GESTÃO PROCESSOS 1ª PARTE

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Unidade V: FERRAMENTAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS
5.1 – Introdução – o que são, propósito e como funcionam;
5.2 – Apresentação das ferramentas: fluxograma e Layout;
Unidade VI: METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSOS
6.1 – Planejamento do levantamento;
6.2 – Execução do levantamento;
6.3 – Análise e simplificação do processo;
6.4 – Estabelecimento das medidas de processo;
6.5 – Padronização do processo;
6.6 – Implantação e ajustes;
6.7 – Estudo de caso;
PLANO DE ENSINO
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Unidade I: CONCEITOS BÁSICOS DE GESTÃO DE PROCESSOS 
1.1 - Conceitos de Processos, atividade e procedimento; 
1.2 - Fundamentos do processo de negócio;
1.3 - Principais modelos de processos; 
1.4 - Tipos de processos. 
Unidade II: PROCESSOS DE NEGÓCIO 
2.1 – Organização Funcional x Organização por Processos;
2.2 – Identificação dos Processos; 
2.3 – Classificação dos processos; 
2.4 – A organização e suas unidades de negócio. 
PLANO DE ENSINO
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 Unidade III: VISÃO ESTRATÉGICA
3.1 – Estratégia Empresarial; 
3.2 – Os processos e a cadeia de calor agregado;
3.3 – A gestão de Processos como diferencial competitivo;
3.4 – O papel de processos para a implementação da estratégia;
Unidade IV: MODELAGEM DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
4.1 – Levantamento de processos;
4.2 - Modelos;
4.3 – Organograma hierárquico funcional;
4.4 – Scripts de processos;
4.5 – UML (Unified Modeling Language);
4.6 - Mapa de Processos;
PLANO DE ENSINO
020-ago-14
1o/2o bimestre: 10 pontos - (a nota do Bimestre será a média aritmética simples dessas avaliações)
1º BI 2º BI
08ptos.: prova escrita 8,0 ptos.: Prova
Individual Fechada Indiv.
2,0 pontos de atividade 2,0 pontos de Ativi-
Estruturada dade Estruturada
NOTA: AV3 = 10,0 ptos
Provas AV2 e AV3 = Provas do sistema nacional (SIA) 
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
O efeito dos feudos (Domínio sobre) reduz o desempenho;
Otimização das funções gera subotimização do todo;
Ninguém administra os espaços em branco;
O “ótimo” de um sistema é diferente da soma dos “ótimos” das partes que o compõem, vistas isoladamente.
E a administração como contribui com toda a complexidade existente na organização?
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
AFINAL O QUE É UM PROCESSO?
Processo é o resultado da articulação de:
Pessoas; Instalações; Equipamentos, e Outros recursos (materiais,...) OU
“Transformação de um conjunto de ENTRADAS (materiais, pessoas e/ou informações) EM SAÍDAS adequadas (materiais, pessoas, informações e/ou serviços)”; OU
“Seqüência coordenada de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado” 
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS 
PRODUTO = resultado intencional de qualquer processo;
RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO
CAUSA EFEITO
Processo PRODUTO
A qualidade dos processos e a forma de geri-los poderá determinar o sucesso ou insucesso de uma organização 
“PROCESSO é a transformação que agrega valor”
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
“GESTÃO POR PROCESSOS É UMA MUDANÇA CULTURAL”;
“A Gestão de Processos deve ser um procedimento contínuo e acumulativo de repensar e redesenho do negócio e de todas as suas partes e atividades integrantes” (Oliveira, 2006)
A estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante nas empresas do século XX como herança da Rev. Industrial, abre espaço para a organização orientada por processos que está surgindo como a forma organizacional dominante para o século XXI, abandonando a estrutura por funções; 
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
Falar em processos é quase sinônimo de falar em eficiência, redução de custos e qualidade; 
Benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
Os Japoneses têm uma palavra chamada “dantotsu” que significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes; 
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
 E o que é uma atividade?
Consiste em uma unidade individual de trabalho;
Uma tarefa a ser desempenhada em um processo;
Estão relacionadas através de regras de negócio que definem a seqüência ideal de execução; obrigatoriedade ou dependência umas das outras;
Cada atividade exprime o grau de responsabilidade de seu executor; 
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
E procedimento o que é?
Forma de se fazer alguma coisa, comportamento, conduta, forma de agir;
A finalidade do processo e a produção de bens ou serviços de forma organizada por meio de atividades e procedimentos ;
Sua Finalidade é a garantia da qualidade em qualquer situação;
Método de produção e Processo de produção tem o mesmo significado?
Não tem sentidos diferentes;
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
Método de produção define a técnica a ser usada na produção de algo;
Já o Processo define a forma pela qual a técnica será empregada;
Todo processo é um composto por elementos e objetivos dentre os quais destacamos: a)Insumos; b) Recursos; c)Atividades; d) Informações; e) Tempo;
a) Insumos: um conjunto de fatores constitutivos da produção de bens ou serviços; Ex: matérias-primas; conjuntos e subconjuntos, luz água, gás, horas trabalhadas 
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
b) Recursos: dão suporte ao ato de produzir, determinam a capacidade produtiva Ex.: capital, mão-de-obra, equipamentos, instalações, etc. 
c) Atividades: menor parte do processo; possui dois tipos de informação chamado de DNA, um tipo é de identificação (diz a sua forma) e o outro de procedimento (diz a sua mecânica);
Procedimentos são subdivididos em formais e informais;
Formais: criados para serem seguidos mesmo que não existe documentação;
Informais: conhecimento do executor, não estão em manuais, definem o sucesso da atividade;
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
d) Informações: o primeiro tipo de informação define um processo dando a forma e a natureza;
O outro tipo de informação é capturado, gerado, transmitido ou manuseado a partir do processo como um subproduto/produto da execução das atividades ;
e) Tempo: perspectiva prática do processo;
O processo visa o alcance de metas cujos objetivos são satisfazer necessidades de clientes internos ou externos; 
Dentro de tal linha podemos determinar que um processo de negócio consiste em cinco elementos básicos: Clientes, Atividades, Valor para seus clientes; Atores e Unidades Organizacionais;
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
 METAS: são objetivos mensuráveis do processo, ou seja, determina o que produzir; quantidades; a qualidade necessária e em quanto tempo; 
CLIENTES: objetivo principal de todo processo independente de serem externos ou internos; 
2.2 Fundamentos do processo de Negócio
Controles visam a minimizar os riscos do negócio;
Gestão de processo de negócios: exige cuidado permanente à maneira e forma de execução das atividades;
Visa: a) estabelecer indicadores de desempenho; b) desenvolver o trabalho em equipe minorando o individualismo; c) Decisões baseadas nas necessidades dos clientes;
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ENTENDENDO A GESTÃO DE PROCESSOS
Controle é o processo de monitorar e corrigir atividades para garantir que elas estejam sendo realizadas conforme planejado; 
Consiste em três etapas: 1) mensuração do desempenho real; 2) comparação do desempenho real em relação a um padrão; 3) tomada de ação gerencial para corrigir desvios ou padrões inadequados;
A medição: objetiva estabelecer taxa de rotatividade, custos superiores aos previstos, número de unidades produzidas por dia ou porcentagem de mercado capturada;
A comparação: determina o grau de variação entre o desempenho real e o padrão; 
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2.2 Fundamentos do processo de Negócio
Ação gerencial: Os gerentes podem escolher entre três cursos de ação: (1) não fazer nada, (2)
corrigir o desempenho real ou (3) revisar o padrão;
O que os gerentes buscam controlar? 
Comportamento humano, as finanças, as operações ou as informações;
Sistemáticas: Seleção, Orientação do Novo Funcionário, Acompanhamento, Metas, Desenho do Cargo, Regulamentos Formais, Supervisão Direta, Treinamento, Avaliação de Desempenho, Recompensas Organizacionais; 
NOTA: Os elementos que se destacam em um Processo de Negócio são: “Clientes e Atividades”
 
2.2 Fundamentos do Processo de Negócio
Processos vistos como categorias se dividem em: primários e de apoio ou suporte;
Processos-chave de negócio: são diretamente relacionados a atividade fim e considerados críticos ao sucesso da organização, são focados nas necessidades dos clientes;
São de extrema relevância ao sucesso da estratégia organizacional;
Falhas nestes processos comprometem todo o desempenho da organização;
Seus impactos são decisivos a clientes e organização;
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2.2 Fundamentos do processo de Negócio
Finanças: Controles financeiros incluem orçamentos, índices financeiros e auditorias;
Orçamentos: planos para alocar recursos a atividades específicas;
Índices Financeiros: tem por finalidade monitorar a eficácia com que a organização utiliza seus ativos, dívidas e estoques;
Auditorias: Verificações formais das contas, registros, operações ou desempenho da organização;
Podem ser externas ou internas; 
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2.2 Fundamentos do processo de Negócio
Operações: O controle das operações avalia a eficácia com que a organização transforma insumos em produtos. 
Processos Funcionais e de Negócio 
Processos Funcionais: têm seu início e término no contexto de uma mesma função ou especialidade. Ex.:função compras ou finanças;
Processos de Negócio:Usam as diversas funções organizacionais para gerar produtos mais diretamente relacionados à razão de existir da organização;