GESTÃO DE PROCESSOS 1ª AVALIAÇÃO PARCIAL

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201802482148 V.1 
Aluno(a): EDOARDO ULYSSES FONTOURA 
KRAUSE JUNIOR 
Acertos: 10,0 de 10,0 
Data: 02/10/2018 21:35:55 
(Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201805480075) Acerto: 1,0 / 1,0 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Carnaval de 2019 
II - Viagem de férias a Fernando de Noronha 
III - Reforma do Teatro Municipal 
IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 II e IV 
 II, III e IV 
 I, II e III 
 I e IV 
 Somente III 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201802770232) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa 
ser ________________ repetido. 
 
 a nivel macro, constantemente 
 em detalhes, consistentemente 
 genericamente, eventualmente 
 pelo cliente, efetivamente 
 em termos técnicos, constantemente 
 
 
3a Questão (Ref.:201802765226) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até 
os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma 
organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o 
foco é a chefia. 
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, 
enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando. 
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão 
por processos quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 II e III. 
 nenhuma. 
 I e II. 
 I e III. 
 I, II e III. 
 
4a Questão (Ref.:201802768356) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de 
Processos: 
 
 Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da 
agregação de valor 
 Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças 
organizacionais. 
 Atrasos nas mudanças operacionais 
 Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho 
 Ineficiente no uso dos recursos disponíveis 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201803102045) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta 
várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo 
mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela 
gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
 
 Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
 Presumir como as entradas se transformará em saídas 
 Alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
 Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201803102042) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, 
projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses 
conceitos traz aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a 
definição do conceito de resolução de problemas? 
 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas 
descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças 
externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a 
empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e 
desenvolvimento. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua 
estrutura básica. 
 documento formal que constitui a consolidação das informações e 
atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com 
base no registro de uma série de probabilidades. 
 
 
7a Questão (Ref.:201802769480) Acerto: 1,0 / 1,0 
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das 
alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados 
sequencialmente? 
 
 Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente. 
 Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente. 
 Planejamento, entrada, saída e cliente. 
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. 
 Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente. 
 
8a Questão (Ref.:201805484062) Acerto: 1,0 / 1,0 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos 
críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha 
utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de melhorar 
o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e 
expectativas do consumidor. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 Ampliá-lo 
 
 Fazê-lo de forma diferente 
 
 Criá-lo 
 Fazê-lo melhor 
 
 Eliminá-lo 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201805484095) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das ferramentas de modelagem apresentadas caracteriza-se como uma 
linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento? 
 
 
 Fluxograma 
 
 SIPOT 
 Organograma 
 
 Mapa de Processos 
 
 Diagramas UML 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201802766003) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de 
modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na 
modelagem de processos? 
 
 Mapa de processos. 
 SIPOT 
 Tabela verdade. 
 Diagramas UML. 
 Organograma hierárquico.