OBJETIVA GESTÃO DO CONHECIMENTO NOTA 100

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Questão 1 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que 
demonstram as competências relevantes para o desempenho das atividades e para a 
adaptação à empresa. 
Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as 
"perguntas em SAC", cujo estilo de pergunta estimula que o candidato estruture as 
suas "respostas em CAR". 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir. 
Leia o caso: 
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu 
sobre seleção e entrevista de seleção por competências. Pretende implantar este modelo 
em sua empresa. Para isso, está elaborando um roteiro de entrevista 
Tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que 
apresentam de forma correta as perguntas para um roteiro de entrevista que utiliza as 
"perguntas em SAC". 
 
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em 
cada empresa. 
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua 
participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor? 
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos 
anteriores. 
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua 
atuação e o que você aprendeu com esse fato? 
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar. 
 
A I; III e V. 
 
B II; III e V. 
 
C II e IV. 
 
D III e V. 
 
E I e IV. 
 
Questão 2 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
João Carlos ingressou em uma indústria automotiva desenvolvendo atividades do eixo 
de carreira operacional, ocupava o cargo de auxiliar de produção, estava com 19 anos e 
tinha ensino médio incompleto. Concluiu o ensino médio, desenvolveu suas 
competências, fez uma faculdade de Gestão de RH. Em razão das novas competências e 
de suas entregas, passou para a carreira gerencial da área de produção, ocupando o 
cargo de encarregado de turno. Devido a sua formação em RH e sua performance ao 
liderar a equipe, surgiu oportunidade para migrar para a carreira profissional. Foi 
transferido para área de RH, na qual passou a ocupar um cargo de Analista RH. 
O caso de João Carlos exemplifica um processo de RH que contempla o modelo de 
gestão de pessoas por competências, analise as alternativas a seguir e assinale aquela 
que apresenta, de forma correta, qual o processo de RH que o caso exemplifica. 
 
A O caso exemplifica o processo de desenvolvimento de competências 
individuais, pois João Carlos teve oportunidade de ampliar seus conhecimentos 
 e desenvolver novas habilidades. 
 
B O caso exemplifica o processo de seleção por competências, pois o conjunto 
de características identificadas em João Carlos foram observadas com vista a 
ele se adaptar à empresa como um todo. 
 
C O caso exemplifica o processo de remunerar por competências, pois João 
Carlos foi desenvolvendo as suas competências, o que ampliou sua 
capacidade, sua vontade de aprender novas atividades e foi remunerado por 
seu diferencial. 
 
D O caso não exemplifica um processo em específico, mas sim que o modelo 
gestão pessoas por competências. Neste modelo se observa o potencial de 
competência do colaborador para a empresa e a contribuição com o 
desenvolvimento das competências organizacionais. 
 
E O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, pois 
a medida que o João Carlos se desenvolveu e fez entregas que superavam as 
expectativas do seu eixo de carreira, pode ter acesso outros eixos de carreira. 
 
Questão 3 - Gestão do Conhecimento 
Para Takahashi (2015, p. 64) a” gestão por competências é o processo de conduzir os 
colaboradores para atingirem as metas e os objetivos da organização através de suas 
competências técnicas e comportamentais". 
Relacione a ideia acima com as etapas que este modelo de gestão por competências 
pressupõe. 
Você encontra, a seguir, as etapas do modelo de gestão por competências, você deve 
colocá-las em uma sequência lógica. Assinale a alternativa que apresenta tais etapas em 
de acordo com a sequência lógica. 
I - mapeamento de competências 
II - desenvolvimento de competências 
III - captação de competências 
IV - formulação das estratégias organizacionais 
V - retribuição - reconhecimento e premiação do desempenho dos funcionários 
VI - acompanhamento e avaliação de competências 
 
A II; IV; III; I; IV; V. 
 
B I; IV; V; II; III; VI. 
 
C VI; V; IV; II; I; III. 
 
D V; I; IV; III; II; VI. 
 
E IV; I; III; II; VI; V. 
 
Questão 4 - Gestão do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação e certificação das competências organizacionais, analise 
os itens a seguir e identifique aqueles que se relacionam corretamente a este processo. 
 
I - a certificação de competências é um processo de avaliação utilizada para 
reconhecer e atestar as competências mapeadas em uma organização. 
II - o processo certificação de competências visa comparar o resultado do desempenho 
com o que se espera para o desempenho da organização. 
III - para a avaliação das competências se elabora um questionário para entrevistar os 
funcionários. 
IV - no processo de avaliação das competências são definidos os recursos necessários 
para o desenvolvimento cada uma das competências. 
 
A Apenas o item II está correto. 
 
B I, III e IV estão corretos. 
 
C Todos estão corretos. 
 
D Apenas o I e II estão corretos. 
 
E Todos estão incorretas, pois não se tratam de avaliação e certificação das 
competências organizacionais. 
 
Questão 5 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Joaquim e Marta são alunos do curso Superior Tecnológico em Gestão de RH, estudam 
a disciplina de gestão por competências, um dos temas abordado é o processo de 
coaching. 
Em um intervalo de aula, Joaquim comenta com Marta que o coaching possibilita o 
autoconhecimento. Joaquim fala que o autoconhecimento é o saber que a pessoa 
desenvolve a seu próprio respeito. 
Marta diz a Joaquim que o foco do coaching é o desenvolvimento profissional e que 
este busca elevar o nível desempenho para o trabalho. 
Considerando o roteiro de estudo sobre coaching e o diálogo entre Joaquim e Marta, 
assinale a alternativa correta. 
 
A Joaquim está equivocado, pois o coaching não possibilita o autoconhecimento, 
 uma vez que não é um processo terapêutico. 
 
B Marta está correta, pois, em razão do coaching ser diferente do processo 
terapêutico, possibilita o desenvolvimento profissional, por isso é bastante 
utilizado no âmbito empresarial. 
 
C Marta e Joaquim estão corretos. No ambiente profissional o coaching 
possibilita o desenvolvimento para o trabalho e quando buscado no âmbito 
particular possibilita o autoconhecimento. 
 
D As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equívoco de Marta está em 
considera o coaching somente no ambiente profissional. O coaching possibilita 
tanto o autoconhecimento com o desenvolvimento profissional. 
 
E As ideias tanto de Joaquim como Marta são equivocadas, pois o coaching visa 
aumentar os resultados positivos dos indivíduos. 
 
Questão 6 - Gestão do Conhecimento 
Uma organização inteligente é uma organização que aprende, tornando-se 
hábil a criar, adquirir e transferir conhecimento e a modificar seu 
comportamento para refletir novos conhecimentos e percepções (CHOO, 2012) 
Fonte da questão: TARAPANOFF, K. (O rg.) Aprendizado organizacional. Vol. 
1: Fundamentos e abordagens multidisciplinares. Curitiba: InterSaberes, 2012. 
P. 35-39 
A partir do texto, analise as proposições a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
organização inteligente. 
I. () Organizações são sociedades de mentes humanas. Ações e decisões não 
são resultados de um processo único e ordenado. 
II.() Uma organização é inteligente ao desenvolver a cultura e a estrutura para 
reunir o conhecimento coletivo. 
III. () As causas das possíveis falhas da inteligência organizacional são 
dificilmente encontradas, sendo consideradas ocultas por gestores. Assim, não 
atingindo algum tipo de bloqueio e /ou distorção. 
IV. () Uma organização inteligente persegue seus objetivos em um ambiente 
externo em constante mudança, adaptando se comportamento conforme o 
conhecimento sobre suas conjunturas interna e externa. 
Agora, assinale a sequência correta: 
 
A - F, V, F, V 
B - V, V, F, V 
C - V, F, F, V 
D - F, V, V, V 
E - V, V, V, F 
 
Questão 7 - Gestão do Conhecimento 
Leia o fragmento a seguir: 
 
O processo de comunicação é de natureza relacional; uma parte é o emissor; a 
outra, o receptor. As relações sociais que ocorrem nesse processo envolvem 
transmissor e receptor e seus efeitos recíprocos, à medida que se comunica m. 
É importante enfatizar que as comunicações devem proporcionar informações 
precisas para todos os membros que precisam do conteúdo da comunicação. 
 
Fonte da questão: TARAPANOFF, K. (Org.) Aprendizado organizacional. 
Vol.1: Fundamentos e abordagens multidisciplinares. Curitiba: InterSaberes, 
2012. P. 102-103 
 
Considerando o texto acima, referente aos aspectos da comunicação e seu 
processo dentro da organização, analise as afirmativas apresentadas a seguir: 
 
I. O principal requisito identificado, na comunicação organizacional, é a troca de 
dado s. 
II. A comunicação não interfere na expressão de sentimentos e satisfação dos 
funcionários. 
III. Após revisão dos conceitos sobre a comunicação organizacional, 
identificam-se imperativos como: comunicação vertical, horizontal, formal e 
informal. 
IV. A comunicação organizacional pode fluir de forma vertical e essa direção 
pode ser dividida em descendente e ascendente. 
 
São correta s as afirmativas: 
 
A a) () I, III e IV, apenas. 
B b) () I e II, apenas. 
C c) () II e IV, apenas. 
D d) () I e III, apenas. 
E e) () IV, apenas. 
 
Questão 8 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
Vivemos em um cenário volátil, no qual o conhecimento se altera em uma velocidade 
própria do século XXI - a era do conhecimento. Um dos desafios para as pessoas está 
em como orientar o seu desenvolvimento de forma que faça sentido para a trajetória 
profissional que busca trilhar. 
Desenvolvimento implicar em a pessoa estar preparada para atuar em ambientes mais 
complexos. Porém, como comenta Dutra (2002), a pessoa precisa ter um 
direcionamento para o desenvolvimento que vai buscar em sua vida profissional. 
Com base o texto acima, leia o caso a seguir: 
Maria é um jovem de 21 anos, sua mãe é professora de ensino fundamental de uma 
escola da prefeitura, aprovada em concurso público e o seu pai trabalha como eletricista 
autônomo. Maria trabalha em uma loja que vende artigos de surf, o sonho de Maria é ser 
surfista e morar em uma praia, mas seus pais dizem que "isto não dá futuro". A mãe 
quer que ela seja professora, o pai quer que ela trabalhe registrada. Uma amiga de Maria 
pretende fazer faculdade de Ciências Contábeis, convida Maria para fazerem juntas. 
Caso fosse para fazer faculdade, Maria faria ou Gestão de RH ou Psicologia ou 
Marketing, porque, além do surf, gosta muito de falar com pessoas e não gosta de 
cálculos. Seus pais não têm dinheiro para pagar sua faculdade, Maria tem que trabalhar. 
Em razão da comodidade de ir com a amiga de carona, Maria decide fazer Ciências 
Contábeis. 
Relacionando o texto acima com o caso de Maria, analise os itens a seguir e identifique 
aqueles que se mostram corretos. 
I - Maria fez uma decisão adequada, fazer o curso de Ciências Contábeis é o mais fácil 
para o momento, em razão de sua carona, além propiciar o emprego seguro e até ser 
professora, sonhos dos pais de Maria para com ela. 
II - Maria está com dificuldade para reconhecer seus talentos, ou seja, os seus pontos 
fortes, aquelas atividades que pratica habitualmente e que faz bem. Ao reconhecer seus 
talentos poderia fazer uma escolha mais acertada. 
III - Maria precisaria compreender que se desenvolver implica em romper padrões 
estabelecidos para adotar outras formas de olhar para seus talentos. Maria está 
respondendo ao meio e não está olhando para ela. 
IV - Maria poderia passar por um processo de coaching, no qual aprenderia a cuidar de 
seu desenvolvimento profissional e assumir a responsabilidade por sua evolução 
profissional 
V- No coaching, Maria teria condições de buscar o que é importante para a sua 
evolução, além de mapear as suas competências e avaliar a aderência de sua escolha 
profissional com suas competências. 
 
 
A I; II. 
 
B IV; V. 
 
C III; IV. 
 
D II; III; IV; V. 
 
E I; II; IV; V. 
 
Questão 9 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto a seguir: 
Com a evolução tecnológica, o contexto atual e os novos desafios, sugere-se, 
dentro das organizações, a adoção da inteligência organizacional como fonte 
de vantagem competitiva não esgotável para corporações e instituições, 
entendida como a capacidade de uma organização de adaptar-se, aprender, 
inovar, aumentar seu conhecimento e selecionar alternativas, em resposta a 
condições ambientais. Além disso, a inteligência organizacional visa trazer, de 
forma prática, resultados com valor agregado para o ambiente interno e externo 
em que as organizações estão inseridas. 
 
Fonte da questão: TARAPANOFF, K. (Org.) Aprendizado organizacional. 
Vol.1: Fundamentos e abordagens multidisciplinares. Curitiba: InterSaberes, 
2012. P. 78-79 
 
Considerando o texto acima e os conteúdos abordados, como podemos 
conceituara inteligência organizacional? 
 
A a) () É a crítica ao benefício perceptível de repassar informação valiosa 
diretamente da fonte sem intermediação, ainda que seja uma citação, no 
sentido mais nobre da palavra. 
B b) () É a capacidade de interpretar o ambiente complexo da organização; é a 
capacidade de julgamento de um problema que surge pelo conhecimento 
distribuído na organização. 
C c) () É a gestão coletiva do trabalho, podendo atuar como sistema de 
compartilhamento do conhecimento entre os participantes de uma organização. 
D d) () É um termo utilizado na estatística para identificar distribuições de 
dados da curva de Pareto, na qual o volume de dados é classificado de forma 
decrescente. 
E e) () É um conceito e prática apenas replicável em mercados de nichos 
específicos, mas com a particularidade de serem pensados em nível global. 
 
 
Questão 10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
Entre a organização e as pessoas se processa uma contínua troca de competências. A 
organização transfere suas competências às pessoas, preparando-as para enfrentar novos 
desafios profissionais e pessoais, tanto dentro da organização como fora dela. As 
pessoas, ao desenvolverem suas capacidades, transferem à organização seus 
aprendizados, capacitando-a a gerenciar os novos desafios do mercado que está inserida 
(Dutra, 2004). 
Com base no texto e no roteiro de aprendizagem, analise as sentenças abaixo, assinale V 
verdadeira e com F falsa aquelas que apresentam o conceito de competência de forma 
correta. 
( ) a noção de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar 
recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, 
assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
( ) competências representam combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades 
e atitudes, expressos pelo desempenho profissional, dentro de determinado contexto 
organizacional. 
( ) se refere ao nível coletivo de uma empresa, representa o valor que é agregado a 
uma organização resultante do trabalho realizado em conjunto, implica em cooperação 
entre todas as pessoas. 
 A F; V; F. 
 B V; V; F. 
 C F; F; V. 
 D F; V; V. 
 E V; V; V. 
 
Questão 11 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto:As competências individuais são combinações sinérgicas de 
conhecimentos, habilidades, atitudes e entregas expressas pelo 
desempenho profissional, que agrega valor à empresa e se dá no contexto 
do trabalho (Takahashi, 2015). 
Tendo em vista que entregas e agregar valor são conceitos que integram 
competências individuais, analise o caso a seguir: 
Leia o caso: 
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo 
gerente da área um analista competente, pois conhece a empresa, tem 
formação em RH, sabe conduzir os processos e demonstra determinação 
profissional. Em sua atuação, procurar cumprir com todas as 
determinações da gerencia, seu horário de trabalho é um primor, todos os 
gestores e colaboradores gostam dele por ser alegre e gentil. 
Relacione o conceito de competências individuais expresso no texto acima 
ao caso de José Carlos, analise as alternativas abaixo e assinale a correta. 
Nota: 20.0 
 
A O caso de José Carlos explicita o conceito de competências, pois o mesmo tem os 
conhecimentos, as habilidades e as atitudes para o exercício do cargo. 
 
B José Carlos pode ser considerado um funcionário competente, pois é reconhecido por seu 
gerente, por todos os gestores e colaboradores. 
 
C José Carlos não é um funcionário competente, pois o fato de ser reconhecido por seu 
gerente, pelos gestores e colaboradores não garante a sua competência. 
 
D José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas isto não 
envolve toda a ideia de competências, pois o mesmo não faz entregas que agregam valor à 
organização. 
Você acertou! 
José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes, é reconhecido pelo gerente, mas não 
demonstra possuir entregas que agregam valor à organização. Características como: fazer os seus 
trabalhos, cumprir seu horário, ser alegre e gentil não são aspectos considerados como entrega e 
agregar valor. 
 
Vamos relembrar os conteúdos vistos no Tema 03 da Aula 1: 
 
"As pessoas atuam como agentes de transformação de conhecimentos, habilidades e atitudes em 
competência entregue para a organização. A competência entregue pode ser caracterizada como 
agregadora de valor ao patrimônio de conhecimento da organização" (Dutra, 2004, p. 31) 
Agregar valor é como algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva, ou seja, que 
fica mesmo quando o funcionário sai da empresa. Agregar valor não é atingir metas de faturamento 
ou de produção, mas melhorar processos ou desenvolver novas tecnologias (Dutra, 2004). 
 
As demais alternativas são incorretas, pois não relacionam de forma correta o conceito de 
competências individuais ao caso de José Carlos. 
 
Resposta Aula 1 - Tema 03. 
 
E O caso exemplifica o conceito de competências, pois José Carlos demonstra ser competente 
 e faz entregas que agregam valor à empresa através do cumprimento de suas atividades e 
 de seus horários. 
Questão 12 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências organizacionais se subdividem em um conjunto de 
categorias da mesma natureza. Estas categorias são: competência 
essencial, distintiva, das unidades de negócio (ou organizacional), de 
suporte e capacidades dinâmicas. (Takahashi, 2015, p. 25). 
Veja o caso a seguir: 
A empresa Bom Sabor trabalha com a fabricação de doces e salgados 
artesanais. Está há 15 anos no mercado, é conhecida pela qualidade de 
seus produtos. A empresa implantou o modelo de gestão por competências. 
Para melhor identificar as suas competências organizacionais, a empresa 
utilizou como uma de suas estratégias pesquisar junto aos clientes quais as 
competências estes reconheciam como sendo um diferencial da Bom Sabor 
em relação aos demais concorrentes e que conferia à empresa vantagens 
competitivas. 
Tendo em vista as categorias das competências organizacionais e o caso 
da empresa Bom Sabor, avalie as alternativas e assinale a que apresenta, 
corretamente, a categoria de competência organizacional a que o caso se 
refere. 
Nota: 20.0 
 
A o caso se refere a competência das unidades de negócio (ou organizacional). 
 
B o caso se refere a competência distintiva. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "b". 
O caso da empresa Bom sabor se refere a categoria da competência organizacional denominada de 
competência distintiva, a qual representa as atividades de alta competência que os clientes 
reconhecem como diferenciais em relação aos concorrentes e conferem vantagens competitivas à 
empresa. 
Reposta: Aula 2 - Tema 03. 
 
C o caso se refere a competência essencial. 
 
D o caso se refere a competência de suporte. 
 
E o caso se refere as capacidades dinâmicas. 
Questão 13 - Gestão do Conhecimento 
Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"Remunerar por competência é o grande desafio" (Silva, 2005, p. 168). As 
organizações remuneram por cargos, porém, considerando o cenário atual, é preciso 
evoluir para remunerar as pessoas. 
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, 
precisam seguir uma lógica de implantação, aponta Paschoal (2006, p. 121). 
Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de 
RH, deve identificar a sequência lógica, para que a implantação ocorra de forma 
adequada. Após a ordenação, assine a alternativa correta. 
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
III - Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no 
presente e no futuro. 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo 
como referência para carreiras 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto 
responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado. 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
 A III; IV; I; II; VI; V. 
 B V; I; II; VI; III; VI. 
 C II; IV; III; V; VI; I. 
 D VI; V: IV; I; II; III. 
 E I; II; III; IV; V; VI. 
 
Questão 14 - Gestão do Conhecimento 
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para 
realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir 
que a organização possui determinadas competências se puder superar os 
concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for 
pior do que os concorrentes (Guia de estudo, capítulo 1) . 
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo: 
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a 
produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. 
Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, 
porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar 
com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos 
elevados. 
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas 
abaixo: 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem 
desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é 
baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia 
para lidar com este material. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a 
terceirização da fundição. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento 
na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência 
essencial dessa indústria. 
É correto o que se afirma em: 
 
A - Apenas I e II. 
B - Apenas II e IV. 
C - Apenas I e III. 
D - Apenas II e III. 
E - Apenas III e IV 
 
Questão 15 - Gestão do Conhecimento 
Para que uma empresa saiba quais as competências organizacionais e as 
individuais que precisa para atingir seus resultados, deve-se mapear essas 
competências. 
Existem técnicase métodos para realizar o mapeamento de competências 
(Takahashi, 2015, p. 49). 
Considerando o roteiro de estudo, o primeiro passo seria mapear as 
competências organizacionais. Existem duas formas para conduzir o 
mapeamento das competências organizacionais. Analise os itens abaixo e 
identifique aqueles que apresentam as formas 
corretas para mapear as competências organizacionais. 
 
 
I - a forma de mapear as competências organizacionais é através da 
comparação entre o desempenho da organização com o dos concorrentes. 
II - a forma de mapear as competências organizacionais é através do 
planejamento estratégico, com definição de missão, visão, objetivos e metas 
organizacionais. 
III - a forma de mapear as competências organizacionais é através de entre 
vistas individuais ou coletivas, em reuniões com áreas ou com cargos 
específicos. 
IV - a forma mapear as competências organizacionais é através identificação 
dos gaps entre as competências organizacionais existentes na empresa e as 
competências deseja das por ela. 
Nota: 20. 0 
A - II e III. Aula 1 - Tema 04. 
B - I e II. 
C - III e IV. 
D - I e IV. 
E - I e III. 
 
Questão 16 - Gestão do Conhecimento 
As competências individuais são o conjunto de conhecimentos, habilidades, 
atitudes e entrega, as quais agregam valor à organização. 
Como foi visto no roteiro de estudo, o texto acima apresenta partes do conceito 
de competências individuais no ambiente de trabalho. 
Analise o caso a seguir, identifique em quais aspectos o caso completa o 
conceito de competências individuais no ambiente de trabalho. 
Leia o caso: 
Maria Luiza começou a trabalhar em uma empresa de médio porte, a qual atua 
no ramo hoteleiro. Maria Luiza ingressou em um cargo técnico, como 
assistente de RH. Em razão de seu perfil, passou a realizar atividades que 
requeriam maior grau de abstração. Foi promovida para o cargo de analista de 
RH, suas atividades logo se direcionaram para liderar projetos, com isso, suas 
atribuições se tornaram mais complexas. Desenvolveu competências de 
liderança e passou a assumir a coordenação da área de desenvolvimento de 
pessoas. 
Considerando todo o conceito de competências individuais no ambiente de 
trabalho, avalie o caso de Maria de Luiza e assinale a alternativa correta. 
 
A - Maria Luiz a desenvolveu o conjunto de competências necessárias para 
atuar na área de RH e por foi promovida. 
B - Maria Luiza desenvolveu competências direcionadas tanto para área 
técnica como para área gerencial. 
C - Maria Luiza além de desenvolver as competências, passou a atuar com 
atividades mais complexidade, as quais lhe exigiram maior grau de abstração. 
D - Maria Luiza sempre demonstrou possuir competências para assumir cargos 
estratégicos, por isso passou a desenvolver atividades mais complexas. 
E - Maria Luiza é uma profissional com as competências necessário para 
assumir cargos de liderança, por isso foi promovida à coordenação. 
 
Questão 17 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, 
aumentar a performance de indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver 
carreiras (Da Matta e Victoria, 2012). 
A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o 
processo de coaching. 
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de 
formação. 
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma 
parceria em que o coach contribui para que o coachee obtenha melhores resultados. 
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois ações e 
pensamentos bem estruturados e mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas 
de ser. 
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados 
e estabelecidos entre o coach e o coachee. 
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir 
resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee. 
 
A I; IV; V. 
 
B II; III. IV. 
 
C I; II; V. 
 
D IV; V. 
 
E II; III. 
 
Questão 18 - Gestão do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto 
afirmar: 
 
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos 
colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com seus 
resultados. 
II - Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os 
gaps de competências, com isso, a organização pode planejar ações para 
capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores. 
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu 
desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo. 
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar 
expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de atitudes, 
aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas. 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de 
desempenho por competências correta. 
Nota: 20.0 
 
A I; II e IV estão corretos. 
 
B III e IV estão corretos. 
 
C Apenas o II está correto. 
 
D Todos estão incorretos. 
 
E Todos estão corretos. 
Você acertou! 
 
A alternativa correta é a letra "e". 
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar: 
Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o 
desenvolvimento de suas competências e com seus resultados. 
Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com 
isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos 
colaboradores. 
Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se 
está ou não no caminho certo. 
Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar 
necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de 
entregas. 
Resposta: Aula 4 - Tema 01. 
 
Questão 19 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A aprendizagem em um empresa ocorre quando esta consegue desenvolver ações que 
organizem a sua forma de aprendizado. Para isso, a empresa precisa ter clareza sobre 
quais conhecimentos precisa adquiri, quais precisa mudar e quais deve manter (Aula 5 - 
Tema 02). 
Segundo o roteiro de estudo, as organizações que aprendem demonstram algumas 
características (Bastos, Gondim e Loiola, 2004). Analise as sentenças a seguir, assinale 
com V de verdadeiras e com F de falsas, aquelas que apresentam as características das 
organizações que aprendem. 
 
 
( ) As organizações que aprendem apresentam um clima que estimula os 
colaboradores a questionar, a aprender e a desenvolver seu potencial. 
( ) As organizações que aprendem têm que lidar com a dificuldade para criar 
oportunidades disseminar conhecimentos. 
( ) As organizações que aprendem agem em sintonia com uma cultura de 
aprendizagem que envolve consumidores, fornecedores e outros grupos de interesse. 
( ) As organizações que aprendem podem apresentar dificuldade para refletir, pois a 
pressão por desempenho e resultados financeiros são constantes a este tipo de 
organização. 
( ) As organizações que aprendem assumem o desenvolvimento de pessoas como 
central para seu negócio. 
 
A F; V; V; F; F. 
 
B V; V; F; F; V. 
 
C V; F; V; F; V. 
 
D V; V; V; V; V. 
 
E F; F; F; V; F. 
Questão 8 - Gestão do Conhecimento 
Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem 
organizacional. 
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma 
organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do 
conhecimento. 
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de uma empresavoltas a saber 
agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber 
se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a 
aprendizagem: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação. 
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia 
organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais. 
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da 
aprendizagem organizacional. 
 A 
II; III; IV. 
 B I; III; V. 
 C 
IV; V. 
 D 
I; II; III. 
 E 
I; V. 
 
Questão 19 - Gestão do Conhecimento 
Nesta questão você encontra duas assertivas (frases) separados pela palavra PORQUE. 
Relacione a primeira assertiva com a segunda e analise a adequação das mesmas. 
Pode-se entender o processo de aprendizagem de uma empresa como resultante da 
relação que a aprendizagem estabelece com as competências. 
PORQUE 
Existe uma estreita relação entre aprendizagem e competência, a qual se vincula ao 
processo de mudança e ao fluxo de conhecimento. 
Após a análise da adequação das assertivas, assinale a alternativa correta. 
 A 
A primeira assertiva é verdadeira e segunda é falsa. 
 B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
 C 
As duas assertivas são falsas. 
 D 
A primeira assertiva é verdadeira, porém a segunda contrapõe a 
primeira. 
 E 
A primeira assertiva é falsa, mas a segunda é verdadeira. 
 
Questão 20 - Gestão do Conhecimento 
Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A empresa que vivencia o constante aprendizado organizacional é capaz de mudar sua 
forma de desempenho, para que seja possível incorporar novas descobertas e descartar 
aspectos que são mais relevantes aos seus processos. Toda mudança precisa que haja 
uma clara visão do que precisa ser modificado (Aula 5 - Tema 03). 
 
Considerando o texto acima e o roteiro de estudo, analise os itens abaixo e identifique 
aqueles que apresentam as etapas de decisão para conduzir mudança com coerência. 
 
I - Ter clareza da situação. 
II - Entendem a transformação e a mudança como processos contínuos. 
III - Analisar as limitações de tempo e custos. 
IV - Lidar como a dificuldade de sua capacidade de saber agir. 
V - Estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno. 
 A I; III; V. 
 B 
II; III; V. 
 C 
I; II; IV. 
 D 
II e IV. 
 E 
I e III. 
 
Questão 21 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais 
para que ocorra a aprendizagem organizacional" (Takahashi, 2015, p. 158). 
 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma 
organização. Takahashi (2015, p. 161) aponta três destes fatores, os quais são 
a história, o hábito e a experiência. 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V 
verdadeiras ou com F falsas, quanto aos motivos para que estes três fatores 
afetem o estado de conhecimento de uma organização. 
 
( ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o 
conhecimento resulta da sedimentação das experiências de aprendizado ao 
longo do tempo. 
( ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque 
quando o conhecimento é profundamente internalizado e institucionalizado, 
tende-se a utilizá-lo de forma de automática. 
( ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque 
a falta de experiência faz com que os resultados não sejam alcançados. 
 
A - F; F; V. 
B - V; F; F. 
C - V; V; F. 
D - F; V; V. 
E - V; F; V. 
 
Questão 22 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é 
lidar com as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações". 
 
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de 
verdadeiras e com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem 
dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento. 
 
( ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e 
colaboradores). 
( ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
( ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
( ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
 
A F; V; V; F. 
 
B V; V; F; F. 
 
C F; F; F: V. 
 
D V; V; V; V. 
 
E V; F; F; V. 
Questão 23 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um 
desses modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), 
este modelo foi proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que 
criam conhecimento, portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os 
conhecimentos é de todos os colaboradores, o que torna uma forma de comportamento 
que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). 
 
 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do 
conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione 
a coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o 
significado de cada padrão. 
Padrões de criação 
do conhecimento 
Significado de cada padrão. 
I - Socialização A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos 
de projetos ou de sistemas, no qual se combinam conhecimento explícitos isolados. 
II - Combinação 
B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando 
que seja compartilhado e gere algo novo. 
III - Externalização 
C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas 
através da imitação ou observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos 
implícitos. 
IV - Internalização 
D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, 
utilizando-o ampliam, expandem e reconfiguram o conhecimento implícito. 
 
A I - C; II - A; III - B; IV - D. 
 
B I - A; II - D; III - B; IV - C. 
 
C I - D; II - B; III - A; IV - C. 
 
D I - D; II - C; III - A; IV - B. 
 
E I - B; II - A; III - C; IV - D. 
 
Questão 24 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
 
 
A empresa Star atua no ramo de logística, é uma multinacional, tem filial no Brasil e em 
mais quatro países (duas na América, uma na Europa e uma na Ásia), a matriz está 
situada na Europa. Em razão do porte da empresa, a alta direção tomou uma decisão 
estratégica, estabeleceram diretrizes para transformar a empresa em uma organização 
que aprende. Para tanto, precisaram alinhar a atuação interna e adequaram as suas 
relações externas, com os clientes, fornecedores, concorrência e demais parceiros. 
Tendo em vista o cenário da empresa Star, analise as alternativas e assinale aquela que 
se mostra correta quanto as implicações da implantação da gestão do conhecimento. 
 
A É papel do nível estratégico da organização (da alta direção da Star) se ocupar 
com o novo desenho que estrutura organizacional da empresa terá. 
 
B É papel da área de RH da Star se ocupar com os sistemas de informações e 
com a mensuração de resultados organizacionais para que esta se transforme 
em uma empresa que aprende. 
 
C É papel da área de RH da Star se ocupar com a adequação da políticas de RH, 
 com a formação e desenvolvimento de líderes, além de ser um agente de 
mudanças. 
 
D É papel da alta direção da Star apresentar as diretrizes estratégicas, reinventar 
 os seus processos de gestão para que a inovação esteja, de fato,presente 
em sua forma de gerir pessoas. 
 
E É papel da alta direção da Star atuar na cultura organizacional para que 
assimilem e incorporem as características de uma organização que aprendem, 
como também, desenvolver os líderes. 
 
Questão 25 - Gestão do Conhecimento 
Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de 
práticas que podem ser utilizadas para o modelo de gestão do 
conhecimento. 
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento 
de competências. 
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores. 
III - centro de treinamento e educação corporativa. 
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o 
trabalho em equipe. 
V - coaching e mentoring. 
Nota: 20.0 
 
A Todos os itens estão corretos. 
Você acertou! 
A Alternativa correta é letra "a". 
Segundo Takahashi (2015, p. 196) para o modelo de gestão do conhecimento podem ser utilizados: programas de melhoria contínua, comunidades 
práticas e o mapeamento de competências, sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores, centro de treinamento e educação corporativa, modelos 
de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe, coaching e mentoring. 
Resposta: Aula 6 - Tema 04. 
 
B Todos os itens estão incorretos. 
 
C Apenas os I, II e III são corretos. 
 
D Apenas o item IV é correto. 
 
E Apenas os itens III e V são corretos. 
 
 
Questão 26 - Gestão do Conhecimento 
Vamos analisar duas das classificações abordadas por Takahashi (2015, 
p.178). 
A primeira é a apresentada por Nonaka e Tekeuchi (1997). Esses autores, 
para Takahashi, apresentam os conceitos de: 
Conhecimento tácito – ou implícito: é aquele conhecimento adquirido ao longo 
da vida de uma organização, o qual está na cabeça de todos, e é facilmente 
capturado e incorporado. 
Conhecimento explícito – ou expresso: é aquele conhecimento formal, regrado, 
declarado, formalizado e gravado em documentos ou em publicações da 
empresa. 
Em outra classificação apresentada por Lundval e Johnson (1994), citada por 
Takahashi, os tipos de conhecimentos são: saber o quê (know-what) – saber o 
porquê (know-why) - saber como (know-how) e saber quem (know-who). 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao 
conhecimento “saber o porquê (Know-why)”: 
 
A - Representa o conhecimento de algo específico. 
B - É o conhecimento das razões do que acontece. 
C - É o conhecimento transformado em habilidade, em saber fazer. 
D - Representa o responsável pela decisão relativa ao conhecimento. 
E - Representa o conhecimento de algo específico, relativo e genérico 
 
Questão 27 - Gestão do Conhecimento 
 
Leia o texto: 
O conhecimento pode ser entendido como um conjunto de informações 
reconhecidas, transformadas e integradas pelas pessoas (Takahashi, 2015, 
p.175). 
 
Tendo em vista o texto acima, o conhecimento pode ser entendido como um 
processo, pelo fato de que um 
conhecimento gerar outros. Takahashi (2015) apresenta as dimensões do 
conhecimento. 
 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que apresentam as dimensões 
do conhecimento de maneira correta. 
 
I - A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a 
interpretação sobre o ambiente, na qual a informação obtida através do meio é 
assimilada. 
 
II - A segunda dimensão se trata do processo de assimilação de toda a informação para que 
todo o conhecimento adquirido possa ser retido e utilizado pela organização sempre que 
necessário, ampliando assim as competências organizacionais. 
 
III - A terceira dimensão é processo de consolidação das informações. Na consolidação, as 
informações passam a fazer parte das referências da organização, podendo ser 
compartilhadas e passam a ser base para as decisões e as ações. 
 
D - Apenas o I está correto. 
 
Questão 28 - Gestão do Conhecimento 
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também 
sobre algumas propriedades organizacionais. Sobre esses conhecimentos, 
assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem as lacunas 
do trecho a seguir. 
Uma competência ________________ pode, então, ser definida como 
habilidades para fazer _________________ e, quando em âmbito 
_________________, pode-se inferir que a organização possui determinadas 
competências se puder superar ___________________, ou que não possui a 
competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. 
 
A - organizacional – certas atividades – individual – os concorrentes. 
B - individual – certas atividades – organizacional – os concorrentes. 
C - individual – certos concorrentes – organizacional – as atividades. 
D - organizacional – certos concorrentes – individual – as atividades. 
 
Questão 29 - Gestão do Conhecimento 
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho 
organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão presentes, 
ou seja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação 
assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou 
seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o 
desempenho de atividades. Desta forma, a certificação de competências é 
dividida em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de 
competências (Guia de estudo, capítulo 2). 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas. 
 
Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa 
competência, uma vez que o correto é apontar o nível de desenvolvimento 
desta competência. 
 
PORQUE 
 
A mensuração da competência trata-se de uma medida qualitativa, é possível 
desenvolver uma infinidade de metodologias para tal, considerando apenas a 
avaliação dos líderes. 
É correto o que se afirma em: 
 
A - As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma 
justificativa correta da primeira 
B - As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é 
justificativa correta da primeira. 
C - A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma 
proposição falsa. 
D - A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 
Questão 30 - Gestão do Conhecimento 
A empresa Alfa tem como missão oferecer e desenvolver os melhores produtos 
desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, menor preço e 
eficiência. 
 
A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie 
quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa. 
 
I - Busca de atualizações. 
II - Entregar produtos de qualidade. 
III - Formação e operação em equipes. 
IV - Desenho e manufatura de produto. 
 
Estão corretas: 
 
A - Apenas I e II. 
B - Apenas I e IV. 
C - Apenas I e III. 
D - Apenas II e III. 
E - Apenas II e IV 
 
Questão 31 - Gestão do Conhecimento 
Um dos principais conceitos de competência é o 'CHA', que representa os seus 
três pilares básicos: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Contudo, é 
importante atentar que mesmo a organização tendo estes três pilares não 
significa que irá entregar a competência (Guia de estudo, capítulo 1). 
 
Sobre o conceito de entrega avalie as afirmativas a seguir: 
 
I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. 
Assim, um meio de torná-la tangível é através do conceito de entrega. 
II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são 
tomadas de acordo com a função ocupada descrita. 
III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e 
agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em 
que vive. 
IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que 
detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados. A entrega 
do produto e/ou serviço, bem como o valor percebido pelo cliente não fazem 
parte da competência. 
 
É corretoo que se afirma em: 
 
A - Apenas I e II. 
B - Apenas I e IV. 
C - Apenas I e III. 
D - Apenas II e III. 
E - Apenas II e IV. 
 
Questão 32 - Gestão do Conhecimento 
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para 
realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir 
que a organização possui determinadas competências se puder superar os 
concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior 
do que os concorrentes (Guia de estudo, capítulo 1). 
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo: 
 
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a 
produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. 
Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, 
 
porque 
 
não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com 
este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos 
elevados. 
 
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas 
abaixo: 
 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem 
desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é 
baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia 
para lidar com este material. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a 
terceirização da fundição. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento 
na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência 
essencial dessa indústria. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
A - Apenas I e II. 
B - Apenas II e IV. 
C - Apenas I e III. 
D - Apenas II e III. 
E - Apenas III e IV 
 
Questão 33 - Gestão do Conhecimento 
Os diferentes tipos de competências são construtos resultantes de diferentes 
recursos. Sobre os diferentes tipos de competências, relacione a coluna A com 
a coluna B, associando as categorias de competências às suas respectivas 
descrições e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
A - 1 – 2 – 3 – 4 – 5 
B - 2 – 3 – 1 – 5 – 4 
C - 4 – 3 – 5 – 1 – 2 
D - 2 – 1 – 4 – 5 – 3 
 
Questão 34 - Gestão do Conhecimento 
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta 
de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da 
aprendizagem organizacional. (Guia de estudo, capítulo 2). 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
 
No contexto de constantes transformações a aprendizagem surge como uma 
resposta pela qual as organizações e as pessoas devem desenvolver a 
capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e 
traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor 
desempenho. 
 
PORQUE 
 
As organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas 
também de aprender a aprender. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A - As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma 
justificativa correta da primeira. 
B - As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é 
justificativa 
correta da primeira. 
C - A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma 
proposição 
falsa. 
D - A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
 
Questão 35 - Gestão do Conhecimento 
A competência individual é formada por conhecimentos, habilidades e atitudes. 
Contudo, é importante atentar que, mesmo um indivíduo tendo esses três 
pilares, não significa que irá entregar a competência. Sobre o conceito de 
entrega na avaliação de um indivíduo assinale a alternativa que contém as 
palavras que preenchem corretamente o trecho a seguir. 
 
“Uma pessoa é ________________ quando, graças às suas capacidades, 
________________ e agrega valor ao negócio ou à empresa em que atua, a 
ele próprio e ao meio em que vive”. 
 
A - ruim – soma 
B - competente – entrega 
C - boa – entrega 
D - competente – soma 
 
Questão 36 - Gestão do Conhecimento 
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que 
realize o mapeamento das competências. 
Assinale a alternativa que apresenta os primeiros itens que de vem ser 
considerados para o mapeamento das competências. 
 
A - Cadeia produtiva da organização. 
B - O segmento em que a organização está inserida. 
C - Missão, visão e valores da organização. 
D - Planejamento estratégico da organização. 
 
Questão 37 - Gestão do Conhecimento 
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados 
levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes 
agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim 
como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas 
dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como 
empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos 
de forma a focar as atividades organizacionais. 
Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração 
do conhecimento. 
 
A - Estoque de bens materiais. 
B - Estoque em níveis ótimos. 
C - Estoque e fluxos de conhecimento. 
D - Fluxo de caixa. 
E - Fluxo financeiro. 
 
Questão 38 - Gestão do Conhecimento 
A OCDE (Organization for Economic Co-operation and Development) lista 
algumas dimensões da mensuração do conhecimento. Assinale a alternativa 
que apresenta o indicador que corresponde à definição apresentada a seguir. 
 
“Envolve, essencialmente, a medição de "sistemas nacionais de inovação", 
incluindo a capacidade dos países e sistemas para distribuir o conhecimento 
entre os diferentes atores e instituições”. 
 
A - Entradas/fontes de conhecimento. 
B - Estoques e fluxos de conhecimento. 
C - Saídas de conhecimento. 
D - Redes de conhecimento. 
 
Questão 39 - Gestão do Conhecimento 
Indicadores de interação entre os entes da cadeia, com destaque aos setores 
público, privado e acadêmico podem ser explorados para medir as capacidades 
da empresa de transferência de conhecimento. 
Sobre o indicador capacidades de transferência de conhecimento avalie 
afirmações: 
 
 I – Esse indicador mensura as atividades P&D e da intensidade de 
conhecimento. 
II – Esse indicador avalia a proporção do estoque de conhecimento que entra 
na economia durante um período de tempo. 
III – Este indicador inclui número, especialização, e financiamento de projetos 
de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação 
públicos e privados. 
Estão correta: 
 
A - Apenas I. 
B - Apenas II. 
C - Apenas III. 
D - Apenas I e II. 
E - Apenas II e III. 
 
Questão 40 - Gestão do Conhecimento 
Os indicadores da OECD orientam as decisões políticas dos governos e os de 
uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores 
e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as 
atividades organizacionais. 
Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração 
do conhecimento. 
 
A - Conhecimento e aprendizagem. 
B - Conhecimento e desaprendizagem. 
C - Cursos. 
D - Treinamento e Desenvolvimento. 
 
Questão 41 - Gestão do Conhecimento 
A OCDE (Organization for Economic Co-operation and Development) é uma 
organização composta por 34 países que tem como objetivo promover políticas 
de desenvolvimento econômico e social a fim de melhorar o bem-estar da 
população ao redor do mundo. Com relação à mensuração do conhecimento a 
partir da proposta da OCDE, analise as sentenças a seguir e marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas 
e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
() Não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de 
conhecimento em saídas do conhecimento. 
() Insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não 
existem contas de conhecimento análogas astradicionais contas financeiras. 
() Carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a 
agregação de novos conhecimentos. 
() Criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida 
ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de 
conhecimento não está documentada. 
 
A - V – V – V – V 
B - F – F – F – F 
C - V – F – V – F 
D - F – F – F – V 
 
Questão 42 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação 
internacional. O banco implantou o modelo de gestão por competências, todos 
os processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela avaliação de 
desempenho por competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, 
acordou com a sua gerencia que deveria aprimorar seu talento para liderar 
pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo 
sugestões sobre qual a melhor estratégia para desenvolver tal competência. 
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a 
estratégia mais adequada para Antônio desenvolver sua competência de 
liderança. 
 
A - A estratégia mais adequada seria Antônio fazer um treinamento voltado 
para líderes. 
B - A estratégia mais adequada seria Antônio se inscrever em um curso de 
pós-graduação sobre gestão de pessoas. 
C - A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de 
coaching. 
D - A estratégia mais adequada seria Antônio receber aconselhamento e 
orientações de sua gerencia. 
E - A estratégia mais adequada seria a área de RH preparar Antônio para 
assumir um cargo no eixo de carreira gerencial. 
 
Questão 43 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são as que expressam os conhecimentos, as 
habilidades e as atitudes dos colaboradores que trabalham em uma 
organização; dessa ideia, originou-se a sigla CHA. 
Imagine a seguinte situação: 
 
· Você é analista de RH de uma empresa, precisa explicar o significado da sigla 
CHA para os gestores da empresa, pois vão adequar as descrições e as 
análises dos cargos ao modelo de gestão de pessoas por competências. 
Considerando o exposto acima sobre competências individuais e que você - 
como analista de RH - precisa explicar o significado da sigla CHA, relacione 
cada uma das letras do CHA com o seu correto significado. 
 
Competências individuais Significado 
I - C 
 
A - refere-se ao querer fazer, à identidade e à determinação dos 
profissionais. 
II - H B - refere-se às informações adquiridas, ao saber o quê e o porquê. 
III - A C - refere- se às técnicas, à capacidade e ao saber como fazer. 
 
 
C - I - B; II - C ; III - A. 
 
Questão 44 - Gestão do Conhecimento 
As capacidades dinâmicas estão ligadas à capacidade de a organização 
adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que 
necessário. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a explicação 
sobre o termo dinâmicas. 
 
A - Relaciona-se com as atividades desempenhadas pelas organizações. 
B - Refere-se a um modelo de gestão estratégica com caráter integrativo, 
capaz de reconfigurar os conhecimentos, as habilidades internas e externas, os 
recursos da organização, focando sempre nas mudanças ambientais. 
C - Refere-se à capacidade da organização de renovar suas competências a 
fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo 
em períodos de intensas mudanças. 
D - Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz 
respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua 
conduta em relação ao trabalho ou às situações. 
 
Questão 45 - Gestão do Conhecimento 
Na gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua 
quantidade de maquinário, estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus 
conhecimentos. Assim, ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, 
esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos 
intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o 
ativo intangível que corresponde à definição a seguir. 
Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes etc. 
Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é 
mais facilmente visualizado. 
 
A - Capital social. 
B - Capital intelectual. 
C - Capital mercadológico. 
D - Capital estrutural. 
 
Questão 46 - Gestão do Conhecimento 
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar 
realizado pela organização e pelos indivíduos. 
Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou construir 
uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. 
Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde a ele. 
"É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, 
assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores." 
 
A - Articulação. 
B - Atitude. 
C - Habilidade. 
D - Conhecimento. 
 
Questão 47 - Gestão do Conhecimento 
Um dos principais conceitos de competência é o CHA, que representa os seus 
três pilares básicos: conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é 
importante atentar que, mesmo a organização tendo esses três pilares, não 
significa que irá entregar a competência. Sobre o conceito de entrega, assinale 
a alternativa correta. 
 
A - A entrega está relacionada com o prazo para se fazer as coisas. 
B - A entrega está relacionada à competência de entregar produtos de 
qualidade. 
C - A entrega está relacionada à competência em ação. 
D - Esse conceito não possui relação com os estudos sobre competência. 
 
Questão 48 - Gestão do Conhecimento 
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta 
de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da 
aprendizagem organizacional. Existem recursos em que devemos trabalhar 
para desenvolver ou construir uma competência: conhecimento, habilidade, 
atitude e articulação. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta fatores para desenvolver 
o recurso de habilidade. 
 
A - Simplesmente expor o colaborador a um curso, palestra ou treinamento não 
é necessário para desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e 
aprendizagem e buscar profissionais realmente qualificados para isso. 
B - Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é 
importante neste processo. 
Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto 
conhecimento. 
C - É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, 
assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É 
importante que este trabalho seja feito em parceria com o departamento de 
gestão de pessoas. 
D - É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, 
trabalhando para a conquista de metas. 
 
Questão 49 - Gestão do Conhecimento 
Ao buscar o significado de competência no dicionário, seu significado será 
relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Para Bitencourt (2005), a 
competência é um processo contínuo de formação e desenvolvimento de 
conhecimentos, habilidades e atitudes. 
Sobre a habilidade como um elemento constituinte da competência assinale a 
alternativa correta. 
 
A - Corresponde a informações que, ao serem reconhecidas e integradas pelo 
indivíduo em sua memória, causam impacto sobre seu julgamento ou 
comportamento. 
B - Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua 
memória e utilizá-los em uma ação. 
C - Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina 
a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações. 
D - É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no 
ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais, tendo em vista o 
aprimoramento de sua capacitação, podendo, dessa forma, adicionar valor às 
atividades da organização, da sociedade e a si próprio.Questão 50 - Gestão do Conhecimento 
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar 
realizado pela organização e pelos indivíduos. 
Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou construir 
uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta fatores para desenvolver 
o recurso de atitude. 
 
A - É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, 
trabalhando para a conquista de metas. 
B - É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, 
assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É 
importante que este trabalho seja feito em parceria com o departamento de 
gestão de pessoas. 
C - Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é 
importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado 
por profissionais com alto conhecimento. 
D - Simplesmente expor o colaborador a um curso, palestra ou treinamento não 
é necessário para desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e 
aprendizagem e buscar profissionais realmente qualificados para isso. 
Questão 51 - Gestão do Conhecimento 
Após a mensuração do desenvolvimento das competências, buscando uma 
melhor visualização do grau de desenvolvimento das competências, podem ser 
feitos gráficos gerais da organização ou por áreas. Assinale a alternativa que 
apresenta de forma correta a etapa do mapeamento de competências 
responsável por essa tarefa. 
 
A - Elaboração de um mapa de competências. 
B - Mensuração das competências. 
C - Descrição das competências. 
D - Escolha das competências. 
 
Questão 52 - Gestão do Conhecimento 
A noção de competências e o sistema de competências influenciou toda a área 
de gestão de pessoas e os seus subsistemas, como carreira, remuneração, 
treinamento, seleção etc. Sobre as diferenças entre o modelo de 
remuneração tradicional e aquele baseado em competências, relacione as 
colunas A e B e depois assinale a alternativa correta. 
 
A - 2, 1, 2, 1 
B - 1, 2, 1, 2 
C - 2, 2, 1, 1 
D - 1, 1, 2, 1 
 
Questão 54 - Gestão do Conhecimento 
Avalie a figura a seguir: 
 
 
RESPOSTA: A figura expressa que as competências organizacionais e as 
individuais devem estar alinhas entre si para que as estratégias e os objetivos 
da empresa sejam alcançados. 
 
Questão 55 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"As mudanças são importantes para a criação do futuro da organização" 
(Takahashi, 2015, p. 27). As competências precisam acompanhar tais 
mudanças. Esse acompanhamento se dá através do desenvolvimento 
das competências organizacionais, pois, caso contrário, a empresa corre o 
risco de que ficar obsoleta ou inadequada ou pouco atrativa. 
Considerando o texto acima e roteiro de estudo, Takahashi (2015) aponta três 
escalas para o desenvolvimento de competências. O quadro abaixo apresenta 
as escalas e os conceitos, para resolver esta questão você deve relacionar a 
escala ao seu adequado conceito. 
 
Escalas para o desenvolvimento de competências 
 
I - Manutenção de competências 
II - Construção de competências 
III - Alavancagem de competências 
 
Conceitos das escalas 
 
A - Criar ou adquirir mudanças significativas em relação a capacidade para 
desenvolver novas habilidades ou incrementar as existentes, para que a 
empresa atinja seus objetivos. 
B - Aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar 
mudança de capacidades para atingir os objetivos. Significa aplicar 
competências já existentes, em novas situações. 
C - Manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa. 
 
RESPOSTA: I - C; II - A; III - B. 
 
Questão 56 - Gestão do Conhecimento 
A percepção dos funcionários em relação aos programas de treinamento, à 
remuneração, à administração dos benefícios, aos programas de 
desenvolvimento de carreiras e os motivos que os levam a pedir desligamento 
de uma empresa representam qual tipo de medida que pode ser utilizada pela 
área de recursos humanos? Analise as proposições a seguir e, após, assinale 
a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
RESPOSTA: Medidas de satisfação dos funcionários 
 
Questão 57 - Gestão do Conhecimento 
Pessoas vistas como mão de obra, estrutura hierarquizada, orientação para a 
função, reação à concorrência e integração vertical são exemplos de um setor 
de recursos humanos com qual desempenho? 
 
RESPOSTA: Desempenho fraco 
 
Questão 58 - Gestão do Conhecimento 
Há diversos autores que abordam a área de RH e dividem seus processos e 
procedimentos em categorias de acordo com seus objetivos e suas funções. 
Chiavenato (2010), por exemplo, considera a gestão de pessoas um conjunto 
integrado de seis processos dinâmicos e interativos. 
Portanto, leia a definição abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta 
corretamente a qual processo o trecho se refere. 
“Têm por missão ampliar o capital intelectual da organização por meio de 
ingresso de novos colaboradores. São também denominados provisão ou, mais 
antigamente, suprimento de pessoas. Incluem os processos de recrutamento e 
seleção.” 
 
RESPOSTA: Processos de agregar pessoas 
 
Questão 59 - Gestão do Conhecimento 
A área de recursos humanos, como setor definido da administração de 
empresas, surgiu no início do século XX e teve evolução acelerada na década 
de 1920. Com base nos estudos sobre os fatores que propiciaram o 
fortalecimento da área de recursos humanos na década de 1920, marque V 
(verdadeiro) ou F (falso) para as proposições a seguir, após selecione a 
sequência correta. 
 
(V) Movimentos sindicais, cuja missão era proteger o trabalhador. 
(V) A falta de mão de obra decorrente da Primeira Guerra Mundial. 
(V) Identificação dos direitos dos trabalhadores. 
(F) Mão de obra especializada. 
 
RESPOSTA: V – V – V – F 
 
Questão 60 - Gestão do Conhecimento 
O processo evolutivo da área de recursos humanos passou por diversas fases, 
com início por volta de 1920. Identifique qual a fase da área de recursos 
humanos que se refere ao trecho abaixo e assinale a alternativa correta. “Seu 
papel era burocrático, com uma suave tentativa de minimizar o conflito entre 
capital e trabalho de maneira a valorizar a hierarquia, a obediência e a 
autoridade.” 
 
RESPOSTA: Relações industriais 
 
Questão 61 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
As competências não podem ser impostas, uma vez que só são utilizáveis e se 
desenvolvem como consequência de uma automobilização; (Takahashi, 2015, 
p. 38). O texto acima aborda o tema: desenvolvimento de competências 
individuais. Tomando como base este tema, analise os itens a seguir, assinale-
os com V verdadeiro ou com F falso. 
 
(V) É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer 
progredir as suas competências particulares. 
(F) A iniciativa de desenvolver as competências é do indivíduo, mas em 
situações profissionais a responsabilidade é da empresa. 
(F) A empresa mapeia as competências, avalia o colaborador e deve também 
desenvolvê-los naquelas competências identificadas com gaps. 
(V) A responsabilidade por adquirir e transformar conhecimentos em entregas 
cada vez mais complexas e que agregam valor à organização e própria à 
pessoa é do colaborador. 
 
RESPOSTA: V; F; F; V. 
 
Questão 62 - Gestão do Conhecimento 
O projeto de pesquisa tem sua elaboração voltada para a solução de 
problemas e para descobrir respostas para determinadas questões por meio de 
métodos científicos. Sobre o projeto de pesquisa assinale a alternativa que 
apresenta de forma correta a explicação para a etapa de metodologia. 
 
RESPOSTA: Consiste em dizer o tipo de pesquisa que está sendo elaborada, 
apresentar os instrumentos de coleta de dados e expor como foi feita a análise 
de dados. 
 
Questão 63 - Gestão do Conhecimento 
A auditoria interna atua como um sistema de controle interno dentro da 
organização, e tem como alvo assessorara administração. 
 
A respeito das atividades executadas por um auditor interno, considere as 
afirmativas a seguir e, após, assinale a alternativa que apresenta os itens 
corretos. 
 
Resposta: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
Questão 64 - Gestão do Conhecimento 
Para se manterem competitivas no mundo dos negócios, as organizações cada 
vez mais a importância das pessoas que as compõem e seus resultados 
econômicos, financeiros e sociais. Isso exige a criação de indicadores, o que 
também é aplicado para a área de recursos humanos. Sendo assim, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente os indicadores mais tradicionais da 
área de recursos humanos. 
 
RESPOSTA: Absenteísmo, rotatividade e acidentes de trabalho. 
 
Questão 65 - Gestão do Conhecimento 
A auditoria de recursos humanos tem como finalidade constatar 
irregularidades, orientar e prevenir para que as empresas não tenham 
surpresas desagradáveis quando da presença dos agentes fiscais do trabalho, 
além de evitar pagamentos incorretos ou indevidos. No que se refere ao 
processo de recrutamento e seleção, assinale a alternativa correta quanto aos 
aspectos que podem ser auditados. 
 
RESPOSTA: Definição do perfil do cargo 
 
Questão 66 - Gestão do Conhecimento 
A aprendizagem organizacional é um processo em que se busca desenvolver a 
capacidade de aprender continuamente a partir das experiências 
organizacionais e traduzir esses conhecimentos em práticas que contribuam 
para um melhor desempenho, tornando a empresa mais competitivas 
Sobre a articulação dos temas competências e aprendizagem, marque V 
(VERDADEIRO) para sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, 
em seguida, assinale a alternativa correta 
( ) A aprendizagem conduz à criação de competências. 
( ) A aprendizagem destaca a importância de vivenciar experiências e 
oportunizar mudança comportamentos. 
( ) Os temas de aprendizagem e competências não possuem ligação. 
( ) A criação e o desenvolvimento de competências organizacionais são 
baseados na aprendizagem. 
 
A V – V – F – F 
B F – F – V – V 
CV – V – F – V 
D F – V – F – V 
 
 
Questão 67 - Gestão do Conhecimento 
Os indicadores do conhecimento não são capazes de operacionalizar a 
mensuração conhecimento como um todo, portanto é preciso compreender 
cada indicador como um conjunto de competências. Assim, para cada indicador 
temos um conjunto de atividades. Leia as atividades apresentadas abaixo e 
identifique a qual indicador as mesmas se referem: 
 
“Pesquisa e Desenvolvimento, Aquisição de Tecnologias, Desenvolvimento de 
Competências Individuais, Patentes e Marcas, Balanço de Pagamentos 
Tecnológicos, Valor Agregados de Bens de Serviços” 
 
A - Entradas/fontes de conhecimento. 
B Estoques e fluxos de conhecimento. 
C Saídas de conhecimento. 
D Redes de conhecimento. 
 
Questão 68 - Gestão do Conhecimento 
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar 
realizado pela organização e pelos indivíduos. Sobre o desenvolvimento de 
competências, marque V (VERDADEIRO) 
( ) O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a 
oferta de treinamento 
( ) O desenvolvimento de competências depende da experiência e da 
aprendizagem organizacional. 
( ) No contexto de constantes transformações em busca de maior 
competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações. 
 
A - V – V – V 
B - V – V – F 
C - V – F – F 
D - F – F – F 
 
Questão 69 - Gestão do Conhecimento 
A adoção de um modelo de gestão por competências passa a ser um recurso 
estratégico nas empresas e, se bem conduzido, facilita o gerenciamento nos 
negócios. Sobre competências e recursos, assinale V (VERDADEIRO) para as 
sentenças corretas ou F (FALSO) para as 
incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
( ) A competência é sustentada por recursos, mas é preciso que haja o 
engajamento destes para resultar em vantagens competitivas. 
( ) Os recursos por si só não são capazes de gerar vantagens para a 
organização. 
( ) A competência se destaca, mesmo usando recursos simples, devido à 
forma de articulação destes. 
 
A - V – V – V 
B - F – F – F 
C - F – V – F 
D - V – F – V 
 
Questão 70 - Gestão do Conhecimento 
Com a abertura para a livre-concorrência, muitas empresas, em busca de 
liderança em s segmentos de atuação, têm realizado importantes avanços na 
gestão de pessoas e inserido seu planejamento estratégico o perfil de 
competências técnicas e comportamentais desejadas para seus colaboradores. 
Fleury e Fleury (2001) sugerem alguns verbos associados ao conceito 
competências. Sobre a proposição desses autores, relacione a coluna A com a 
coluna B e em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
A - 1 – 2 – 3 
B - 3 – 2 – 1 
C - 2 – 3 – 1 
D - 1– 3 – 2 
 
Questão 71 - Gestão do Conhecimento 
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de 
operacionalizar a mensura do conhecimento. É preciso compreender cada 
indicador como uma competência, assim resultando em uma lista de 
competências e suas respectivas entregas esperadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega 
esperada apresentada a seguir. 
"Aumento de pesquisadores em áreas específicas; movimentos e mobilidade 
profissional; busca profissionais externos com know-how, expertise e 
experiência; investimentos em P&D; contrata de consultorias e realização de 
parcerias que resultem em conhecimento." 
 
A - Balanço de pagamentos tecnológicos. 
B - Valor agregado dos bens e serviços. 
C - Estoque de capital de conhecimento. 
D - Produção de máquinas, equipamentos e 
componentes. 
 
Questão 72 - Gestão do Conhecimento 
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que 
realize o mapeamento das competências, o que pode ser feito por meio de 
observações, questionários e entrevistas. 
Sobre a etapa de mapeamento de competências, assinale a alternativa correta. 
 
A - Os dados devem ser obtidos, exclusivamente, com pessoas dos mais altos 
níveis hierárquicos. 
B - O mapeamento das competências deve ser fiel à fala dos entrevistados. 
C - Após a aplicação dos instrumentos de levantamento de competências, cabe 
o esforço do pesquisador em identificar e redigir as competências que 
emergem dos dados. 
D - A missão, a visão e os valores da 
organização não são dados relevantes nesse 
momento. 
 
Questão 73 - Gestão do Conhecimento 
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados 
levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes 
agregados, como a produção total, consu investimento e emprego, assim como 
suas taxas de variação. Assinale a alternativa correta apresenta uma dimensão 
para a mensuração do conhecimento. 
 
A - Entradas/fontes de conhecimento. 
B - Entradas financeiras. 
C - Mercado de capital aberto. 
D - Fontes de financiamento. 
 
Questão 74 - Gestão do Conhecimento 
A OCDE (Organisation for Economic Co-operation and Development) possui 
uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual 
apresenta quatro apontamentos principalmente em relação à mensuração do 
conhecimento. 
Com relação à remuneração do conhecimento, analise as sentenças a seguir e 
marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as 
incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
( ) Existem guias, receitas para a tradução da criação de conhecimento em 
saídas do conhecimento. 
( ) Insumos para criação de conhecimento são fáceis de mapear, porque não 
existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras. 
 ( ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que não serviria como base 
para a agregação de novos conhecimentos. 
( ) Criação de novos conhecimentos é uma adição líquida ao estoque de 
conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não 
está documentada. 
 
A - V – V – V – V 
B - F – F – F – F 
C - V – F – V – F 
D - F – F – F – V