Gestão do Conhecimento Objetiva

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Questão 1/12 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e 
pelos indivíduos. Sobre o desenvolvimento de competências marque V (VERDADEIRO) para 
as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa 
correta.
 
( ) O desenvolvimento de competências é necessário para acompanhar e gerar mudanças ao novo 
contexto competitivo.
( ) Para desenvolver e adquirir novas competências, os treinamentos tradicionais se apresentam 
como o melhor caminho.
( ) Na maioria dos casos, os participantes de programas de treinamento não conseguem apropriar 
no ambiente de trabalho o conteúdo desenvolvido durante o treinamento.
( ) Deve-se repensar conceitos e práticas de competências tendo em vista a importância atribuída a 
habilidade e atitudes, facilmente desenvolvidas via treinamentos tradicionais.
Nota: 10.0
A V – V – V – V
B
V – F – V – F
Você acertou!
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela 
organização e pelos indivíduos, mas Bitencourt (2005) alerta que para acompanhar e gerar 
mudanças ao novo contexto competitivo, ou seja, desenvolver e adquirir novas competências, 
as formas tradicionais de treinamento e desenvolvimento parecem não atender às expectativas e 
necessidades atuais, pois geram um gap entre o potencial de recursos desenvolvidos nestes 
programas. Na maioria dos casos, os participantes de programas de treinamento não 
conseguem apropriar no ambiente de trabalho o conteúdo desenvolvido durante o treinamento. 
Neste cenário, deve-se repensar conceitos e práticas de competências tendo em vista a 
importância atribuída a habilidade e atitudes, dificilmente desenvolvidas via treinamentos 
tradicionais (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
C F – V – F – V
D V – V – F – F
Questão 2/12 - Gestão do Conhecimento
Leia o trecho a seguir a assinale a alternativa que corresponde ao conceito ao qual se refere. Permite 
uma melhor visualização do grau de desenvolvimento das competências, podendo ser feitos gráficos 
gerais da organização ou por áreas.
Nota: 10.0
A Elaboração de um mapa de competências. 
Você acertou!
O mapa confere um caráter mais didático, permitindo uma melhor visualização do grau de 
desenvolvimento das competências. Podem ser elaborados mapas gerais da organização e por 
áreas.
B Mensuração das competências.
C Descrição das competências.
D Escolha das competências.
Questão 3/12 - Gestão do Conhecimento
Quanto aos estudos sobre competências, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou 
F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
( ) As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, não têm atraído os estudiosos, 
nem os profissionais de recursos humanos. 
( ) A competência, atualmente, diz respeito apenas aos empregadores, ou seja, não está relacionada 
com os empregados. 
( ) Os empregadores interessam-se pelo tema competências pois estão preocupados em aumentar 
seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez mais competitivo.
Nota: 10.0
A F – F – F
B
F – F – V
Você acertou!
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um número cada 
vez maior de estudiosos, pesquisadores (…) bem como de profissionais ligados diretamente à 
área de gestão de recursos humanos. (…) A competência, hoje, diz respeito tanto aos 
empregadores quanto aos empregados e, ainda os desempregados (...). Os primeiros estão 
preocupados em aumentar seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” 
e cada vez mais competitivo, ao passo que os outros, em manter ou conseguir um emprego 
(TOMASI, 2004).
C V – V – V
D F – V – V
Questão 4/12 - Gestão do Conhecimento
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas 
propriedades organizacionais, sendo dificilmente imitáveis e transferidas. A abordagem das 
competências organizacionais ganha evidência, de acordo com Dutra (2007), mediante os processos 
de globalização, a turbulência crescente, a complexidade maior das arquiteturas organizacionais e 
das relações comerciais. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de 
competência organizacional.
Nota: 10.0
A
É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, 
habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas 
competências.
B Um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao 
longo do tempo.
Você acertou!
Competências, em nível organizacional, “são um conjunto de competências próprias da 
organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo” (DUTRA, 2006). 
(Capítulo 1 – Guia de Estudo)
C
Ligada à capacidade de perceber facilmente as demandas dos clientes, é de difícil imitação e 
requer constante atualização.
D
Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento 
ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a 
situações.
Questão 5/12 - Gestão do Conhecimento
O advento de novas tecnologias, clientes, demandas de mercado e concorrência obrigam as 
empresas a reagirem antecipadamente, como fator de sobrevivência. Assim, é preciso antecipar ao 
invés de reagir e investir ao invés de economizar.
Assinale a alternativa que apresenta uma alternativa para que as empresas adquiram uma nova visão 
de mercado em busca de melhores resultados.
Nota: 10.0
A Implantação de Plano de Cargos e Salários.
B
Implantação de um Sistema de Gestão por Competências.
Você acertou!
O Sistema de Gestão por Competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas 
uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – 
conhecimentos, habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores 
resultados, com sistemas mais competitivos e com melhores retornos.
C Implantação de um Sistema de Gestão Baseado em Cargos.
D Implantação da Metodologia 5S.
Questão 6/12 - Gestão do Conhecimento
Na Gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua quantidade de maquinário, 
estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus conhecimentos. Assim, ao caracterizar a gestão do 
conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis.
 
Sobre ativos intangíveis, considere as afirmativas a seguir:
I – O conhecimento é um ativo intangível, o que implica que todo ativo intangível é conhecimento.
II – Capital humano ou intelectual é aquele que pode ser vendido e transferido entre empresas, tais 
como o conhecimento e a expertise, a cultura e valores organizacionais.
 
III – Capital estrutural é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente 
visualizado, a exemplo de marcas e patentes.
 
Estão corretas:
Nota: 10.0
A Apenas I.
B Apenas II.
C
Apenas III.
Você acertou!
I - O conhecimento é um ativo intangível, o que implica que todo ativo intangível é 
conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o conhecimento é um 
ativo intangível, mas nem toda recíproca é verdadeira, ou seja, nem todo ativo intangível é 
conhecimento.
II – Capital humano ou intelectual é aquele que pode ser vendido e transferido entre empresas, 
tais como o conhecimento e a expertise, a cultura e valores organizacionais. Incorreto, de 
acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, capital humano ou intelectual: aquele que não pode 
ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização.
 
III – Capital estrutural é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais 
facilmente visualizado, a exemplo de marcas e patentes. Correto,de acordo com o capítulo 4 
do guia de estudo, capital estrutural: embora também seja intangível pode ser vendido, como 
marcas, patentes, etc. Em outras palavras é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo 
que é mais facilmente visualizado.
 
D Apenas I e III.
Questão 7/12 - Gestão do Conhecimento
Ao buscar o significado de competência no dicionário seu significado será relativo à capacidade ou 
suficiência de realizar algo. Para Bitencourt (2005), a competência é um processo contínuo de 
formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. Sobre o conhecimento como 
um elemento constituinte da competência assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
A Corresponde a informações que, ao serem reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua 
memória, causam impacto sobre seu julgamento ou comportamento. Refere-se ao saber que a 
pessoa acumulou ao longo de sua vida, algo relacionado à lembrança de conceitos, ideias ou 
fenômenos. 
Conhecimentos (saberes) Trata-se do conjunto de informações que a pessoa armazena e utiliza 
quando precisa. Os processos de decisão, planejamento, organização, comunicação, controle de 
resultados, negociação e administração de conflitos, dentre outros, são afetados pelo nível de 
conhecimentos essenciais – aqueles que fazem parte do rol que todo profissional deve saber 
para desempenhar com eficiência e eficácia suas funções. O conhecimento é um indicador de 
competências que ajuda a lidar com o paradoxo da fortaleza e da flexibilidade. Quanto mais 
conhecimentos colocamos em nossa bagagem, mais nos tornamos fortes e nos permitimos ser 
flexíveis para enfrentar as mudanças e rupturas que surgem em micro intervalos nunca antes 
pensados. Em outras palavras, o conhecimento corresponde a informações que, ao serem 
reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua memória, causam impacto sobre seu 
julgamento ou comportamento. Refere-se ao saber que a pessoa acumulou ao longo de sua 
vida, algo relacionado à lembrança de conceitos, ideias ou fenômenos (OLIVEIRA; CASSIS, 
2009). 
B Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação. 
C
Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento 
ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a 
situações. 
D
É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, 
familiar e/ou em outros grupos sociais, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação, 
podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si 
próprio. 
Questão 8/12 - Gestão do Conhecimento
O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como 
carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a remuneração por competências marque 
V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em 
seguida, assinale a alternativa correta. 
 
( ) Através do sistema de competências não há mais uniformidade nos valores pagos, ainda que 
dentro de uma mesma função.
( ) Não se pode fazer diferenciação de salários, pois é ilegal.
( ) O modelo baseado no mapeamento das habilidades de cada colaborador procura valorizar o 
profissional com base em suas competências, estimulando a aquisição destas e reconhecendo a 
importância da atuação dos indivíduos na configuração de seu trabalho e na obtenção de resultados.
( ) A condição necessária para que se possa sustentar as remunerações diferenciadas é o fato de o 
indivíduo agregar mais valor à organização.
Nota: 10.0
A
V – F – V – V
Você acertou!
Através do sistema de competências não há mais uniformidade nos valores pagos, ainda que 
dentro de uma mesma função. O modelo baseado no mapeamento das habilidades de cada 
colaborador procura valorizar o profissional com base em suas competências, estimulando a 
aquisição destas e reconhecendo a importância da atuação dos indivíduos na configuração de 
seu trabalho e na obtenção de resultados. A condição necessária para que se possa sustentar as 
remunerações diferenciadas é o fato de o indivíduo agregar mais valor a organização. (Capítulo 
3 – Guia de Estudo)
 
B F – V – F – V
C V – V – F – F
D V – V – V – V
Questão 9/12 - Gestão do Conhecimento
As decisões sobre os indivíduos são tomadas em razão do que eles entregam para a organização. No 
entanto, o sistema formal de cargos e salários privilegia apenas o que as pessoas fazem. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
Na visão da gestão por competências, o funcionário que apresenta mais e melhores entregas deve 
receber a mesma remuneração que os demais funcionários.
 
PORQUE
 
Se um dos colaboradores se destacar e estiver sempre a frente na resolução de problemas e oferece 
sugestões para melhorar a eficiência, é justo que receba o mesmo que os demais, pois esse fato 
reflete a justiça e equidade na gestão de recursos humanos da empresa.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da 
primeira.
 
B A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
D
Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
Você acertou!
De acordo com o guia de estudo (capítulo 3), tanto a primeira quanto a segunda são 
proposições falsas, pois na visão da gestão por competências o colaborador que apresenta mais 
e melhores entregas do que os demais colaboradores devem ser melhor remunerados. Assim, a 
valorização do colaborador depende do quanto este contribui para os resultados 
organizacionais. O cargo, portanto, não é indicativo do grau de contribuição de um 
colaborador.
Questão 10/12 - Gestão do Conhecimento
A área de gestão de pessoas precisa estar preparada para os novos modelos de gestão e preocupar-se 
com as competências essenciais da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma 
adequada os benefícios gerados pela implantação de um sistema de gestão por competências.
Nota: 10.0
A Foco exclusivo na eficiência.
B
Alcance de melhores resultados.
Você acertou!
O sistema de gestão por competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas 
uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – 
conhecimentos, habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores 
resultados, com sistemas mais competitivos e com melhores retornos. Rezende (2004) 
complementa que a competência valoriza a orientação para melhorar resultados, como a 
minimização de trabalhos e a melhora de resultados. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
C Redução da competitividade.
D Maximização de trabalho.
Questão 11/12 - Gestão do Conhecimento (questão opcional)
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias 
atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, 
investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões 
políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, 
consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades 
organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a 
mensuração do conhecimento.
Nota: 10.0
A Estoque de bens materiais.
B Estoque e fluxos de conhecimento.
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias 
atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produçãototal, consumo, 
investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as 
decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como 
empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as 
atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber:
• Entradas/fontes de conhecimento; 
• Estoques e fluxos de conhecimento; 
• Saídas de conhecimento; 
• Produtos e serviços resultantes de conhecimento; 
• Redes de conhecimento; 
• Conhecimento e aprendizagem. 
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
 
C Fluxo de caixa.
D Fluxo financeiro.
Questão 12/12 - Gestão do Conhecimento (questão opcional)
Na Gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua quantidade de maquinário, 
estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus conhecimentos. Assim, ao caracterizar a gestão do 
conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos 
intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo intangível 
que corresponde à definição a seguir.
 
“Aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da 
organização”. 
Nota: 10.0
A
Capital financeiro.
 
B Ações e títulos de crédito.
C Capital econômico.
D
Capital humano.
Você acertou!
Capital humano ou intelectual: aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a 
expertise, a cultura e os valores da organização. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)