Considere a seguinte situação: Um consumidor vai a um supermercado em busca de um produto e não o encontra. Pede ajuda a um atendente e 23 minutos ...

Considere a seguinte situação: Um consumidor vai a um supermercado em busca de um produto e não o encontra. Pede ajuda a um atendente e 23 minutos mais tarde, depois de haver caminhado por quase toda a loja em companhia do atendente, já irritado e cansado, ele recorre à gerência do supermercado. Nessa situação o supermercado deve

A) considerar esse cliente como perdido, pois, ainda que ele tenha comprado o que queria naquele momento, não retornará.
B) providenciar um ambiente de espera para que os clientes possam aguardar o retorno de atendentes da loja, ainda que isso demore o dia inteiro.
C) considerar que foi oferecida ao cliente a oportunidade de um atendimento perfeito, que ele não soube aproveitar.
D) identificar nessa ocorrência a oportunidade de conhecer melhor as necessidades dos clientes e a necessidade de reavaliar a organização da loja, os recursos de informação relativa aos setores, o sortimento de produtos e a distribuição física dos estoques.
E) considerar que o cliente ficou totalmente satisfeito e retornará à loja sempre que precisar de algo.