SIMULADO 3_GEST. DE PROC.

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20/5/2014 Aluno: FABRICIO DA SILVA ALVES •
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 GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: CCT0262_SM_201301154181 V.3 VOLTAR
Aluno(a): FABRICIO DA SILVA ALVES Matrícula: 201301154181
Desempenho: 1,0 de 8,0 Data: 23/04/2014 16:45:37 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201301182939) Pontos: 0,0 / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
 Aumento no fluxo de retrabalho.
 Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
 2a Questão (Ref.: 201301184865) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
caracterizam a atuação da empresa;
 não são suportados por processos internos;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
 3a Questão (Ref.: 201301182921) Pontos: 0,0 / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Organograma.
 Cadeia de valor;
 Processos;
Vantagem Competitiva;
Estratégias;
 4a Questão (Ref.: 201301182922) Pontos: 0,0 / 1,0
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente
por:
Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão departamentalizada dos processos;
 Uma visão setorizada dos processos;
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 Uma visão sistêmica dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
 5a Questão (Ref.: 201301182924) Pontos: 0,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
 Feedback;
Cadeia de Valor;
 Vantagem Competitiva.
Benchmarking;
Downsizing;
 6a Questão (Ref.: 201301184860) Pontos: 1,0 / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo organizacional;
 processo de negócio;
processo gerencial;
processo de suporte;
processo intraorganizacional.
 7a Questão (Ref.: 201301182241) Pontos: 0,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
a. Alternativas I, II e III, apenas;
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
 d. Alternativas I, III e IV, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
 8a Questão (Ref.: 201301184855) Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
20/5/2014 Aluno: FABRICIO DA SILVA ALVES •
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I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a III;
somente a III.
 a II e a III;
 a I e a II;
a I, a II, e a III;
 9a Questão (Ref.: 201301238574)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta:
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
 10a Questão (Ref.: 201301194019)
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta:
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que
os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que
começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo
o que ele precisa e deseja de um negócio.
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