magazine luiza

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 AGENOR TEODORO GOMES RA N4362H9 
 FERNANDA BENTO DA SILVA RA F044CJ8 
 JOANITA FERREIRA DA FRANCA RA F0255A4 
 SILEIDE REGIS DA SILVA RA D97BEC0 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM II 
Magazine Luiza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
 
AGENOR TEODORO GOMES RA N4362H9 
FERNANDA BENTO DA SILVA RA F044CJ8 
JOANITA FERREIRA DA FRANCA RA F0255A4 
SILEIDE REGIS DA SILVA RA D97BEC0 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM II 
 
 
Magazine Luiza 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM II, 
apresentado como um dos pré-requisitos para 
aprovação do 2º Semestre de 2019, no Curso 
Superior de Formação Tecnológica em Gestão de 
Marketing. 
 
 
 
Orientador: Prof. J.A. Bauer 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho teve como base informações sobre o início da empresa desde o 
fundamento em 1957 até os dias atuais, com o seu crescimento no ramo do varejo, 
sempre com inovações nos produtos, ousadia na busca de fazer diferente por meio 
de iniciativas inovadoras e ousadas, respeito com seus clientes, a valorização de seus 
colaboradores e a vitalidade da organização. O Magazine é conhecida pela confiança 
que seus funcionários tem e pelo papel Social que exerce. Na empresa há uma 
consciência de cidadania empresarial e uma responsabilidade social, e sustentável. A 
cultura organizacional da Magazine consiste na valorização das pessoas, onde seu 
crescimento e desenvolvimento constante e pela atenção da Diretoria em suas ações. 
Sendo destaque na divulgação como redes sociais, aplicativos (Magalu) e canais 
virtuais (lojas virtuais). O crescimento acelerado da empresa Magazine com mais de 
740 lojas, 9 centros de Distribuição tiveram muita importância para o crescimento 
financeiro do Brasil. 
 
Palavras-chave: Fundamentos do Marketing, Contabilidade, Estatística Aplicada, 
Pesquisa de Mercado, Dinâmica das Relações Interpessoais, Comunicação e Mídia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This work was based on information about the company's inception from its foundation 
in 1957 to the present day, with its growth in the retail business, always with product 
innovations, boldness in seeking to do differently through bold and innovative 
initiatives, respect for their customers, the appreciation of their employees and the 
vitality of the organization. Magazine is known for the trust its employees have and the 
social role it plays. In the company there is an awareness of corporate citizenship and 
a social and sustainable responsibility. Magazine's organizational culture consists of 
valuing people, where their growth and constant development and the attention of the 
Board in their actions. Being featured in the promotion as social networks, applications 
(Magalu) and virtual channels (virtual stores). The accelerated growth of Magazine 
company with more than 740 stores, 9 Distribution Centers were very important for 
Brazil's financial growth. 
 
Key-words: Fundamentals of Marketing, Accounting, Applied Statistics, Market 
Research, Dynamics of Interpersonal Relations, Communication and Media. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 7 
2. DESENVOLVIMENTO .................................................................................................................. 8 
2.1. Modelo Organizacional ................................................................................................. 8 
2.2. Origem da Organização ................................................................................................ 8 
2.3. Estrutura Administrativa .............................................................................................. 8 
2.4. Organograma Empresarial ........................................................................................... 9 
2.5. Politica de Recursos Humanos ................................................................................... 9 
3. Os 4 P’s ..................................................................................................................................10 
3.1. Produto ...........................................................................................................................10 
3.2. Praça - Canais de Distribuição ...................................................................................11 
3.2.1. Lojas virtuais ............................................................................................................11 
3.2.2. E- Commerce...........................................................................................................11 
3.2.3. Marktplace ...............................................................................................................12 
3.2.4. Época cosméticos ...................................................................................................12 
3.3. Preço ...............................................................................................................................12 
3.4. Promoção .......................................................................................................................12 
4. DESEJOS E NECESSIDADES.............................................................................................13 
5. ATUALIZAÇÕES QUATRO P’S ...........................................................................................14 
6. CONTABILIDADE ..................................................................................................................14 
6.1. Objetivo da contabilidade ...........................................................................................14 
6.2. Vantagens da Contabilidade .......................................................................................14 
6.3. Usuários das informações contábeis .......................................................................16 
6.4. Técnicas contábeis.......................................................................................................16 
6.5. Influência da contabilidade no marketing ................................................................17 
7. ESTATÍSTICA APLICADA....................................................................................................18 
7.1. Margem de lucro ...........................................................................................................18 
7.2. Market Share ..................................................................................................................19 
7.3. Estrutura de mão de obra: ..........................................................................................20 
8. PESQUISA DE MERCADO ..................................................................................................21 
9. Dinâmica das Relações Interpessoais .............................................................................24 
9.1 Cultura Organizacional ................................................................................................24 
9.2. Avaliação de Desempenho .........................................................................................26 
9.3. Treinamento e Concessão ..........................................................................................27 
10. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA .........................................................................27 
10.1. Formatos e meios de comunicação ......................................................................27 
 
 
10.2. Comunicação socialmente responsável. .............................................................28 
10.3. Resultados das formas de inserçãoda empresa em termos de comunicação 
de produtos ...............................................................................................................................29 
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..............................................................................................31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Lista de Figuras 
 
 
Figura 1 - Organograma ................................................................................................................. 9 
Figura 2 - Demonstrativos - Resutados do 4º Trim. 2017 ..........................................................15 
Figura 3 - Resultado Financeiro e Capital de Giro ......................................................................15 
Figura 4 - Lucro Liquido .................................................................................................................16 
Figura 5 - DRE por Segmento Referente ao 4º Trim. 2017 .......................................................17 
Figura 6 - Distribuição de Investimentos ......................................................................................18 
Figura 7 - Lucro .............................................................................................................................19 
Figura 8 - Crescimento das Vendas .............................................................................................19 
Figura 9 - Porcentagem .................................................................................................................20 
Figura 10 - Total de Colaboradores ..............................................................................................20 
Figura 11 – Campanha ‘Esse Condomínio é Meu’ .....................................................................29 
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/PIM%20II%20MAGAZINE%20-%20%20CONCLUÍDO..docx%23_Toc25860722
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/PIM%20II%20MAGAZINE%20-%20%20CONCLUÍDO..docx%23_Toc25860725
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/PIM%20II%20MAGAZINE%20-%20%20CONCLUÍDO..docx%23_Toc25860726
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/PIM%20II%20MAGAZINE%20-%20%20CONCLUÍDO..docx%23_Toc25860727
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/PIM%20II%20MAGAZINE%20-%20%20CONCLUÍDO..docx%23_Toc25860728
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/PIM%20II%20MAGAZINE%20-%20%20CONCLUÍDO..docx%23_Toc25860729
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/PIM%20II%20MAGAZINE%20-%20%20CONCLUÍDO..docx%23_Toc25860730
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/PIM%20II%20MAGAZINE%20-%20%20CONCLUÍDO..docx%23_Toc25860731
7 
 
1. INTRODUÇÃO 
Este projeto reúne informações de uma pesquisa realizada sobre a empresa 
MAGAZINE LUIZA S.A, como requisito parcial para a obtenção do Titulo de Gestor 
em Marketing pela Universidade Paulista- UNIP- Campus Paulista. 
O objetivo geral deste trabalho é analisar os elementos que contribuíram para 
uma empresa do comercio varejista pudesse desenvolver e ampliar os seus negócios 
a partir da orientação e práticas das atividades administrativas. 
O objetivo especifico deste trabalho é auxiliar no desenvolvimento das 
habilidades do acadêmico, utilizando dessas formas, os conceitos teóricos aprendidos 
em sala de aula durante o curso. 
Para atingir estes objetivos o acadêmico deverá analisar e observar a empresa 
como um todo com o auxílio das disciplinas estudadas que são: Fundamentos de 
Marketing, Contabilidade, Estatística Aplicada, Pesquisa de Mercado, Dinâmicas Das 
Relações Interpessoais e Gestão de Comunicação e Midia vistas no segundo 
semestre. 
Tal projeto proporciona ao acadêmico maior capacidade de percepção e 
amplitude de seu conhecimento, visto que para o desenvolvimento deste trabalho 
deverá fazer uma ligação correta de todo conteúdo adquirido em sala de aula com o 
conhecido obtido no estudo da organização que será apresentada nesse projeto. 
 
8 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
2.1. Modelo Organizacional 
Magazine Luiza S/A 
Razão Social Magazine Luiza S/A 
Magazine Luiza é uma organização no ramo do varejo, com aproximadamente 800 
lojas, segundo a pesquisa realiza no site www.magazineluiza.com.br. 
2.2. Origem da Organização 
Fundada em 16 de novembro de 1957, em Franca, São Paulo. Quando o casal 
Sr. Pelegrino José Donato e a Dona Luiza Trajano Donato adquiriram uma pequena 
loja de presentes. Chamada na época ”Cristaleira“. O nome Magazine Luiza surgiu 
após um concurso cultural de rádio, realizado com os próprios clientes. Hoje com mais 
800 lojas, 10 centros de distribuições e 3 escritórios, espalhados por 16 estados 
Brasileiros, a companhia figura entre os maiores varejistas do país, oferecendo 
produtos para casa da família Brasileira, onde é do jeito que o cliente quer, por meio 
de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce. A cultura 
organizacional do Magazine Luiza consiste na valorização das pessoas. As evidências 
que ela contribui para o sucesso da empresa tem sido apresentada desde a sua 
fundação. A cultura da empresa é o que sustenta o seu desenvolvimento e 
crescimento, por isso existe uma atenção constante em todas as suas ações. 
2.3. Estrutura Administrativa 
Segundo o site do magazine Luiza são mais 800 lojas físicas, com cerca de 44 
mil modelos de produtos (mix de produtos), com 20 mil colaboradores e uma base de 
50 milhões de clientes. A Magazine Luiza é uma organização voltada para o varejo 
com a estrutura bem organizada. 
 
 
 
 
 
 
http://www.magazineluiza.com.br/
9 
 
2.4. Organograma Empresarial 
 
Figura 1 - Organograma 
 
Fonte: https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/ (2018). 
2.5. Politica de Recursos Humanos 
O Magazine Luiza tem a política de priorizar os próprios colaboradores quando 
abre novas vagas na empresa. Dessa forma incentiva o plano de carreira e ascensão 
profissional. Em média, cerca de 80% dos postos abertos são preenchidos por 
pessoas que já fazem parte da equipe. A Magazine busca pessoas criativas, que 
tenham o desejo de crescer junto com a companhia. Aqueles que agregam valor as 
causas defendidas pela empresa que trabalham em equipe e que vestem a camisa e 
compõem com mais facilidade o perfil desejado. Mostrar atitude, estar atento às 
inovações tecnológicas, gostar de desafios e ter foco em resultados. 
 
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/
10 
 
A administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso 
de recursos para alcançar objetivos de desempenho. A administração é o 
alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças a 
um planejamento, à organização à liderança e a um controle dos recursos 
organizacionais. (CHIVANETO, 2004, p.3). 
 Operacional: Os colaboradores desempenham um papel fundamental 
defendendo o interesse da equipe e de colaboradores; 
 Funcional: Nesta estrutura, os colaboradores tem respostas imediatas as suas 
demandas. Pois os coordenadores participam do dia a dia da equipe, assim 
entendendo as dificuldades e prestando um atendimento personalizado, devido 
ao cumprimento da agenda de reuniões e visitas as lojas; 
 Analise de Mercado: Crescer de forma sustentável, mantendo o espírito 
inovador, respeitando as pessoas e buscando o desenvolvimento do país, fez 
o Magazine Luiza se tornar uma referência nacional e internacional em gestão 
empresarial. É desta forma que a empresa pretende continuar expandindo-se 
nos próximos anos. Analisando a concorrência e fazendo melhorias nesse 
ramo tão concorrido que é o do varejo. 
3. Os 4 P’s 
3.1. Produto 
O Magazine Luíza por meio de suas lojas físicas e e-commerce comercializam 
produtos de diversas categorias, como telefonia, eletro pesado, imagem, móveis, 
informática, eletro portátil, mercado, acessórios automotivos bebidas, produtos de pet 
shop entre outros. O e-commerce opera com estoque próprio e por meio de plataforma 
de marketplace,que foi criada em 2016 e já reúne mais de 750 lojistas que 
comercializam mais de 1,5milhões de itens. Para suportar todas as estratégias 
multicanais da companhia, na Luizalabs, em que mais de 450 engenheiros e 
especialistas trabalham no centro de desenvolvimento e inovação de forma a máxima 
fluidez no desempenho dos negócios. O Magazine Luíza ainda conta com a 
LuizaCred, Joint Venture com o banco Itaú, através do qual oferece crédito e produto 
financeiro aos seus clientes, além do consorcio Luíza e da LuizaSeg, Joint venture 
com a Cardiff, para oferecer aos clientes serviços como garantia estendida e outros 
seguros. 
11 
 
3.2. Praça - Canais de Distribuição 
A Companhia conta com uma plataforma única de operação logística e estoque 
único, por meio da qual é possível atender a todos os canais do Magazine Luíza, de 
forma ágil e eficiente. São 10 centros de distribuição espalhados pelo país e mais 857 
lojas físicas que suportam a operação logística, como centrais de distribuição. Em 
2017, um dos principais destaques foi à evolução da malha Luíza e o acréscimo de 
um novo centro de distribuição. 
Desta forma, a companhia encerrou o ano com mais de 1500 micros 
transportadores terceirizados, frente a 900 em 2016 e 10 CDS espalhados pelo país, 
a fim de atender o crescimento acelerado da empresa e as demandas dos clientes por 
prazos mais competitivos. A estrutura de operação dos centros de distribuição 
também aumentou com a otimização do espaço de armazenagem de produtos, sem 
aumento da metragem e de custo. Além do crescimento da Malha Luíza, o Magazine 
Luíza avançou também com a digitalização do processo de entrega. Ao final de 2017, 
a empresa contava com 525.981m² em área total de vendas, distribuídas nos 
seguistes formatos de lojas. Lojas convencionais na maior parte de lojas das 
companhas, um total de 83%, consiste em lojas de rua ou shopping, com sortimentos 
de produtos adequados a sua localização e público, com mostruário físico e estoque 
próprio. 
3.2.1. Lojas virtuais 
São lojas físicas, um total de 16% do total de lojas localizada em cidades 
menores ou em determinados bairros de cidades médias. As 141 lojas ativas oferecem 
o mês mix de produtos de uma loja convencional, mas operam sem estoque físico ou 
mostruários na loja (exceto por alguns aparelhos eletrônicos e celulares) total 
demonstração por produtos aos clientes é feita por vendedores por meio do mobile 
vendas ou de recursos de multimídia. 
3.2.2. E- Commerce 
No endereço eletrônico www.magazineluiza.com.br Clientes têm acesso a um 
sortimento amplo de produtos. Com as facilidades da multicanalidade, a plataforma 
ainda permite relacionamento de pós-vendas com lojas físicas, além de facilidades 
como o retira loja no qual o cliente compra via internet e retira o produto na loja. 
 
 
http://www.magazineluiza.com.br/
12 
 
3.2.3. Marktplace 
Criada em 2016, a plataforma de marketplace consiste na venda de produtos 
de parceiros e, marca a expansão da capacidade de oferta de produtos da companhia. 
Atualmente conta com mais de 750 logísticas e oferece mais de 1,5 milhões de itens 
que reforçam e complementam o sortimento de produtos vendidos pela companhia. 
3.2.4. Época cosméticos 
Consiste no e-commerce especializados em perfumes e cosméticos, cujo o 
objetivo é expandir o sortimento em segmento que possui margens atrativos e que 
cresce expressivamente no Brasil. 
3.3. Preço 
O Magazine Luíza é o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo 
diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, 
quando e como o cliente desejar, seja em loja física, virtual ou online. Encontra sempre 
o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preço 
competitivo. Relação com parceiros e fornecedores a companhia busca contratar 
fornecedores que alugam próximos aos seus centros de distribuição e sempre que 
possível, estimular nos parceiros a abertura de indústrias locais a fim de gerar um 
processo produtivo para todos as partes. Além de priorizar contratações locais a 
companhia apoia as empesas de sua cadeia de valor com iniciativas que envolvem 
linha de crédito e relacionamento próximo. 
Os clientes do Magazine Luíza contam com acesso a facilidades, como a 
compra pelo e-commerce e retirada na loja, promovidas pela plataforma multicanal. A 
companhia também atua na instrução dos consumidores, para que façam a melhor 
compra. 
3.4. Promoção 
Faz parte da estratégia da companhia promover a inclusão digital de seus 
clientes, seja por meio de produtos conectados aos meios digitais ou através de 
conteúdos como o canal no Youtube, a companhia conta também com o Magalocal 
que consiste em fanpage própria no Facebook para 100% das lojas Magazine Luiza, 
e permite o engajamento da comunidade local de cada loja. Trata-se da inclusão digital 
da equipe para a inclusão digital do cliente. 
13 
 
Para isso, as equipes são ensinadas sobre como produzir conteúdo melhores 
e práticos sobre mídia. Além disso, ciente de que grande parte dos consumidores 
pesquisa o produto na internet antes de adquirir, mas nem sempre compram online, o 
Magazine Luiza foi à primeira empresa do Brasil a adotar a ferramenta local inventory 
ads do Google, que combina o estoque físico das lojas com a localização do 
consumidor. Afim de, engajar seus clientes em torno da confiabilidade que o Magazine 
Luiza oferece outros destaques em ação é o black friday a companhia figurou no 
ranking do jornal o estado de São Paulo entre as marcas mais confiáveis da data 
promocional. 
4. DESEJOS E NECESSIDADES 
Necessidades são os requisitos básicos do ser humanos, como aqueles por ar, 
comida, água, roupas e abrigo. Os seres humanos sentem necessidades de 
recreação, instrução e diversão. Essas necessidades tornam-se desejos quando 
direcionadas a objetos específicos que possam satisfaze-las. 
Demandas são desejos por produtos específicos sustentados pela capacidade 
de compra-los. Muitos querem um Mercedes Benz, mas poucos podem comprá-los. 
As empresas devem mensurar não somente o número de pessoas que desejam seu 
produto, mas também quantas estariam realmente dispostas a comprá-los e teriam 
condições isso. 
Essas diferenciações lançam uma nova luz sobre a crítica frequente de que “o 
marketing cria necessidades” ou de que “o marketing faz as pessoas comprarem 
coisas que não querem”. O marketing não cria necessidade: estas surgem antes dele. 
Os profissionais de marketing, em associação com outros fatores a necessidade de 
status social de uma pessoa, mas não criam a necessidade em si. 
 
 Necessidades declaradas (o cliente quer um carro econômico); 
 Necessidades reis (o cliente quer um carro cujo custo de manutenção-e não o 
seu preço inicia – seja baixo); 
 Necessidades não declaradas (o cliente espera um bom atendimento por parte 
do revendedor); 
 Necessidade de “algo mais” (o cliente gostaria que o revendedor incluísse um 
sistema de GPS); 
14 
 
 Necessidades secretas (o cliente quer ser visto pelos amigos como um 
consumidor inteligente). 
5. ATUALIZAÇÕES QUATRO P’S 
McCarthy classificou várias atividades de marketing em ferramentas de mix de 
marketing de quatro tipos amplos, os quais denominou os quatros P’s do marketing: 
produto, preço, praça (ou ponto de venda) e promoção (do inglês, product, price , 
place , e promotion). As variáveis de marketing sob cada P. 
No entanto, em virtudes da abrangência, complexidade e riqueza do marketing 
como exemplifica o marketing holístico claramente esses P s não representam mais 
todo o cenário. Se os atualizarmos para se reflitam o conceito de marketing holístico, 
obteremos um conjunto mais representativo que envolverá as realidades do marketing 
moderno: pessoas, processos, programas e performance. 
6. CONTABILIDADE 
A Contabilidade é uma ciência que tem por objetivo o estudo das variações 
quantitativas(refere-se a expressão dos componentes segundo sua espécie) e 
qualitativas (refere-se a expressão dos componentes segundo sua natureza) ocorridas 
no patrimônio (conjunto de bens, diretos e obrigações) das entidades (qualquer 
pessoa física ou jurídica que possui um patrimônio). 
6.1. Objetivo da contabilidade 
A Contabilidade coleta todos os dados econômicos, mensurando, registrando, 
sumarizando, interpretando, gerando relatórios que contribuem para tomada de 
decisão dos gestores ou CEO da empresa, que analisam onde há mais gastos, 
podendo diminuir despesas ou fazer novos investimentos. 
 Através da Contabilidade a empresa sabe o valor de seus ativos, passivos, 
receitas, custos e despesas, rentabilidade e lucratividade do negócio, produtividade 
da mão de obra e através destas apurações, pode realizar um bom planejamento 
tributário. 
6.2. Vantagens da Contabilidade 
 Oferece controle financeiro e econômico; 
 Facilita linhas de créditos com os Bancos e Fornecedores; 
 Comprova aos sócios a situação Patrimonial; 
15 
 
 Demonstra se há Lucro ou Prejuízo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados (2018). 
 
Figura 3 - Resultado Financeiro e Capital de Giro 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados (2018). 
 
 
Figura 2 - Demonstrativos - Resutados do 4º Trim. 2017 
 
https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados
https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados
16 
 
Figura 4 - Lucro Liquido 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados (2018). 
 
6.3. Usuários das informações contábeis 
Não somente os administradores utilizam os relatórios que a contabilidade 
fornece outras pessoas, órgãos e empresas também utilizam tais como: 
 Os sócios ou acionistas das empresas (que não participam de sua 
administração) com o objetivo de saber o quanto a empresa está lucrando; 
 Os Bancos e Financeiras, a fim de conceder empréstimos; 
Sindicatos de empregados, com o intuito de pedir um percentual de aumento 
para os funcionários; 
 O governo em geral, para verificar a possibilidade de aumento, redução ou 
negociação de tributos. 
6.4. Técnicas contábeis 
São inúmeras técnicas utilizadas pela contabilidade, segue as mais 
expressivas: 
 Escrituração – consiste no registro de livros próprios (Diário, Razão, Caixa e 
Contas Corrente), ocorridas no dia a dia da empresa; 
https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados
17 
 
 Demonstrações contábeis – são relatórios técnicos (Balanço Patrimonial e a 
Demonstração do Resultado do Exercício) que apresentam dados extraídos 
dos registros contábeis da empresa; 
 Auditoria – é a verificação da exatidão dos dados contidos nas 
demonstrações contábeis; 
 Análise de Balanço – compreende o exame e a interpretação dos dados 
contidos nas demonstrações contábeis; 
 Consolidação de balanços – corresponde a unificação das demonstrações 
contábeis da empresa controladora e de suas controladas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Planilha-de-Resultado (2018). 
Os administradores sabendo usufruir e utilizar as informações geradas pela 
contabilidade consegue efetivamente alcançar os objetivos estratégicos de 
gerenciamento, ao obter a melhoria contínua dos resultados das unidades de negócio 
da organização. 
6.5. Influência da contabilidade no marketing 
A contabilidade demonstra por meio de apurações e relatórios os custos que foram 
gastos por área para os gestores e diretoria, consequentemente direcionando o 
orçamento e verbas que deverão ser investidas nos setores, por exemplo, na área de 
Marketing, quais os valores destinados as campanhas, ações de marketing, entre 
outras, assim evitando o desperdício de capital. 
Figura 5 - DRE por Segmento Referente ao 4º Trim. 2017 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Planilha-de-Resultado
18 
 
 No gráfico abaixo os totais em % distribuídos em 2017 , que totalizaram 170,8 
milhões em investimentos, a maior parte destinadas a reformas, tecnologias, novas 
lojas, seguida das demais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual (2018) 
7. ESTATÍSTICA APLICADA 
O Magazine Luiza também faz uso de números para expressar seus resultados 
através da estatística aplicada. 
Segundo o autor (BRUNI,pág. 1, 2010) “A estatística representa o conjunto de 
técnicas que tem por objetivo primordial possibilitar a análise e a interpretação das 
informações contidas em diferentes conjuntos de dados”. 
Com a estatística podemos ter mais facilidade em apresentações das nossas 
conclusões, fazendo assim com que as pessoas compreendam com mais facilidade, 
com ela podemos estimar uma quantidade ou testar uma hipótese, dessa forma 
podemos nos basear em uma amostra, facilitando assim o caminho para que 
conseguimos tirar nossas conclusões. 
Segundo os autores David P Doane, Lori E. Seward, (2008, p. 3): “Estatística é 
a ciência que coleta, organiza, interpreta e apresenta dados. [...] ” 
7.1. Margem de lucro 
Com base no gráfico a seguir analisamos que as margens de lucro da empresa 
Figura 6 - Distribuição de Investimentos 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual
19 
 
são demonstradas através de gráficos setores e tabelas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte:https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/RelatorioAnual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw== 
7.2. Market Share 
Magazine Luiza é uma empresa que vem cada vez mais se consolidando no 
mercado, constantemente se atualizando e procurando estar antenado com as 
mudanças para que assim consiga obter a maior fatia de mercado, ou seja, o maior 
Market Share. 
"Market Share é a participação de uma determinada empresa no mercado em 
que ela está inserida" (EGESTOR, 2017). 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw== 
 
 
 
 
Figura 7 - Lucro 
Figura 8 - Crescimento das Vendas 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/RelatorioAnual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw==
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Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw== 
7.3. Estrutura de mão de obra: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw== 
 
 
 
 
 
Figura 9 - Porcentagem 
Figura 10 - Total de Colaboradores 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw==
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 Gênero 
Segundo os dados informados no site 49,06% são mulheres e 50,94% são 
homens, sendo que estão divididos por região da seguinte forma: 
 
- Região Sul: 19,6%; 
- Região Sudeste: 54,5%; 
- Região Centro-oeste: 23,6%; 
- Região Nordeste: 2,3%. 
 
 Faixa Etária 
 
- Abaixo dos 25 anos: 64%; 
- Entre 36 e 45 anos:29%; 
- Acima de 46 anos: 7%; 
 
 Escolaridade: 
 
- Universitário incompleto: 6% 
- Universitário completo: 3% 
- 2ºgrau ou menos: 91% 
- Pós-graduação: 0% 
 
8. PESQUISA DE MERCADO 
Este trabalho traz resumidamente a história de forma resumida e com foco em 
determinadas áreas a título de concepção deste projeto da conceituada empresa 
Magazine Luiza que com o passar dos anos vem crescente e ganhando certa 
notoriedade no mercado globalizado e em constante mudança. 
O Magazine Luiza procura trabalhar com o máximo de transparência para com 
seus sócios, acionistas, fornecedores, colaboradores e publico consumidor. Nota-se 
essa preocupação com a transparência analisando seu site 
www.magazineluiza.com.bronde podemos encontrar toda sua história bem como 
seus números com balanços e demonstrativos e também toda sua política estratégica 
e de pessoal. 
http://www.magazineluiza.com.br/
22 
 
Mesmo se mantendo em constante transformação e adaptação com as 
mudanças do mercado, nenhuma empresa consegue escapar da critica de seus 
consumidores, mesmo procurando atender o cliente da melhor maneira possível. 
Diante isso é importante estudar um pouco do mercado através de uma pesquisa de 
mercado, pois: 
O termo pesquisa de mercado usado aqui quer dizer o estudo de uma 
situação de mercado por meio do qual ultrapassamos a informação simples 
que chega a empresa rotineiramente, talvez através de relatórios dos 
vendedores(LIVNGSTONE,1982,p.9). 
 
Pesquisa de Mercado para MATTAR (2007. p.4) “... é focado no mercado da 
empresa ou de um produto seu segundo” 
Assim temos: 
 Problema da Pesquisa: 
Identificação através de pesquisas de que o Magazine Luiza no que tange a 
sua parte online apresenta problemas no seu processo de entrega de produtos 
comprados pelos seus clientes através de sua plataforma digital. Como problemas 
podemos exemplificar no prazo de entrega, que muitas vezes não condiz com o 
informado em seu site e quando o produto é entregue em alguns casos o mesmo 
chega errado ou com algum defeito. 
Diante da identificação do Problema da Pesquisa precisamos definir os 
objetivos primários e objetivos secundários descritos a seguir: 
 Objetivo Primário 
Melhorar a qualidade de entregas em São Paulo atingindo 80% de aceitação 
do serviço prestado ao consumidor, através de uma pesquisa de mercado até 
28/02/2020. 
 Objetivo Secundário 
Será que melhorando a qualidade das entregas irá aumentar o nível de 
satisfação do cliente para como o Magazine Luiza? 
Como os objetivos primários e objetivos secundários já traçados se faz 
necessário determinar o método a ser utilizado na pesquisa. 
 Método Descritivo 
O método descritivo tem como objetivo descrever situações de mercado a partir 
de dados primários, através de entrevistas pessoais ou discussões em grupos. 
23 
 
Identifica-se a necessidade de ser fazer uma pesquisa quando precisamos 
gerar informações estratégicas para embasar tomada precisas de decisões. 
Após termos definido o método a ser utilizado, precisamos definir a metodologia 
mais adequada para esse tipo de pesquisa e também a técnica a ser usada, conforme 
podemos demonstrar logo abaixo: 
 Metodologia Quantitativa 
Essa metodologia faz uso de estudos descritivos numerólogos objetivando 
responder a questão “Quanto” para cada objetivo do projeto. Fazemos uso dessa 
metodologia quando mesmo com todas as informações disponibilizadas ainda temos 
dúvidas que persistem. 
 Técnica 
A técnica utilizada é o uso de um questionário estruturado que vem a ser uma 
técnica de investigação composto por um numero grande ou pequeno de questões. 
Utilizamos um questionário estruturado quando precisamos ter o conhecimento 
mais aprofundado do público alvo da pesquisa. 
Em uma pesquisa é necessária identificar a amostra que será utilizada, para 
MATTAR (2007, p. 4): “Amostra é qualquer parte de uma população. Amostragem é o 
processo de colher amostras de uma população”. 
Logo precisamos determinar o tipo de amostragem a ser utilizado, e no caso 
de nossa pesquisa será uma amostragem probabilística estratificada. Para MATTAR 
(2007, p. 131): “Amostragem probabilística é aquela em que cada elemento da 
população tem uma chance conhecida e diferente de zero de ser selecionado para 
compor a amostra. As amostragens probabilísticas geram amostras probabilísticas.” 
Amostragem probabilística estratificada pode ser utilizada quando precisamos 
ter maior segurança no resultado devido ao grupo ser homogêneo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
 
 Questionário 
 
1. Quantas pessoas residem em sua residência? 
1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 
 
2. Qual melhor horário para entrega? 
Manha ( ) Tarde ( ) Noite ( ) 
 
3. Referente as entregas, o sr (a) se considera: 
Muito satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Não Satisfeito ( ) 
 
4. Qual seu grau de instrução? 
Fundamental ( ) Ensino Médio ( ) Superior ( ) 
 
5.Região onde mora: 
Zona Norte ( ) Zona Sul ( ) Outros ( ) 
 
 Tabulação 
Alternativas Número Absoluto % 
Satisfação com as 
entregas 
45 45% 
Horário para entregas 23 23% 
Grau de Instrução 19 19% 
Localidade 08 08% 
Pessoas que moram na 
residência 
05 05% 
Total 100 100% 
 
9. Dinâmica das Relações Interpessoais 
9.1 Cultura Organizacional 
A cultura organizacional do Magazine Luiza consiste na valorização das 
pessoas. As evidências que ela contribui para o sucesso da empresa tem sido 
apresentada desde a sua fundação. A cultura da empresa é o que sustenta o seu 
25 
 
desenvolvimento e crescimento, por isso existe uma atenção constante em todas as 
suas ações. 
As relações interpessoais fazem parte do dia das organizações, pois não se 
trata sozinho e sendo precisamos nos adaptar as diferenças entre aqueles com quem 
trabalhamos e se faz necessário que a empresa onde estamos tem todo um preparo 
para lidar com as adversidades. 
 Sendo assim as relações humanas são vistas com grande importância pelo 
Magazine Luiza, a organização visa atrair, reter, desenvolver e conceder benefícios 
aos seus funcionários, com uma comunicação clara e transparente. Partindo desse 
principio possui uma politica de meritocracia baseada em avaliações sólidas dos 
colaboradores. 
Devido as suas boas práticas e toda a preocupação para com seus 
colaboradores, a Companhia foi eleita, em primeiro lugar entre as empresas de grande 
porte, a melhor empresa para se trabalhar no varejo pelo Instituto Great Place to Work 
(GPTW). No ranking brasileiro, alcançou a quarta colocação. 
Partindo desse princípio para CHIAVENATTO (2010 p. 3) “Recursos humanos 
são as pessoas que trabalham em todos os níveis da empresa, desde o presidente 
até o mais humilde dos operários”. 
A organização possui uma rotatividade de pessoal de 31,77%, encerrando o 
ano de 2017 com 22.870 colaboradores próprios, atingindo um aumento de 9,8% em 
comparação ao ano de 2016. 
Com o intuito de reter talentos, o Magazine Luiza introduziu nas suas praticas 
programas de incentivo de longo prazo que reforçam o alinhamento das pessoas com 
a estratégia da Companhia, através de remuneração variável de longo prazo a partir 
das entregas e metas alcançadas. 
De forma podem listar alguns benefícios oferecidos aos colaboradores além de 
vale alimentação, convênio médico e odontológico opcionais, e previdência privada. 
 Cheque Educação Especial; 
 Bolsa de Estudos; 
 Credito Consignado; 
 Consorcio para funcionários; 
 Cheque mãe; 
 Programa bebe a vista; 
26 
 
 Refeitório; 
 Academia; 
 Grupo de Corrida. 
 
9.2. Avaliação de Desempenho 
Demonstrando sempre a preocupação com seu colaborador e em sua 
constante melhoria, o Magazine Luiza possui um modelo de gestão composto pelo 
desdobramento, cascateamento e monitoramento das metas estratégicas que ficam 
visíveis em painéis individuais por gerencia/ loja promovendo assim a cultura do 
feedback. 
Para CHIAVENATO (2010. P. 120): “A avaliação de desempenho é uma 
apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa no cargo e do seu potencial 
de desenvolvimento futuro”. 
Sendo assim o ano de 2017 foi marcado pela consolidação desse modelo o que 
possibilitou com o sucesso do primeiro ciclo completo de desdobramento de metas no 
exercício. Possibilitou ainda o crescimento da campanha atingindo os gerentes de loja 
passando assim de 300 para mais de mil painéis. Devido ao desenvolvimento das 
metas estratégicas da empresa, esse modelo se retroalimenta e permeia ainda mais 
o público interno da organização.A Campanha do Feedback é lançada a partir da divulgação da apuração dos 
painéis de metas e da avaliação comportamental dos colaboradores. Esse é o 
momento onde os lideres e avaliados se reúnem para um Feedback presencial e 
discussão do plano de desenvolvimento e melhoria do colaborador. A partir do 
resultado desses painéis o gestor tem uma visão geral do desenvolvimento do 
colaborador para poder conceder ao mesmo bonificação (PLR); reunião de gente 
(comitês de performance); méritos e promoções; feedback e desenvolvimento. 
Aqueles colaboradores que se destacaram no último ano são relacionados na 
Reunião de Gente e para eles são direcionados planos de desenvolvimento de forma 
rápida para aqueles possuem falhas ainda de desempenho. Diante disso no final do 
ano tem nova Campanha de Feedback e nova Reunião de Gente, afim de manter 
forte e fundamentada na transparência e preocupação do colaborador a cultura do 
acompanhamento e meritocracia. 
Também há o desenvolvimento de gerentes focado em treinamento prático e 
técnico com duração de seis meses com mais de 200 profissionais, pois o gestor é de 
27 
 
fundamental importância para a organização, pois é ele que mantem o contato direto 
e constante com os colaboradores. 
9.3. Treinamento e Concessão 
Com o intuito de ter sempre colaboradores preparados e constantemente 
atualizados, a área de Treinamento e Desenvolvimento investe em cursos de 
formação de líderes, tanto nas lojas e logística, como nos escritórios. Os 
colaboradores das novas lojas, também passaram por treinamentos para sua 
capacitação. No ano 2017, foram treinados 14.561 colaboradores, com um total de 
187.302 horas, que representa uma média de 12,51 horas por colaborador. 
O treinamento é um processo educacional através do qual as pessoas 
aprendem conhecimento, habilidades e atitudes para o desempenho de seus 
cargo e adquirem novas competências. É um processo educacional e de curto 
prazo, porque visa a formação e a preparação das pessoas. (CHIAVENATTO, 
2010, p.61). 
Focado no constante desenvolvimento dos seus colaboradores foi criada um 
novo de mecanismo de ensino à distância, aberto para 100% dos colaboradores 
com novos conteúdos e trilhas de aprendizagem. O sucesso de nova forma de 
desenvolvimento a adesão dos colaboradores cresceu 167% em comparação com 
a plataforma anterior. 
10. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA 
10.1. Formatos e meios de comunicação 
O objetivo da Magazine Luiza em suas ações de propaganda é fazer uma 
comunicação diferenciada e com tecnologia para que consiga se aproximar cada vez 
mais dos seus clientes. Dentro de pesquisas que realizamos percebemos que a 
empresa utiliza bastante o Mix de comunicação, começando com propaganda que 
nada mais é que toda forma paga de comunicação em massa. Fazem uso de 
comerciais de televisão aberta que tem o alcance muito grande e é fácil de ser 
entendida, sem precisar de instruções. 
Sempre pensaram em ser inovadores em termos de propaganda, levando a 
mensagem para os receptores de forma descontraída e assertiva no mercado 
varejista, abaixo um exemplo de propaganda que foi sucesso: 
 A Luiza Helena Trajano (empresária) caiu ao levar a tocha olímpica e 
aproveitando o ocorrido os responsáveis pelo marketing viram como uma 
28 
 
oportunidade e com muito humor utilizou a hashtag #CairFazParte para que 
conseguissem divulgar os descontos que seriam aplicados na campanha que estava 
por vir. 
Em promoções de vendas, ações de curto prazo para o cliente, utilizam sorteios 
de casas, apartamentos, carros e também fazem campanhas como agarre o que 
puder e chutou ganhou. Desde o inicio foram ações de sucesso, dessa forma 
conseguiam e conseguem chamar atenção dos clientes e fazem com que conheçam 
mais e melhor a Magazine Luiza. 
A empresa conseguiu grande visibilidade com os comerciais de televisão, mas 
estavam em busca de mais aproximação com seus clientes, portanto viram a 
necessidade de ter grande participação no mundo online. 
Lançaram a “Lu” que nada mais é que uma assistente virtual que veio para 
ajudar o público com dicas, anunciando promoções e para trazer mais interatividade 
com as pessoas. Além disso, fazem uso de um aplicativo de vendas, redes sociais 
como o Facebook, Instagram e o Canal no Youtube onde postam diariamente 
propaganda de novas campanhas, descontos, explicações e outros. 
10.2. Comunicação socialmente responsável. 
Em pesquisas que realizamos obtemos a informação que já tiveram 
propagandas da Magazine Luiza barrada pelo Conar (Conselho Nacional de 
Autorregulamentação Publicitária). 
Uma campanha que prometia premiar os vencedores com um condomínio de 
casas onde o prêmio seria pago com o valor de R$ 1 milhão em barras de ouro. 
A campanha foi barrada pelo fato do valor não corresponder ao que realmente 
custaria o condomínio, os consumidores fizeram a denuncia ao Conar e foi proposto 
que alterassem a campanha, que deixassem de forma explicita e que não restassem 
dúvidas que o condomínio seria apenas uma sugestão do que comprar com o prêmio. 
 
 
 
 
 
 
 
29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/conar-pede-mudanca-em-
campanha-do-magazine-luiza-que-prometia-condominio-de-casas como-premio-16222469 
10.3. Resultados das formas de inserção da empresa em termos de 
comunicação de produtos 
Por saber que possam surgir dúvidas e dificuldades sobre a utilização de alguns 
produtos a Magazine Luiza se preocupa em esclarecer todas elas de forma mais 
simples possível para o consumidor. 
Dentro das redes sociais e principalmente no canal do Youtube eles têm uma 
playlist onde fazem explicações da maioria dos produtos que vão ser lançados, 
explicando a utilização, descrição do item, cuidados e dicas. 
Fazendo uma pesquisa no Reclame Aqui (site brasileiro onde você consegue 
obter informações sobre a reputação de uma determinada empresa e ela consegue 
responder) percebemos que a maioria das reclamações sobre a loja Online da 
Magazine Luiza são referente aos problemas que ocorriam nas entregas das 
mercadorias como atrasos, falta de comunicação com o consumidor e etc. 
Pensando em resolver esses problemas e melhorar a comunicação entre o 
consumidor e a empresa pensamos em desenvolver um aplicativo que acompanhasse 
a mercadoria em tempo real a partir do momento que finalizassem a compra e que 
com frequência enviassem mensagens sobre o produto e que avisasse sobre 
possíveis imprevistos, dessa forma diminuiria os descasos com os consumidores que 
Figura 11 – Campanha ‘Esse Condomínio é Meu’ 
 
https://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/conar-pede-mudanca-em-campanha-do-magazine-luiza-que-prometia-condominio-de-casas%20como-premio-16222469
https://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/conar-pede-mudanca-em-campanha-do-magazine-luiza-que-prometia-condominio-de-casas%20como-premio-16222469
30 
 
sempre iriam saber sobre os seus produtos que foram comprados, evitando surpresas 
desagradáveis. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Através desta obra, esperamos apresentar as principais características detalhadas da 
empresa escolhida. Abordamos assuntos de forma clara e objetiva da metodologia da 
empresa. Buscamos apresentar com variadas informações concernentes a forma de 
trabalho da empresa esclarecendo de maneira sucinta e objetiva para melhor 
entendimento do leitor. Atingimos nosso objetivo ao realizar as pesquisas, buscas e 
envio de informações, e estando certos de que concluímos a obra satisfatoriamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
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Paulo: Atlas, 2010. 
 
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Janeiro: Elsevier,2004DOANE, David P;SEWARD, Lori E. Estatística aplicada à administração e economia; 
tradução Solange Andreoni, Helena de Castro; revisão técnica Elisabete Kira. - São 
Paulo : McGraw-Hill, 2008. 
 
IUDICÍBIUS, Sergio;MARION, José C. Curso de contabilidade para não contadores. 
4ª Ed. reimpr. São Paulo: Atlas, 2007. 
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 14ª ed. São Paulo: Pearson, 2012. 
 
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