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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM MARKETING 
FB CONSULTORIA JURÍDICA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV
Taubaté
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM MARKETING 
FB CONSULTORIA JURÍDICA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV
Xxxx
Curso: Gestão em Marketing
Semestre: Segundo
Taubaté
2017
Agradecimento
Quero agradecer, em primeiro lugar, a Deus, pela força e coragem durante toda esta longa caminhada.
Dedico esta, bem como todas as minhas demais conquistas, à minha mãe (Marta Fernandes), minha irmã (Fabiane Bustamante) e meus dois preciosos sobrinhos (Lucas e Luna - Meus melhores e maiores presentes...)
 “Faça do cliente o herói da sua história.” 
Ann Handley
Resumo
Identificar quais ações necessárias para criar oportunidades de mercado para uma nova empresa de consultoria jurídica. Identificar o papel do líder na gestão de pessoas.
Visando o fato de que advogados que utilizam estratégias de marketing são capazes de se destacar e atingir o público desejado, deve-se reconhecer as práticas eficientes de divulgação, bem como, investir na identidade visual, definir mídias sociais a serem utilizadas e desenvolver uma pesquisa de mercado para identificar clientes em potenciais, definir posicionamento e concluir quais ações serão mais indicadas para conquistar e fidelizar clientes. 
Palavra chave: pesquisa de mercado, perfil de líder, relações interpessoais.
Abstract
Identify what actions are required to create market opportunities for a new legal consulting firm. Identify the leader's role in managing people.
Aiming at the fact that lawyers who use marketing strategies are able to stand out and reach the desired audience, it is necessary to recognize efficient practices of disclosure, as well as invest in the visual identity, define social media to be used and develop a research Identify potential customers, define positioning, and conclude what actions will be best suited to win and retain customers.
Keyword: market research, leader profile, interpersonal relationships.
Sumário 
Introdução
O mercado globalizado tem aumentado a concorrência entre as empresas, afinal, produtos mundiais são encontrados em mercados locais, marcas que antes competiam apenas com outras, regionais ou nacionais, enfrentam o mercado internacional e isso não por optarem atuar ao redor do mundo, mas porque em sua região, houve a proliferação da comercialização de artigos do mundo todo. Dessa forma, são pressionadas por qualidade, preço e se deparam com clientes, cada vez mais, exigentes. 
O ramo da advocacia não é diferente, as organizações estão vivenciando um período de intensa competição e dinamismo. Assim, é preciso desenvolver um diferencial para sobreviver e competir. Percebe-se que o marketing é usado apenas como estratégias, presente no planejamento, bem como, necessidades e desejos do seu público alvo, para que na hora da criação seja construído um serviço que tende a suprir essas necessidades e desejos. Nesse sentido, para sobreviver, cada organização deve estar voltada ao cliente, direcionando suas estratégias e planos de marketing para satisfazer suas necessidades. Logo, o presente trabalho tem como objetivo de proporcionar na pratica os assuntos abordados em sala de aula, através de um trabalho de observação pesquisa e técnicas aplicadas dentro de uma empresa de pequeno porte. Abordando as disciplinas de pesquisa de mercado, dinâmica das relações interpessoais e composto da comunicação.
Descrição da Empresa
A empresa é constituída pela proprietária e Advogada Fabiane F. S. Bustamante OAB/SP 387566 e um assistente. Localizada na cidade de Jacareí/SP a empresa tem como missão atender às necessidades de seus clientes, com brevidade, profissionalismo, de forma personalizada e transparente.
1.1 Natureza e Ramo de Atuação
A FB Consultoria Jurídica, atua no mercado a apenas 2 meses e é especializada nos Direitos do Trabalho (Patronal), Administrativo e Família e Sucessões. 
2. Composto da Comunicação
Para Kotler e Armstrong (1993, p. 29) o composto de marketing é: “o grupo de variáveis controláveis de marketing que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo [...] consiste em ações que a empresa pode fazer para direcionar a demanda para seu produto”. Estas variáveis são divididas em quatro diferentes grupos: Produto, Preço, Promoção e Praça e compõem os 4Ps do marketing.
2.1 Comunicação
A empresa busca criar uma estratégia para captação e fidelização de clientes, levando em consideração seu breve tempo e história no mercado. Criar uma estratégia de mídia utilizando redes sociais para desenvolver uma relação de proximidade e confiança com clientes em potencias utilizando-se para isso de uma conta no Instagram e Facebook com postagens de dicas e atualizações Jurídicas. 
3. Dinâmica das Relações Interpessoais
As relações interpessoais acontece quando iniciamos o processo de autoconhecimento, identificando nossos sentimentos e conflitos internos, assim, podemos modificar o ambiente de trabalho, nosso mundo exterior e resolver conflitos que enfrentamos no dia-a-dia, seja na empresa, no ambiente organizacional ou em família.
O processo das relações interpessoais é fundamental, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes específicos para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar-se consigo mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações saudáveis com seus colegas de trabalho. 
É importante se observar é como o processo de comunicação pode interferir nas relações interpessoais, esse é um ponto fundamental, dentro de um grupo ou equipe de trabalho é necessário que haja comunicação, indivíduos muito fechados e introvertidos sentem uma grande dificuldade durante a execução de tarefas e estão mais propícios ao erro por não se comunicarem adequadamente com seus colegas trocando informações que auxiliam na eficiência de todo o processo.
Outra questão fundamental no processo dos relacionamentos interpessoais é a ética de saber impor limites e de respeitar o próximo, principalmente em atividades como dinâmicas de grupo e o trabalho em equipe.
3.1 Perfil da liderança
A liderança é um conceito controverso e de difícil definição (SOBRAL, 2008). Para Kouzes e Posner (1991), a liderança é uma arte. O domínio desta arte da liderança vem com o domínio de si mesmo, ou seja, o desenvolvimento da liderança é um processo de auto desenvolvimento. Bass (1990) cita os líderes como agentes de mudança, cujos atos afetam outras pessoas mais do que as outras pessoas afetam seus atos. Para Hunter (2006, p. 20), liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las para que coloquem sua mente, coração, criatividade e excelência a serviço de um objetivo, fazendo com que se empenhem ao máximo nessa missão. Para Hunter, "Você não gerencia pessoas, você lidera pessoas." 
Segundo Burns (1978), o processo de liderança é caracterizado por líderes induzindo seguidores para a ação tendo em vista certos objetivos, metas que representam os valores e as motivações, os desejos e as necessidades, as aspirações e as expectativas, tanto do líder quanto do liderado. Desenvolvidas ao longo do século XX, as teorias sobre liderança são umas das áreas mais antigas de pesquisa científica e têm limitado seu foco de análise ao traço de personalidade, comportamento e poder exercido pelo líder (YULK, 2002). A teoria da liderança sugere que o comportamento de liderança tenha efeitos profundos em subordinados,inclusive como eles se relacionam com o líder assim como um com o outro (BASS, 1990).
Baseado nos dados citados, conclui-se que o perfil da liderança presente nos estudo em voga reflete-se nas características abaixo descritas:
Apresenta postura autocrítica. Reflete sobre em que medida as suas atitudes e os seus comportamentos facilitam a relação entre o seu colega de trabalho.
Estabelecer bons vínculos. Sente à vontade e confiante.
Utiliza-se da meritocracia e estimula a cooperação para que as responsabilidades sejam compartilhadas. 
	3.2 Perfil do colaborador
Em relação ao profissional que exerce e oferece suporte à liderança:
Apresenta iniciativa e busca novos desafios. Apesar de estar em uma equipe enxuta, reconhece o papel do líder e recebe bem as tarefas delegadas. Tem uma relação amigável e participativa dentro da empresa, sente-se reconhecido e pertencente ao grupo.
4. Pesquisa de Mercado
A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para obter informações sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio. 
Atualmente, ela está ao alcance das pequenas empresas e pode ser realizada a partir de institutos de pesquisas contratados, empresas juniores compostas por estudantes universitários ou realizadas pelo próprio empresário e seus colaboradores. Dependendo da complexidade da pesquisa, é fundamental que se contrate uma instituição capacitada. 
1º PASSO: DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO E OBJETIVOS DA PESQUISA 
Qual a real necessidade e os motivos que o levaram a realizar essa pesquisa? No início dessa caminhada, a definição dos objetivos será muito útil. 
2º PASSO: DEFINIÇÃO DA COLETA DOS DADOS Nessa etapa, você definirá como irá levantar os dados de sua pesquisa. 
3º PASSO: DEFINIÇÃO DO MÉTODO DE PESQUISA DE DADOS PRIMÁRIOS Qual o tipo de pesquisa mais adequado ao seu propósito? Defina os procedimentos para a sua realização. 
4º PASSO: DEFINIÇÃO DA AMOSTRA Conhecimento do tamanho do público a ser pesquisado. 
5º PASSO: ELABORAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE PESQUISA Nessa etapa, você aprenderá a elaborar questionários, formulários e roteiros de pesquisas. 
6º PASSO: APLICAÇÃO DA PESQUISA A forma como será abordada garantirá o bom desempenho da sua pesquisa. 
7º PASSO: TABULAÇÃO DOS DADOS Chegou a hora de reunir os dados e trabalhá-los de maneira a facilitar a sua análise. 
8º PASSO: ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO FINAL A elaboração do relatório final lhe permitirá analisar os dados obtidos na pesquisa e identificar aspectos relevantes para a tomada de decisão. 
9º PASSO: TOMADA DE DECISÃO Com os resultados obtidos a partir da pesquisa, será possível determinar as ações necessárias em benefício do seu negócio. 
Com isso detectamos a necessidade de desenvolver a pesquisa de mercado com base no suporte teórico apresentado. 
4.1 Questionário
Para a abertura ou expansão do novo negócio, a primeira providência é desenvolver uma análise mercadológica. A pesquisa é um recurso vital que serve para:
Conhecer o perfil do cliente;
Perceber a estratégia dos concorrentes, seus pontos fortes e fracos;
Analisar empresas que prestam o mesmo serviço;
Qual perfil do seu cliente e dos clientes em potenciais?
Quais os hábitos desses clientes?
De quem os clientes potenciais estão comprando atualmente? 
Eles estão satisfeitos?
O mercado está carente ou saturado do serviço que oferece?
Qual seu diferencial em relação à concorrência?
Qual sua deficiência em relação à concorrência?
O que os clientes desejam que nenhuma empresa oferece atualmente?
Onde é o melhor local para instalar o meu escritório?
Quais são os hábitos de mídia dos clientes potenciais?
5. Conclusão
A empresa apesar de nova no mercado tem grande potencial de crescimento, se diferencia no mercado pela transparência e proximidade com os clientes e potenciais clientes. 
Como existe uma limitação para o escritório anunciar em uma mídia de massa como a televisão ou revista, foi criado um canal na internet com dicas e atualizações jurídicas, gerando relacionamento de confiança com clientes e potenciais clientes. Para estar mais atuante no mercado deve reforçar esse relacionamento e investir em relacionamento com empresas e profissionais que oferecem outra especialidade.
Investir em um site capaz de transmitir a missão do escritório e seu posicionamento, região de atuação etc. para que isso atraia clientes potenciais. 
O site é uma ferramenta para geração de negócios, pois, com a tecnologia, dificilmente um cliente não estará no ambiente online.
 
6. Referências bibliográficas
Portal Sebrae - http://www.sebrae.com.br
Empresas S/A - http://www.empresassa.com.br
Blog Conta Azul para pequenas empresas - https://blog.contaazul.com