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1a Questão (Ref.: 201407483988) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201407673643) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (10 de 10) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Versatilidade 
 Comunicação 
 
Resiliência 
 
Flexibilidade 
 
Negociação 
 
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 3a Questão (Ref.: 201407694455) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201407482584) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
F, V, F. 
 V, V, F. 
 
F, V, V. 
 
V, F, V. 
 
V, V, V. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201407664041) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante 
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária 
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo 
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de 
Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante 
falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a 
todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão 
de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida 
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou 
em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201407483970) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201408005050) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Mensagem. 
 
Receptor. 
 
Processo. 
 
Transmissor. 
 Feedback. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201407670271) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Receptor 
 
Mensagem 
 
Interpretação 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 
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