Resoluçao LT III ARC

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Administração de Relacionamento com o Cliente 
 
Unidade III – Questão 2 
Resposta correta: alternativa C. 
Análise das alternativas: 
 
Alternativa incorreta. Índices são valores numéricos, por exemplo, poder-se-ia dizer que o índice de 
satisfação dos clientes foi de 30%. 
 
Alternativa incorreta. Recall é expresso em valores numéricos, por exemplo, poder-se-ia dizer que 
30% dos entrevistados mencionaram o refrigerante Zynn, portanto a referida marca teria um recall de 
30%. 
 
Alternativa correta. Ocasiões de consumo (happy hour; churrascos, coquetéis, etc.) são informações 
não numéricas, portanto qualitativas. 
 
Alternativa incorreta. Percentual de intenção é, obviamente, um percentual, logo um valor numérico. 
 
Alternativa incorreta. Perfil demográfico significa saber quantos (um número, portanto) dos 
telespectadores vivem em determinados locais (bairros, cidades etc.).