá fracassar pelas possíveis seguintes razões: 1. O problema pode estar além de sua capacidade em solucioná-lo; 2. A solução pode existir, mas ser proibitivamente custosa; 3. Os esforços podem ser do tipo “muito pouco” e ”muito tarde”; 4. Algumas soluções tentadas podem agravar o problema.” * Obs: Empresa, organização ou governo. Jared Dimond 12 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital 1. Como conhecer os desafios e problemas de uma empresa? 2. Como formular estratégias de negócios para uma empresa? 3. Como tomar decisões para resolver os problemas de uma empresa? 4. Como verificar os resultados dessas estratégias e decisões? Modelo de Gestão + Sistemas de Informações Questões Estratégicas ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital David Norton & Robert Kaplan Balanced Scorecard (BSC) Modelo de gestão desenvolvido pelos professores da Harvard Business School (HBS) Kaplan e Norton, em 1992. 13 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital BSC – Perspectivas (Kaplan & Norton) ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital BSC – Perspectivas (Kaplan & Norton) 14 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • Identificação do problema • Propostas de solução (as alternativas e seus impactos + e -) • Escolha de uma alternative como solução mais viável • Implementação • A resolução de problemas é um processo, não um evento! Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital A Resolução de Problemas é um processo contínuo de quatro passos Figura 1.4 Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência. Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais 15 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • Quatro elementos do senso crítico: • Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento • Ter consciência das diferentes perspectivas • Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras • Ter consciência dos limites organizacionais e humanos O Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • Quando as empresas não conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafios • Os sistemas de informação frequentemente apresentam soluções para esses desafios A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos Organizacionais Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais 16 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidades • Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resolução de problemas tanto quanto habilidades técnicas para que possam desempenhar tarefas específicas • O setor de serviços tenderá a ocupar 95% dos novos postos que serão criados ou abertos Os Sistemas de Informação e sua carreira Como os Sistemas de Informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios? ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital • Administração • Ciências Contábeis • Economia • Finanças • Marketing • Gestão de Operações em Serviços e Manufatura • Sistemas de Informação • Outsourcing Como os Sistemas de Informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios? Os Sistemas de Informação e sua carreira 17 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital Os Sistemas de Informação e sua carreira Mercado Fornecedor Mercado Consumidor EMPRESA Recursos materiais Recursos humanos Recursos financeiros Recursos de tecnologia Produtos, Serviços, Bens Compra de recursos Serviços de apoio Finanças Recursos de informação Eficiência Continuidade Eficácia Resultado econômico Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc. Estocagem materiais Produção Manutenção Transportes Estocagem produtos Vendas Comprome- timento da Missão Valores econômicos Valores econômicos ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital Eficácia Empresarial Diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de uma atividade qualquer. Trata da escolha da solução certa para determinado problema ou necessidade. É definida pela relação de resultados obtidos / resultados pretendidos. Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido do produto certo e no tempo certo para uma determinada necessidade. Eficácia = Realizado / Previsto Exemplo de construção de casas: Previsão = 100 casas Execução = 75 casas Qual a eficiência ? 18 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital Eficiência Empresarial Diz respeito ao método, ao modo certo de fazer as coisas. É definida pela relação entre volumes produzidos / recursos consumidos. Uma empresa eficiente é aquela que consegue o seu volume de produção com o menor dispêndio possível de recursos (menor custo por unidade produzida). Eficiência = Produção / Consumo Exemplo de construção de casas: Produção = 100 casas Consumo = R$ 500.000,00 ou 10 meses ou 100 operários/mês Qual a eficiência ? ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital Eficácia X Eficiência É possível? ... Ser Eficaz sem ser eficiente? Ser Eficiente sem ser eficaz? Exemplos! 19 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital EFICÁCIA Atingir o objetivo proposto; cumprir, executar, operar, realizar determinada tarefa ou função, produzir o resultado esperado ou efeito pretendido. Exemplos: Remédio eficaz; Método de tratamento eficaz; Limpeza eficaz; Estratégia eficaz... Implica em ser (sim) ou não ser (não). Exemplos: Uma medicação ou é eficaz ou não é. Um sistema de informações ou é eficaz ou não é. Cumprem ou não cumprem seu objetivo proposto. ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital EFICIÊNCIA Fazer com excelência,sem perdas ou desperdícios de tempo, dinheiro ou energia. Chegar ao resultado, produzir o efeito específico mas com qualidade, com competência, com nenhum ou com o mínimo de erros ou desperdícios. Eficiência vai além da eficácia, e tem uma gradação. Exemplos: Uma pessoa, máquina ou organização pode ser mais ou menos eficiente que outra. Uma secretária pode ser mais eficiente amanhã do que hoje. Um sistema de informações pode ser mais eficiente que outro. 20 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital EFETIVIDADE A qualidade do que atinge seu objetivo; é a capacidade de continuidade de funcionar normalmente, satisfatoriamente, porém tem mais a ver com a realidade, com o que é real, verdadeiro, positivo. Efetivo tem igualmente o sentido de eficaz. O efetivo está realmente disponível, é incontestável, verificável, executável. Exemplos: A propaganda é simples mas efetiva. A duração efetiva da prova será de uma hora. O diretor efetivo (de fato, de verdade) é o filho e não o pai. Foi bastante efetivo o encontro realizado em São Paulo. ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital Como um SI pode tornar um gestor e uma empresa mais eficazes, eficientes e efetivos? QUESTÃO FUNDAMENTAL 21 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital RESUMO DO CAPÍTULO ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital RESUMO DO CAPÍTULO 22 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital RESUMO DO CAPÍTULO ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital RESUMO DO CAPÍTULO 23 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Cap. 1 SIG na era digital RESUMO DO CAPÍTULO
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