Gestão Mercadológica Questionário un. I, II, III e IV

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Gestão Mercadológica-Questionários
Un. I
Pergunta 1
Baseadas nas novas demandas por tecnologias chamadas, grosso modo, de “tecnologia limpa” ou “tecnologia verde”, as montadoras de automóveis já há algum tempo têm investido verdadeiras fortunas na fabricação de novos veículos menos poluentes. Abrindo esse novo segmento com um produto para o mercado, a Toyota chega na frente com o automóvel Prius. Depois dela, muitas outras montadoras já apresentaram modelos ou protótipos que chamam nossa atenção e os olhares mais curiosos. No tocante ao marketing, é possível dizer que a situação descrita se refere a mais do que um tipo de marketing. Tendo por base o que foi dito, identifique entre as alternativas a seguir a que traz corretamente os dois principais tipos de marketing abordados.
a. Marketing de produto e marketing de causa.
b. Marketing de serviço e marketing de tecnologia.
c. Marketing de pessoas e marketing de produto.
d. Marketing de organização e marketing institucional.
e. Marketing de produto e marketing de vendas.
Resposta: a. Marketing de produto e marketing de causa.
Fedback: A resposta correta refere-se a marketing de produto porque se trata de produzir novos e relevantes produtos para a sociedade; e marketing de causa porque o próprio desenvolvimento de tais produtos tem a ver com a causa social que apela para a preservação da natureza.
Pergunta 2
Com a globalização e a internacionalização da economia, os produtos, e até mesmos os serviços, tornam-se mais conhecidos e disponíveis mundo afora. Hoje é possível pesquisar um produto no mercado japonês, encomendá-lo e consumi-lo no mercado inglês. Além disso, é possível verificar e considerar que uma campanha promocional que gerou resultados positivos surpreendentes na Austrália pode ser trazida para o Brasil e adaptada, ou não, ao mercado local. Enfim, mais do que em qualquer outro momento da história, o marketing vai construindo um conjunto de ações com validade global, e com isso as pessoas passam a aceitar, mundo afora, melhor certas campanhas ou contextos que envolvem a divulgação e a comercialização de produtos. Nesse sentido, ocorre a seguinte indagação: será que o marketing visa uniformizar as ações mercadológicas mundiais ou será que, mesmo com certa dose de uniformização, para ele (para o marketing) continuam valendo as realidades locais de cada mercado consumidor?
Selecione a alternativa que responde corretamente à pergunta.
a. Para o marketing, certa uniformização é bem-vinda, mas mesmo assim existe uma forte e clara visão de que cada mercado apresenta particularidades que devem ser, mais do que respeitadas, aproveitadas e valorizadas.
b. Para o marketing, a uniformização é a única solução viável para a venda de produtos pelo mundo, pois as campanhas custam caro demais. Portanto, qualquer outro discurso é inviável.
c. Para o marketing, uniformizados ou não, os mercados devem ser padronizados e suas campanhas também.
d. Para o marketing, o que interessa são as realidades locais, portanto, não há interesse algum em uniformização ou padronização de ações. Por exemplo, se um carro da marca Volvo for vendido em diferentes países, é impossível que se utilize na maioria deles o mesmo apelo de venda, pois os mercados sendo diferentes não podem ser feitas divulgação/campanha semelhantes.
e. Para o marketing, o discurso de uniformização ou padronização é incipiente, ou seja, não tem relevância. O que interessa é fazer com que os produtos sejam comprados e que se pague por eles o máximo possível. Portanto, se a ideia é vender no mercado A, B ou C, o que vale como regra do jogo é induzir as pessoas a comprar, enganando-as ou não.
Resposta: a. Para o marketing, certa uniformização é bem-vinda, mas mesmo assim existe uma forte e clara visão de que cada mercado apresenta particularidades que devem ser, mais do que respeitadas, aproveitadas e valorizadas.
Fedback: É claro que o marketing se preocupa com as características peculiares de cada mercado. Agindo proativamente, ele se vê frente a possibilidades de aumento de vendas, de melhor relacionamento com os clientes etc.
Pergunta 3
Em relação ao marketing, sobre o que ele é e faz, e, naturalmente, levando em conta seus conhecimentos sobre o assunto, leia com atenção as alternativas abaixo e identifique a única que deve ser considerada incorreta.
a. O marketing não é um processo social e sim um processo técnico de manipulação, indução e convencimento mecânico, que faz com que as pessoas obtenham aquilo que pensam que necessitam. Assim, a finalidade do marketing é vender a qualquer custo, com base em quaisquer técnicas ou argumentações.
b. As instituições, as organizações e as pessoas entendem, não por completo, a importância e a abrangência do marketing, principalmente quando ele aparece em seu cotidiano indiretamente, ou seja, sem os estardalhaços das propagandas do tipo “Compre batom”, da Garoto.
c. Muitas pessoas e organizações compreendem que, seja socioeconômica ou culturalmente, vive-se rodeado pelo marketing e que ele está presente em praticamente tudo que é fabricado, divulgado e comercializado, até mesmo nas ações que podem ser descritas como ‘contramarketing’ (ou contra o marketing e os homens de marketing e as empresas e marcas que representam).
d. O marketing é um meio, um ferramental que torna conhecidas as ideias e os produtos para as pessoas e para as outras organizações.
e. Muitos homens e mulheres de marketing definem o marketing atualmente como sendo o processo que se destina a levar o produto/serviço certo ao consumidor certo, no local certo, na hora certa, com o preço e as condições certas. Essa é uma definição bastante apropriada para nossa época e nos ajuda a entender que o marketing é realmente voltado para as pessoas.
Resposta: a. O marketing não é um processo social e sim um processo técnico de manipulação, indução e convencimento mecânico, que faz com que as pessoas obtenham aquilo que pensam que necessitam. Assim, a finalidade do marketing é vender a qualquer custo, com base em quaisquer técnicas ou argumentações.
Fedback: Na verdade, a alternativa está incorreta porque ela se esquece de levar em consideração que o marketing é um processo social, por meio do qual as pessoas buscam adquirir o que necessitam e desejam. Sendo assim, as pessoas podem até ser influenciadas a comprar mais, porém, o marketing não faz e nem poderia promover as vendas a qualquer custo ou com qualquer tipo de argumentação. Primeiramente, a qualquer custo parece ilógico, ou seja, poderia custar mais caro fazer a venda do que o resultado que ela traria; em segundo lugar, o marketing não pode utilizar-se de qualquer argumento, sobretudo porque alguns não funcionariam ou poderiam ser preconceituosos ou provocar irritação nos clientes.
Pergunta 4
Entre as alternativas a seguir, qual apresenta a melhor explicação para a frase “O marketing deve ser encarado como uma fórmula para tornar o ato de vender supérfluo”?
a. A ideia é fazer com que a comunicação (marketing em geral) faça com que o produto ou serviço seja tão bem-visto pelos consumidores que, de certa forma, se venda por si próprio, ou seja, seja capaz de atrair os clientes promovendo a venda.
b. O marketing não é capaz de tornar o ato de venda tão pouco irrelevante, pois é apenas nesse momento que o exercício de marketing é completo, logo, a afirmação está errada.
c. Um cliente jamais chega a uma loja totalmente ciente do que deseja comprar, por isso, se não houver um vendedor preparado em marketing o cliente poderá não comprar nada.
d. O marketing não pode ser encarado como uma fórmula, pois ele não é matemático e sim social. Esse tipo de leitura apenas cabe num contexto metafórico ou de licença poética. 
e. O marketing deve encantar primeiro e só então vender. O processo de encantamento ocorre no ponto de venda, através de diversos materiais de propaganda sobre o produto, como folhetos, cartazes, banners e demonstrações.
Resposta: a. A ideia é fazer com que a comunicação (marketing em geral) faça comque o produto ou serviço seja tão bem-visto pelos consumidores que, de certa forma, se venda por si próprio, ou seja, seja capaz de atrair os clientes promovendo a venda.
Fedback: O exercício do marketing realmente tem a ver com tornar o ato de vender supérfluo. Quando isso é atingido, o cliente, ao chegar ao ponto de venda, traz consigo um vasto repertório de justificativas que já consolidou o produto que ele deverá comprar. Por isso, o que ocorre, de fato, é a construção de uma imagem ou de uma impressão tão forte sobre algo (produto ou serviço), que simplesmente esse algo se vende por antecipação, como se ao chegar ao ponto de venda o cliente já soubesse o que realmente quer, indo à loja apenas para fechar o negócio.
Pergunta 5
Nos períodos do ano em que certas datas comemorativas influenciam as pessoas positivamente, levando-as a comprar produtos relacionados à festividade do momento, como por exemplo, Natal, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Halloween ou Dia das Bruxas, é comum constatar forte crescimento nas vendas dos produtos mais apreciados em cada uma dessas datas e, ao mesmo tempo, uma considerável redução na venda de outros produtos. Partindo de seus conhecimentos sobre marketing e das próprias intenções do marketing sobre o processo de comercialização, é correto afirmar que?
a. O marketing utiliza tais períodos como mais um esforço de vendas, situação que é claramente influenciada pela expectativa das pessoas e que acaba levando-as a comprar mais e, até mesmo, a reconhecer a influencia do marketing em seu cotidiano.
b. O marketing não gosta de períodos comemorativos, pois dificulta as vendas.
c. O marketing adora os períodos comemorativos, mas não todos eles. Apenas o Dia das Mães e o Dia dos Namorados são significativos, portanto, os demais dias representam custos desnecessários.
d. O marketing gostaria que não houvesse períodos comemorativos, pois assim uma campanha de Natal poderia durar o ano inteiro.
e. O marketing gosta de tais períodos, mas não os utiliza, pois na verdade as pessoas não gostam de campanhas de divulgação envolvendo as datas comemorativas. Em outras palavras, as empresas devem simplesmente vender e não comunicar nada em tais datas.
Resposta: a. O marketing utiliza tais períodos como mais um esforço de vendas, situação que é claramente influenciada pela expectativa das pessoas e que acaba levando-as a comprar mais e, até mesmo, a reconhecer a influencia do marketing em seu cotidiano.
Fedback: Os períodos em que há comemorações especiais são muito bem vindos para o marketing, sobretudo porque representam um esforço e empenho de vendas natural. Em tais períodos as pessoas têm tendência a comprar mais. Mesmo diminuindo a aquisição de algum produto, no todo, elas compram mais, o que gera resultados positivos para muitas organizações.
Pergunta 6
Quando o marketing é utilizado para atrair as pessoas através de apelos como: belezas naturais, culinária, condições de acomodação, o atendimento prestado, chance de apreciar localidades consideradas únicas do ponto de vista do relevo e do clima etc., de qual tipo de marketing estamos falando?
a. Marketing de lugar.
b. Marketing de causa.
c. Marketing de serviço. 
d. Marketing de organização.
e. Marketing de produto e pessoa.
Resposta: a. Marketing de lugar.
Fedback: Trata-se do marketing de lugar, que é utilizado para atrair pessoas para determinados lugares. Ele é bastante empregado no contexto que se conhece como marketing turístico, embora esse termo seja mais abrangente. Vejamos os seguintes exemplos: quando você anda pelas ruas de Santiago, no Chile, há vários outdoors que chamam a atenção informando por que se deve visitar o México; quando você recebe em sua casa um fôlder sobre a Costa do Sauípe; quando você assiste a uma propaganda televisiva e vê belas imagens de pessoas, lugares e comidas seguidas da frase “Visite Minas Gerais, estamos esperando por você!”
Pergunta 7
Quando questionado por seu chefe, na empresa em que trabalha, Jorge Vendanova, novo gerente de marketing da empresa, não sabia que estava, de certa forma, passando por um teste. Perguntou o chefe: “Jorge, você realmente acredita que o marketing está presente no dia a dia das pessoas e, sendo assim, é capaz de influenciar seus estilos de vida?” A resposta do novo gerente foi: “Sim, credito! E também acredito que seja capaz de influenciar suas vidas, como, por exemplo, se pode ver numa novela da Rede Globo, em que uma conhecida atriz utiliza certo produto e imediatamente após ocorre uma explosão de venda dele; ou, ainda, quando atrizes da mesma novela adotam um determinado estilo de se vestir e, de repente, esse estilo ganha as ruas. E, se não bastasse, o uso de certas palavras ou gírias pelos atores rapidamente caem na boca das pessoas, sobretudo dos jovens”. Você diria que a resposta dele foi?
a. Satisfatória, pois os exemplos que ele utilizou são verdadeiros e facilmente constatáveis.
b. Insatisfatória, e o melhor seria trocar de gerente de marketing novamente.
c. Satisfatória, mas ele deveria ter focado seus argumentos na indústria de bens duráveis e dado um exemplo sobre ela.
d. Mais que satisfatória, foi boa demais, o que sugere que ele deveria ocupar o cargo do seu superior.
e. Insatisfatória, Jorge não sabe o que está dizendo e claramente tentou distrair o chefe com sua argumentação, uma vez que a televisão não tem poder nenhum de influência sobre as pessoas.
Resposta: a. Satisfatória, pois os exemplos que ele utilizou são verdadeiros e facilmente constatáveis.
Fedback: É claro que a resposta de Jorge foi satisfatória, sobretudo porque o que estava em jogo não era demiti-lo ou demitir seu chefe, e muito menos questionar o inegável poder da mídia, no caso a televisão, e sua influência sobre as pessoas. 
Pergunta 8
Quando uma organização do setor automobilístico resolve construir duas ou três fábricas novas em outros continentes, na tentativa de aumentar sua participação em certos mercados, ela deve levar em conta a disponibilidade de mão de obra, matérias-primas, insumos e, claro, mercado (interessados no produto). Constatado que a construção das fábricas é viável, a organização passa a focar suas estratégias de marketing de forma a preparar cada um dos mercados para a chegada de seus produtos, ou a prepará-los para o fato de que como num futuro próximo serão fabricados por lá, os preços poderão cair significativamente. Entre as alternativas a seguir, assinale a única que não traz uma preocupação importante de marketing para a situação descrita.
a. O marketing não deve se preocupar com o preço, esse é um papel do setor financeiro. Na verdade, o marketing deveria aproveitar a redução de custo, manter os preços elevados e ganhar mais.
b. O marketing precisa fazer uma análise global do investimento, comparando, por exemplo, como a organização é vista globalmente e em seu país de origem e como ela deverá ser vista nos mercados em que está investindo. Isso é importante porque, caso existam eventuais deformações de imagem, elas poderão ser corrigidas, ou, caso a empresa já tenha uma boa imagem, será possível dar a ela mais alguma condição ou valor relevante para aquele mercado.
c. O marketing deve orientar suas novas unidades num contexto nacional distinto, ou seja, precisa preparar a organização e suas ações para competir localmente.
d. O marketing precisa analisar o perfil dos clientes locais (compradores de veículos) e identificar o que eles preferem e por que, para, se necessário, adaptar seus produtos a essa nova realidade para aumentar suas chances de vendas.
e. O marketing deve ficar atento à aceitação da marca, como ela é vista e, claro, como os potenciais clientes a descrevem. Se constatado que a marcar apresenta uma boa imagem local, o trabalho será um pouco facilitado, ocorrendo investimento em confirmação e melhoramento de imagem; mas se for constatado que a marca não é bem-vista, a organização terá que dedicar amplos esforços para promover uma transformação relevante nessesentido.
Resposta: a. O marketing não deve se preocupar com o preço, esse é um papel do setor financeiro. Na verdade, o marketing deveria aproveitar a redução de custo, manter os preços elevados e ganhar mais.
Fedback: Claro que a questão dos preços também é uma preocupação de marketing, pois preços inviáveis limitam as vendas ou mesmo as param, além disso, os diferentes departamentos de uma organização devem conversar continuamente. Mais um ponto relevante é que o marketing procura agregar valor aos produtos para que possam ser vendidos a preços maiores, mas não deve agir como oportunista literal, sobretudo em indústrias onde o ganho de escala é muito relevante – como é o caso da indústria automobilística.
Pergunta 9
Quando você vê em um outdoor, em uma grande avenida da cidade de São Paulo ou de qualquer outra cidade do país, a seguinte frase “Conheça a África do Sul: venha viver a emocionante aventura de conhecer este país impressionante.”, é possível deduzir que o propósito da comunicação é...
a. Estimular as pessoas a conhecer a cultura africana, mas, sobretudo, viajando até esse país.
b. Estimular as pessoas a conhecer a África do Sul através da internet.
c. Tentar motivar as pessoas a irem para a Copa do Mundo naquele país.
d. Fazer uma referência a um povo que deseja ser conhecido mundo afora.
e. Fazer propaganda de produtos de origem africana.
Resposta: a. Estimular as pessoas a conhecer a cultura africana, mas, sobretudo, viajando até esse país.
Fedback: Creio que você tenha achado essa uma questão bastante fácil, na verdade, o seu propósito é despertá-lo para o fato de que o marketing, quando deseja fazer algo como estimular as pessoas a irem a algum lugar ou mesmo acessar a internet, ele deve ser claro e o mais direto possível. Por isso a frase no outdoor faz referência à ideia de estimular as pessoas a visitarem a África do Sul.
Pergunta 10
Segundo Kotler (2006) são possíveis oito estados de demanda, que são: demanda negativa, demanda inexistente, demanda latente, demanda em declínio, demanda irregular, demanda plena, demanda excessiva e demanda indesejada. Sabendo disso, identifique, entre as alternativas a seguir, a única que apresenta, para a demanda que a antecede, uma explicação incorreta.
a. Demanda excessiva: ocorre quando há mais produtos à venda no mercado do que consumidores interessados em comprá-los.
b. Demanda negativa: ocorre quando os consumidores não gostam do produto, a ponto de, até mesmo, pagar para evitá-lo.
c. Demanda inexistente: ocorre quando os consumidores não conhecem o produto (não sabem que ele existe) ou não estão interessados nele.
d. Demanda latente: ocorre quando os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado. Em outras palavras, essa é a demanda da oportunidade imediata para as organizações atentas e que consiguem desenvolver rapidamente produtos ou serviços para tais clientes.
e. Demanda em declínio: ocorre quando os consumidores começam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.
Resposta: a. Demanda excessiva: ocorre quando há mais produtos à venda no mercado do que consumidores interessados em comprá-los.
Fedback: A alternativa que envolve demanda excessiva apresenta uma inversão dos fatos, pois a demanda excessiva ocorre quando há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis para serem comprados no mercado.
Un. II
Pergunta 1
Veja as duas imagens a seguir e selecione a alternativa que responde à indagação proposta.
 
Você diria que a interpretação conjunta das duas imagens sugere que:
a. O marketing, através das marcas, nos envolve de tal forma cotidianamente que somos capazes de conhecer certos produtos por suas marcas.
b. O marketing é uma bagunça.
c. Os clientes nunca sabem o que querem, por isso oferecemos a eles tantas marcas, para que assim comprem alguma coisa.
d. A primeira imagem trata do desejo de consumir, e a segunda de uma confusão de marcas.
e. As marcas estão em constante conflito e, por conta disso, os clientes são atingidos.
Resposta: a. O marketing, através das marcas, nos envolve de tal forma cotidianamente que somos capazes de conhecer certos produtos por suas marcas.
Fedback: Naturalmente, a interpretação das imagens sugere que o marketing, através das marcas, está em nosso cotidiano e em nossas mentes. De maneira geral, é graças às marcas que você e eu desenvolvemos condições comparativas (que são ou parecem lógicas) que nos levam a comprar certo produto em detrimento de outro.
Pergunta 2
(ENADE 2009 – Q16) Leia o seguinte trecho:
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouros que caracterizam e distinguem grupos sociais.
Tendo por base essas duas afirmações, é correto afirmar que...
a. As duas são verdadeiras e que a segunda justifica a primeira.
b. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
c. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
d. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e. As duas afirmações são falsas.
Resposta: c. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
Fedback: Embora as afirmações estejam corretas, elas são distintas entre si, logo, a segunda não justifica a primeira. Esta explica o que é cultura enquanto a primeira afirma que fatores culturais exercem influência sobre as pessoas.
Pergunta 3
A empresa QueroMais resolveu “brigar” com seu principal concorrente no segmento de leite longa vida tipo “A”. Com relação a isso, seus principais executivos estão tentando desenvolver um posicionamento com o objetivo de saber o que é melhor fazer para ganhar espaço no mercado e na mente dos clientes. Baseando-se nas poucas informações apresentadas, responda: entre as alternativas propostas, qual seria a mais recomendada para a empresa?
a. Buscar meios para diferenciar seu produto e sua marca no mercado.
b. Atacar os concorrentes na mídia, informando que os produtos que vendem são de baixa qualidade.
c. Elaborar uma campanha no ponto de venda para que sempre que o cliente comprar um litro de leite ganhe outro de presente, cujo preço total não poderá passar de R$ 1,40 (um real e quarenta centavos).
d. Segmentar o concorrente para depois atacar, em cada mercado regional, suas partes mais enfraquecidas, o que tornará possível praticar preços bem maiores.
e. Não adianta fazer nada, porque faça o que fizer, seu principal concorrente o fará também.
Resposta: a. Buscar meios para diferenciar seu produto e sua marca no mercado.
Fedback: Em casos como esse, em que o produto é basicamente igual para todos os fornecedores e em que a principal diferença está ligada ao modo como as pessoas percebem a marca no mercado, o melhor a fazer é investir em diferenciação para, assim, buscar estar na mente do cliente e, em consequência, vender mais.
Pergunta 4
Entre as alternativas a seguir, há uma única que não representa uma das etapas da segmentação de mercado. Selecione qual delas é.
a. Identificação de bases para a segmentação de mercado.
b. Desenvolvimento do perfil da publicidade para o mercado-alvo.
c. Desenvolvimento da avaliação da atratividade do segmento.
d. Seleção do segmento-alvo.
e. Desenvolvimento do posicionamento para os segmentos-alvo.
Resposta: b. Desenvolvimento do perfil da publicidade para o mercado-alvo.
Fedback: A única que não representa uma das etapas da segmentação de mercado descreve uma fase que, idealmente, deverá ser realizada quando a segmentação já tiver sido feita.
Pergunta 5
Leia atentamente as afirmativas a seguir.
I - Capacidade de especificar adequadamente os objetivos de marketing.
II - Capacidade de melhorar o entendimento do comportamento dos consumidores e suas motivações.
III - Capacidade de alocação mais eficiente dos recursos financeiros e humanos.
IV - Capacidade de responder mais rapidamenteàs mudanças do ambiente externo e de canalizar as forças da organização.
V - Capacidade de perceber que, à medida que se aprofundam os conhecimentos sobre um ou mais grupos de clientes, cresce a capacidade de satisfazê-los por meio da construção de compostos de marketing mais efetivos.
Selecione a alternativa que apresenta as afirmativas que podem ser consideradas benefícios da segmentação de mercado.
a. A I, a II e a III.
b. As cinco afirmativas.
c. A I, a III e a V.
d. Somente a IV e a V.
e. A II e a V.
Resposta: b. As cinco afirmativas.
Fedback: Todas as afirmativas apresentam benefícios da segmentação de mercado. A segmentação colabora na especificação de objetivos mercadológicos; facilita o entendimento do consumidor; permite alocar com maior eficiência os recursos; colabora na rapidez de respostas diante de ocorrências no ambiente mercadológico; permite aprofundar os conhecimentos sobre os clientes e com isso aumentar a capacidade de gerar transações satisfatórias.
Pergunta 6
Leia o parágrafo abaixo.
“Em inglês, own branding é o processo em que a marca de um produto ou serviço é desenvolvida para uso exclusivo de um varejista. Em alguns casos, o produtor de um bem com marca fabricará um produto similar para um varejista, que o venderá com sua própria marca (tal qual ocorre com grandes redes de supermercado como Carrefour, Wal-Mart, Bis, Pão de Açúcar etc.). Em outros casos, o varejista pode contratar a fabricação de um produto independente.”
Selecione a alternativa que se refere ao texto acima.
a. Marcas próprias.
b. Marcas de serviço.
c. Marcas do tipo submarcas.
d. Marcas conceituais.
e. Marcas de combate.
Resposta: a. Marcas próprias.
Fedback: O texto apresenta uma descrição exata do que vêm a ser as marcas próprias. 
Pergunta 7
Segundo os autores Lamb Jr., Hair Jr. e McDaniel (2004, p. 20), aos quais você foi apresentado em seu livro-texto, qual das alternativas a seguir não explica corretamente por que a segmentação de mercado é importante.
a. Porque ajuda os profissionais de marketing a definir mais precisamente as necessidades e os desejos dos consumidores.
b. Porque como os segmentos de mercado diferem em tamanho e potencial, a segmentação ajuda no processo de tomada de decisão.
c. Porque ajuda a levar os tomadores de decisão a definir os objetivos de marketing de maneira mais precisa e a melhor alocar os recursos para cada grupo de clientes (segmento).
d. Porque ajuda a atingir melhores resultados através do desempenho das ações mercadológicas sempre que os objetivos forem estabelecidos com maior precisão e forem claros para todos os envolvidos.
e. Porque ajuda a saber exatamente quando os clientes não gostam mais da empresa, o que sugere que é hora de abrir uma nova e fechar a empresa existente.
Resposta: e. Porque ajuda a saber exatamente quando os clientes não gostam mais da empresa, o que sugere que é hora de abrir uma nova e fechar a empresa existente.
Fedback: Naturalmente, os motivos que justificam a importância da segmentação de mercado são muitos, mas certamente nenhum deles está relacionado ao fato de se fechar uma organização e abrir outra, tal qual apresentado no texto da alternativa E.
Pergunta 8
Sobre a diferenciação em marketing, é possível dizer que existe uma diferenciação global (ou geral), feita em uma base não focalizada, o que significa que a diferenciação não se destina a nenhum grupo específico de clientes. Em vez disso, uma empresa faz uma oferta melhorada para todo o mercado. Esse tipo de diferenciação é adequado para empresas que são capazes de apresentar seus produtos e serviços como superiores aos da concorrência em todo o mercado. Este texto faz referência a qual dos tipos de diferenciação apresentados nas alternativas?
a. Diferenciação genérica.
b. Diferenciação focalizada.
c. Diferenciação segmentada.
d. Diferenciação extrapolada.
e. Diferenciação por grupo de interesse.
Resposta: a. Diferenciação genérica.
Fedback: O texto se refere à diferenciação genérica, ou seja, àquela diferenciação que não se destina a nenhum grupo (ou segmento) específico e sim a todo o mercado.
Pergunta 9
Sobre a segmentação psicográfica, leia as afirmações a seguir e selecione a alternativa que está correta.
I - É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características da população, como faixa etária, sexo, estado civil etc.
II - É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características sociais e econômicas da população, como renda, posse de bens, escolaridade, classe social e ocupação profissional.
III - É o processo de identificar segmentos de mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, como status, desempenho etc.
a. Todas as afirmativas estão incorretas.
b. Todas as afirmativas estão corretas.
c. A I e a II estão corretas.
d. A II e a III estão corretas.
e. Apenas a III está correta.
Resposta: a. Todas as afirmativas estão incorretas.
Fedback: A afirmativa I apresenta a segmentação demográfica; a afirmativa II descreve a segmentação socioeconômica e a afirmativa III estabelece a segmentação por benefícios. A segmentação psicográfica, solicitada no enunciado, trata de identificar estilos de vida, valores, autoconceito etc.
Pergunta 10
Uma das melhores alternativas para as organizações que desejam conhecer os hábitos de consumo de potenciais clientes de certo produto disponível no mercado é a pesquisa de marketing. Ao aplicá-la, é possível fechar os melhores resultados quando...
a. Ela vier envolta da análise das forças e fraquezas dos produtos.
b. Ela verificar as ameaças e as oportunidades de se perder clientes antigos.
c. Ela realizar pesquisa de opinião com os não clientes para saber o que pensam sobre um serviço.
d. Ela for capaz de desenvolver uma estratégia de persuasão.
e. Ela realizar a pesquisa de mercado a partir da segmentação deste.
Resposta: e. Ela realizar a pesquisa de mercado a partir da segmentação deste.
Fedback: Toda pesquisa de mercado, quando baseada em segmento corretamente definido, apresenta maiores chances de ser mais bem-sucedida, pois os segmentos, por natureza, representam grupos de clientes mais ou menos homogêneos, localizáveis, conhecidos etc.
Un. III
Pergunta 1
Na maioria das vezes, no momento em que uma organização resolve investir em um novo segmento de mercado, muitos ponto relevantes precisam ser considerados antes de se empenhar todos os recursos e esforços. Nesse sentido, é fundamental que as empresas verifiquem se os produtos que almejam produzir possuem real interesse por parte dos consumidores e se tais produtos trazem consigo longa, media ou curta expectativa de vida no mercado. Assim, uma análise do ciclo de vida do produto passa a ser relevante para a organização, o que melhora sua capacidade de tomada de decisão.
O investimento: caso a empresa tenha escolhido investir em um produto “X” que se encontra em maturidade no mercado já há dois anos e cuja expectativa de vida seja de 10 anos, com potencial de crescimento de venda de 7%ao ano até o quinto ano(de seu ciclo de vida), e depois passe a cair gradativamente até sair do mercado, pergunta-se: Seria considerado viável investir em tal produto caso se soubesse que o investimento para sua fabricação consumiria todo o retorno financeiro por dois anos?
a. Sim, seria, pois como se pode verificar através do exposto, o produto ainda possui uma folga de um ano dentro do quadro de possível crescimento após os dois anos pagando o investimento, e, além disso, nos demais anos (5 anos) possivelmente existiria algum lucro até que o produto saísse do mercado.
b. Não seria, pois os produtos com margem pequena de contribuição e que apresentam saídas ou substituição de mercado no futuro não requerem mais investimentos.
c. Sim, seria. Um produto que ainda apresenta margens de contribuição (como descrito) deve ser assumido pela empresa com investimento, mesmo que haja necessidade de correções no futuro. Eventuais prejuízos são sempre toleráveis.
d. Não seriapossível investir em tal produto, uma vez que ele sairá do mercado em uma década.
e. Sim, seria. Investir em tal produto seria uma ótima ideia, pois até que ele deixe o mercado poderá ser mudado várias vezes, atendendo às expectativas dos clientes e mantendo-se um produto que sempre estará na lembrança dos clientes.
Resposta: a. Sim, seria, pois como se pode verificar através do exposto, o produto ainda possui uma folga de um ano dentro do quadro de possível crescimento após os dois anos pagando o investimento, e, além disso, nos demais anos (5 anos) possivelmente existiria algum lucro até que o produto saísse do mercado.
Fedback: A questão apresenta um contexto simples de investimento e retorno, porém, ela faz isso através de uma objetiva reflexão sobre o ciclo de vida do produto. Assim, cabe destacar aqui que o que se espera fazer é que sempre que você for projetar as previsões em um gráfico de ciclo de vida, ficará mais fácil decidir se é viável ou não tomar certas decisões. Isso ajuda os profissionais de marketing (e das demais áreas) a medir o potencial de retorno do investimento e, claro, a viabilidade mercadológica em questão.
Pergunta 2
Quando se estuda os sistemas de informação(SI) de quaiquer áreas(marketing, recursos humanos, finanças, produtos, logística, etc.), é possível considerar algumas implicações que podem tornar todo o processo irrelevante. Por exemplo, observe o ocorrido na imagem a seguir: 
Quadrinho esquerda: Cadeirante pergunta a um transeunte: “Por favor, o senhor poderia me dar...” e antes que complete a frase, o senhor, considerando-se muito bonzinho, lhe dá uma esmola. 
Quadrinho direita: O cadeirante, indignado, completa sua frase:”... uma informação!”
Fazendo uma analogia entre o quadrinho e o equivocado processamento das informações nas organizações, é possível dizer que...
a. Se a resposta for dada antes da devida interpretação da realidade e do devido processamento, provavelmente será uma resposta que em nada contribuirá com a organização.
b. Se a resposta não for dada antecipando a pergunta, ela de nada servirá.
c. Se o processamento foi feito antes da resposta, a organização fechará suas portas.
d. Se o processamento foi feito antes da resposta, a organização fechará suas portas.
e. Se a resposta não apresentar um bom argumento, que agrade a todos, ela não servirá. Logo, será decretada uma guerra entre as partes para evitar que novas ações possam ocorrer, já que não haverá espaço para “novas entradas, novos processamentos e novas saídas”. Enfim, os dados não se tornarão informações e as organizações morrerão e seus clientes também.
Resposta: a. Se a resposta for dada antes da devida interpretação da realidade e do devido processamento, provavelmente será uma resposta que em nada contribuirá com a organização.
Fedback: Naturalmente, você deve ficar atento ao processamento dos casos e demandas da organização e dos clientes (portanto do marketing), pois uma boa resposta apenas pode ser gerada quando se conhece claramente o problema ou a circunstância que pede um posicionamento. Respostas geradas quase que automaticamente e sem a devida análise podem gerar um problema ainda maior que o existente.
Pergunta 3
Leia a seguinte afirmação: “São invenções que não existiam anteriormente, como televisores, computadores e impressoras a laser. São produtos muitas vezes revolucionários e que podem mudar o modo como as pessoas vivem e trabalham. Geralmente trazem consigo novas demandas não pensadas anteriormente.”.
Assinale a alternativa que se refere à afirmação feita acima.
a. Produtos novos para o mundo.
b. Novas categorias de produtos.
c. Adições a linhas de produtos.
d. Melhorias em produtos.
e. Reposicionamento de produtos.
Resposta: a. Produtos novos para o mundo.
Fedback: A resposta correta é “produtos novos para o mundo” porque a afirmação, entre outras coisas, faz alusão ao fato de serem invenções que não existiam anteriormente, portanto, estariam aparecendo pela primeira vez.
Pergunta 4
Leia com atenção os dois parágrafos a seguir:
Às vezes, a empresa dispõe de grande quantidade de informações, mas elas são de baixa qualidade, o que acaba comprometendo todo o processo de planejamento mercadológico.
DESSA FORMA
Informações incorretas sobre clientes, por exemplo, podem levar a decisões e estratégias equivocadas e resultar em grandes perdas.
Tendo por base o que é afirmado nesses dois textos, identifique a alternativa correta.
a. Ambas as afirmações estão corretas e a segunda explica ou justifica a primeira.
b. Ambas estão incorretas e a segunda não explica ou justifica a primeira.
c. Ambas as afirmações estão incorretas e não se justificam.
d. Ambas as afirmações estão incorretas, porém se justificam.
e. As afirmações não fazem referência aos estudos de marketing, uma vez que esse setor não toma decisões.
Resposta: a. Ambas as afirmações estão corretas e a segunda explica ou justifica a primeira.
Fedback: Ambas as afirmações estão corretas e a segunda é uma complementação da primeira, portanto a explica e a justifica. Vale destacar que esse é um importante assunto em marketing, pois muitas decisões de importância ficam a cargo dos profissionais dessa área em uma organização.
Pergunta 5
No tocante ao estudo da pesquisa de marketing e do sistema de informação de marketing, segundo Mattar (2001, p. 15), que você estudou em seu livro-texto, o processo de pesquisa de marketing compreende quatro diferentes etapas.
Entre as alternativas a seguir, qual delas não corresponde a uma das etapas de pesquisa de marketing?
a. Reconhecimento e formulação de um problema de pesquisa.
b. Planejamento da pesquisa.
c. Execução da pesquisa.
d. Comunicação dos resultados.
e. Aferição das intenções de compra dos consumidores.
Resposta: e. Aferição das intenções de compra dos consumidores.
Fedback: Naturalmente, a que não corresponde é a “aferição das intenções de compra dos consumidores”, simplesmente porque isso, muitas vezes, é o próprio objetivo da pesquisa e não uma de suas etapas.
Pergunta 6
O estudo do ciclo de vida dos produtos normalmente remete ao estudo das informações existentes na organização e no mercado, como o objetivo do negócio e as demandas dos clientes, o perfil executivo dos gestores e a agilidade da empresa frente à concorrência etc.; logo, é necessário levantar, explorar, analisar e registrar as informações tanto quanto possível e de tantas fontes quantas se identificar.
Entre as alternativas a seguir, identifique a única que não representa uma das etapas do ciclo de vida do produto tal qual estudado por você em seu livro-texto.
a. Introdução.
b. Declínio.
c. Maturidade.
d. Crescimento.
e. Demanda.
Resposta: e. Demanda.
Fedback: Naturalmente, o termo demanda não representa nenhum dos quatro estágios do ciclo de vida do produto, muito embora as condições da demanda possam exercer influência sobre eles.
Pergunta 7
Quando se estuda o processo de desenvolvimento de novos produtos, é possível dizer que ele pode seguir algumas etapas, as quais têm a finalidade de ajudar a organização a conseguir produzir um produto realmente novo e viável. Entre as alternativas a seguir, qual não faz parte de uma das etapas do processo de desenvolvimento de um novo produto?
a. Geração de ideias.
b. Triagem de ideias.
c. Análises do mercado externo chinês.
d. Desenvolvimento do produto.
e. Teste de marketing.
Resposta: c. Análises do mercado externo chinês.
Fedback: Embora a análise dos mercados, interno ou externo, seja algo muito importante, ela só é realizada quando o produto é destinado a tal condição de mercado. Repare que a indagação foi sobre as etapas do processo de desenvolvimento de um novo produto e não sobre sua destinação (nacional ou internacional) no mercado.
Pergunta 8
Quanto ao design do produto, também chamado de projeto de produto ou desenho industrial, é possível dizer que um bom design é responsável pelo desenvolvimento de um produto que pode chamar a atenção dos clientes, agradar-lhes,sem que para isso seja necessariamente mais caro. Um bom design, além de acrescentar valor a um novo produto, pode levar a produtos mais fáceis de utilizar e que sejam mais agradáveis para os sentidos.
Essa afirmação está...
a. correta. O design bem-elaborado pode significar que o produto seja o escolhido pelo cliente na hora da compra.
b. incorreta.
c. mais para um absurdo, porque um bom design sempre custa mais caro.
d. incorreta, porque apesar de o design ser um componente do marketing de produto, não está relacionado à atratividade de clientes.
e. O design não custa caro, mas sua divulgação sim.
Resposta: a. correta. O design bem-elaborado pode significar que o produto seja o escolhido pelo cliente na hora da compra.
Fedback: A afirmação está correta, o design realmente pode ser um diferencial para o produto se bem-elaborado, portanto ele pode atrair clientes e gerar mais vendas.
Pergunta 9
Segundo Zikmund (2006, p. 4), estudado por você em seu livro-texto (p. 122), usualmente a pesquisa de marketing é aplicada no levantamento de dados sobre:
I - Características do mercado.
II - Análise de vendas.
III - Estudos de produtos da concorrência.
Analise as afirmativas apresentadas anteriormente e assinale a alternativa correta.
a. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
b. Todas as afirmativas estão corretas.
c. Todas as afirmativas estão incorretas.
d. Apenas a afirmativa I está incorreta.
e. Apenas a afirmativa III está incorreta.
Resposta: b. Todas as afirmativas estão corretas.
Fedback: Conforme você estudou, a pesquisa de marketing é aplicada para realizar muitos levantamentos, entre os quais os citados por Zikmund: características de mercado; potenciais de mercado; análises de vendas; estudos de produtos da concorrência; potencial de aceitação de novos produtos; previsão de curto prazo; previsão de longo prazo; tendências de negócios
Pergunta 10
Sobre o processo de precificação dos produtos, em marketing é incorreto afirmar que...
a. a precificação pode ser realizada de diferentes maneiras, por exemplo, com o preço baseado no volume de vendas e com o preço baseado no produto.
b. no estabelecimento do preço para o mercado, o comportamento do mercado consumidor deve ser levado em consideração como um dos principais determinantes, logo, o varejista deve considerar o comportamento quando estiver definindo suas políticas de preço.
c. o preço é um dos elementos mais importantes na determinação da participação de mercado.
d. a precificação apenas pode ser realizada de uma única maneira, dizendo-se quanto vai custar cada “coisa” no mercado. Assim, os preços de produtos concorrentes sempre serão muito parecidos (quase iguais) e praticamente não haverá variação.
e. sobre o preço é possível dizer que boa parte dos consumidores adora as liquidações.
Resposta: d. a precificação apenas pode ser realizada de uma única maneira, dizendo-se quanto vai custar cada “coisa” no mercado. Assim, os preços de produtos concorrentes sempre serão muito parecidos (quase iguais) e praticamente não haverá variação.
Fedback: A precificação pode ser realizada de diferentes maneiras e não apenas de uma. E os preços de produtos concorrentes poderão ser muito diferentes dependendo, por exemplo, da marca, das condições da demanda (com maior ou menor oferta de produtos no momento, por exemplo) etc.
Un. IV
Pergunta 1
Como a ética na comunicação pode ajudar as organizações?
Assinale a alternativa correta:
a. Ela não pode ajudar, pois, as organizações mentem o tempo todo para seus clientes.
b. Mesmo que as organizações desejassem ser éticas, elas não poderiam (ou não conseguiriam), pois com a acirrada concorrência para vender, elas precisam convencer os clientes a comprar seus produtos, e para isso não há outra alternativa a não ser mentir para as pessoas.
c. Quando a organização está comprometida com a verdade e com o desenvolvimento de comunicações que respeitam os clientes, ela pode atingir melhores resultados quanto à aceitação de sua marca e de seus produtos no mercado, e, quem sabe, tornar-se uma referência positiva de empresa ‘politicamente correta’.
d. Pode ajudar o cliente a cobrar, através da Justiça, a solução para o problema do produto que adquiriu, mas que estava com defeito.
e. Como a ética está acima do bem e do mal, não cabe discutir o que ela faria para ajudar as organizações, em outras palavras, ela simplesmente ajuda.
Resposta: c. Quando a organização está comprometida com a verdade e com o desenvolvimento de comunicações que respeitam os clientes, ela pode atingir melhores resultados quanto à aceitação de sua marca e de seus produtos no mercado, e, quem sabe, tornar-se uma referência positiva de empresa ‘politicamente correta’.
Fedback: Ser e agir de maneira correta, estar comprometido com os clientes e com a sociedade em geral é sempre bem-vindo, principalmente neste momento em que preocupações com o meio ambiente, poluição, reciclagem de produtos etc. estão tão em moda.
Pergunta 2
Entre as alternativas a seguir, qual explica da melhor maneira a ação de promover o produto no ponto de venda para os clientes?
a. Advertainment.
b. Marketing de relacionamento.
c. Relationship marketing.
d. Buzzmarketing.
e. Merchandising.
Resposta: e. Merchandising.
Fedback: É o merchandising, que é uma atividade que tem sua origem no processo de arrumação de mercadorias nas lojas, daí a origem da palavra, que vem do inglês merchandise (mercadoria). O merchandising tornou-se particularmente importante à medida que o varejo foi ampliado e diversificou a quantidade de itens e opções de marcas de cada item comercializado. Portanto, o merchandising promove o produto no ponto de venda. Merchandising também pode ser entendido como a ação de promover que usa a comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, mídia impressa e eletrônica, em filmes, em telenovelas e outros, com a finalidade de reforçar mensagens publicitárias feitas anteriormente, ou mesmo, em alguns casos, em substituição à publicidade.
Pergunta 3
Leia e analise as afirmações a seguir:
I - De certa forma, é correto afirmar que o posicionamento de uma marca no mercado depende de sua diferenciação.
II - A diferenciação representa a capacidade de uma empresa ser percebida como diferente dos concorrentes.
III - O posicionamento de um produto no mercado pode se dar pela diferenciação de parâmetros como: forma, desempenho, durabilidade, design.
Assinale a alternativa que indica corretamente quais afirmações estão certas e quais estão erradas:
a. As afirmações I, II e III estão incorretas.
b. As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está incorreta.
c. As afirmações I, II e III estão corretas.
d. A afirmação I está correta, a afirmação II está incorreta e a afirmação III está correta.
e. A afirmação I está correta e as afirmações II e III estão incorretas.
Resposta: c. As afirmações I, II e III estão corretas.
Fedback: Todas as afirmações estão corretas e fazem direta referência aos estudos sobre o que vêm a ser diferenciação e posicionamento.
Pergunta 4
Leia o texto a seguir com atenção:
“É a forma de comunicação que deve estar inserida na estratégia de comunicação da organização, de modo a completar e estimular outras técnicas como publicidade, relações públicas etc. Sua aplicação pode ser feita, minimamente, de duas maneiras: em eventos culturais e esportivos ou em programas veiculados pela mídia. Portanto, trata-se de uma prática de promover os interesses de uma empresa e de suas marcas em um evento específico desenvolvido por outros.”
Assinale a alternativa que identifica a prática a que se refere o texto acima.
a. Patrocínio.
b. Publicidade.
c. Relações públicas.
d. Product placement.
e. Buzzmarketing.
Resposta: a. Patrocínio.
Fedback: A correta resposta é o patrocínio, e uma de suas principais características descritas no texto é “prática de promover os interesses de uma empresa e de suas marcas em um evento específico desenvolvidopor outros”.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir com atenção:
“É um tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível predeterminado, visando a um público dentro de um período específico de tempo; ela é paga por um patrocinador identificável, ou seja, qualquer forma paga de apresentação impessoal de ideias, produtos ou serviços efetuada por um patrocinador identificado (organização contratante).” O texto acima se refere à(s, ao, aos)...
a. Propaganda.
b. Publicidade.
c. Relações públicas.
d. Eventos.
e. Marketing viral.
Resposta: a. Propaganda.
Fedback: Naturalmente, a resposta é propaganda, e uma das principais dicas para rapidamente identificar isso é o fato de ser paga por um patrocinador identificável.
Pergunta 6
O marketing realizado por meio de propaganda em vários tipos de mídia que interagem com os consumidores, geralmente solicitando a eles que apresentem uma resposta direta, é conhecido como...
a. Marketing viral.
b. Marketing de causa.
c. Telemarketing.
d. Marketing de lugar.
e. Marketing direto.
Resposta: e. Marketing direto.
Fedback: O marketing realizado através de propaganda, com o objetivo de que os clientes deem uma resposta imediata e direta, é conhecido como marketing direto.
Pergunta 7
Partindo de seus estudos sobre posicionamento e reposicionamento, identifique entre as alternativas a seguir a única incorreta.
a. O posicionamento é uma técnica por meio da qual os profissionais de marketing buscam criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou organização.
b. O posicionamento trata do espaço que um produto ocupa na mente do cliente ou consumidor em um determinado mercado e momento.
c. O posicionamento é uma maneira de explicar como os compradores potenciais veem ou percebem o produto e a empresa e como os comparam (produto e empresa) com os demais concorrentes.
d. O reposicionamento envolve uma mudança da identidade de um produto em relação à identidade de produtos concorrentes na mente dos consumidores, isso explica também o fato de um produto posicionado para uma certa condição de uso poder ser reposicionado para outra pela organização ou pelos consumidores.
e. O reposicionamento é uma forma de indicar ao cliente que ele está na loja errada (geograficamente falando). Por meio dele, o consumidor será orientado a um posicionamento correto, que o levará até a loja procurada.
Resposta: e. O reposicionamento é uma forma de indicar ao cliente que ele está na loja errada (geograficamente falando). Por meio dele, o consumidor será orientado a um posicionamento correto, que o levará até a loja procurada.
Fedback: Comentário é claro que em marketing o posicionamento e o reposicionamento não fazem direta referência à posição geográfica dos clientes e sim às marcas, aos produtos e às organizações, com a intenção de que sejam lembradas pelos clientes. 
Pergunta 8
Quando se trata da comunicação integrada de marketing (CIM) e de sua relação com o mercado (clientes e consumidores), uma forma fácil de fazer com que ela seja entendida é conscientizar-se de que atualmente, frente à forte concorrência entre as organizações, tanto as empresas quanto os profissionais de marketing devem certificar-se de que as mensagens que cheguem aos clientes e consumidores sobre os produtos e serviços sejam claras, concisas e integradas.
Isso significa que cada membro da organização que esteja envolvido no marketing e na comercialização de um produto ou serviço deve transmitir ao consumidor a mesma mensagem (OGDEN e CRESCITELLI, 2007, p. 13). Portanto, a CIM envolve a divulgação do produto e/ou serviço, o que, para o composto de marketing (4Ps: produto, preço, praça e promoção) quer dizer que o “P” de produto é o que recebe principal atenção.
O composto da CIM é formado por diversas formas de comunicação, estando entre elas a propaganda, a promoção de vendas, o marketing direto, o marketing digital, a venda pessoal, as relações públicas.
Conforme o que acabamos de expor, é incorreto afirmar que...
a. A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve ser articulada e integrada aos diferentes esforços do mix de comunicação para atingir os melhores resultados possíveis.
b. A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve ser clara, direta, consistente e agradável.
c. A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve levar em conta as necessidades da organização no tocante a seu esforço de venda, produto e marca e as necessidades e desejos dos clientes.
d. A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve evitar a existência de qualquer problema na comunicação, qualquer ruído ou distorção entre o que se deseja comunicar e o que foi comunicado de fato.
e. A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve orientar-se pela CIM, pois com ela os clientes poderão ser manipulados de tal forma que comprarão todos os produtos que forem colocados à venda no mercado pela organização.
Resposta: e. A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve orientar-se pela CIM, pois com ela os clientes poderão ser manipulados de tal forma que comprarão todos os produtos que forem colocados à venda no mercado pela organização.
Fedback: Por mais que a CIM consiga exercer certa influência ou persuasão sobre os clientes, ela não é capaz de garantir integralmente que todos os produtos colocados no mercado serão vendidos. Você deve levar em conta, entre outros fatores, que existe uma dada condição de demanda que não pode – geralmente – ser aumentada em qualquer proporção da noite para o dia.
Pergunta 9
Sobre a comunicação integrada de marketing (CIM), assinale a única alternativa que pode ser considerada incorreta.
a. A CIM é uma abordagem que combina os elementos do composto das comunicações em um todo consistente para fornecer maior clareza e impacto de marketing.
b. O conceito da CIM evoluiu para contemplar o processo estratégico de controlar ou influenciar todas as mensagens, encorajando um diálogo objetivo que cria e sustenta relacionamentos lucrativos com clientes e outros stakeholders.
c. O conceito da CIM não é apenas um aspecto específico da mensagem, ele é também o fator integrador sobre o qual é construída a imagem da empresa, do produto ou da marca.
d. O conceito de comunicação integrada aborda não apenas a importância da coordenação das atividades de comunicação, mas também a necessidade de alinhamento das estratégias de comunicação com os demais elementos do composto de marketing.
e. A CIM é uma abordagem que combina os conhecimentos de marketing com os conhecimentos das demais áreas do negócio para garantir que os clientes conheçam a empresa e tentem comprá-la total ou parcialmente a qualquer preço.
Resposta: e. A CIM é uma abordagem que combina os conhecimentos de marketing com os conhecimentos das demais áreas do negócio para garantir que os clientes conheçam a empresa e tentem comprá-la total ou parcialmente a qualquer preço.
Fedback: Embora a CIM tenha muitas utilidades, inclusive na hora de informar que a empresa está à venda, para quem e por quanto, isso não quer dizer que sua função central seja fazer com que os clientes a comprem. Logo, não é correto afirmar que seu propósito seja fazer com que os clientes conheçam a empresa (parte a parte) para depois comprá-la a qualquer preço.
Pergunta 10
“Marketing digital” refere-se aos métodos de marketing e comunicação que...
a. Utilizam as digitais das pessoas para identificá-las nas lojas e nos planos de saúde.
b. Utilizam as câmeras digitais para registrar todos que passaram por um local com o objetivo de conhecer o potencial da demanda e o que mais chamou a atenção dos clientes.
c. Utilizam a televisão e o rádio para levar as pessoas a comprarem mais através do aumento de idas e vindas às lojas tradicionais.
d. Utilizam a comunicação como estratégia competitiva contra as ações dos concorrentes, objetivando neutralizá-los.
e. Utilizam o computador e as redes de computadores (internet e intranet). Entre seus tipos estão a criação de web sites e de e-mailsmarketing.
Resposta: e. Utilizam o computador e as redes de computadores (internet e intranet). Entre seus tipos estão a criação de web sites e de e-mails marketing.
Fedback: O marketing digital pode ser entendido como o marketing que utiliza o computador e as redes de computadores para entrar em contato com os clientes a fim de convencê-los a comprar. Entre os vários tipos de marketing digital estão: (a) a criação de web sites; (b) a inclusão de mensagens em sites de busca, compras, notícias, lazer e chats de terceiros; (c) as ações de e-mail marketing (mas sem cair na tentação de envio de spam, que são mensagens consideradas lixo eletrônico); a criação de comunidades virtuais (como o Orkut, o Facebook, o Twitter).