Provas Discursivas Sistema de Informações Regenciais

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PROVA DISCURSIVA - SIG 
 
Questão 1/5 
A comparação periódica entre a programação e os resultados que a produção vem obtendo pode 
ser chamada de “controle”. Essa comparação deve ser feita no sentido de detectar desvios e 
providenciar ajustes. Existem vários instrumentos e técnicas utilizados no controle – muitos deles 
informatizados nos próprios sistemas de produção. Um deles é o controle por meio do Kanban. 
Descreva a seguir qual é o funcionamento do método Kanban e suas vantagens. 
Resposta esperada: 
Kanban é um sistema de controle do fluxo de informações e de processos de produção puxada 
em lotes. Também o consideram um sistema manual e autorregulado, cujo objetivo é o controle 
do fluxo de materiais. O termo kanban vem do japonês, que significa “cartão visual”. Tem como 
vantagem pressupor o envolvimento total dos colaboradores, dando a estes, maior autonomia em 
relação às suas responsabilidades. 
Gabarito: Capítulo 4.3 – p. 152. 
 
Questão 2/5 
Na indústria, o objetivo de um plano agregado é o atendimento às flutuações da demanda com 
base na disponibilidade de recursos de produção, conciliando sua capacidade de produção às 
exigências do mercado. Reid e Sanders (2009) classificam os planos agregados como: Nivelado 
e de Acompanhamento. 
Descreva a seguir a característica do Plano Agregado de Acompanhamento. 
Resposta esperada: 
O Plano Agregado de Produção do tipo Acompanhamento pressupõe que as flutuações da 
demanda serão acompanhadas de contratação e demissão de pessoal. 
Gabarito: Capítulo 2.1 – p.59. 
 
Questão 3/5 
A integração entre hardware e software em um computador possibilita ao usuário receber e 
transmitir as informações necessárias, e, para que isso se concretize, um computador moderno 
apresenta alguns componentes essenciais para seu funcionamento, dentre eles estão os 
dispositivos de saída e dispositivos de entrada. Descreva a seguir a característica do “dispositivo 
de saída” e cite, no mínimo, dois exemplos. 
Resposta esperada: 
DISPOSITIVOS DE SAÍDA: são equipamentos que permitem a visualização ou a consulta de 
informações geradas após o processamento. São exemplos de dispositivos ou periféricos de 
saída: monitores de vídeos, impressoras, caixa de som, óculos para aplicações de realidade 
virtual. 
Capítulo: 2 – p.43. Livro Sistemas Integrados de Gestão – ERP, autor Cícero Caiçara Junior. 
 
 
 
Questão 4/5 
Para reduzir as restrições da capacidade de produção, as indústrias fazem uso de 
um software chamado OPT (Optimized Production Technology), o qual tem como objetivo fazer 
com que as empresas ganhem dinheiro por meio da atuação da fábrica no fluxo de materiais que 
passa por ela. 
Na técnica OPT, três elementos são importantes: o Fluxo, o Estoque e a Despesa operacional. 
Descreva a seguir as características de dois desses elementos. 
Resposta esperada: 
Fluxo - Taxa pela qual o sistema de produção gera dinheiro a partir da venda de produtos. 
Estoque - Refere-se ao valor financeiro investido pela empresa nos produtos que pretende 
comercializar. 
Despesa operacional - Valor monetário despendido pela empresa para transformar estoque em 
fluxo. 
Gabarito: Capítulo 3.3 – p. 133. 
 
Questão 5/5 
Os sistemas de Informação têm o objetivo de automatizar os diversos processos empresariais, 
visando aumentar o controle e a produtividade, bem como fornecer suporte à decisão. Tanto os 
Sistemas de Processamento de Transações (SPT) como os Sistemas de Informação Gerencial 
(SIG) são compostos por banco de dados, os quais normalmente não se comunicam, pois, em 
muitos casos, não possuem integração entre si, sendo cada processo um sistema isolado. Devido 
a isso, problemas empresariais surgem, tais como: redundância de dados, retrabalho e a falta de 
integridade das informações. 
Descreva a seguir as características que norteiam a REDUNDÂNCIA DE DADOS. 
Resposta esperada: 
Quando se tem diversas bases de dados, é comum que, em algumas, elas sejam repetidas, pois 
vários processos podem fazer uso do mesmo dado. Exemplo: as informações de um funcionário 
estão contidas na base de dados do RH, do financeiro e também da produção. 
Capítulo: 5 – p.85. Livro Sistemas Integrados de Gestão – ERP, autor Cícero Caiçara Junior. 
 
Um sistema de informação (SI) é uma combinação de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização.
A partir da imagem acima e da definição de Sistema de Informação, defina SOFTWARE.
Resposta:O software é a parte lógica de um sistema de informação, é ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados.
Analise a imagem a seguir:
A resposta esperada pode ser desenvolvida a partir dessas 3 orientações:
O software é a parte lógica de um sistema de informação.
Podemos dizer, sem receio, que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito naslinhas de código do software. 
É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados.
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Defina ENTRADA(S).
Resposta:É a parte em que os sistemas captam matéria -prima, insumos e informações a partir do ambiente onde estão inseridos, ou seja, o sistema recebe uma ou mais entradas do ambiente que influenciam o sistema.
Analise o texto:
Não confunda responsabilidade social com ação social ou filantropia. Responsabilidade social são as ações realizadas pela organização junto à sociedade, onde ambas crescem e se desenvolvem. Este aspecto é tão importante para as empresas que faz parte do critério “Sociedade” do Prêmio Mineiro de Qualidade. Resumidamente, trata-se das relações entre a organização e a sociedade na qual ela está inserida e a influência dos seus produtos, serviços e processos dentro da comunidade.
(http://blog.viannajr.edu.br/?p=688)
A partir da análise do texto defina responsabilidade social no contexto empresarial.
Entradas: Os sistemas captam matéria-prima, insumos e informações a partir do ambiente onde estão inseridos. Ou seja, osistema recebe uma ou mais entradas provenientes do ambiente que influenciam o sistema, por exemplo, um sinal elétricoou uma onda sonora.
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Resposta:Responsabilidade Social é quando as empresas adotam de forma voluntária postura e ações que contribuam com o bem estar dos seus públicos internos e externos, demonstrando consciência do impacto que causa na sociedade tornando-se corresponsáveis não apenas pelo sucesso mas pelo próprio desenvolvimento social da localidade em que estão inseridas, deve ser a longo prazo e deve estar no planejamento da empresa não podendo ser confundida com ações de divulgação de marca, este não é o objetivo de uma empresa com responsabilidade social. 
As pessoas tomam decisões a todo momento, em todas as atividades e todos os níveis organizacionais. A diferença está no grau de estruturação das decisões, conforme a imagem a seguir:
A partir da análise da imagem, descreva como ocorre as decisões no nível de gerência estratégica/diretoria.
Resposta:Este tipo de gerência faz uso das informações nos mais altos níveis de incertezas, que envolvem elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas, as quais impactam os rumos da organização a longo prazo.
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo.
Cite ao menos 2 (duas) dicas de como um profissional pode se destacar no mercado?
Pode-se dizer que a responsabilidade social é o plenoexercício da cidadania, porque a organização entende e reconhece asua responsabilidade quanto à proteção e o crescimento da sociedade. Ações desta natureza só trazem resultados positivospara as empresas, pois aumentam o valor da marca e a credibilidade entre os clientes.
De acordo com a imagem, a decisão não estruturada ocorre no nível estratégico (gerência estratégica/diretoria).
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Resposta:Saber demonstrar a sua competência, mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia.
Para conseguir esse destaque, o profissional deve:
Saber demonstrar sua competência.
Mostrar-se confiante.
Fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia.
Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso deoportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Independente da área de atuação do profissional, é importante que ele demonstre características como: maturidade,responsabilidade, ética, integridade, persistência, paciência e outras.
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Matriz Discursiva do MÓDULO A FASE I – 21/03 à 08/04/2016.
PROTOCOLO: 20160321134550575F988LUANA FATIMA SGUISSARDI - RU: 1345505 Nota: 72
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerenciais
Data de início: 01/04/2016 19:29
Prazo máximo entrega: 01/04/2016 20:29
Data de entrega: 01/04/2016 20:08
Questão 1/5
Um data warehouse é utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização de forma
consolidada. Possibilita a análise de grandes volumes de dados, que são coletados a partir de sistemas transacionais. É
um Banco de dados organizado para dar suporte à tomada de decisões estratégicas da empresa. O conceito de Data
Warehouse surgiu da necessidade de integrar dados corporativos espalhados em diferentes máquinas e sistemas
operacionais, para que fosse possível tornar os dados acessíveis a todos os usuários dos níveis decisórios.
Para que os gestores possam utilizar de forma eficiente os dados do data warehouse, os sistemas que utilizam e
disponibilizam estes dados devem seguir uma arquitetura específica. Discorra sobre essa arquitetura, descrevendo seus
componentes.
Nota: 6.0
Resposta:
Coletar os dados, armazenar os dados como nível estratégico para tomar a decisão.
O aluno deve informar que a estrutura de sistemas baseados em data warehouse tem os seguintes componentes:
1) Camada de integração
Tem a função de coletar os dados das fontes internas e externas à empresa, transformá­los conforme necessidade e carregá­
los em um repositório.
2) Camada de extração
Serve para analisar dados de outros bancos e interpretá­los para então extrai­los de modo a encaixar o conteúdo correto em
seu local correto no data warehouse,
2) Transformação
É o processo que faz uma “limpeza” nos dados coletados, devido aos diferentes formatos dos dados coletados.
3) Carregamento
Processo que grava os dados no ambiente de data warehouse.
4) Apresentação
Forma pela qual os dados do DW são apresentados aos usuários (gestores), podem ser via sistemas OLAP, via sistemas de
mineração de dados (data mining), relatórios etc.

Questão 2/5
Nas empresas, as pessoas utilizam os sistemas de informação como recursos para efetuar a coleta, o processamento, a
produção, o armazenamento e as atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de
informação. Os dados, a informação e o conhecimento são elementos essenciais para que as pessoas possam
desenvolver, da melhor forma possível, essas etapas do ciclo de gerenciamento da informação. Para que esse ciclo seja
efetivado, entretanto, é necessário conhecer as características de dados, informações e conhecimentos, e compreender
como obter cada um desses elementos.
Dado o contexto acima descrito, redija um texto esclarecendo qual a diferença entre dados, informações e
conhecimentos, e também qual a relação entre esses três elementos. Lembre­se de incluir em seu texto a caracterização
do formato no qual cada um dos elementos pode se apresentar.
Nota: 10.0
Resposta:
Informação é o que temos como matéria prima para se obter os dados, os dados são os resultados obtidos através da
informação, tomando assim um conhecimento daquilo que se esta buscando. Uma organização que busca algo,
precisa manter­se informada daquilo que esta buscando, as informações são importantes para obter os dados
buscados, coletamos as informações e através delas obtemos os dados necessários para uma finalidade, através
dessa finalidade teremos conhecimento daquilo que queremos, um exemplo muito simples que podemos ter é um
exame de sangue: O sangue coletado é a informação que precisamos, através desse sangue obteremos os dados
específicos para determinar um resultado, ou seja ter o conhecimento se o paciente esta ou não com alguma doença.
Questão 3/5
Vivemos tempos difíceis, tempos controversos. Vivemos em um momento de busca por profissionalização no
atendimento, em paralelo ao desrespeito ao consumidor. Gastam­se fortunas com treinamentos com custos jurídicos
dirigidos a clientes insatisfeitos.
Temos a impressão de que convivemos com várias empresas sem rosto, que mudam seus produtos de nomes e versões
de quando em quando. Sempre mais do mesmo com algum sobrenome ponto zero. Acostumamo­nos a call centers com
milhares de atendentes de vozes idênticas, doutrinados em comportamentos quase robóticos e decisões rasas e
engessadas. Ecoam gerundismos de forma orquestrada e pedem repetidas vezes os mesmos dados que já foram
entregues a uma máquina.
Estimulam­nos expectativas de produtos que não são nem razoavelmente cumpridas, quanto mais superadas; e esperam
que recompremos. Vivemos tempos de discursos maravilhosos sobre a importância do cliente e recordes de ocorrências
nos Procons. Fala­se ruminosamente no quanto é mais caro recuperar um cliente a mantê­lo na carteira. Curiosamente o
Considerando a questão proposta, espera­se que o aluno aponte as características de dados, informações e conhecimentos
como as seguintes:
Dados compreendem registros de algo observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou
visual.
Informações são conjuntos de dados, interpretados, analisados, aos quais foi atribuída “relevância” e dotados de “finalidade” ou
“significado” para um usuário, sendo apresentadas como textos, relatórios, planilhas ou gráficos.
Conhecimentos são o produto da compreensão de informações, analisadas e aplicadas para um determinado propósito, uma
ação no mundo real. Esses conhecimentos são tácitos, mantidos pelo ser humano ao longo do tempo.

maior budget de marketing continua com a promoção de vendas e não em ações de relacionamento. Esses são tempos
de desafios.
Disponível em: < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o­que­faz­um­relacionamento­com­clientes­ser­realmente­bom>
Acesso em: 16 jul. 2016 (Adaptado)
Para garantir êxito no relacionamento com os clientes, é preciso que essas atividades sejam gerenciadas. Para isso são
utilizados os sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente, mais conhecido como CRM, que abrange a interação
da empresa com seus clientes e do valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles.
 
Tendo em vista o texto, redija um texto dissertativo, contemplando os seguintes aspectos:
1. Descreva as 3 atividades que são pilares no relacionamento com o cliente; (Valor 2,0 pontos).
2. A importância da automação da equipe de vendas; (Valor 4,0 pontos).
3. Descreva onde o CRM pode ajudar um gerente em suas atividades; (Valor 4,0 pontos).
 
Nota: 16.0
Resposta:
Conhecimento,interesse e contato são pilares importantes no relacionamento com o cliente, ofertar aquilo que o
cliente verdadeiramente busca é essencial dentro de uma organização, a equipe de vendas deve estra preparada para
manter o cliente fiel, afinal de contas é ele que esta mantendo a empresa de pé, para manter um contato mais próximo
com o cliente, utiliza­se de ferramentas essenciais para registros sobre o cliente, o CRM pode ajudar, mantendo os
dados do cliente registrado para assim manter o cliente sempre próximo da empresa e cativo.
Questão 4/5
Veja a seguinte imagem:
1. Marketing, vendas e atendimento, integradas e que compartilham informações ao longo do ciclo de relacionamento da
empresa com seus clientes.
2. Cada vez mais, as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais para coletar informações de clientes e
prospects em suas visitas de campo. Para isso, necessitam de sistemas de informação que agilizem o seu trabalho e
aumentem a sua produtividade. Elas servem de apoio à operação comercial, facilitando o cadastro online de contatos, o
registro das informações de prospecção, auxiliando na segmentação de clientes e automatizando as ações de campo.
3. Os sistemas de CRM proporcionam aos gerentes as ferramentas para entender seus clientes e modelar seus
serviços, vendas cruzadas e esforços de retenção.

Abordando  os  quatro  eixos mencionados  na  imagem,  escreva  um  texto  dissertativo,  entre  5  e  10  linhas,  discorrendo
sobre a importância da Responsabilidade Social das Empresas.
Orientações para produção do texto:
Seu texto deve ser de cunho dissertativo­argumentativo (não deve, portanto, ser escrito em forma de poema, de narração
etc.);
O texto dissertativo argumentativo tem como principais características a apresentação de um raciocínio, a defesa de um
ponto de vista ou o questionamento de uma determinada realidade;
Seu ponto de vista deve estar apoiado em argumentos que sustentem a ideia apresentada;
O texto deve ter entre 8 e 10 linhas;
O texto deve ser redigido na modalidade padrão da língua portuguesa;
Seu texto não deve conter fragmentos do texto motivador.
Nota: 20.0
Resposta:
Nos dias de hoje, a responsabilidade social das empresas têm crescido muito, tanto com os funcionários de uma
organização como os clientes e não clientes, estabelecendo assim m vínculo de maior intimidade com a comunidade,
as causas sociais têm trazido muitos benefícios as empresas que a atendem, tendo uma responsabilidade maior com
o ser humano e as pessoas que fazem ou não parte da organização.
Questão 5/5
Leia este texto retirado da rota 2:
“Para uma análise da evolução da gestão empresarial a partir do século XX, vamos considerar as seguintes etapas:
­  Era  da  Produção  em Massa  (1920  –  1949): A  preocupação  com  o  cliente  inexistia  e  o  foco  das  organizações  era
aumentar  mais  e  mais  a  produção.  Todo  o  esforço  era  empreendido  no  sentido  de  se  padronizar  processos  para  a
obtenção de linhas de montagem para a produção em massa. A ideia era baixar o custo, obtendo grandes volumes de
produção.
­ Era da Eficiência (1950 – 1988): Aqui o esforço era pela produtividade. Para isso, as empresas buscavam controlar suas
operações  com  procedimentos  administrativos  (planejamento,  orçamento,  avaliação). A  burocracia  era  crescente  e  a
empresa estava centrada em si mesma, ainda distante do cliente.
­ Era da Qualidade (1970 – 1989): Nesta etapa, o discurso era a busca pela satisfação do cliente. A gestão buscava a
chamada melhoria contínua dos processos. Temas como motivação e comprometimento estavam em alta.
É necessário que aluno coloque os quatro itens expostos na imagem.
O texto do aluno (a) deverá ser avaliado considerando­se os seguintes aspectos:
a) O conhecimento do uso da língua padrão;
b) O atendimento ao tema proposto na questão;
c) A clareza de argumentação/senso crítico;
d) A seletividade de informação;
e) A criatividade/originalidade;
f) O número de linhas solicitado na proposta.

­ Era da Competitividade (a partir de 1990): Percebendo­se a crescente globalização da economia, as empresas se dão
conta de que precisam sobreviver em um cenário global. ”
Além  das  etapas mencionadas  anteriormente,  identifica­se  ainda  a  Era  do  Capital  Humano,  que  está  voltado  para  o
conhecimento das pessoas. Com base na leitura e seus estudos da disciplina, escreva um texto sobre a Era do Capital
Humano.
Orientações para produção do texto:
Seu texto deve ser de cunho dissertativo­argumentativo (não deve, portanto, ser escrito em forma de poema, de narração
etc.);
O texto dissertativo argumentativo tem como principais características a apresentação de um raciocínio, a defesa de um
ponto de vista ou o questionamento de uma determinada realidade;
Seu ponto de vista deve estar apoiado em argumentos que sustentem a ideia apresentada;
O texto deve ter entre 8 e 10 linhas;
O texto deve ser redigido na modalidade padrão da língua portuguesa;
Seu texto não deve conter fragmentos do texto motivador.
Nota: 20.0
Resposta:
A Era do Capital Humano tem crescido muito, buscar o conhecimento das pessoas é muito importante e fundamental,
pois para uma empresa ter sucesso ela precisa ofertar aquilo que o seu cliente busca, e para saber o que o cliente
esta buscando é necessário o conhecimento do mesmo. Uma empresa por si só não caminha, ela existe por algum
motivo e para uma finalidade, tanto dentro da organização como fora dela, com o apoio de seus colaboradores e
clientes e futuros clientes. O mundo das empresas gira em torno daquilo que a humanidade busca, é preciso ter
conhecimento daquilo que as pessoas estão buscando, para cativa­las e torna­las futuras colaboradoras de forma
direta ou indiretamente dentro de uma organização. É preciso ter um capital humano, de pessoas que serão fieis a
organização, é preciso cativa­las, trazer para perto, e manter o contato.
A ideia é de que cada empresa deve se centrar em sua área principal de competência, estabelecendo parcerias para trabalhos
adjacentes. A evolução desta forma de gestão é o que hoje se considera a “Era do Capital Humano”, em que a sobrevivência da
organização se dá por meio do conhecimento das pessoas. Isso é o que garante competitividade às empresas na atualidade.
O texto do aluno (a) deverá ser avaliado considerando­se os seguintes aspectos:
a) O conhecimento do uso da língua padrão;
b) O atendimento ao tema proposto na questão;
c) A clareza de argumentação/senso crítico;
d) A seletividade de informação;
e) A criatividade/originalidade;
f) O número de linhas solicitado na proposta.

19/09/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82499/novo/1 1/4
Matriz Discursiva UTA B FASE I – 04/07 até 22/07
PROTOCOLO: 201607061005395A000C8JULIO RICARDO FRANÇA - RU: 1005395 Nota: 92
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerencial
Data de início: 06/07/2016 20:38
Prazo máximo entrega: 06/07/2016 22:08
Data de entrega: 06/07/2016 21:24
Questão 1/5
As pessoas tomam decisões a todo momento, em todas as atividades e todos os níveis organizacionais. A diferença está
no grau de estruturação das decisões, conforme a imagem a seguir:
A partir da análise da imagem, descreva como ocorre as decisões no nível de gerência estratégica/diretoria.
Nota: 16.0
Resposta:
Situações nas quais não é possivel especificar previamente a maior parte das decisoes caracterizam o dominio das 
decisões nao estruturadas. Tipicas da gestão de topo, entre outras podem ser o caso de tomada de decisão quanto a 
entrada ou saida de determinados mercados, a aprovação de orçamentos, ou a definição de objetivos a longo prazo.
Questão 2/5
Quando falamos em SIG, é importante definir de maneira distinta cada um destes conceitos. Na interação com sistemas
organizacionais, os dados podem se transformarem informação, caracterizado pelo valor que proporcionam.
Estabeleça a diferença entre DADOS e INFORMAÇÃO.
Nota: 20.0
De acordo com a imagem, a decisão não estruturada ocorre no nível estratégico (gerência estratégica/diretoria).
19/09/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82499/novo/1 2/4
Resposta:
Dado : dados sao sinais desprovidos de interpretação ou significado. São numeros, palavras, figuras, sons, textos, 
graficos, datas, fotos ou qualquer sinal desprovido de contexto. Quando uma pessoa ve um cadastro em uma tela de 
computador ou olha para um relatorio pela primeira vez, ele entra em contado com dados. Dados sao entendidos 
entao como estruturas sem segnificado
Informação : informação refere­se, portanto, ao dado dotado de significado, que o torna compreensivel. Para terem 
siginificado, os dados dever conter algum tipo de estrutura ou contexto associado. A media que as informações em um 
cadastro sao assimiladas, analisadas e percebidas, os dados se tornam informações.
Questão 3/5
Um sistema de informação é formado por três elementos que interagem entre si para processar as informações. São eles
o software, o hardware e as redes de dados.
Defina HARDWARE.
Nota: 20.0
Resposta:
Hardware é qualquer tipo de equipamento eletronico utilizado para processar dados e informações e tem como função 
principal receber dados de entrada, processar dados de um usuario e gerar saidas em formatos solicitados. Um 
computador moderno apresenta alguns componentes essenciais para o seu  funcionamento 
Questão 4/5
Suponha que você é um consultor contratado para a analisar a viabilidade da migração dos sistemas para a nuvem de
uma empresa de varejo.
A partir desse contexto, descreve 2 (duas) vantagens da implantação do sistema de computação em nuvem.
Nota: 20.0
Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual.
Informação é quando um dado, ou conjunto de dados, é interpretado e analisado.

O termo ‘hardware’ se refere aos elementos físicos, ou eletrônicos, do sistema. Enquadram­se nessa categoria todos os tipos
de computadores e também os equipamentos periféricos, como monitores, teclados, impressoras, mouses etc.

19/09/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82499/novo/1 3/4
Resposta:
­ redução de custo : investimento reduzido em infraestrutura de rede e dados
­ flexibilidade : ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de demanda
­ segurança : monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam interrompidos ou sofram invasoes
­ recuperação de dados : Back­up constante e em locais diferentes  dos dados trabalhados
­ equipe reduzida de manutenção : manutenção de responsabilidade do fornecedor de toada a estrutura
­ acessibilidade e mobilidade : acesso remoto e autenticação de usuarios sao permitidos, agilizando processos e 
reduzindo custo operacional
Questão 5/5
Analise a imagem a seguir:
Defina ENTRADA(S).
Nota: 16.0
Resposta:
os sistemas captam materia­prima, insumos e informações a partir do ambiente onde esta inseridos. Ou seja, o 
sistema recebe uma ou mais entradas provenientes do ambiente que influenciam o sistema, por exemplo, um sinal 
eletrico ou uma onda sonora. 
Para responder à questão proposta, espera­se que o aluno liste e descreva os seguintes itens:
Redução de custo: investimento reduzido em infraestrutura de redes e dados;
Flexibilidade: ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de demanda;
Segurança: monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam interrompidos ou sofram invasões;
Recuperação de dados: Back­up constante e em locais diferentes dos dados trabalhados;
Equipe reduzida de manutenção: manutenção de responsabilidade do fornecedor de toda a estrutura;
Acessibilidade  e  mobilidade:  acesso  remoto  e  autenticação  de  usuários  são  permitidos,  agilizando  processos  e
reduzindo custo operacional

Entradas: Os sistemas captam matéria­prima,  insumos e  informações a partir do ambiente onde estão  inseridos. Ou seja, o
sistema recebe uma ou mais entradas provenientes do ambiente que influenciam o sistema, por exemplo, um sinal elétrico ou
uma onda sonora.

19/09/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82499/novo/1 4/4
Ques tão 1/5
A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de
sua história. Antigamente essa área de uma empresa era denominada “
Centro de Processa mento de Dados“–CPD e consistia em estruturas
centralizadas de uma sala especial, climatizada e protegida contra intrusos.
Os computadores eram chamados mainframes.
Com base no contexto acima, essa estrutura elitista era empregada devido a
qual fato?
Nota: 20.0
ao fato de os computadores serem equipamentos muito caros, terem uma manutenção problemática, serem de grande complexidade em
seu uso e causarem muitos transtornos ao usuário.
(JUNIOR, Cicero Caiçara –Sistemas Integrados de Gestão ERP –uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 27).
Resposta:Devido ao fato de os computadores serem equipamentos muito caro, terem uma manutenção problematica, serem
de grande complexidade e causarem transtorno ao usuario.
Ques tão 2/5
Segundo Davenport (1998) um sistema ERP é um pacote comercial de
software que tem como finalidade organizar, padronizar e integrar as
informações transacionais que circulam pelas organizações.
De acordo com a definição de ERP, apresente algumas de suas principais
características.
Nota: 20.0
JUNIOR, Cicero Caiçara. Sistemas Integrados de Gestão ERP –Uma abordagem Gerencial. 4ª ed. Pág. 89.
É um pacote comercial de software; É construído com base nas melhores práticas de mercado ou best practices; Utiliza banco de dados
único e corporativo; É composto por módulos; Não é desenvolvido para um cliente especifico.
Resposta:É um pacote comercial de software, é composto por módulos, não é desenvolvido para um cliente especifico, é
construido com case nas melhores praticas de mercado.
Ques tão 3/5
O Franqueador possui uma marca comercial de produto ou serviço e a
licencia em troca de royalties. Baseado nestas informações, explique quais
os benefícios de licenciar uma marca, do ponto de vista do franqueador. 
Nota: 16.0
Os benefícios das franquias, do ponto de vista do franqueador (que é quem possui uma marca comercial de produto ou serviço e a
licencia em troca de royalties), são: expansão do canal de vendas, os franqueados tem familiaridade com os hábitos e a cultura de sua
região de atuação, os franqueados estão diretamente interessados no sucesso das vendas, o conhecimento do perfil do cliente final,
eficiência e redução de custos dos investimentos em marketing. Tratar-se de um negócio de menor risco, e ser um modelo operacional e
gerencial já testado são benefícios para o franqueado (slides aula 06). 
Resposta:Terão a oportunidade de trabalhar com uma marca já estabelecida no mercado e com clientes já existentes.
Ques tão 4/5
“Um dos exemplos que tem ganhando espa ço no pa ís são os
supermercados especializados, por exemplo, o supermercado diet, com
produtos para pessoas diabéticas.
Estes supermercados possuem um arranjo físico semelhante a um
supermercado tradicional, mas todos os produtos s ão diet, sem a çúcar. Os
preços praticados são mais altos do que qualquer outro supermercado, mas
o público-alvo diabético encontra produtos com grande variedade, por
exemplo, macarrão com diversos sabores e temperos diferentes, todos sem
adição de açúcar.
Assim, o valor percebido pelos clientes que outrora tinham como opção
apenas os supermercados tradicionais, e com apenas um único tempero diet,
podem agora optar por macarrãocom molho de carne, frango ou ervas finas”.
O trecho acima se refere a qual estratégia genérica que uma empresa pode
utilizar para competir nos mercados?
Nota: 16.0
A estratégia de foco tem a característica de poder atender a diferenciação satisfazendo melhor as necessidades dos clientes do segmento
específico, através do excelente atendimento, em qualidade, serviços e custos, a este segmento (mercado diet, no exemplo) restrito e
bem definido (SERTEK, 2012, p.43).
Resposta:Sim, separando o público alvo em um determinado produto e os mesmos sabendo que pagarão mais caro pela
qualidade ou caracteristica do produto.
Ques tão 5/5
A utilização comercial da informática nas empresas iniciou-se por volta dos
anos 1960. O software era um item menos dispendios o que o hardware, e
nem todos imaginavam que essa situação se inverteria tão rapidamente.
Com base no livro Sistemas Integrados de Gestão ERP –uma abordagem
gerencial, descreva o conce ito de S oftware.
Nota: 20.0
pode-se definir software como o conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual
processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento dohardware.
(JUNIOR, Cicero Caiçara –Sistemas Integrados de Gestão ERP –uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 47).
Resposta:É um conjunto de instruções geradas por meio de linguagem de programação que orientam qual processamento
deve ser realizado pelo Hardware.
Sis te ma s de Informação Ge rencia l
Data de início: 03/11/2016 11:42
Prazo máximo entrega: 03/11/2016 13:12
Data de entrega: 03/11/2016 12:15
Que stão 1/5 - S is te ma s de Informa ção Ge re ncial
Le ia o te xto:
Um s is te ma de informa ção é cons ide ra do e s tra tégico quando é
ca pa z de a poia r ou de linea r a e s tra tégia competitiva de uma
unidade de ne gócio. [...] P a ra e xerce r influência s obre a e s tra tégia
de uma e mpre s a, um s is te ma de informa ção de ve cons ide ra r
fa tore s e xte rnos à orga niza ção, ou s e ja , o s e u a mbie nte de
ne gócios , be m como proporciona r a lgum tipo de inovação. As s im,
um s is te ma e s tra tégico de ve a nte cipa r te ndência s e pe rmitir a os
ge store s não a pena s re a gir, ma s ta mbém a gir de forma proa tiva .
ELEUTERIO, M. A. M. S is te ma s de Informa çõe s Ge re nciais na
Atua lida de . Curitiba : Inte rs a be re s, 2012.p.80. (Ada pta do) 
Uma da s ca ra cte rís tica s dos s is te ma s e s tra tégicos é a informa ção
e m te mpo re a l. Qua l a va nta ge m competitiva que e s se tipo de
informa ção poss ibilita ?
Nota: 20.0
Com a informação em tempo real é possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de desempenho. Monitoram
constantemente as informações provenientes dos ambientes interno e externo à organização, como, por exemplo, tendências de mercado,
posicionamento de concorrentes, comportamento dos consumidores, indicadores econômicos, benchmarking etc.
Resposta:Com a informação em tempo real é possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de desempenho.
monitoram constantemente as informações provenientes dos ambientes interno e externo á organização, como, por exemplo, tendências
de mercado , posicionamento de concorrentes, comportamento dos consumidores, indicadores econômicos, benchmarking etc.
Que stão 2/5 - S is te ma s de Informa ção Ge re ncial
Le ia o quadro:
Conside ra ndo que a s informa çõe s pode m s e r divididas e m dois
gra ndes grupos: informa çõe s quantita tiva s e qualita tiva s ,
ide ntifique o tipo de informa ção a pre s enta da no quadro.
Nota: 20.0
O quadro apresenta uma informação quantitativa, pois estas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar
metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais.
Resposta:Informação quantitativa.
Que stão 3/5 - S is te ma s de Informa ção Ge re ncial
Um s is te ma de informa ção é forma do por três e le me ntos que
inte ra ge m e ntre s i pa ra proce ss ar a s informa çõe s . S ão e le s o
s oftwa re , o ha rdware e a s re de s de da dos .
De fina HARDWARE.
Nota: 20.0
O termo ‘hardware’se refere aos elementos físicos, ou eletrônicos, do sistema. Enquadram-se nessa categoria todos os tipos de computadores e
também os equipamentos periféricos, como monitores, teclados, impressoras, mouses etc.
Resposta:O termo "hardware" se refere aos elementos físicos, ou eletrônicos, do sistema.enquadram-se nessa categoria todos os tipos
de computadores e também os equipamentos periféricos, como monitores,teclados,impressoras,mouses etc.
Que stão 4/5 - S is te ma s de Informa ção Ge re ncial
Qua ndo fa la mos e m S IG, é importa nte de finir de ma ne ira dis tinta
ca da um de ste s conce itos . Na inte ra ção com s is te ma s
orga niza ciona is , os da dos pode m s e tra ns forma r e m informa ção,
ca ra cte rizado pe lo va lor que proporciona m.
Es ta bele ça a dife re nça e ntre DADOS e INFORMAÇÃO.
Nota: 20.0
Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual. Informação é quando
um dado, ou conjunto de dados, é interpretado e analisado.
Resposta:Dados são registros de algo que foi observado e medido,e que podem ser expressos de maneira numérica ,textual ou visual
Informação é quando um dado,ou conjunto de dados, é interpretado e analisado.
Que stão 5/5 - S is te ma s de Informa ção Ge re ncial
As pe ss oas toma m de cisõe s a todo mome nto, e m toda s a s
a tivida de s e todos os níve is orga niza ciona is . A dife re nça e s tá no
gra u de e s trutura ção da s de cisõe s , conforme a ima ge m a s e guir:
A pa rtir da a nális e da ima ge m, de scre va como ocorre a s de cisõe s
no níve l de ge rência e s tra tégica /dire toria .
Nota: 20.0
De acordo com a imagem, a decisão não estruturada ocorre no nível estratégico (gerência estratégica/diretoria).
Resposta:De acordo com a imagem,a decisão não estruturada ocorre no nível estratégico (gerência estratégica/diretoria)
Matriz Discursiva do MÓDULO A FASE II – 11/05 à 03/06/2015
PROTOCOLO: 201505151142599255C61GEORGE DE SOUSA FERREIRA - RU: 1142599 Nota: 100
Disciplina(s):
EMPREENDEDORISMO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Data de início: 02/06/2015 19:21
Prazo máximo entrega: 02/06/2015 20:21
Data de entrega: 02/06/2015 20:19
Questão 1/5
Os SPTs (Sistemas de Processamento de Transações) podem ser considerados como sistemas de nível operacional.
Constituem os SIs mais antigos usados pelas organizações. O SPT normalmente compõe a principal base de dados da empresa
e tem alguns componentes principais.
Descreva quais são os componentes principais do SPT.
Nota: 20.0
Resposta:
CONTROLE DE ESTOQUE, LOGISTICA, FINANCEIRO,VENDAS E COMPRAS.
Questão 2/5
Quando são estabelecidas medidas de proteção das informações, o propósito é exatamente a minimização dos riscos e das
vulnerabilidades existentes no âmbito da organização.
 
No que se refere aos elementos da segurança da informação, em que consiste o elemento integridade?
Nota: 20.0
Resposta:
PROPRIEDADE QUE GARANTA QUE A INFORMAÇÃO MANIPULADA MANTENHA TODAS AS CARACTERÍSTICAS ORIGINAIS
ESTABELECIDAS PELO PROPRIETÁRIO DA INFORMAÇÃO INCLUINDO CONTROLE DE MUDANÇAS E GARANTIA DO SEU CICLO DE
VIDA.
Entrada de dados, o processamento, o armazenamento e a geração de documentos e relatórios.
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 77).
°
Consiste na fidedignidade das informações, na conformidade dos dados armazenados com relação as inserções, alterações,
processamentos autorizados efetuados e dos dados transmitidos. Parte-se da premissa de que manter a integridade da informação
é a garantia de não-violação (acidental ou intencional) dos dados.
JUNIOR, Cicero Caiçara– Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 145.
°
Questão 3/5
A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de sua história. Antigamente essa área de uma
empresa era denominada “Centro de Processamento de Dados“ – CPD e consistia em estruturas centralizadas de uma sala
especial, climatizada e protegida contra intrusos. Os computadores eram chamados mainframes.
Com base no contexto acima, essa estrutura elitista era empregada devido a qual fato?
Nota: 20.0
Resposta:
DEVIDO A RESTRIÇÃO E VULNERABILIDADE NA SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES, COM O PASSAR DOS ANOS E NAS MUDANÇAS DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO OS PROCESSOS FORAM FICANDO MAIS DESCENTRALIZADOS E DIVIDIDOS EM VARIOS
DEPARTAMENTOS DE ACORDO COM A ESTRUTURA DAS ORGANIZAÇÕES. AS INFORMAÇÕES FORAM FICANDO MAIS ACESSÍVEIS A
VARIOS NIVEIS DA ORGANIZAÇÃO.
Questão 4/5
O Boticário, Colchões Ortobom, Kumon, Mc Donald’s, Wizard, Cacau Show, ampm, Fisk, são exemplos de franquias. Mas o que
são franquias empresariais? Explique.
 
Nota: 20.0
Resposta:
SÃO EXEMPLOS DE NEGÓCIOS QUE JÁ QUE PASSARAM POR ESTRATÉGIAS DE MERCADO E ADQUIRIRAM CONFIABILIDADE
SUFICIENTE PARA A EXPANSÃO MERCADOLÓGICA E SUFICIENCIA FINANCEIRA. POR TRAS DE UMA FRANQUIA DE SUCESSO
SEMPRE EXISTE UM GRANDE EMPREENDEDOR QUE DEVIDO A SUA CAPACIDADE EMPREENDEDORA DESENVOLVEU O SEU
NEGÓCIO PARA UM NICHO DE MERCADO ESPECÍFICO E DE SUCESSO.
Questão 5/5
Alguns elementos impulsionam mudanças nas organizações, elementos estes utilizados pela alta gerência para a tomada de
decisão. Identifique quais são estes elementos.
Nota: 20.0
ao fato de os computadores serem equipamentos muito caros, terem uma manutenção problemática, serem de grande complexidade
em seu uso e causarem muitos transtornos ao usuário.
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 27).
°
Franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao
direito de distribuição exclusiva de produtos ou serviços, mediante remuneração direta ou indireta” (Slides Aula 06).
°
Os fatores propulsores de mudanças são: as ameaças externas- referem-se a fatores que afetam a sobrevivência da empresa;
oportunidades externas- relacionam-se a oportunidades em novos segmentos; rapidez de resposta- são as reações da empresa às
demandas do mercado. Essas são as três situações as quais a alta gerência deve levar em consideração ao tomar decisões (SERTEK,
2012, p.21).
°
Resposta:
AMEAÇAS EXTERNAS, OPORTUNIDADES EXTERNAS, RAPIDEZ DE MECADO.
06/11/2015 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/18060/novo/1 1/2
Matriz Discursiva do MÓDULO A FASE II – 11/05 à 03/06/2015
PROTOCOLO: 201505141086116251A28CRISTIANE BOEIRA MARIA - RU: 1086116 Nota: 70
Disciplina(s):
Matemática Financeira
Sistemas de Informação Gerencial
 (http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/repositorio/SistemaRepositorioPublico?
id=JcbQ9MzjileoVGF47aHO9jVuSbcZFmqwJSqk47AnTazt/JvS+Eu0GUJJt0DE7eAs)
Data de início: 14/05/2015 16:35
Prazo máximo entrega: 14/05/2015 17:35
Data de entrega: 14/05/2015 16:40
FÓRMULAS
Questão 1/3
Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma detalhada. Basicamente um sistema
apresenta, de acordo com Oliveira (1993), seis componentes: objetivo, entradas, processamento, saídas, controles e avaliações e
retroalimentação.Escolha 2 (dois) componentes mencionados e descreva suas características.
Nota: 33.3
Resposta:
Objetivo: Razão pelo qual o sistema existe, fim que se deseja.
Entradas: Insumos do sistema para a geração de informações, dados que se insere no sistema.
Questão 2/3
Sistema -  de acordo com (JUNIOR, 2008) “o conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que
interagem formando um todo unitário e complexo”.  Para Polloni, sistema corresponde a um “conjunto de partes coordenadas
que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos”. Dentre os sistemas empresariais básicos, os da área Funcional
são: de produção, finanças ou contabilidade, recursos humanos e vendas ou marketing – aos quais o SI dá suporte.Qual é a
função principal de um sistema gerencial de recursos humanos?
Nota: 26.7
Gabarito: JUNIOR, Cicero Caiçara. Sistemas Integrados de Gestão ERP – Uma abordagem Gerencial. 4ª ed. Pág. 64.
Objetivo- É a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para o qual foi criado.
Entradas- Constituem toda matéria prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão inicio ao processo.
Processamento- É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, serviço, ou resultado (saída).
Saídas- Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com objetivo do
sistema.
Controles e Avaliações- São os mecanismos existentes para que sejam identificados se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. É
importante salientarmos que deve haver controle e avaliação em todos os componentes de um sistema.
Retroalimentação- Também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova entrada no sistema. É um instrumento de controle e visa
garantir que a finalidade do sistema está sendo atingida com sucesso. 
°
06/11/2015 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/18060/novo/1 2/2
Resposta:
Gerenciar dados referente ao gestão de pessoas, como geração de folha de pagamento, controles de férias.
Questão 3/3
Por definição, um sistema ERP pode ser considerado de uso genérico, ou seja, pode ser implantado em qualquer tipo de empresa,
independentemente de seu segmento de atuação.Existem alguns pontos comuns às empresas que tendem a alcançar sucesso
na implantação de um ERP. Descreva no mínimo três destes pontos.
Nota: 10.0
Resposta:
Facilidade na obtenção das informações, comunicação entre as informações de departamentos distintos, rapidez na geração
de relatórios para facilitar a tomada de decisões.
Gabarito:
A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor de pessoas de uma organização
por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e
emissão de folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competências e habilidades.
JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX ­ 4ª edição 2008, p. 69.
°
Criação de um time de trabalho que envolve os melhores profissionais da empresa, e não apenas aqueles que “não tinham nada mais importante para
fazer”.
Criação de forte parceria com os três principais atores de processo: os consultores da implantação, o fornecedor do software e o fornecedor do
hardware.
Busca constante do menor nível possível de personalização do sistema.
Escolha do ERP baseada na maior adaptação possível nos negócios da empresa.
(JUNIOR, Cicero Caiçara - Sistemas Integrados de Gestão ERP - uma abordagem gerencial -IBPEX - 4ª edição 2011, p. 102).
°