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Apresentação EPO G2 - Dourival
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Ciência, ética e excelência Alunos: Angélica Lopes Carlo Neto ADM1957 – Estrutura e Processos Organizacionais Professor: Dourival de S. C. Junior Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Principais Processos da Organização Agendamento de pacientes Compras Manutenção de equipamentos Finanças Recrutamento e Seleção Principais Processos da Organização Agendamento de pacientes Compras Manutenção de equipamentos Finanças Recrutamento e Seleção Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Escolha do Processo Estratégico Ajuda Atrapalha Interna (Organização) Externa (Ambiente) Atendimento acolhedor Localização da Clínica Equipamentos modernos Sistema pouco integrado Falta de estacionamento Alta rotatividade de colaboradores Contratação de especialistas Conceito de vida saudável Mercado em expansão Crise econômica Queda de alguns planos de saúde Falta de profissionalização S O W T Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Mapeamento do Processo Escolhido Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Matriz de Responsabilidades Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Novo Mapeamento do Processo Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Indicadores de Desempenho Financeira Satisfação do cliente Processos Internos Aprendizagem Aumento do % de clientes cadastrados Aumento do nº de projetos de capacitação profissional % de aumento do faturamento Resultados de pesquisa de satisfação Redução do índice de evasão. Investimento em treinamento % da redução de custos com ligações Avaliação de desempenho da equipe Reduzir o tempo de atendimento Atrair novos clientes Retenção de Colaboradores Reduzir custos do processo Metas Estratégias Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Plano de Implementação Avaliações da Organização Planejamentos da Implementação do Processo Execuções da Implementação do Processo Avaliações do Esforço para Implementação do Processo Reunião de pessoal para a apresentação do sistema. INDICADORES DE DESEMPENHO Software pouco integrado; Necessidade de mão – de –obra especializada; Treinamento de capacitação dos membros da empresa; Inclusão do sistema em computadores e tablets; Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Opinião da Empresa Reconhecimento da necessidade Alto custo para implementação Investirá mais futuramente Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Principais Processos da Organização Mapeamento do Processo Escolhido Matriz de Responsabilidades Novo Mapeamento do Processo Escolha do Processo Estratégico Indicadores de Desempenho Plano de Implementação Opinião da Empresa – Novo Processo Conclusão Conclusão “ A busca da excelência não deve ser um objetivo, e sim um hábito” Sempre existe a possibilidade de melhorar!!! Conclusão da Dupla Obrigado!
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