Conceitos de Administração

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☺São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual, variando entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. Podemos considerar de :
	Missão.
	Visão.
	Posicionamento.
Certo Valores.
	Estratégias.
 Administração é um processo integrado por meio do qual se busca obter resultados específicos. Esse processo administrativo é classicamente composto pelas funções:
	Input, processamento, output e feedback.
	Operações, finanças, recursos humanos e marketing.
Certo Planejamento, organização, direção e controle.
	Eficiência, eficácia e efetividade.
	Objetivos, decisões e recursos.
 
A empresa Logiciel está passando por um processo de reestruturação. Após um diagnóstico organizacional notou-se que a empresa estava com uma estrutura linear, rígida e inflexível. A empresa está elaborando um plano de ação, direcionado para uma mudança da cultura organizacional; um extensivo programa de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, assim como uma melhor gestão dos processos operacionais. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do plano de ação que está sendo implementado pela empresa.
 Errado	Ambiente tarefa
	Ambiente externo
	Ambiente geral
Certo	Ambiente interno
	Ambiente de mercado
 Assinale a resposta na sequência correta. O processo de comunicação completo inclui as etapas de:
	ideação, decodificação, canal, transmissão, receptação, codificação e ação.
Certo	ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação.
	canal, codificação, transmissão, receptação, decodificação, ideação e ação.
	codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação, ideação e ação.
 Errado	codificação, canal, transmissão, recepção, decodificação, ideação e ação.
 
Considerando os três tipos básicos de habilidades necessárias para o desempenho de um administrador identificados por Robert L. Katz: I. Habilidades Técnicas estão relacionadas com a capacidade do administrador para se relacionar com outras pessoas ou grupos. II. Habilidades Humanas estão relacionadas com a capacidade do administrador para usar ferramentas, procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação específica. III. Habilidades Conceituais estão relacionadas com a capacidade do administrador para analisar e interpretar situações abstratas e complexas e compreender como as partes influenciam o todo. Podemos afirmar que:
	Somente a alternativa II está correta.
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
	Somente as alternativas II e III estão corretas.
Certo	Somente a alternativa III está correta.
	Somente a alternativa I está correta.
 
Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente geral.
Certo	Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais.
ErradoSociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes.
	Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
	Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
	Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais.
Para lidar com os grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturam por meio de quantos níveis organizacionais.
	Um nível.
	Cinco níveis.
	Dois níveis.
 Quatro níveis.
Certo	Três níveis.
O administrador deve possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. Assinale a seguir a única afirmação correta sobre a habilidade técnica:
 Errado	Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização
	Envolve a capacidade de visualizar a organização como um conjunto integrado e se posicionar do ponto de vista da organização.
Certo	Quando as pessoas iniciam suas carreiras nas empresas, normalmente utilizam essa habilidade em maior proporção.
	Demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe.
	Implica visualizar a organização dentro do seu ambiente externo e compreender as forças políticas, econômicas, tecnológicas e sociais que atuam sobre ela.
O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros.
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
Certo	I, II e IV apenas .
 Erra	I e II , apenas.
	II e IV, apenas.
	I, III e IV , apenas.
	I e III apenas.
 
O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho organizacional refletindo o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contem os aspectos do desempenho organizacional que são analisados por esta ferramenta gerencial.
	Os concorrentes, os mercados consumidores, a saúde financeira, o ambiente político.
	A capacidade de inovação dos concorrentes, os processos internos da organização, a lucratividade rentabilidade e liquidez.
	A perspectiva dos fornecedores, os processos de marketing, o patrimônio e o controle fiscal.
Certo	O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e a inovação, os processos internos.
	A capacidade de inovação da empresa, a relação com os funcionários, implantação de uma hierarquia rígida.
 
Uma empresa de produtos agropecuários identificou uma oportunidade no mercado. Desejando estabelecer uma estratégia para ampliar sua participação no mercado, a empresa precisa levar em consideração o fato de que a(s)
Certo	análise do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa.
	forças da empresa, identificadas no ambiente externo, estão relacionadas às ameaças.
	oportunidades estão relacionadas às fraquezas da empresa, que são identificadas no ambiente externo.
	análise do ambiente interno possibilita a identificação de oportunidades e ameaças para a empresa.
 Errado	oportunidades são identificadas a partir da análise do ambiente interno da organização.
O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, em 1992, é uma metodologia aceita no mercado e pode ajudar na gestão estratégica. Com relação ao BSC podemos afirmar:
I-As principais perspectivas envolvidas são: financeira, do cliente, dos processo internos e do aprendizado e desenvolvimento das pessoas.
II-Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo
III- BSC vem sendo utilizado por organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo inteiro.
Está (ão) correta (s) as seguintes afirmativas:
 Certo	
I, II e III
 Errado	
I e II
	
somente III
	
I e II
	
I e III
Estudamos que, em uma organização, encontramos três níveis de planejamento:
	Estratégico, prático e organizacional
	Estratégico, lógico e operacional
	Estratégico, mercadológico e financeiro
	Estratégico, mercadológico e organizacional
Certo	Estratégico, tático e operacional
A estratégia empresarial constitui, um conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de orientar as atividades gerais de uma empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. Fazem parte do processo de estruturação da estratégia organizacional os seguintes elementos:
	Reduzir o nível de inadimplência, criar um novo programade treinamento e desenvolvimento.
	Diminuir a rotatividade de pessoal em 20% e aumentar a produtividade dos colaboradores em 5%.
	Compra de equipamentos e contratação de pessoal.
	Controle financeiro e de estoque.
 Certo Análise do ambiente externo e interno da organização, incluindo os recursos disponíveis, acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados.
(Ano: 2015/ Banca: COMPERVE /Órgão: UFRN /Prova: Assistente em Administração ) Há um instrumento no qual se estabelecem diretrizes, objetivos e metas da administração pública por um prazo de, pelo menos, quatro anos. Ele também é utilizado para destacar quais são os investimentos mais importantes dentro de um projeto de desenvolvimento nacional, regional ou municipal. Quando o administrador elabora esse instrumento, a função administrativa desempenhada por ele é a de:
Certo	planejamento
	organização
	avaliação
	controle
	direção
 
A empresa Sky Star desenvolveu um sistema único para tratamento de água. Por conta da crise hídrica na região sudeste, certamente irá realizar vendas maiores do que as dos concorrentes. Utilizando a ferramenta da análise SWOT da Sky Star, conclui-se que essa tecnologia caracteriza-se por:
	Uma fraqueza da Sky Star
 Errado	Todas as afirmações são corretas.
	Uma oportunidade dos concorrentes
Certo	Uma força da Sky Star
	Uma fraqueza do mercado
***
O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
Certo	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
 Errado	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
	incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
 
O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
Certo	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
 	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
	Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo.
 Erra	Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de execução.
Certo	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina.
	Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais.
 
O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
Certo	planejamento tático
	planejamento de contingência
	planejamento de sinergias
	planejamento operacional
 	planejamento estratégico
, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que:
 ( ) São interdependentes entre si; 
 ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; 
 ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; 
 ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos.
 	V, V, V, V
	F, F, V, V
	F, F, F, F
	V, F, V, F
Certo	V, V, F, F
 
O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
Certo	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante específicos.
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são:
Certo	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
	Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros.
	É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
	É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
	É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
	Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional.
Certo	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa.
	Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional.
 	Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos.
***
A segunda função administrativa da empresa, responsável por dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo é:
	Planejamento
	Controle
	Direção
Certo	Organização
	Comando
 
Uma organização é dita formal quando há um sistema planejado de esforço corporativo que consiste em:
I - Padrão de comportamento que os colaboradores realmente adotam;
II - Representada pelo organograma;
III - Representada pelas relações interpessoais.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
 	I e III estão corretas.
	Somente III está correta.
	II e III está correta.
	Somente I está correta.
Certo	Somente II está correta. 
A função organização da administração é definida como aquela que distribui tarefas e recursos pelos membros da empresa, determinando quem tem autoridade sobre quem, equando e onde se devem tomar decisões (Sobral e Peci, 2008). Dentre os vários elementos do processo de organização, cito a cadeia de comando e a amplitude de controle. Dentre as alternativas abaixo assinale a única que se relaciona a amplitude de controle:
	Em que base os trabalhos serão agrupados.
 	Em que medida haverá regras e regulamentos para comandar os colaboradores e gerentes.
	A quem se reportam os indivíduos e os grupos.
	Em que medida as tarefas são divididas em cargos distintos.
Certo	Surge da distribuição de autoridade e responsabilidade, medindo quantos colaboradores um administrador poderá comandar com eficiência e eficácia.
A departamentalização também reflete a disposição da empresa em centralizar ou descentralizar o processo administrativo. Assinale uma vantagem da Descentralização.
	Torna menos decisiva a identificação dos administradores de nível médio com a organização.
	Necessita de menor número de administradores de alto nível.
	Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
Certo	Concentra a atenção do administrador nos resultados e estimula a iniciativa dos administradores de nível médio.
 	Aproveita mais o trabalho dos especialistas.
Como denominamos o desenho organizacional que retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento, capazes de conduzi-la ao alcance dos objetivos?
	Organização integrada.
	Organização descentralizada.
	Organização informal.
Certo	Organização formal.
 	Organização centralizada.
A estrutura informal decorre da interação social estabelecida entre as pessoas, desse modo, progride espontaneamente no momento que as pessoas se reúnem. Entre as vantagens da estrutura informal está:
	Dificulta a possibilidade e atrito entre as pessoas.
	Dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
	Enfatiza posição em termos de autoridade.
	É reconhecida juridicamente de fato e de direito
Certo	Proporciona maior rapidez no processo.
O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. As principais características do desenho organizacional são:
	ponto forte, ponto fraco, oportunidade e ameaça
 	planejamento, organização, direção e controle
Certo	diferenciação, formalização, centralização e integração
	introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio
	produto, preço, promoção e praça
 
Organograma é o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da elaboração do Organograma:
Certo	Determinar os tipos de Relações informais.
 	Determinar os tipos de Relações de autoridade.
	Coordenar o Processo de Tomada de Decisão.
	Alinhar os Níveis Hierárquicos.
	Criar Relações de Comando.
A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa perspectiva de liderança?
Certo	Perspectiva contingencial
	Perspectiva dos traços de liderança
	Perspectiva de substitutos de liderança
 	Perspectiva contemporânea da liderança
	Perspectiva comportamental
 
"Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as segundas, milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos funcionários. O ritual da segunda foi arquitetado pela superintendente do grupo e serve apenas para apresentar os números mais recentes das vendas e verificar se as metas mensais estão sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários cantam o hino nacional e o da empresa, fazem uma oração coletiva e retornam ao trabalho". "O ritual de segunda feira", cada administrador possui sua concepção própria a respeito de seus subordinados, que condicionará a forma como ele dirige. Interpretando a situação, podemos concluir:
	II- Se o modelo fosse implantado na África do Sul não teria a mesma aceitação.
	IV- A teoria X se adere ao caso, pois pressupõe ser o trabalho inerente às pessoas, as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades.
	III- A teoria de MacGregor é preconceituosa em relação à natureza humana.
	I- Por ser uma empresa do interior de Minas Gerais, a "origem" do empregado tem influência na aceitação do modelo imposto.
Certo	V- É função da direção a articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional - é um processo interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros organizacionais e a organização.
 
A direção tem o papel para tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior.
PORQUE
Tem o papel de fazer com que as pessoas desempenhem da melhor maneira as atividades para favorecer o alcance dos objetivos da organização.
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Certo	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	as duas afirmações são falsas.
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a responsável por dinamizar as atividades , faz acontecer , realizar nas organizações . O que compões a função administrativa de Direção?
Certo	Comunicar, liderar e motivar as pessoas
	Ocupar um cargo de suma importância no nível estratégico de uma organização
	Negociar e Alocar recursos
	Tomar decisões e alocar recursos
	Nenhuma das alternativas
 
McGregor apresentou a Teoria X e a Teoria Y, que classifica a ação gerencial dos administradores a respeito dos seus subordinados e condiciona a forma como eles dirigem os colaboradores a partir de conceitos pré-estabelecidos.
Dentro desse contexto, analise as afirmativas a seguir em relação às características do estilo de gestão "Y" e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) Os trabalhadores não gostam do trabalho e tentam evitá-lo
( ) Os trabalhadores têm iniciativa e são criativos
( ) Os trabalhadores aceitam e buscam novas responsabilidades e desafios
( ) A maioria dos colaboradores não é ambiciosa 
( ) Os colaboradores consideram o trabalho uma fonte de satisfação.
	
 V, F, V, F e V
	F, F, V, V e F
	F, V, F, F e V
Certo	F, V, V, F e V
	V, V, V, F e F
O gestor de uma área de Produção da empresa de sapatos Q conforto S/A acredita que seus subordinados necessitam de supervisão constante e que sem orientações precisas não serão capazes de participações contributivas, chegando mesmo a prejudicar o sistema produtivo. Segundo suas palavras "empregados são como crianças, se piscarmos os olhos vão fazer besteira e se não controlamos vão procurar burlar o sistema para trabalhares menos". A forma de pensar e agir desse gestor o classifica segundo teoria de Douglas Mc Gregor com características de um típico gestor:
	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: Y da Teoria de Douglas McGregor.
Certo	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: X da Teoria de Douglas McGregor.
 	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: Z da Teoria de Douglas McGregor.A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: X,Y,Z da Teoria de Douglas McGregor.
	Nenhuma das alternativas apresentadas.
 
Analise as afirmações relacionadas à terceira função do administrador, a direção, e escolha a opção que melhor responde a questão.
I - Função Administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
II - Maneira pela qual objetivos devem ser alcançados através das atividades das pessoas e da aplicação dos recursos organizacionais.
III - Seu papel é o de acionar, fazer acontecer, dinamizar. Está, portanto, relacionada com a ação organizacional.
	Apenas a afirmativa II está correta.
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Certo	Todas as afirmativas estão corretas.
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
 
Analisando a pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis ou prioridade. Podemos então considerar as seguintes necessidades primárias:
	Fisiológicas e Estima.
	Auto-realização e Sociais.
Certo	Fisiológicas e Segurança.
	Auto-realização e Segurança.
 	Fisiológicas e Sociais.
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Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que:
 I - Deve ser analisada como um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. 
II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais. 
III - Pode ser estratégico, tático e operacional.
Certo	II e III estão corretas
	I e II estão corretas
	I e III estão corretas
	Somente a II está correta
	Somente a III está correta
 
Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner &Freeman). Elementos principais de controle:
1) medir o desempenho;
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas;
3) estabelecer padrões de desempenho;
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos.
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos principais elementos de Controle.
 
Certo	3, 1, 4, 2.
	1, 2, 3, 4
	1, 3, 4, 2.
	4, 3, 2, 1.
	3, 1, 2, 4.
O controle efetuado no nível mais baixo da empresa, com conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta é o:
	Financeiro.
Certo	Operacional.
	Institucional.
	Tático.
	Estratégico.
 
Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva,simultânea e posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor:
	Programar, ordenar, dirigir
	Projetar, organizar, direcionar
	Planejar, ordenar,dirigir
Certo	Planejar, organizar, dirigir
	Projetar, orientar,direcionar
 
O controle pode ser estratégico, tático e operacional. Qual o âmbito de aplicação dos diferentes tipos de controle tático?
 	Na organização como um todo
	Recebimento de mercadorias
	Em tarefas específicas
	Produtos defeituosos
Certo	Departamentos ou divisões
Gustavo é supervisor de produção de uma grande empresa. Preocupado com os baixos resultados apresentados em sua área, definiu uma nova estratégia e implementou-a com sucesso. Uma vez por mês ele verifica os resultados alcançados para avaliar a eficiência da estratégia implementada. Nesse momento Gustavo está desempenhando qual de suas funções?
	Organização
 	Direção
Certo	Controle
	Planejamento
	Liderança
 
Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, o gerente industrial Theo Silva mencionou: "Bom, na nossa indústria de massas frescas a gente procura trabalhar principalmente a parte de qualidade do produto. Ela se inicia na seleção de nossos fornecedores, que são classificados principalmente por qualidade do produto, a qualidade de farinha, a qualidade de gordura e todos os ingredientes que envolvem os produtos da empresa até os processos de fabricação." Com base nesta entrevista podemos afirmar que o gerente industrial Theo Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)?
	controle contínuo ou preventivo
	controle de início ou contínuo
	controle posterior ou histórico
Certo	pré-controle ou preventivo
	controle posterior ou postecipado
 
BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 mil veículos dos modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os parafusos dos assentos dianteiros defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que os assentos deslizem até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A empresa não informou quantos veículos de cada modelo estão envolvidos na convocação que totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a General Motors podemos afirmar que os parafusos defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal):
	controle posterior ou histórico
	controle posterior ou postecipado
	controle de início ou contínuo
Certo	pré-controle ou preventivo
 	controle contínuo ou preventivo
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Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este conceito esta associado a área funcional:
 	Logística.
	Finanças.
Certo	Operações.
	Marketing.
	Gestão de Pessoas.
 
O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços , em quantidade e qualidade previamente determinadas , é o (a) :
	Programa de renovação de produtos ou de serviços.
	Planejamento das operações de compra .
	Administração de estoques .
	Planejamento das operações externas.
Certo	Logística e distribuição .
 
A administração da logística e da distribuição tem como objetivo garantir que os recursos e produtos sejam entregues na quantidade e na qualidade planejadas, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de operações. Em relação às atividades que são desenvolvidas por esse setor, analise as alternativas a seguir e escolha a opção que contém aquelas que são corretas.
1-Compra e recepção de recursos de fornecedores;
2-Movimentação e armazenamento de materiais dentro das instalações da empresa;
3-Transporte e expedição dos produtos acabados para os compradores;
4-Redução dos custos de estocagem e dos prazos de entrega dos produtos.
	2 e 4
Certo	1, 2 e 3
	1, 3 e 4
	1 e 3
 	1, 2 e 4
A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é denominada:
	Administração de Recursos Humanos
	Administração Contábil
	Administração Financeira
Certo	Administração de Operações
	Administração de Marketing
A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. O responsável pelo comando dessa atividade é o Gerente de Operações. Dentre as afirmativas a seguir, assinale aquela que "NÃO" corresponde às responsabilidades do Gerente de Operações:
 	Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações;
	Tomar decisões que envolvam o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção;
Certo	Gerenciar as atividades de produção relacionadas somente às organizações produtoras de bens tangíveis;
	Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
	Formular uma estratégia de operações coerente com a missão, a visão e os objetivos da organização;Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens :
	Financeiros
 	Materiais de consumo a curto prazo
Certo	Tangíveis
	Imateriais
	Materiais em larga escala
 
Maria deseja fazer uma compra pela internet devido a facilidades nesta modalidade de compra. Entretanto, por outro lado, ela tem um certo receio com relação a demora da entrega de sua mercadoria. Andrea, sua amiga,incentivou Maria a a fazer a sua compra alegando que as vendas pela internet eram seguras com relação a logística e distribuição. Considerando as afirmativas a seguir identifique a alternativa INCORRETA com relação a logística e distribuição.
	
 A distribuição e logística esta ligada a dois fatores determinantes para a competitividade de uma organização: a rapidez da entrega e a confiabilidade do cliente
	
 A logística no passado era vista como uma atividade de rotina e de pequena importância para as organizações.
	
A distribuição e logística e de fundamental importância para o sucesso da área de administração de operações.
 Certo	
A distribuição é a atividade de logística que cuida da movimentação dos produtos inacabados.
 Errado	
Hoje a logística é considerada um dos principais fatores de vantagem comparativa.
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é:
	Administração de materiais
Certo	Administração de operações
	Administração de marketing
	Administração financeira
	Administração de recursos humanos
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Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços. Este conceito está associado à área funcional de:
Certo	Marketing.
 	Gestão de Pessoas.
	Operações.
	Finanças.
	Logística.
O termo "Mix de Marketing" corresponde apenas a uma das seguintes opções :
	Métodos , praça , precificação , propaganda
	Fidelização, demanda , venda , lucratividade
Certo	Produto , preço , promoção ,praça
	Durabilidade , qualidade , relação produção-consumo ,lucro
	Atributos , benefícos , clientes , consumo
 
De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta o Mix de Marketing ou Composto Mercadológico:
	Produto, Preço, Praça e Participação.
	Produto, Preço, Participação e Promoção.
	Participação, Preço, Praça e Promoção.
	Produto, Participação, Praça e Promoção.
Certo	Produto, Preço, Praça e Promoção.
A empresa JAC Motors chegou em nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP, apresentando seu novos lançamentos de veículos com toda a modernidade, conforto, segurança e concedendo descontos atraentes dependendo da forma de pagamento. Analisando a proposta do mix de marketing , sobre a concessão dos descontos, podemos chamar de:
Certo	Preço.
	Produto.
 	Promoção
	Comunicação.
	Praça.
A comunicação traz retornos diversos a uma empresa. Marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas possibilidades de retorno a esse investimento e aponte a resposta correta.
I. Retorno em imagem e em vendas;
II. Fortalecimento da marca;
III. Geração de mídia espontânea;
IV. Maior empenho e motivação dos funcionários;
V. Ganhos sociais, pelas mudanças comportamentais da sociedade.
	V, V, F, V e V
	V, F, V, V e V
 	V, V, V, F e V
Certo	V, V, V, V e F
	V, V, V, V e V
Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos. Com relaçao ao comportamento do consumidor podemos afirmar:
I-Muitos são os fatores que influeciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e psicológica.
II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona.
III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo.
Esta (s) correta(s) a seguinte(s) alternativa (s):
 Certo	
I, II e III
	
somente I
	
II e III
	
I e III
	
I e II
A empresa Gripp Soluções Tecnológicas, com o desejo de identificar e satisfazer as necessidades de seus potenciais clientes está sempre buscando informações sobre seus clientes, a concorrência e outras forças que agem sobre o mercado. Para levantar essas informações, a empresa deve realizar uma pesquisa de:
 Certo	
de maketing
	
de clientes
	
de insatisfação
	
de satisfação
	
de necessidades
Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Algumas práticas são consideradas ilegais ou antiéticas por terem o objetivo de destruir a concorrência como:
I-Preço predatório: estabelecer um preço muito baixo durante certo período para que o concorrente abandone o mercado.
II-Combinação de preço: definir preços combinados com alguns concorrentes.
 III-Fixação de preço: estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.
Assinale a alternativa correta.
 	As alternativas I e III estão corretas.
	Somente a alternativa II está correta
Certo	Todas as alternativa estāo corretas
	As alternativas I e II estão corretas
	Somente a alternativa I está correta
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Entre as opções que se seguem , assinale a que corresponde às ações relacionadas diretamente com a etapa do Recrutamento de uma empresa :
Certo	Localizar , reconhecer e captar profissionais qualificados .
	Oferecer condições de trabalho compatíveis com as necessidades dos colaboradores .
	Analisar a situação da empresa através do emprego da ferramenta SWOT.
	Avaliar conhecimento , habilidades sem considerar atitudes .
	Treinar , qualificar e remunerar os profissionais de acordo com suas produtividades.
 
As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, hoje, o elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os melhores talentos. Considerando o enunciado acima, observe os itens a seguir e assinale a ÚNICA alternativa CORRETA a respeito da Administração de Recursos Humanos.
 I - É função da Administração de Recursos Humanos identificar e atrair pessoas talentosas.
II - A ARH (Administração de Recursos Humanos) é exercida num determinado contexto no qual a empresa está inserida. Internamente, a ARH, por ser uma função de apoio, deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais;
 III - O processo de ARH se dá por etapas. A primeira delas consiste em identificar e trazer para o ambiente empresarial trabalhadores que tenham potencial para desempenhar, de maneira eficiente e eficaz, as atividades necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais;
IV - Além de selecionar e contratar pessoas de bom potencial, a organização com auxilio da administração de Recursos Humanos tem que oferecer as condições necessárias para que as aptidões e habilidades se desenvolvam e sejam bem utilizadas no alcance de seus objetivos;
V - Administração de Recursos Humanos é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações
 	( ) Todos os itens estão corretos;
	( ) Os itens IV e V estão corretos.
	( ) Os itens I, II, III e V estão corretos.
Certo	( ) Os itens I, II,III e IV estão corretos.
	( ) Os itens II, IV e V estão corretos;
 
Andréa, sócia-gerente da empresa DPDO Consultores Associados, está responsável pela elaboração de um plano de projeção das eventuais modificações na estrutura de pessoal de sua empresa. Assim, podemos afirmar que a gestora está responsável pela elaboração do planejamento:
 de Vendas
	
Contábil
	
de RecursosHumanos
	
de Marketing
Financeiro
 
Andréa, Analista Administrativo da JA Empreendimentos, atua em uma área que cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. Assinale a opção que corresponde a área de atuação da Analista Administrativo na empresa:
	
Administração Financeira
	
Administração de Operações
	
Administração de Marketing
	
Administração de Produção
 Certo	
Administração de Recursos Humanos
A área de recursos humanos deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. As alternativas abaixo referem-se as atividades que são inerentes ao profissional de recursos humanos, EXCETO:
Certo	Gerenciar os custos operacionais da organização.
	Recrutar pessoas.
	Selecionar e treinar pessoas.
	Adaptar os colaboradores à organização e desenvolver todo o seu potencial.
	Remunerar pessoas.
Soraya Carvalho, Diretora de RH, vem conduzindo reuniões com a sua equipe de gestores das diversas áreas, face a necessidade de rever o processo de orientação de novos funcionários, em virtude das novas admissões para preenchimento de vagas em diversas áreas da empresa.
Samuel Pinheiro ressalta a relevância em abordar nesta orientação a cultura organizacional, ou seja, as atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa.
João Dantas disse que essa orientação deve ser conduzida de forma clara e transparente, para que o novo empregado conheça as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento, deixando claro as responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado.
Pedro Guimarães destaca que para existir transparência deve ser abordada, nesta ocasião, os tópicos advertências e demissão.
Samantha Brito, por sua vez, mencionou que a orientação aos novos empregados é muito importante, pois ajuda a reduzir a ansiedade inicial que normalmente ocorre.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir.
I. Soraya Carvalho acerta com suas reuniões, pois a orientação aos novos funcionários é um processo de acolhimento e socialização na empresa.
II. João Dantas acerta quando destaca que os empregados devem conhecer nesta ocasião as suas responsabilidades e como seu desempenho será avaliado.
III. Pedro Guimarães acerta quando recomenda abordar os tópicos demissão e advertências.
IV. Samantha Brito acerta quando chama a atenção da ansiedade que ocorre nesta fase de admissão.
É correto o que se afirma em
	I e II, apenas.
	I e IV, apenas.
Certo	I, II e IV, apenas.
	I, II e III, apenas.
 	I, II, III e IV.
Janaína, Gerente Financeira da empresa Guloseimas, está querendo preencher as vagas existentes em sua área mediante a realocação de funcionários da empresa por meio de promoções ou transferências. Neste caso, a Gerente deve utilizar qual tipo de recrutamento:
	Semiaberto
	Aberto
	Externo
	Fechado
Certo	Interno
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A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como função:
	Controlar os outros dois departamentos subordinados;
	controlar as atividades estratégicas de uma empresa;
	controlar, com base na sua independência, os aspectos financeiros em geral.
	resolver pendências financeiras que outros departamentos não têm autonomia para resolver;
Certo	supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização;
 
José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função de um imprevisto ocorrido . Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário técnico necessário a quem atua nesta setor de uma organização. Hoje , com esforço , dedicação e garra , já possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) :
	Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros
Certo	Distribuição de lucros , com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na empresa
 	Adiantamento de valores financeiros disponibilzados para os funcionários da empresa
	Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de crédito
	Balanço dos lucros alcançados , mediante relatório contábil
Podemos dizer que em uma organização que estabelece uma política de decisões sobre o lucro líquido da empresa, definindo que parte desse lucro deve ser dividida entre os sócios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negócio, trata-se de?
	
Política de investimentos
	
Política econômica financeira
 Certo	
Política de dividendos
	
Política de eficiência produtiva
 Errado	
Política de gestão de lucros
Os recursos financeiros assumem um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades de uma organização, contribuindo de forma fundamental para o seu sucesso e sustentabilidade no mercado. A captação dos recursos necessários às atividades da organização e sua correta alocação de forma a alcançar os resultados empresariais constituem objetivos relacionados às:
	
Atividades da controladoria;
 Certo	
Atividades da administração financeira; 
	
Atividades de investimento;
	
Atividades da tesouraria;
A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as organizações. O administrador financeiro toma decisões sobre investimentos, financiamentos, políticas de remuneração do capital dos investidores e outras decisões que podem causar forte impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo quanto negativo. É de suma importância para as organizações que desejam se perenizar no mercado uma sólida área de administração financeira, com profissionais experientes e equilibrados para exercerem seu importante papel na empresa.
Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta:
I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados.
II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão de obter um retorno financeiro compatível com o risco assumido por meio da geração de recursos de longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da empresa.
III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses lucros na melhoria do bem-estar social, beneficiando toda a população.
 
 Errado	
Os itens II e III estão corretos.
	Os itens I e III estão corretos.
	Somente o item I está correto.
Certo	Os itens I, II e III estão corretos.
	Somente o item II está correto.
As microempresas representam hoje , no Brasil, mais de 60% da mão de obra com carteira assinada .Nelas, questões de natureza financeira são resolvidas , via de regra, pelo (a) :
 	Setor de Finanças .
	Setor de Contabilidade .
Certo	Empresário ou um dos sócios.
	Setor de Operações .
	Presidência e Conselho Administrativo.
A área da administração financeira representa uma das mais importantes áreas gerenciais. Em especial, as decisões da administração financeira versam sobre:
 Errado	
 retorno sobre o investimento, retorno sobre o ativo e investimentos.
Certo	decisões de planejamento financeiro, de investimento e financiamento.
	
 decisões operacionais, táticas e estratégicas
	
fluxo de caixa, orçamento e lucratividade
	
risco e retorno, capital de giro e ponto de equilíbrio
O administrador desempenha várias funções no contexto empresarial. Assinale a opção que se refere às funções típicas do administrador financeiro neste contexto.
	Implementação de programa de capacitação, Tomada de decisões de investimento e Plano de Cargos e Salários.
	Tomada de decisões de financiamento, Análise, planejamentoe controle financeiro e Plano de Cargos e Salários.
 Certo	Análise, planejamento e controle financeiro, Tomada de decisões de investimento e Tomada de decisões de financiamento.
	Avaliação de desempenho, Implementação de programação de capacitação e Tomada de decisões de financiamento.
	Plano de Cargos e Salários, Avaliação de desempenho, Implementação de programa de capacitação.