O termo “dissonância cognitiva” provém dos estudos de Festinger (1957) apresentados na obra A theory of cognitive dissonance. Desde então, muitas d...

O termo “dissonância cognitiva” provém dos estudos de Festinger (1957) apresentados na obra A theory of cognitive dissonance. Desde então, muitas discussões sobre o assunto tomaram corpo. No campo da Administração, a pauta ficou principalmente enquadrada em marketing, por seu empenho em relacionar as atividades organizacionais às atividades individuais dos clientes e consumidores, bem como por sua aproximação com os discursos sociológicos, psicológicos e antropológicos, além do filosófico. Esses fatores todos acham-se incluídos em um conjunto de variáveis que visam a busca de vantagens para as duas partes (clientes e organizações) e cuja obtenção demanda interação e conhecimento mútuo. Segundo Festinger, dissonância cognitiva refere-se ao processo
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A) final, cognitivo e emocional, de verificação da diferença entre o que se esperava e o ocorrido.
B) de planejamento de compra que falhou.
C) inicial de compra por impulso, ocasião em que o cliente, incerto quanto aos próprios desejos, compra o que estiver à disposição para logo depois arrepender-se.
D) de arrependimento do cliente em função das expectativas da organização.
E) de desenvolvimento de relações entre cliente e organização, isento da interferência de variáveis negativas, tais como o arrependimento pós compra.