Gestão Baseada em Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
 
Prof. Alexandre Magno
Gestão Baseada em Processos
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O que são Processos ? Humphrey (2003)
Um conjunto de passos para a realização de uma tarefa;
Um processo científico é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser constantemente usado;
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Definição de Processos
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Um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes (Hammer e Champy, 1994)
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um imput, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (Gonçalves, 2000, p.7)
Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura de ação (Davenport, 1998).
Definição de Processos
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Processos em Desenvolvimento de Softwares
Análise de requisitos
Programação;
Testes;
Outros.
Definição de Processos
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São atividades coordenadas que envolvem:
Processos Organizacionais
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Processo decisório
Centralização x descentralização
Relações gerenciais
Cultura organizacional
Introdução de novas tecnologias 
Estrutura organizacional
Processos Organizacionais
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Estudo de tempos e movimentos
Análise da racionalização do trabalho
Fluxogramas
Projetos de Layout
Formulários: análise e delineamento
Comunicações administrativas
QDT
Processos e Métodos de Trabalho
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Um processo de negócio consiste de cinco elementos:
Processos de Negócios
Tem seus clientes;
É composto de atividades;
Estas atividades são voltadas para criar valor para seus clientes;
Atividades são operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas;
Frequentemente envolvem várias unidades organizacionais que são responsáveis por todo o processo.
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