3ª Avaliação

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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201601576307 V.1 
Aluno(a): CARLOS EDUARDO SILVA NUNES DA COSTA Matrícula: 201601576307
Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 07/11/2017 20:21:34 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201601706115) Pontos: 0,0 / 0,1
Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que
limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de
processo são definidos como:
 Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;
 Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;
Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual;
Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do
sistema e das pessoas;
Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
 2a Questão (Ref.: 201601901877) Pontos: 0,0 / 0,1
Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que:
eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas
condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por
definição, eficiente.
 eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da
atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos
agentes.
eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade
administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados,
sendo, portanto, por definição também eficaz.
 eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas
condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas
atividades.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201602224806) Pontos: 0,1 / 0,1
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO
AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
O melhor produto disponível no mercado.
 Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e
ser comercializado.
O mais barato.
O mais caro
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201601810402) Pontos: 0,1 / 0,1
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar
interesses de:
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas
internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
 Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201602538487) Pontos: 0,0 / 0,1
Julgue os itens que se seguem, marcando V para Verdadeiro e F para Falso:
 Nas organizações, o comitê da qualidade, ligado diretamente à diretoria, tem-se mostrado ineficiente na
coordenação do processo de implantação do sistema de qualidade.
No Programa 5S, o senso de arrumação ou Seiton refere-se à limpeza da área de trabalho e investigação
das rotinas que geram sujeira, objetivando modificá-las.
O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade na qual se descreve a análise dos resultados
obtidos durante determinado período.
 O PDCA é um instrumento valioso de controle e melhoria de processos.
Em um controle estatístico da qualidade, a análise de correlação permite prever os escores em uma variável
que depende do conhecimento dos escores de uma ou mais variáveis explicativas.