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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I NETSHOES SÃO VICENTE 2016 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I NETSHOES Nome: Leonardo Almeida Veríssimo RA: 1600411 Curso: Superior Tecnológico de Logística Semestre: 1º Semestre Polo: São Vicente SÃO VICENTE 2016 RESUMO Este trabalho tem como objetivo mostrar como as teorias lecionadas nas disciplinas Fundamentos de Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática são aplicadas na prática em uma grande empresa do ramo de e- commerce, a Netshoes. Foram feitas pesquisas bibliográficas a respeito das teorias. As informações da empresa foram pesquisadas e colhidas em diversos sites. Os resultados mostraram que estas teorias alinhadas à prática da empresa fizeram com que ela alcançasse seus objetivos e a liderança no seu ramo de atuação. Diante destes resultados, foi verificado que o conhecimento destas teorias e a aplicação delas são fundamentais para a prática da boa administração. Palavras Chaves: Administração; Comunicação e Tecnologia. ABSTRACT This academic work aims to show how the theories taught in the disciplines Administration Fundamentals, Corporate Communications and Computer Techniques are applied in practice in a large company in the e-commerce industry, the Netshoes. Bibliographic searches were made about the theories. The information of the company were searched and taken at various sites. The results showed that these theories aligned to the practice of the company made it achieve its goals and the leadership in your field of expertise. On these results, it was found that the knowledge of these theories and their application are fundamental to the practice of good administration. Keywords: Administration; Communication and Technology. 5 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 7 1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ......................................................... 8 1.1 Denominação .................................................................................................... 8 1.2 Ramo de Atuação ............................................................................................. 8 1.3 Número de Funcionários ................................................................................... 8 1.4 Principais Produtos ........................................................................................... 8 1.5 Estrutura Logística ............................................................................................ 9 1.6 Missão .............................................................................................................. 9 1.7 Visão ................................................................................................................. 9 1.8 Valores.............................................................................................................. 9 1.9 O Administrador .............................................................................................. 10 1.10 O Nascimento da Netshoes ............................................................................ 10 1.11 A Mudança ...................................................................................................... 13 1.12 Análise SWOT ................................................................................................ 13 1.13 Áreas Funcionais ............................................................................................ 14 1.13.1 Áreas Funcionais Fins .................................................................................... 15 1.13.2 Áreas Funcionais Meios .................................................................................. 16 1.14 Gestão de Processos...................................................................................... 17 1.15 Fluxograma ..................................................................................................... 18 2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .................................................................. 20 2.1 Comunicação Interna ...................................................................................... 20 2.2 Comunicação Externa..................................................................................... 21 2.2.1 Propaganda .................................................................................................... 21 2.2.2 A Identidade Visual ......................................................................................... 23 2.2.3 Marketing Social ............................................................................................. 24 3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ...................................................................... 28 3.1 A Tecnologia da Informação e a Netshoes ..................................................... 29 3.1.1 O Website ....................................................................................................... 29 3.1.2 O Aplicativo ..................................................................................................... 30 3.1.3 WMS - Warehouse Management System ....................................................... 31 6 CONCLUSÃO ............................................................................................................ 33 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 34 7 INTRODUÇÃO Este projeto tem como objetivo analisar e mostrar como algumas das teorias e ferramentas vistas nas disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática são aplicadas na prática em uma grande empresa brasileira de e-commerce, a Netshoes. No primeiro tópico serão apresentados os dados da empresa como: número de funcionários, estrutura física, principais produtos, sua visão, missão e valores. Será analisada a importância do administrador nas organizações, a história de como surgiu a organização, seu modelo de negócio, os conceitos de áreas funcionais e fluxograma sua aplicação na prática. Serão mostrados também os conceitos de 5W2H e análise SWOT e a aplicação destas ferramentas para auxilio na tomada de decisão e planejamento da organização. No segundo tópico será mostrada a comunicação empresarial da empresa, os conceitos de comunicação interna e externa. Na comunicação interna, será verificado como a empresa se relaciona com seus colaboradores através de ações de endomarketing. Já na comunicação externa, será verificado como a empresa se comunica com seus clientes, parceiros e sociedade através de diversos veículos de propagandas e ações de marketing social. Por fim, o terceiro tópico irá mostrar a tecnologia da informação aplicada à prática da empresa, através de seu próprio modelo de negócio, o e-commerce. Será mostrada a tecnologia implantada nos seus centros de distribuição, o WMS - Sistema de Gerenciamento de Armazém e como esta ferramenta contribui em suas operações logísticas. 8 1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 1.1 Denominação Nome: Netshoes. Razão Social: NS2.COM Internet S/A.Setor: Varejo. Tipo: Empresa Privada. CNPJ: 09.339.936/0001-16. Endereço: Rua Vergueiro, 943. Cidade: São Paulo - SP Figura 1 - Logomarca Fonte: Netshoes, 20161. 1.2 Ramo de Atuação A Netshoes é uma empresa que atua no ramo de comércio eletrônico com a venda de artigos das mais diversas modalidades esportivas. 1.3 Número de Funcionários Quando iniciou suas atividades a Netshoes contava com apenas cinco funcionários, hoje conta com mais de dois mil. 1.4 Principais Produtos A Netshoes oferece mais de 40 mil artigos esportivos, em mais de 25 categorias como corrida, futebol, fitness, musculação, suplementos, bike, basquete e muito mais. 1 Disponível em: http://www.netshoes.com.br;. Acesso em mar. 2016. 9 1.5 Estrutura Logística Netshoes possui cinco centros de distribuição, sendo três no Brasil, nas cidades de Barueri, Itapevi e Jaboatão dos Guararapes-PE, um na Argentina e um no México. Figura 2 - Centro de Distribuição Fonte: Diário do Comércio, 2015 2 . 1.6 Missão Conectar as pessoas a uma vida com mais estilo e simplicidade. 1.7 Visão Ser referência global em experiência de compra online. 1.8 Valores Paixão; Inovação; Sem Limites; Foco no Resultado; Olhar de Dono; Valorização das Pessoas; 2 Disponível em: http://www.diariodocomercio.com.br/noticia.php?id=157910;. Acesso em mar.2016. 10 Agilidade; Simplicidade. 1.9 O Administrador Segundo Chiavenato (2009), o papel do administrador é fundamental para o sucesso das empresas. À medida que as organizações crescem e aumentam de tamanho e complexidade, elas precisam de um aparato administrativo constituído por vários níveis de administradores, como presidente, diretores, gerentes, supervisores e líderes de equipe. Segundo o mesmo autor (2009, p.8) “nenhuma organização ou empresa pode administrar a si mesma. Elas precisam de administradores”. A Netshoes tem como seu principal administrador e também cofundador, Márcio Kumruiam. Márcio é descendente de armênios e antes de começar seu próprio negócio ele trabalhava em uma loja de sapatos (também de armênios), a Clóvis. Ele não tinha a menor ideia de que ali seria a escola na qual aprenderia lições importantes para, no futuro, abrir seu próprio negócio. Márcio gostava muito de informática. Ele montava e desmontava computadores e depois os vendia. Como levava jeito para coisa, criou projetos relacionados à tecnologia nos quais gostaria de implantar. Como naquela época a internet não era tão conceituada como os dias atuais, suas ideias não eram bem vistas pelos donos do negócio. Inconformado, Márcio decidiu sair da empresa com a ideia de abrir seu próprio negócio. Márcio tinha um primo de confiança, Hagop Chabab, no qual convidou para abrir a empresa no ano 2000. Era o inicio de uma parceria que criaria a maior empresa de e-commerce de artigos esportivos do mundo. 1.10 O Nascimento da Netshoes Mas para iniciar um empreendimento não bastar apenas estar inconformado. Para iniciar um negócio e abrir uma empresa, muitos pontos devem ser levados em consideração. É preciso realizar um plano de negócios para definir os principais passos. 11 Uma ferramenta que é muito eficaz para elaborar um plano de negócio é o 5W2H. Segundo Gomes (2014): O 5W2H é uma ferramenta para elaboração de planos de ação que, por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação, tem sido muito utilizada em Gestão de Projetos, Análise de Negócios, Elaboração de Planos de Negócio, Planejamento Estratégico e outras disciplinas de gestão. Note que a sigla 5W2H origina-se nas letras iniciais das perguntas que devemos realizar. Segundo o mesmo autor (2014), as perguntas que devem ser realizadas e respondidas são: What / O quê deve ser feito? (a ação, em si); Why / Por que esta ação deve ser realizada? (o objetivo); Who / Quem deve realizar a ação? (os responsáveis); Where / Onde a ação deve ser executada? (a localização); When / Quando a ação deve ser realizada? (tempo ou condição); How / Como deve ser realizada a ação? (modo, meios, método, etc); How much / Quanto será o custo da ação a realizar? (custo, duração, intensidade, profundidade, nível de detalhamento, etc). Como exemplo prático será utilizado o plano de ação para a abertura da Netshoes. What ? / O que ? : Abertura da empresa Netshoes, destinada à venda de sapatos femininos. Why ? / Por que ? : Vontade de implantar seus projetos e ter seu próprio negócio. Who ? / Quem ?: Márcio e seu primo. Where ?/ Onde ?: Na Rua Maria Antonia em Higienópolis, próxima a Universidade Mackenzie. 12 When? / Quando ?: No dia 05 de Fevereiro de 2000. How ? / Como ?: Como o local de venda é próximo a uma Universidade e com um fluxo de pessoas constante, em maioria do gênero feminino, foi decidido que os produtos seriam destinados a atender esse público. Além de preços convidativos e bom atendimento. How much ? / Quanto custará? : O capital inicial foi de aproximadamento R$ 70 mil. A princípio a Netshoes iniciou suas atividades em uma loja física, localizada na Rua Maria Antônia em Higienópolis, bem próxima a Universidade Mackenzie. A loja era bem rudimentar, em um espaço compartilhado com um estacionamento e com apenas dois vendedores. Os produtos principais eram sapatos voltados para o público feminino, devido ao fluxo gerado pelas aulas da universadade (a loja ficava bem próxima da Universidade Mackenzie). Com o passar do tempo foram abertas oito lojas espalhadas pela cidade de São Paulo, dentro de academias e shopping centers. Um ano após a abertura da primeira loja, Márcio mostrou uma das características de um bom administrador; a visão com foco nas oportunidades. No inicio deste século, o comércio eletrônico começava a dar seus primeiros passos no Brasil. O número de habitantes com computador e internet em casa era menor. Enfim, com um cenário não tão favorável é preciso ter uma visão diferenciada de mercado, procurando focar nas oportunidades. Márcio tinha verificado que o e-commerce era uma boa oportunidade de alavancar as vendas e também de divulgar a marca, já que o alcance era maior. Com este intuito, ele iniciou a venda de seus produtos pelo Mercado Livre. Como na internet os perfis de compradores eram mais diversificados, não sendo apenas de público feminino, Márcio aumentou a gama de seus produtos partindo para a venda de tênis e artigos esportivos, tomando o caminho do que a Netshoes é hoje. A oportunidade de criar seu próprio site surgiu no ano de 2002, através de um projeto do Banco Real que incentivava pequenos varejistas a vender seus produtos através da página do banco. Márcio então iniciou as vendas através do site, mas não foi fácil. 13 No primeiro mês não foi vendido um par de sapatos. No segundo mês foi vendido apenas um. No terceiro já foram vendidos quatro. Daí para frente foi só crescimento. O crescimento foi tamanho que em 2007 a loja online alcançou um volume de vendas maior que as oito lojas físicas, representando 70% das vendas. Diante desse cenário, Márcio tomou uma decisão que mudaria a história de seu empreendimento. 1.11 A Mudança A todo o momento as pessoas estão diante de decisões a serem tomadas. Quando acordamos, por exemplo, temos que nos decidir sobre: o que tomar no caféda manhã, que roupa vestir, qual o meio de tranporte que será utilizado e o trajeto que deverá ser feito para chegar ao destino, seja ele o trabalho, a faculdade ou até mesmo levar os filhos para escola. Enfim, o mundo atual é movimentado por decisões e nas organizações não é diferente. De acordo com Rogers e Blenko (2006), “nos negócios, a principal moeda é a decisão”. Em 2007, a Netshoes estava diante de um cenário em que as vendas da loja online estavam superando as das lojas físicas. Aproximadamente 70% do total de vendas eram provenientes da plataforma online. Márcio estava diante de uma decisão a ser tomada - manter a Netshoes atuando nos dois seguimentos, com as lojas físicas e online ou manter o foco apenas na loja virtual e fechar as lojas físicas. Até então a Netshoes possuia oito lojas físicas espalhadas pela cidade de São Paulo. Márcio observou que a Internet era o caminho a ser tomado. Porém, em 2007 o brasileiro ainda não tinha o hábito de comprar roupas e sapatos pela internet. Márcio precisou analisar os prós e os contras e conhecer seus pontos fortes e fracos. Uma ferramenta bastante eficaz para este tipo de situação é a análise SWOT. 1.12 Análise SWOT Segundo Guindane, Cruz e Martins (2012, p. 55) “a proposta da analise SWOT é conduzir um exame geral da posição da organização para que ela possa ter um direcionamento para o futuro”. 14 A análise SWOT tem como objetivo fornecer informações sobre o ambiente interno (pontos fortes e fracos) e ambiente externo (oportunidades e ameaças) para auxiliar os gestores na tomada de decisões. As siglas S.W.O.T. significam - Streghts (forças); Weeknesses (fraquezas); Opportunities (oportunidades) e Threats (Ameaças). Tomaremos como exemplo prático da analise SWOT a decisão a ser feita por Márcio em relação à mudança definitiva para o e-commerce e consequentemente o fechamento de suas lojas físicas. Figura 3 - Analise SWOT Fonte: Autor. Visto que as oportunidades em manter somente a loja virtual eram maiores, Márcio decidiu fechar as lojas físicas. Muitos acharam loucura, principalmente seus familiares. Mas o tempo mostrou que a escolha de Márcio foi correta. 1.13 Áreas Funcionais A Netshoes é considerada o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo. Mas para chegar a essa patente foi preciso muito trabalho e organização. 15 Segundo Viega (2016) quando uma empresa adquire dimensões consideráveis, é preciso que ela se fragmente em diferentes departamentos, onde cada um se dedique a uma atividade especifica. As áres funcionais dividem-se em fins e meios. Figura 4 - Áreas Funcionais da Organização Fonte: Autor. 1.13.1 Áreas Funcionais Fins São as áreas que cumprem a finalidade e a existência da organização. As áreas funcionais fins são: Produção: Área destinada à produção do produto final. É a área responsável por transformar a matéria prima em produto final e a disponibilizar os serviços ao mercado. No caso da Netshoes, o produto final é o serviço de vendas online. 16 Marketing: É a área que determina as ações da empresa no mercado como; as necessidades do mercado, que tipo de produto que irá comercializar, onde e como irá comercializar e as ações publicitárias. A Netshoes comercializa artigos esportivos através da Internet, com ações publicitárias em diversos canais, como TV, redes sociais e em eventos esportivos. 1.13.2 Áreas Funcionais Meios São as áreas que darão suporte as áreas fins para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços a serem colocados no mercado. As áreas funcionais meios são: Administração Financeira: É a área responsável pelo planejamento, captação, orçamentos e gestão dos recursos financeiros. É por intermédio desta área que sabemos os resultados financeiros da Netshoes, como o faturamento anual. O faturamento da empresa, desde 2012, ultrapassou a barreira de R$ 1,2 bilhão, sendo que em 2009 era de “apenas” R$ 155 milhões. A empresa praticamente dobrou de tamanho a cada 12 meses até chegar ao primeiro bilhão, com faturamento de R$ 366 milhões em 2010 e R$ 716 milhões em 2011. Administração de Materiais: É a área responsável pelos suprimentos de materiais, serviços e equipamentos, além do armazenamento e movimentação de materiais e equipamentos da empresa. Na Netshoes, esta área é responsável pelos equipamentos dos centros de distribuição como empilhadeiras e materiais utilizados na operação. Responsável também pela seleção e cadastramento de fornecedores, por exemplo, de embalagens para proteger os produtos durante o transporte. Administração de Recursos Humanos: É a área responsável pelo atendimento e gestão dos recursos humanos da empresa. Um fato interessante a respeito da área de recursos humanos da Netshoes é um canal de comunicação via intranet que conta com um programa de gestão de desempenho que é um sistema de valorização que permite reconhecer e 17 recomendar habilidades dos colegas de trabalho. “Isso permite que cada colaborador seja protagonista do seu próprio de seu próprio processo de desenvolvimento e incentiva que gestores, pares e colegas façam recomendações e valorizem as potencialidades de cada um para ajudar no desenho de suas carreiras”, contou o diretor de RH da empresa, Sergio Povoa. Administração de Serviços: É a área responsável pela gestão do transporte de pessoas, administração dos escritórios, patrimônio imobiliário da empresa, segurança, etc. Para aumentar a segurança de dados estratégicos de seu parque de dispositivos móveis, a Netshoes integrou soluções Endpoint Protection da Symantec para proteger notebooks, smartphones e tablets de gestores e executivos da empresa. Essa ação tem como objetivo fornecer proteção contra evasão de dados sensíveis e confidenciais da empresa. Gestão Empresarial: É a área responsável pelo planejamento e controle empresarial. Como parte de seu planejamento estratégico, a Netshoes conta com postos avançados dos Correios em seus três centros de distribuição e também com 5 % a mais de mão de obra para garantir os prazos de entrega no caso de uma promoção vender mais que o esperado. 1.14 Gestão de Processos De acordo com Rebouças (2007, p. 58): Processo é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa. Para compreender melhor a gestão de processos é importante entender que se refere a uma sequência de atividades que segue um cronograma pré- estabelecido, em que os recursos que estão envolvidos e a questão almejada se apresentam de forma simples e clara. Em cada organização existem processos fundamentais para garantir o sucesso dos negócios, são os processos-chave. Estes processos merecem atenção 18 especial, pois a falha compromete todo o desempenho do sistema e pode acarretar em custos para organização. Dessa forma, conclui-se que a gestão de processos é fundamental para organização atingir suas metas. 1.15 Fluxograma Segundo Fontinele (2012) “fluxograma é um mapa visual onde são mostradas as atividades e funções, através de simbologias, dentro de uma cadeia de processos com inicio e fim determinados”. O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, atravésde símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento. No gerenciamento de processos, tem como objetivo garantir a qualidade e aumentar a produtividade, através da documentação do fluxo das atividades, utilizando diversos símbolos diferentes para identificar os diferentes tipos de atividades. 19 Figura 5 - Fluxograma de Venda e Pós-Venda Netshoes Fonte: Autor. 20 2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à opinião pública. De acordo com Matos (2009, p. 62): O cenário de internacionalização da economia, que destaca o papel do cliente-consumidor, crescentemente mais exigente, a comunicação empresarial e o constante aperfeiçoamento dos recursos humanos passam a exercer função básica na moderna gestão empresarial. Para uma empresa de e-commerce, as ações de comunicação precisam ter uma atenção dobrada, já que não existe o contato presencial com seus clientes. Mas a Netshoes não deixa a desejar nesse quesito. Nos próximos tópicos serão apresentadas as ações de comunicação da Netshoes, tanto interna como externa. 2.1 Comunicação Interna A comunicação interna são as interações, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. A comunicação interna é responsável por fazer circular as informações, o conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da direção para os níveis subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo nível de subordinação. A Netshoes conta com uma rádio corporativa que transmite informações básicas do dia a dia da empresa, como avisos sobre benefícios, escalas, eventos e campanhas, além de temas como prêmios recebidos pela empresa, campanhas motivacionais, dicas de saúde e bem estar para a família e o maior sucesso de todos: os aniversariantes da semana. As transmissões são feitas para os centros de distribuição com grande aprovação por parte dos colaboradores, que se sentem mais valorizados pela empresa. Além disso, é realizado trimestralmente um comitê 21 de Comunicação Interna onde são conseguidos comentários e sugestões para serem colocados na programação da rádio. 2.2 Comunicação Externa Comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informação vai ao sentido de promover a imagem da empresa. Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão da sua imagem institucional e estão associadas às temáticas e aos conceitos que as formalizam, ou seja, a comunicação externa é importante, pois através dela que a empresa irá captar e manter seus clientes. A Netshoes está presente em diversos meios de comunicação como a TV, redes sociais, internet e revistas. Além disso, a empresa já estampou sua marca em camisas de clubes tradicionais do Brasil (Santos F.C, Atlético PR e Cruzeiro) e da Argentina (River Plate) e também patrocinou campeonatos como a NBB (Novo Basquete Brasil). 2.2.1 Propaganda Segundo Honorato (2004, p. 270), a propaganda é uma forma de comunicação em massa que permeia nosso dia-a-dia. Quando as pessoas pensam em mensagens de marketing associam à propaganda. Ou seja, a propaganda tem como por objetivo informar fatos que devam ser conhecidos pelo mercado - novos produtos, serviços, inovações, alterações etc. - relembrar o consumidor da existência de seu produto ou serviço, de sua necessidade, de onde encontrá-lo, e persuadir o consumidor a buscar novas informações, mudar de marca e comprar seus produtos ou serviços. A Netshoes usa diversos meios para alcançar e conquistar seus clientes sendo eles: a TV, as redes sociais e a Internet. A marca também já utilizou o mundo esportivo, marcando presença em camisas de clubes de futebol e patrocinando campeonatos, como a NBB. Na TV, a empresa já apresentou diversos comerciais criativos que condizem com a identidade da marca. Em 2014, mas precisamente durante a Copa do Mundo 22 de Futebol, a Netshoes lançou um concurso “Seu Comercial na Final” para que os fãs do esporte idealizassem o filme publicitário que seria veiculado em rede nacional durante o maior evento esportivo de futebol do mundo. O vencedor teve seu roteiro exibido durante o intervalo da final da Copa do Mundo de 2014. A Netshoes é forte também nas redes sociais. Em 2013, as redes sociais representaram 8% (100 milhões de reais) do faturamento da Netshoes. Hoje a empresa conta com mais de dez milhões de seguidores somando Facebook e Twitter. O sucesso nas redes sociais deve-se ao fato de a Netshoes ser uma das pioneiras em atendimento ao cliente através deste meio de comunicação. A empresa conta com uma equipe dedicada ao atendimento por essas plataformas. Figura 6 - Página Inicial da Netshoes no Facebook Fonte: Facebook, 2016 3 . No Facebook, há uma aba dedicada para atendimento. Mas, mesmo assim, eles ainda respondem as questões que aparecem nos comentários dos posts. Nenhuma mensagem postada nos canais da rede fica sem resposta, mesmo que seja um “obrigado”. Fora da TV e da Internet, a Netshoes já marcou presença com sua marca estampada em camisas de clubes de futebol do Brasil e Argentina, além de patrocinar diversos eventos esportivos. 3 Disponível em: https://www.facebook.com/Netshoes/?ref=br_rs;. Acesso em mar. 2016. 23 Figura 7 - Camisas de clube de futebol estampadas com o logotipo da Netshoes Fonte: Google Imagens, 2016 4 . 2.2.2 A Identidade Visual Segundo Vasconcelos (2010): Identidade visual é o conjunto de elementos formais que representa visualmente, e de forma sistematizada, um nome, idéia, produto, empresa, instituição ou serviço. Esse conjunto de elementos costuma ter como base o logotipo, um símbolo visual e conjunto de cores. O logotipo da marca NETSHOES passou por algumas modificações ao longo dos anos. A primeira alteração ocorreu em 2007, após o fechamento das lojas físicas, com o acréscimo do termo “com.br” e de dois símbolos (amarelo e laranja). Algum tempo depois a expressão “com.br” foi definitivamente retirada do logotipo. No início de 2014, a marca apresentou sua nova e totalmente remodelada identidade visual, que tem como um dos objetivos da mudança do logotipo é transmitir movimento e energia do esporte aos consumidores. Além de uma nova tipografia de letra, marca passou a adotar uma ampla paleta de cores mais vivas como prosa, roxo, laranja, amarelo, verde e azul. 4 Disponível em: https://www.google.com.br/search?q=camisa+do+santos+fc+e+river+patrocinio+netshoes&hl=pt- BR&biw=1696&bih=832&site=webhp&tbm=isch&source=lnms&sa=X&ved=0ahUKEwiqntuNmfvLAhV ChZAKHc_EDAcQ_AUICCgD;. Acesso em mar. 2016. 24 Figura 8 - Logotipos da Netshoes Fonte: Mundo das Marcas, 2011 5 . 2.2.3 Marketing Social Segundo Vaz (1995, pg.280): O Marketing Social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem como objetivo principal atenuar ou eliminaros problemas sociais, as carências da sociedade relacionadas principalmente às questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição. Campanhas de Marketing Social podem ser iniciativas de empresas, de ONGs, de órgãos governamentais, de marcas, em conjunto com outras ONGs especializadas, ou em prol de uma causa simplesmente, sempre com o objetivo de beneficiar a sociedade e o planeta. 5 Disponível em: http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2011/07/netshoes.html;. Acesso em mar. 2016. 25 Figura 9 - O Processo de Marketing Social Fonte: Dearo, 2016 6 . Como ação de marketing social a Netshoes possui uma parceria, desde 2012, com a ADD - Associação Desportiva para Deficiente. A Netshoes apoia os atletas da associação em eventos, como o Open Internacional Caixa Loterias de Atletismo e Natação, ocorrido em 2015, no qual a empresa forneceu os uniformes para os 11 atletas da instituição. Mas não é só isso. Também em 2015, para reforçar a parceria com ADD, a Netshoes promoveu uma ação de incentivo aos seus colaboradores para a prática esportiva e, em troca, contribuiu financeiramente para instituição. A ação, batizada de “Doe suas calorias”, percorreu as cinco unidades da empresa no país – dois prédios administrativos em São Paulo e os Centros de Distribuição em Barueri, Itapevi e Jaboatão dos Guararapes – e envolveu quase mil colaboradores. Eles foram convidados a fazer uma caminhada ou corrida em esteira e a cada caloria queimada nas atividades, com intensidade à escolha, um valor correspondente era adicionado ao montante destinado à ADD. 6 Disponível em: http://www.dearo.com.br/website/conteudo.asp?cod=1395&id_website_categoria_conteudo=2575;. Acesso em mar. 2016. 26 Figura 10 - Netshoes patrocina o Open Internacional Caixa Loterias de Atletismo Fonte: PROPMARK, 2015 7 . “O esporte está no dia a dia da Netshoes. Essa ação foi uma maneira divertida de incentivar ainda mais a prática esportiva para o nosso público e, ao mesmo tempo, reforçar a parceria com uma associação tão importante para o paradesporto nacional”, afirma Douglas Costa, gerente de marketing da Netshoes. Com a campanha, a Netshoes conseguiu arrecadar 30 mil reais que foram destinados a impulsionar o paradesporto no país. Além da ADD, a Netshoes mantém parceria e patrocina diversos projetos sociais, a saber: Centro de Emancipação Social e Esportiva de Cegos (CESEC) e Associação pela Cidadania das Pessoas com Deficiência (ACIDE): As duas instituições filantrópicas incentivam a prática esportiva e realizam treinos de esportes adaptados; Turma do Esporte: Projeto social de iniciação esportiva com crianças de 9 a 14 anos que tem como principal diferencial a aplicação de um teste de DNA capaz de identificar o potencial esportivo de jovens talentos; 7 Disponível em: http://propmark.com.br/anunciantes/netshoes-apoia-atletas-da-add-no-open-caixa. Acesso em mar. 2016. 27 Instituto Ayrton Senna: A união entre Netshoes e Instituto Ayrton reforça a importância do esporte no dia a dia e sua influência no aprendizado dos jovens, em sinergia com os estudos e a educação; Instituto Passe de Mágica e ACIDE (Associação pela Cidadania das Pessoas com Deficiência): As duas instituições atuam com projetos sociais e utilizam o esporte para atingir seus objetivos. Figura 10 - Parceria entre a Netshoes e Instituto Ayrton Senna Fonte: Instituto Ayrton Senna, 2015 8 . 8 Disponível em: http://www.institutoayrtonsenna.org.br/todas-as-noticias/instituto-e-netshoes- educacao-tambem-e-nosso-esporte/;. Acesso em abr. 2016. 28 3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA A Netshoes é considerada o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo. Mas afinal, o que é o e-commerce? Segundo Turban e King (2003, pg.3) “por e-commerce entende-se o processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela internet”. Para um e-commerce ter o sucesso que a Netshoes tem não é apenas ter os produtos que irão ser comercializados e um computador. As empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio. O quadro a seguir mostra proposta dos autores a respeito da estrutura de e- commerce. Figura 11 - Estrutura do Comércio Eletrônico Fonte: TURBAN e KING, 2003, p.5 9 . A Netshoes encaixa-se perfeitamente na estrutura de comércio eletrônico proposta pelos autores citados. Com funcionários capacitados, com a área de marketing e propaganda atuando eficientemente pelos mais diversos meios de 9 Disponível em: TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio Eletrônico: Estratégia e Gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004. 29 comunicação, serviços de logística e parceiros totalmente integrados e com uma plataforma de venda tecnologicamente avançada, fazem dela um verdadeiro case de sucesso no segmento de e-commerce. Mas a empresa não começou sua caminhada ao sucesso com toda essa tecnologia. Afinal, quando a empresa entrou neste ramo, a Internet no país ainda não estava disseminada e o e-commerce não era bem visto pelos consumidores. Tanto o país e a Netshoes precisaram evoluir tecnologicamente. 3.1 A Tecnologia da Informação e a Netshoes Segundo Carvalho (2016) por muito tempo a TI foi considerada como apenas um item de suporte à organização, considerada até mesmo com um “centro de custo” que não gerava qualquer retorno para o negócio. Mas as aplicações da TI foram crescendo nas organizações. Se antes a tecnologia era usada apenas para automatizar tarefas e eliminar o trabalho humano, hoje ela faz parte da estratégia das organizações. Segundo o mesmo autor “Nesse novo cenário, a TI começou a assumir um papel muito mais importante nas organizações: o de fator de crescimento de lucros e de redução de custos operacionais”. Segundo Faria (2007, pg.02) “as atividades que envolvem soluções suportadas por TI tornam-se cada vez mais imprescindíveis nos diversos segmentos de mercado, influenciando positivamente no sucesso e na rentabilidade dos negócios”. Abaixo serão apresentadas algumas das tecnologias utilizadas pela Netshoes. 3.1.1 O Website Segundo Chak (2004, pg. 01), “uma plataforma de vendas online de fácil acesso não significa garantia de negócio, é preciso mais. Deve-se criar uma necessidade para os clientes em potencial e convencê-los a comprar”. A plataforma de vendas da Netshoes conta com uma ferramenta tecnológica que permite uma identificação apurada de cada consumidor e disponibilização dos itens de interesse. 30 A ferramenta em questão é disponibilizada pela ATG, empresa considerada uma das melhores do mundo e fornecedora de tecnologias para grandes corporações. Com base nos dados que o sistema identifica de cada cliente, as promoções são oferecidas exclusivamente ao perfil de cada um. Por exemplo, mulheres que são fashionistas recebem ofertas de moda, os homens que gostam de futebol recebem promoções referentes a este esporte. Com esta ferramenta o cliente localiza os produtos de seu interesse com mais facilidade, além de tomar conhecimento das promoções destes produtos o que acaba despertando o maior interesse na compra. Figura 12 - Página Inicial do Website da NetshoesFonte: Netshoes, 2016 10 . 3.1.2 O Aplicativo Além da plataforma online, a Netshoes conta com o aplicativo de compras para smartphones com sistemas iOS e Android. Assim como no site, a ferramenta exibe os produtos mais relevantes de acordo com o perfil de compra ou de navegação do cliente no momento. 10 Disponível em: http://www.netshoes.com.br;. Acesso em mar. 2016. 31 Figura 13 - Aplicativo Netshoes Fonte: Netshoes, 2016 11 . 3.1.3 WMS - Warehouse Management System Para manter o controle de um estoque de mais 90 mil itens diferentes em cinco centros de distribuição - três no Brasil, um no México e um Argentina - é preciso utilização de tecnologia de informação para obter eficiência operacional e custos reduzidos. Para tal controle a Netshoes dispõe de uma ferramenta conhecida como Warehouse Management System - WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazém). Segundo Gonçalves (2013, pg.194): O WMS gerencia todas as operações executadas e as informações geradas no armazém com alto nível de confiabilidade, mantendo um perfeito controle das operações e fornecendo informações precisas sobre os níveis de estoques dos diversos itens armazenados. Segundo o mesmo autor, todas as operações realizadas no armazém como recebimento, endereçamento de destino e localização, separação de pedidos, expedição e despacho dos materiais são controladas e administradas com o auxílio desta ferramenta. O objetivo do WMS é reduzir os gargalos operacionais, ter um controle maior sobre seu estoque, alocar a mão de obra de forma eficiente e otimizar a utilização dos equipamentos de movimentações existentes no armazém. 11 Disponível em: http://www.netshoes.com.br;. Acesso em mar. 2016. 32 Figura 14 - Modelo de Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) Fonte: GONÇALVES, 2013, p.195 12 . 12 Disponível em: GONÇALVES, Paulo Sérgio. Logística e Cadeia de Suprimentos: O Essencial. 1ª Edição. Barueri, 2013. 33 CONCLUSÃO O objetivo deste projeto foi mostrar como as teorias e algumas ferramentas lecionadas nas disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática são aplicadas na prática e como elas contribuíram para o sucesso de uma empresa brasileira de e-commerce de artigos esportivos, a Netshoes. Diante dos resultados desta pesquisa, conclui-se que a prática da boa administração não se resume apenas a vontade de abrir um próprio empreendimento. É preciso uma base de conhecimento teórico e de ferramentas para aplicação na prática. O administrador precisa saber tomar decisões e ter conhecimentos de ferramentas que o auxiliam neste processo. É preciso conhecer o mercado em que se pretende ou já esta competindo através da análise do ambiente externo, verificando as oportunidade e ameaças e em cima destas criar um planejamento e também da análise do ambiente interno conhecendo seus pontos fortes para torná-los seu diferencial de mercado e seus pontos fracos para neutralizá-los. Essa análise é uma obrigação para a organização que quer ter sucesso e se manter competitiva no mercado. Saber da importância da comunicação empresarial é fundamental. Como se comunicar com público interno, que é formado por colaboradores e parceiros, é essencial para o clima motivacional da empresa e nos negócios com seus parceiros comerciais. Esse cuidado também deve ser dado ao público externo, que é formado por clientes e a sociedade, com ações de publicidades nos mais diversos meios de comunicação e com projetos sociais, através de apoio a eventos e ONGs. A tecnologia da informação é necessária não apenas para empresas do e-commerce. Com a expansão do acesso a Internet, é muito importante às empresas disponibilizarem bons websites, de fácil acesso e utilização e bons canais de comunicação onde os clientes possam manifestar suas reclamações e dar sugestões. A tecnologia implantada em seus processos internos também é de suma importância. Ferramentas tecnológicas de gestão como o WMS - Sistema de Gerenciamento de Armazém agregam valor em suas operações logísticas, tornando-as mais eficientes e menos custosas. Foi com o auxilio destas teorias e a aplicação na prática que a empresa deste estudo alcançou o reconhecimento mundial, sendo considerada a melhor empresa de e-commerce de artigos esportivos do mundo. 34 REFERÊNCIAS ADNEWS. Netshoes destaca o “consumidor como protagonista”. Disponível em: <http://www.adnews.com.br/index.php?url=publicidade/netshoes-destaca-o- consumidor-como-protagonista>. Acesso em: 25 de março de 2016. ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA PARA DEFICIENTES. 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