APOL 1 Composto Mercadológico

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COMPOSTO MERCADOLÓGICO
Questão 1/10
Com o advento da Revolução Industrial ocorreu uma mudança relevante nas relações produtivas e comerciais, pois as pessoas deixaram o campo para viver na cidade para trabalhar nas fábricas, além do salário, os trabalhadores encontravam-se protegidos das intempéries do tempo, o que trazia uma maior sensação de segurança. Dentro desse cenário é que as fábricas iniciaram a produção de bens padronizados que se encontravam em oferta no mercado. Como o homem saiu do campo e foi morar na cidade, deixou de produzir os alimentos para seu sustento e passou a depender da oferta do mercado surgindo, nessas condições, a lei da oferta e da procura, dentro do contexto no qual a demanda era maior que a oferta, isto é, tudo o que era produzido era vendido. Com as regras ditadas pela indústria e pelo mercado, as organizações tinham que se orientar para a produção, a então denominada Era do Produto.
KOTLER, P. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2008.
 
A respeito da orientação para a produção e para a venda, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
 
( V ) Até meados de 1925, as empresas centravam-se na produção de produtos com qualidade e em como fabricá-los com eficiência, pois tudo que era produzido, nesse período, era vendido.
( F ) No período focado para a produção, as empresas se preocupavam, prioritariamente, em produzir produtos de qualidade superior, não se importando com os custos, logo o Marketing torna-se essencial para a difusão de tais produtos.
( V ) As organizações, que passaram a seguir a orientação para a venda, partiam do pressuposto que os consumidores não compram produtos em quantidade suficiente, logo se faz necessário que os gerentes se preocupem em empreender um esforço agressivo nas vendas e nas promoções.
( F ) A Era da Venda ocorreu, somente, nos anos de 1950, quando as técnicas de produção eram dominadas e preocupação estava no escoamento da produção excedente.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	F-V-F-V.
	
	C
	V-F-F-V
	
	D
	F-F-V-V.
	
	E
	V-F-V-F.
Questão 2/10
Suponhamos que uma empresa resolva vender seus produtos diretamente ao consumidor final (Distribuição Direta). Neste caso, essa organização teria que assumir todas as funções desempenhadas pelos Canais de Distribuição (distribuidores e varejistas) ou dividi-las com os consumidores. Os melhores exemplos de empresas que utilizam esse critério são a AVON, a NATURA e outras, onde o esforço de entregas é enorme e custoso. No entanto, se a organização optar pela Distribuição Indireta usando um Canal de Distribuição ela terá que optar pelo tipo de intermediário que utilizará para que os seus produtos alcancem os consumidores finais.
 
CESAR, J. O canal de distribuição. Portal Administradores, 2010. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-canal-de-distribuicao/49668/.
 
A respeito do processo de distribuição, pondere a respeito das asserções a seguir:
 
As variáveis que o gestor da área de marketing tem que administrar e gerenciar são diversas e encontram-se em constantes mudanças, logo, informações são essenciais para que as estratégias possam ser eficientes e eficazes.
 
PORQUE
 
A política e o sistema de distribuição visam o longo prazo, pois nenhuma empresa muda, de maneira periódica, a forma de distribuir seus produtos e/ou serviços.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As sentenças são falsas.
	
	B
	As sentenças são contraditórias.
	
		C
	As sentenças são complementares.
	
	D
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	As sentenças são verdadeiras.
Questão 3/10 
Analise as sentenças a seguir:
 
Para se definir a estratégia de precificação é necessário que esta encontrou-se alinhada com a estratégia organizacional.
 
PORQUE
 
É com base na análise da estratégia organizacional é que as empresas irão definir a estratégia e a política de preços a ser a adotada. 
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças são verdadeiras e complementares.
	
	B
	As sentenças são contraditórias.
	
	C
	As sentenças são falsas.
	
	D
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 4/10
Manter a essência é o que tem sido trabalhado pela Polaroid para sobreviver no mercado mundial. O ressurgimento da câmera com fotos instantâneas em papel foi possível graças a um projeto ousado de ex-funcionários da marca, o The Impossible Project. Fundado em 2008 por Florian Kaps, André Bosman e Christian Lutz após a Polaroid anunciar o fim da venda de filmes, o objetivo do grupo é refazer os equipamentos e todos os acessórios. A ideia tem dado certo e, para 2012, o The Impossible deve vender um milhão de pacotes de filmes, número que evoluiu junto com o grupo. Em 2010, foram 500 mil filmes e, em 2011, 750 mil. “Na era digital, as ferramentas analógicas recuperam seu valor. Entediado por milhares de imagens digitais, uma única foto instantânea e imprevisível pode ser algo precioso”, afirma Florian Kaps.   Para 2013, a nova Polaroid tem a meta de introduzir um novo hardware analógico no mercado e outras câmeras. Atualmente na loja virtual é possível comprar o papel fotográfico, sete modelos de máquinas, acessórios, livros e até mesmo canetas especiais para serem usadas nas fotos. Para popularizar o uso dos equipamentos, o grupo também criou o Project Spaces, espaços que funcionam como galerias de arte, nas cidades de Nova York, Paris, Tokyo e Viena.
 
EVEF. Marcas enfrentam o desafio de inovar para não desaparecer. EVEF Marketing e Comunicação Visual, s/d.<http://www.evef.com.br/artigos-e-noticias/administracao-de-marketing/222-marcas-enfrentam-o-desafio-de-inovar-para-nao-desaparecer>.
 Com o exemplo da Polaroid e o emprego de inovações para ‘fugir’ do desaparecimento, pode-se afirmar que a empresa encontrava-se em qual das fases do Ciclo de Vida do Produto.
	
	A
	Declínio
	
	B
	Introdução
	
	C
	Crescimento
	
	D
	Maturidade
	
	E
	Desenvolvimento
Questão 5/10
Toda empresa deveria reavaliar periodicamente a maneira como enfoca o mercado com o propósito de assegurar os valores e objetivos reais da empresa, mas isso, raramente ocorre. Para superar tal dificuldade os principais teóricos de marketing fundamentam cinco orientações da empresa para o mercado, que são: orientação de produção, orientação de produto, orientação de vendas, orientação de marketing, marketing societal.
 
IZZO, J. A. Filosofias de Administração de Marketing (Orientação). Unisalesiano: Centro Universitário. Disponível em: <http://www.unisalesiano.edu.br/salaEstudo/materiais/p113306d7111/material2.pdf>.
 
 
A partir do que se apresenta a respeito da importância das empresas possuírem uma orientação mercadológica bem definida, pondere se as sentenças sobre a orientação de vendas e marketing são verdadeiras ou falsas.
 
( F ) A preocupação com a produção e o produto diminuíram, de modo drástico, os estoques das fábricas.
( V ) A orientação para as vendas possui a seguinte premissa: os consumidores, no que depender deles, simplesmente não irão comprar o volume suficiente, sendo necessária a adoção de uma força de vendas e promoções agressivas.
( F ) A partir de 1960, somente no mercado norte-americano, as empresas passaram a integrar a denominada orientação para o marketing.
( V ) A premissa da orientação para o marketing baseia-se na perspectiva que toda empresa está orientada para o consumidor, com o objetivo de ser bem sucedida no longo prazo.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	V-F-V-F.
	
	B
	F-V-F-V.
	
	C
	F-F-V-V.
	
	D
	V-V-F-F.
	
	E
	V-V-V-F.
Questão 6/10
Quem trabalha com serviços sabe como as vezes é frustrante ver o produto que foi desenvolvido com todo carinho e atenção, desde de seu planejamento até a entrega, e isso ser simplesmenteignorado pelo cliente. Dá um aperto no peito. Serviço pode ser comparado e vendido, mas não conseguimos testar, experimentar, são intangíveis, embora possamos associá-los a elementos tangíveis. Ex.: Curso de inglês, serviço intangível. Livros de estudo do curso, tangível. Devido ao que mencionei acima, quando trabalhamos com serviços procuramos nos cercar de argumentos que corroborem, como reputação e presença da marca, materiais tangíveis, como estrutura, buscando alcançar a confiança do cliente em que o serviço ofertado é o que ele está procurando. Caso todo este trabalho esteja de acordo e o cliente representar o que citei no primeiro parágrafo deste artigo, então, o problema pode ser de pais diferentes. Pode ser do planejamento equivocado, que não produziu um produto que entregue valor para o cliente final. Pode ser da comunicação que não está direcionada para o público que se interessaria por aquele produto.
 
ROCHA, R. Tangibilizar: a arte de vender serviços! Ideia de Marketing, 2014. Disponível em: <http://www.ideiademarketing.com.br/2014/03/25/tangibilizar-a-arte-de-vender-servicos/>.
 
 
A respeito do que engloba o contexto dos serviços e como gerenciá-los, pondere sobre as sentenças a seguir:
I. O serviço limitado se caracteriza como sendo o sistema vigente nos comércios que oferecem algum tipo de informação no processo de compra.
II. O serviço completo é o sistema vigente em lojas, bancos, restaurantes, postos de gasolina, supermercados, entre outros.
III. A contextualização e definição dos ‘serviços’ tem se tornado uma difícil tarefa aos pesquisadores que atuam na área da qualidade.
IV. As características dos serviços baseiam-se em três pontos, os quais: simultaneidade; intangibilidade e heterogeneidade.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças I, III, e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças II, III, e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças I, II, e III, apenas.
	
	D
	As sentenças I, II e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças I e III, apenas.
Questão 7/10
Muitas variáveis podem determinar a escolha de um produto ou serviço pelo consumidor. Alguns escolhem pelo preço ou pela promoção a ele associada, outros pela qualidade percebida, ou pela embalagem, quantidade, benefícios adicionais oferecidos e outros pela marca. Os consumidores são expostos diariamente a tantos produtos que se tornam mais exigentes no que querem na qualidade, no preço de cada produto. São influenciados a todo o momento por propagandas promoções, ações de merchandising entre outros e, por isso, a conquistar de sua preferência é cada vez mais acirrada entre as empresas. Todos estes fatores de uma forma ou outra influenciam diretamente ou indiretamente a decisão de compra do consumidor, porém o poder da marca é algo que faz muito tempo vem crescendo em importância e servindo como fator estratégico na relação empresa versus mercado. A marca vai muito além de apenas identificar os fabricantes de cada produto, sua importância e poder está na forma como se comunicam com seus consumidores, criando expectativas, gerando sensações e promessas que devem ser cumpridas, pois os consumidores com certeza guardarão suas experiências como o produto de determinada marca, sejam elas boas ou ruins.
 
ZENONE, L. C. O papel estratégico da gestão de marcas. Estudos em Marketing, 2014. Disponível em: < http://mktestudo.blogspot.com.br/2014/08/o-papel-estrategico-da-gestao-de-marcas.html>.
 
A respeito do que se conhece sobre os vieses da promoção e das marcas, pondere acerca das sentenças:
I. A propaganda é o único e o principal aspecto no contexto da comercialização dos produtos, de diferentes marcas, no varejo.
II. Para persuadir o consumidor é relevante que o anunciante/fabricante identifique se os apelos da propaganda escolhida (racional ou emocional) coincidam com os componentes da atitude do consumidor sobre o produto.
IV. Uma marca é usada para homogeneizar todos os produtos existentes no mercado, ou seja, não há como empregá-la como uma forma de diferenciação entre produtos similares, mas com fabricantes distintos.
V. Uma marca sinaliza ao consumidor a origem do produto e protege, tanto o consumidor quanto o fabricante.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças I e III, apenas.
	
	B
	As sentenças II e IV, apenas.***
	
	C
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças III e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças II e III, apenas.
Questão 8/10
Uma marca ou um ambiente são automaticamente associados aos estímulos que provocam através de seu logotipo, cores, imagens, ícones, personagens e demais elementos, comunicando seus valores por meio destes símbolos. No varejo e na apresentação de produtos, ocorre o mesmo. O Marketing Sensorial é a exploração dos sentidos – visão, audição, olfato, tato e paladar - como parte de estratégia de diferenciação e posicionamento, capazes de trabalhar no consumidor todo o potencial mental e assim, comunicar de forma mais clara e natural à mensagem do marketing. Explorar todo o potencial de comunicação da marca através dos cinco sentidos eleva o status da marca e o coloca em vantagem competitiva frente aos concorrentes. Uma simples estratégia de Marketing Sensorial em uma loja de varejo pode ter um impacto extremamente positivo, especialmente no humor dos consumidores e com isso, impulsionar as vendas. O mais feliz e satisfeito dos clientes, é o mais propenso a comprar mais – um conceito que os donos de lojas devem utilizar não só quando pensamos em Marketing Sensorial, mas sim em todas as ações de Marketing.
 
VISUAL MERCHANDISING. Marketing Sensorial: Usando os cinco sentidos a favor da venda. Visual Merchandising na Prática, 2015. Disponível em: http://www.visualmerchandisingnapratica.com/#!Marketing-Sensorial-Usando-os-cinco-sentidos-a-favor-da-venda/cjds/5547d7f20cf2836c88170d79>
 
 A respeito da praça e da promoção, dois componentes importantes do mix de marketing, e que podem ser trabalhados em conjunto, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. A evolução dos pontos de venda (praças) ocorreu devido à hipercompetitividade entre as empresas e a devido o mercado encontrar-se saturado, sendo necessário para crescer o aumento da fatia do mercado, levando as empresas a investir em inovação (visual merchandising).
II. Nos anos 1970 já se percebiam mudanças, principalmente em seus formatos, encontrando-se parecidos com os moldes atuais.
III. Nos dias de hoje as organizações investem em comunicação integrada com o marketing que tem como objetivos: fixar o produto na mente do consumidor; criar uma mensagem única; construir uma imagem de marca sustentada e diferenciada do produto; oferecer informações e incentivos para o consumidor; e gerar atitude favorável dos diversos segmentos públicos para as iniciativas da empresa.
IV. Mesmo com a evolução dos negócios não houve uma evolução nas maneiras de se promover os produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças I e III, apenas.
	
	C
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças II e III, apenas.
	
	E
	As sentenças II, III e IV, apenas.
Questão 9/10
Para que o produto constitua um importante instrumento estratégico dentro do Composto de Marketing (ou até Sinergia de Marketing) é necessário que a empresa avalie se o produto atende às necessidades do cliente, sabendo que os consumidores possuem necessidades reais, declaradas e não declaradas, que os fazem decidir ou não pela compra. Entende-se por necessidades declaradas aquelas situações em que o consumidor deixa explícitas as suas necessidades e não declaradas, por decorrência, são as situações em que o consumidor não revela o que deseja, mas espera algo mais, como bom atendimento ou um brinde. O empresário então deve estar sempre atento às necessidades declaradas e não declaradas do consumidor, sob pena de não fidelizar o cliente. Os produtos/serviços exigem um estudocomplexo, talvez o mais amplo do Composto de Marketing, pois o mercado consumidor cria a necessidade da empresa inovar, lançar novos produtos, ou até mesmo estender uma linha de produtos. Neste momento é necessário repensar sobre o posicionamento do produto, ou seja, se é o momento de amadurecer e atingir novos mercados ou se é o momento de uma modificação na apresentação dos produtos/serviços, ou até mesmo repensar a forma de vender, o que implica em condicionar o produto/serviço a uma nova realidade. Por exemplo, mudar a proposta de garantias, realizar promoções do estilo compre um leve dois e outras iniciativas. O importante de análise do Composto de Marketing é neste processo é verificar as possibilidades e as necessidades de inovação, de acordo com o mercado consumidor e como ele evolui. Os produtos/serviços devem acompanhar o passo do consumidor sem, no entanto, a empresa deixar seu foco com suas propostas de valor.
CASA DA CONSULTORIA. Composto de Marketing – Preço, Produto, Praça e Promoção, s.d. Disponível em: <http://casadaconsultoria.com.br/composto-de-marketing-preco-produto-praca-e-promocao/>.
Os produtos contemplam cinco níveis, sendo os quais: núcleo, básico, esperado, ampliado e o potencial. Logo, o produto esperado se caracteriza como:
	
	A
	O único nível de produtos formados exclusivamente por benefícios.
	
	B
	O acúmulo do mínimo de benefícios de um produto, mas que já constitui uma oferta ao mercado.
	
	C
	Produtos com itens diferenciados, capazes de fazer com o que o produto tenha destaque em relação à concorrência.
	
	D
	As inovações de produtos ainda não lançadas no mercado, que estão em fase de testes, sejam como protótipos, sejam como projetos.
	
	E
	O que as pessoas esperam do produto, sendo que a expectativa é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca e as propagandas divulgadas pela empresa.
Questão 10/10
Na contramão do varejo físico, que cada vez leva menos pessoas às lojas, o levantamento mostra que a compra do e-commerce é em sua grande maioria feita via desktops (63%), enquanto 4% dos usuários de tablet usam o dispositivo para comprar on-line.  Segundo Gabellini, sócio-fundador da Betalabs, o destaque pelo desktop se deve ao número de pessoas que visitam os e-commerces enquanto trabalham ou que ainda não estão seguras em finalizar a compra via smartphone. “O crescimento de buscas por dispositivos móveis faz com que a loja virtual seja primeiramente acessada pelo celular e depois para o desktop. Isso já virou uma tendência”, explicou o executivo em nota. Além disso, 37% dos usuários chegam a um e-commerce pela busca orgânica, 20% por pesquisa paga, 14% entram direto no site que procuram, 11% pelas redes sociais e apenas 5% por e-mail marketing.Por fim, a pesquisa aponta que o Facebook responsável por 94% de tráfego para as lojas virtuais, uma grande diferença frente a outras plataformas como Twitter e Instagram.
 
BARBA, D. Cresce busca de e-commerces pelo celular. No Varejo, 2016. Disponível em: <http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/brweek/item/16186-cresce-busca-de-e-commerces-pelo-celular>
 
A respeito do varejo e suas características, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. O varejo, do mesmo modo que os produtos, tem um ciclo de vida definido.
II. A fase de introdução é o período em que o modelo do varejo alcança aceitação havendo, desse modo, a expansão do lucro.
III. O varejo com lojas e os sem lojas possuem diferentes formatos existem para satisfazer as distintas necessidades dos consumidores que buscam experiências no ato da compra.
IV. O conceito multicanal é comum atualmente, pois as empresas oferecem a possibilidade de vender por meio de catálogos, TVs, televendas, com vendedores porta a porta, enfim, além da loja física, todas essas formar agregam valor para o cliente.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças I, II e III, apenas.
	
	B
	As sentenças I, II e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças II e III, apenas.
	
	D
	As sentenças I, III e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças II, III e IV, apenas.