PROVA DISCURSIVA GESTAO DO CONHECIMENTO

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Questão 1/4 - Gestão do Conhecimento
Podemos considerar que competência individual surge do encontro entre conhecimen
habilidades e atitudes. 
Explique o conceito do elemento HABILIDADES.
Nota: 25.0
Resposta:
Usar o conhecimento de forma adequada é o que 
chamamos de "habilidade". Algumas pessoas 
acumulam um baú de informações teóricas e têm 
dificuldades de abri-lo para uso. Com o tempo, o baú é 
esquecido e ninguém se beneficiou de seu conteúdo. 
As habilidades precisam ser demonstradas na prática. 
O profissional, além de ser bom, precisa demonstrar 
suas competências através de ações. De nada adiante 
colecionar cursos, leituras e informações em geral, se 
estes não são aplicados e, portanto, úteis e produzem 
benefícios para a coletividade na qual o profissional 
está inserido. Em síntese, a habilidade está 
relacionada à aplicação produtiva do conhecimento, ou 
seja, à capacidade da pessoas de instaurar 
conhecimentos armazenados em sua memória e 
utilizá-los em uma ação. Gagné et al. destacam que as 
habilidades podem ser classificadas em intelectuais, 
quando abrangerem essencialmente processos 
mentais de organização e reorganização de 
Usar o conhecimento de forma adequada é o que
chamamos de “habilidade”. Algumas pessoas
acumulam um baú de informações teóricas e têm
dificuldades de abri-lo para uso. Com o tempo, o baú
é esquecido e ninguém se beneficiou de seu
conteúdo. As habilidades precisam ser
demonstradas na prática. O profissional, além de ser
bom, precisa demonstrar suas competências através
de ações. De nada adianta colecionar cursos,
leituras e informações em geral, se estes não são
aplicados e, portanto, úteis e produzem benefícios
para a coletividade na qual o profissional está
inserido. Em síntese, a habilidade está relacionada à
aplicação produtiva do conhecimento, ou seja, à
capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos
armazenados em sua memória e utilizá-los em uma
ação. Gagné et al. (1988, apud, Oliveira e Cassis,
2009) destacam que as habilidades podem ser
classificadas em intelectuais, quando abrangerem
essencialmente processos mentais de organização e
reorganização de informações, e como motoras ou
manipulativas, quando exigirem fundamentalmente
uma coordenação neuromuscular. (Guia de Estudos
– capítulo 1)
informações, e como motoras ou manipulativas, 
quando exigirem fundamentalmente uma coordenação 
neuromuscular.
Questão 2/4 - Gestão do Conhecimento
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um número c
vez maior de estudiosos, pesquisadores, bem como de profissionais ligados diretamente à área
gestão de recursos humanos. O estudo das competências é dividido em competências individ
e também sobre algumas propriedades organizacionais. 
Defina competências organizacionais.
Nota: 25.0
Resposta:
São um conjunto de recursos coordenados que geram 
valor a organização, são difíceis de imitar, podem ser 
transferidos para outras áreas, produtos ou serviços, e 
impactam o desempenho organizacional em um fator 
chave de sucesso. Ex.: missão, valores, visão, 
estratégias. A abordagem das competências ganha 
evidência de acordo com Dutra (2007), mediante os 
processos de globalização, a turbulência crescente, a 
complexidade maior das arquiteturas organizacionais e 
das relações comerciais. Assim a exigência de maior 
valor agregado dos produtos e serviços levou as 
organizações a buscarem maior flexibilidade e 
velocidade de resposta na estruturação das repostas 
internas e no enfrentamento de situações e de 
complexidade crescente.
Questão 3/4 - Gestão do Conhecimento
Tendo em vista que as organizações podem adquirir, construir e desenvolver competência
necessário que, inicialmente, conheça quais competências possui, o que é possível por meio
“são um conjunto de competências próprias da
organização, advindas de sua gênese e formação ao
longo do tempo” (DUTRA, 2006). São características
de seu patrimônio de conhecimentos que lhe
conferem vantagens competitivas no contexto onde
se inserem. A competência é, ainda, uma habilidade
e característica global, pois abrange todas as áreas
de operação da empresa: o processo de produção, o
processo de comercialização e os processos de
apoio, tais como finanças, serviços gerais, recursos
humanos, suprimentos, etc. (BOOG, 1991). (Guia de
Estudos – capítulo 1)
mapeamento de competências.
Cite ao menos três metodologias para o levantamento de competências.
Nota: 25.0
Resposta:
-Análise da missão, visão e valores da organização. 
-Análise de todos os documentos da organização. 
-Análise das descrições de cargos. 
-Observações das atividades desempenhadas pela 
organização, o que permite identificar uma série de 
competências necessárias para realização daquela 
atividade.
Questão 4/4 - Gestão do Conhecimento
A competência é um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento
conhecimentos, habilidades e atitudes. 
Explique o conceito do elemento CONHECIMENTO.
 
- Análise da missão, visão e valores da organização.
- Análise de todos os documentos da organização.
- Análise das descrições de cargos.
- Observações das atividades desempenhadas pela
organização, o que permite identificar uma série de
competências necessárias para realização daquela
atividade;
- Questionários, que podem ser elaborados a partir
de informações oriundas de documentos e
observações, e serem distribuídos para os
colaboradores;
- Entrevistas com indivíduos que tenham
conhecimento amplo da organização e gestores ou
líderes das principais áreas. Nestas entrevistas
podem ser utilizados os dados da pesquisa
documental e das observações para formular
perguntas;
- Focus groups podem ser realizados no intuito de
suscitar debates em torno das competências
demandadas pela organização.
(Guia de Estudo – capítulo 2)
Nota: 25.0
Resposta:
Trata-se do conjunto de informações que a pessoa 
armazena e utiliza quando precisa. Os processos de 
decisão, planejamento, organização, comunicação, 
controle de resultados, negociação e administração de 
conflitos, dentre outros, são afetados pelo nível de 
conhecimentos essenciais - aqueles que fazem parte 
do rol que todo profissional deve saber para 
desempenhar com eficiência e eficácia suas funções. 
O conhecimento é um indicador de competências que 
ajuda a lidar com o paradoxo da fortaleza e da 
flexibilidade. Quanto mais conhecimentos colocamos 
em nossa bagagem, mais nos tornamos fortes e nos 
permitimos ser flexíveis para enfrentar as mudanças e 
rupturas que surgem em micro intervalos nuncas antes 
pensados. Em outras palavras, o conhecimento 
corresponde a informações que, ao serem 
reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua 
memória, causam impacto sobre seu julgamento ou 
comportamento. Refere-se ao saber que a pessoa 
acumulou ao longo de sua vida, algo relacionado à 
lembrança de conceitos, ideias ou fenômenos.
Trata-se do conjunto de informações que a pessoa
armazena e utiliza quando precisa.
Os processos de decisão, planejamento,
organização, comunicação, controle de resultados,
negociação e administração de conflitos, dentre
outros, são afetados pelo nível de conhecimentos
essenciais – aqueles que fazem parte do rol que
todo profissional deve saber para desempenhar com
eficiência e eficácia suas funções. O conhecimento é
um indicador de competências que ajuda a lidar com
o paradoxo da fortaleza e da flexibilidade. Quanto
mais conhecimentos colocamos em nossa bagagem,
mais nos tornamos fortes e nos permitimos ser
flexíveis para enfrentar as mudanças e rupturas que
surgem em micro intervalos nunca antes pensados.
Em outras palavras, o conhecimento corresponde a
informações que, ao serem reconhecidas e
integradas pelo indivíduo em sua memória, causam
impacto sobre seu julgamento ou comportamento.
Refere-se ao saber que a pessoa acumulou ao longo
de suavida, algo relacionado à lembrança de
conceitos, ideias ou fenômenos (OLIVEIRA;
CASSIS, 2009).
(Guia de Estudos – capítulo 1)