ENDOMARKETING AULA 6 – A COMUNICAÇÃO INTERNA UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO – 05112017

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AULA 6 – A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO – 05/11/2017
“A Comunicação Interna é somente uma das ferramentas usadas nas estratégias de endomarketing.  Porém, ela pode ser apontada como a mais importante”.
 6.1 - Comunicação Interna.
Comunicação Interna, Endomarketing e Propaganda.
É comum ainda o fato de pessoas confundirem Comunicação Interna e Endomarketing, assim como as pessoas confundem Marketing com Propaganda. Do mesmo modo que a Propaganda é um instrumento do Marketing, a Comunicação Interna é somente uma das ferramentas usadas nas estratégias de Endomarketing. Porém, ela pode ser apontada como a mais importante.
A princípio, o Endomarketing cuidava da aplicação das estratégias do Marketing tradicional dentro da empresa, para os funcionários.
Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. Desde que foi criado, o conceito de Endomarketing tem sido aplicado de diversas maneiras.
Para a área de recursos humanos, é um instrumento focado no resultado dos profissionais. A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar uma mobilização em prol do resultado final. Embora entendamos que esta é uma afirmação definitiva, a forma como a Comunicação Interna é gerida dentro da organização é sem dúvida bastante discutível.
Um dos principais problemas surgidos nos programas de Comunicação Interna implantados em algumas organizações é que se convencionou apontar a direção superior como a fonte principal de comunicação em uma empresa.
Sendo assim, a informação que se origina no vértice da pirâmide funcional se irradia por toda a organização. Neste cenário, a supremacia da comunicação descendente sobre a ascendente é flagrante.
Se observarmos o volume de veículos de comunicação disponíveis em uma empresa, podemos constatar tal afirmação:
Jornais internos, boletins, circulares, revistas, circuitos internos de rádio, filmes publicitários, quadros de avisos, cartazes e uma série de outros veículos utilizados para levar a informação da cúpula organizacional ao cliente interno. Na direção inversa, porém, além das comunicações internas, relatórios e contatos pessoais, que outros meios ou fóruns adequados são criados para levar às instâncias superiores as opiniões, ideias, queixas e sugestões do cliente interno?
Na verdade, podemos afirmar que há um grande desequilíbrio de origem entre a quantidade de veículos de Comunicação Interna. São disponíveis mais meios para comunicação descendente, causando o “grave pecado capital” da Comunicação Interna denominado de via de mão única.
Mesmo sabendo que as novas TICs (tecnologias de informação e comunicação) têm sido utilizadas pelas empresas para se tornarem mais competitivas, estáveis e preparadas para as mudanças, entendemos também que a simples aquisição desses novos meios tecnológicos não possibilitarão o diferencial competitivo esperado pelas empresas se não forem utilizados para encurtar distâncias entre as pessoas.
Num programa de Comunicação Interna em Endomarketing, o que importa é que a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria contínua das relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior oportunidade de participação aos colaboradores.
Num programa de Comunicação Interna em Endomarketing, o que importa é que a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria contínua das relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior oportunidade de participação aos colaboradores.
Analisa Brum, já citada anteriormente como uma autora de livros sobre o assunto, diz que: 
Um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho.
Subordinado
O que se verifica então é a necessidade de incrementação dos veículos de característica ascendente (do subordinado para a chefia) e a possibilidade de escolha, por parte dos colaboradores, dos veículos de característica descendente (da chefia para o subordinado).
Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. Desde que foi criado, o conceito de Endomarketing tem sido aplicado de diversas maneiras. 
Uma empresa do tipo integradora deve apresentar precisamente sua missão e compartilhar sua visão com todos os funcionários, além de fazê-los participantes dos objetivos da organização.
Esta postura gera no profissional o orgulho das atividades da empresa e torna-o, espontaneamente, colaborativo.
Dividir problemas, participar de situações e confessar dúvidas podem fazer com que funcionários entendam cenários de crise e ajam com dedicação e esforço para enfrentá-los.
Além de auxiliar no aumento da produtividade e na conquista de credibilidade dos funcionários, um programa de Comunicação Interna pode e deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, além de aproximar a empresa dos seus públicos e ajudar no aumento de seus lucros.
O levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos das pessoas em uma empresa pode representar uma realidade diferente daquela pensada no alto da cadeia hierárquica.
As informações obtidas com a utilização desse instrumento podem revelar surpresas e servir como base para um programa de Comunicação Interna.
A realização de uma pesquisa de clima bem elaborada pode identificar problemas “modelos mentais” ou  problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos. Para sentir o clima de uma organização, é preciso estudar o nível de motivação de seus funcionários e saber o que pensam os seus colaboradores.
6.2 - Pesquisa de clima: sua importância no programa de CI.
Neste processo de avaliação interna, a pesquisa de clima procura:
A pesquisa de clima procura saber como anda o moral do pessoal da organização.
Pesquisa de clima procura saber quais as necessidades não satisfeitas.
A pesquisa de clima procura saber em que medida a cultura da organização entra em conflito com os objetivos estratégicos da empresa.
Assim, os pontos de vista e interesses divergentes devem ser identificados e administrados para que a cooperação prevaleça.
A harmonia não é a ausência do conflito. É sobretudo o resultado da capacidade de administrar bem os interesses divergentes e, às vezes, até conflitantes.
6.3 – Algumas ações e instrumentos de Endomarketing.
Veja abaixo algumas ações e instrumentos do Endomarketing:
6.4 - Outras ações: Relações Públicas, Sistema de Informações de Endomarketing (SIE) e Serviço de Atendimento ao Cliente Interno (SACI).
Relações Públicas - Ações planejadas para conquistar e manter a boa vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato.
De acordo com o tipo de filosofia implantado na empresa, o grupo de pessoas que a integram, exceto proprietários e acionistas, são denominados funcionários, parceiros, colaboradores, clientes internos, etc. Na terminologia das Relações Públicas, este conjunto total de pessoas denomina-se público interno e, obviamente, é identificado pelos públicos externos como a própria organização.
A principal tarefa das Relações Públicas é estimular os empregados e retribuir seus esforços com incentivos necessários para que se sintam felizes em seus ambientes de trabalho.
O resultado disso é que o próprio colaborador se tornará uma espécie de profissional de Relações Públicas da empresa, uma espécie de porta voz da organização, elogiando-a em casa e para seus amigos.
Num Sistema de Informação em Endomarketing, todas as informações relativas aos clientes internos devem ser armazenadas e disponibilizadas aos coordenadores de Endomarketing em forma de relatórios integrados.
ATENÇÃO!
Assim como os médicos precisam do apoio de seus prontuáriospara uma análise mais detalhada das condições de saúde e um diagnóstico preciso sobre seus pacientes, os coordenadores de Endomarketing serão mais eficientes em suas ações se contarem com o apoio do SIE.