revisão av2 pratica empresarial

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Pratica Empresarial 
Informatizada 
Revisão Av2 
Introdução a Pratica Informatizada 
1. O que são dados, informações, conhecimento? 
 Dados: elementos brutos ainda não trabalhados 
 Informação: conjunto de dados 
 Conhecimento: subjetivo, depende de quem analisa os dados ou as 
informações. 
 
2. O que é Sociedade da Informação e do conhecimentos? 
Apresenta vantagens competitivas que surgem a partir de informações 
e conhecimentos 
 
3. Sistemas de Informações Gerenciais 
É a classe dos sistemas de informação que oferece um conjunto de 
relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa. 
 
Inteligência Empresarial 
4. Inteligência Empresarial? 
Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais 
envolvidos na busca de informações, principalmente externos à 
organização, e na posterior tomada de decisões. 
 
Tem como função suprir as organizações com informações, a fim de 
prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos 
mercados 
 
5. Business Intelligence? 
Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, 
geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover 
aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão 
Inteligência Empresarial 
6. Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um 
tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A 
esta sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos 
o nome de Inteligência Empresarial. 
 
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia) 
Data Mining 
7. Data Mining deve vir primeiro, a fim de obter um sistema de CRM 
de alta qualidade. 
Ele automatiza a detecção de padrões relevantes nos dados e 
consegue, assim, criar modelos para prever o comportamento do 
cliente. 
 
 
Data Warehouse 
8. Data Warehouse 
Um conjunto integrado de dados extraídos de bancos de dados 
operacionais, históricos, externos e selecionados, editados e 
padronizados para recuperação e análise, para fornecer inteligência 
empresarial na tomada de decisões gerenciais 
 
Armazenamento de dados históricos a serem utilizados para analisar 
as condições comerciais e tomar decisões. Na realidade, tomar 
decisões deve ser o foco da criação e manutenção de um data 
warehouse. 
 
O DW tipicamente congrega dados a partir de diversas fontes, 
passando a ser uma fonte de consulta centralizada e mais fácil às 
informações da empresa. 
 
 
 
CRM 
9. CRM 
Os componentes incluem HW, SW e serviços, mas eles devem apenas 
oferecer suporte à estratégia do Gerenciamento do Relacionamento 
com o Cliente. 
CUSTOMER= freguês, comprador, cliente. 
RELATIONSHIP= 1parentesco.2conexão, afinidade, relacionamento, 
relação, ligação. 
MANAGEMENT= administração, direção, gerência. 
É uma ferramenta básica de Business Intelligence cujo objetivo 
principal é angariar e fidelizar clientes 
 
CRM 
10. Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos: 
 
 
 A parte operacional: que visa os canais de relacionamento, mas 
exatamente a criação de canais de vendas. 
 A parte analítica: como o nome já diz é a análise dos dados e 
informações, de forma que os dados gerem um conhecimento 
voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. Tem 
como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do 
acompanhamento de seus hábitos. 
 Por último, a parte colaborativa: onde o foco é a obtenção do valor 
do cliente, fundamentada em conhecimento e interação com o 
cliente.