Desempenho da Produção

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DESEMPENHO DA PRODUÇÃO
Introdução
A administração da produção é julgada por seu desempenho. Há muitas formas importantes de julgar o desempenho e há muitos indivíduos e grupos diferentes fazendo o julgamento. 
Iniciamos descrevendo uma abordagem muito ampla para mensurar o desempenho da produção que usa o “ resultado triplo” (triple bottom line) para julgar o impacto social, ambiental e econômico da operação.
Também introduzimos as ideias relatadas pelos stakeholders da operação e como eles julgam o desempenho e a responsabilidade social corporativa (RSC).
Examinamos aspectos mais diretamente relacionados com produção – qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo.
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A autoridade formal
A
O desempenho da produção é vital para qualquer organização
Princípio da administração da produção
A administração da produção é fundamental para o sucesso sustentável de qualquer organização.
Não é exagero ver a administração da produção como capaz de “fazer ou parar” qualquer empresa. Isso não é apenas porque a função produção é grande e, na maioria das empresas, representa o maior volume de seus ativos e a maioria de seus funcionários, mas porque permite a habilidade de competir ao dar resposta aos clientes e ao desenvolver as capacitações que manterão a empresa à frente de seus concorrentes no futuro.
Os gerentes de produção sempre enfrentarão novos desafios, não apenas quando possuem novos projetos importantes a gerenciar, mas também, mais geralmente, à medida que o ambiente econômico, social, político e tecnológico muda.
Muitas dessas decisões e desafios parecem largamente de natureza econômica. 
É impossível prever as variáveis que podem interagir entre si ou ser distorcidas pela ação das outras organizações ou pelas emoções humanas.
A essência da estratégia é constituir uma forma de ação que seja forte (e potencialmente flexível) para permitir que a organização alcance seus objetivos, apesar de as forças externas poderem interagir de maneira imprevisível , afetando a ação organizacional.
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Qual será o impacto em nossos custos ao acrescentarmos uma nova característica a um produto ou serviço?
Podemos gerar retorno aceitável se investirmos em nova tecnologia?
Outras decisões têm mais de um aspecto social. 
Como nos assegurarmos de que nossos fornecedores trata bem seus funcionários?
Finalmente, alguns têm impacto ambiental.
Estamos fazendo o suficiente para reduzir nossa emissão de carbono?
IMPORTANTE
Decisões econômicas também têm aspecto ambiental para as empresas.
Uma nova característica de produto torna a reciclagem mais difícil no final da vida útil?
A nova tecnologia aumentará a poluição?
As decisões sociais devem ser tomadas no contexto de suas consequências econômicas.
					
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Com certeza, desejamos que os fornecedores tratem bem seus funcionários, mas também precisamos obter lucro.
GRANDE DILEMA
Como os gerentes de produção podem ser, simultaneamente, viáveis economicamente e, ao mesmo tempo, responsáveis ambiental e socialmente?
O RESULTADO TRIPLO ( TRIPLE BOTTOM LINE – TBL – 3BL)
Essencialmente, é uma ideia bem direta, em que as organizações devem mensurar-se não apenas pelo lucro econômico, tradicional que geram para seus proprietários, mas também pelo impacto que suas operações têm sobre a sociedade (amplamente, no sentido de comunidades e, individualmente , por exemplo, em termos de funcionários) e o meio ambiente.
*Henry Ford 
Utilizou os estudos de Taylor
Desenvolveu e aperfeiçoou o sistema de trabalho em linhas de montagem
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A iniciativa influente que tem decorre de sua abordagem de resultado triplo, a abordagem da sustentabilidade.
Um negócio sustentável é aquele que cria um lucro aceitável para seus proprietários, mas minimiza a destruição do meio ambiente e enriquece a existência das pessoas com as quais tem contato. Em outras palavras, equilibra interesses econômicos, ambientais e societais.
Isso dá à organização “licença para operar” na sociedade.
A suposição básica do resultado triplo (que não é universalmente aceito) é que um negócio sustentável é mais provável permanecer bem-sucedido no longo prazo do que outro que foca apenas metas econômicas.
Apenas uma empresa que produz um abordagem tripla equilibrada está realmente contabilizando o custo total de administrar suas operações.
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Resultado social
Princípio de administração da produção
As operações devem julgar-se pelo princípio do resultado triplo de pessoas, planeta e lucro.
A ideia fundamental por trás do resultado social não é simplesmente de que há uma conexão entre as empresas e a sociedade em que operam – o que é autoevidente. As empresas devem aceitar que assumem alguma responsabilidade pelo impacto que têm na sociedade e balanceiam as consequências “societais” externas de suas ações em relação às consequências internas mais diretas, como o lucro.
 Resultado ambiental 
Sustentabilidade ambiental significa assegurar que a produtividade global do capital humano e físico acumulado, resultante de ações de desenvolvimento, mais do que compensa a perda direta ou indireta ou a degradação do meio ambiente.
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Os gerentes de produção não podem evitar a responsabilidade pelo desempenho ambiental. Frequentemente, estão nas falhas operacionais a origem dos desastres da poluição e as decisões operacionais (como projeto do produto) que impactam os problemas ambientais em prazo mais longo.
Resultado econômico
Princípio de administração da produção
Espera-se que todas as operações devem contribuir para sua empresa controlando custos, aumentando o faturamento, reduzindo os riscos, fazendo investimento mais efetivo e aumentando a capacidade física a longo prazo.
A alta administração da organização representa os interesses dos proprietários (ou dos acionistas, sócios, associados etc.)e, assim, é diretamente responsável pelo desempenho econômico da organização. Os gerentes de produção devem usa efetivamente os recursos de produção e há formas de mensura o resultado econômico. Cinco aspectos tem impacto significativo sobre o desempenho econômico:
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*pode reduzir os custos da produção de serviços e produtos
*pode atingir a satisfação dos clientes ( e assim assegurar a receita pela boa qualidade e serviço)
*pode reduzir o risco de falha operacional porque operações bem projetadas e dirigidas mais provavelmente não falharão e, assim, devem ser passíveis de recuperação mais rápida e com menos interrupção (isso é denominado resiliência)
*pode reduzir o volume de investimento (capital empregado)que é necessário para produzir o tipo e a quantidade necessária de produtos e serviços pelo aumento da capacidade efetiva da operação e por ser inovador em como utilizar seus recursos físicos.
*pode fornecer a base para inovação futura ao aprender a partir da experiência de operar os processos, construindo uma base sólida de habilidades operacionais, conhecimento e capacidade dentro da empresa.
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A administração da produção pode ter impacto muito significativo sobre o desempenho financeiro da empresa.
Perspectiva dos stakeholders sobre o desempenho da produção
Princípio da administração da produção
Todas as decisões de produção devem refletir os interesses dos grupos de stakeholders.
O resultado triple bottom line é uma abordagem crescentemente adotada para atingir a avaliação ampla e abrangente do desempenho da produção.
Mas há outros conceitos similares. Um é julgar o impacto que uma operação exerce sobre seus stakeholders.
Stakeholders são as pessoas e os grupos que têm interesse legítimo nas atividades de produção.
Alguns são internos, p.ex., os funcionários, outros são externos, p.ex.,
os clientes, a sociedade ou grupos comunitários e os acionistas da empresa.
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Responsabilidade social corporativa (RSC)
Ainda outra ideia relacionada à abordagem do resultado triplo é a responsabilidade social corporativa.
Trata essencialmente de como a empresa leva em consideração seus impactos econômicos, sociais e ambientais no modo que opera – maximizando os benefícios e minimizando os aspectos negativos.
CINCO OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
Os objetivos de desempenho da produção podem ser agrupados como qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo.
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Por que qualidade é importante?
Qualidade é o atendimento consistente às expectativas dos clientes; em outras palavras, “fazer as coisas corretas” , mas as coisas que a operação precisa fazer corretamente variarão conforme o tipo de operação.
Qualidade é a parte mais visível de uma operação.
É claramente a principal influência na satisfação ou na insatisfação do cliente. 
A percepção do cliente sobre produtos e serviços de alta qualidade significa sua satisfação e, assim, a possibilidade de que retornará.
Qualidade na operação
Quando qualidade significa criar e entregar consistentemente produtos e serviços conforme especificação, não apenas leva à satisfação do cliente externo, mas torna a vida mais fácil dentro da operação.
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Qualidade reduz custos
Quando menores os erros cometidos em cada processo da operação, menos tempo será necessário par corrigir os erros e menos confusão e irritação serão espalhados.
Qualidade aumenta confiabilidade
Qualidade tem impacto externo que influencia a satisfação do cliente e impacto interno que leva a processos estáveis e eficientes.
Por que velocidade é importante?
Velocidade significa o tempo decorrido entre os clientes solicitarem produtos ou serviços e, depois, recebê-los.
O principal benefício da entrega veloz de bens e serviços para os clientes da operação é que quanto mais rápido puderem receber a encomenda, mais provável é que comprarão, ou pagarão, ou maior o benefício que receberão.
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http://www.allscripts.com.br/~
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Velocidade dentro da operação
A resposta rápida aos clientes externos é grandemente ajudada pela rapidez na tomada de decisão e a movimentação rápida de materiais e informações dentro da operação.
Velocidade reduz estoques
Quanto mais tempo os itens levarem para se mover através de um processo, mais tempo estarão esperando e mais elevados serão os níveis de estoque.
Velocidade reduz riscos
Prever os eventos de amanhã é bem menos arriscado do que prever eventos para o próximo ano. Quanto mais longo o prazo de previsão das empresas, maior a probabilidade de errarem.
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Por que confiabilidade é importante?
Significa fazer as coisas em tempo para os clientes receberem seus serviços ou produtos exatamente quando são necessários ou pelo menos quando foram prometidos.
No decorrer do tempo, a confiabilidade pode sobrepujar todos os outros critérios. Não importa quão barato ou rápido seja o serviço de ônibus, se o serviço estiver sempre atrasado(ou fora do horário) ou os ônibus estiverem lotados, os passageiros potenciais preferirão chamar um táxi.
Confiabilidade dentro da operação
Os clientes internos julgarão parcialmente o desempenho de cada um em relação a quão confiável os outros processos estão entregando material ou informação no tempo certo.
Confiabilidade economiza tempo
Por exemplo, devido a uma falha de confiabilidade no suprimento, parte significativa do tempo de operação é desperdiçada com a interrupção do serviço.
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Confiabilidade poupa dinheiro
O uso ineficaz do tempo resultará em custo extra. As peças sobressalentes podem custar mais para serem entregues a prazo menor e os funcionários de manutenção esperam ser remunerados mesmo quando não há um ônibus para consertar.
Confiabilidade dá estabilidade
A interrupção causada às operações pela falta de confiabilidade vai além de tempo e custo.Afeta a qualidade do tempo da operação. Não haverá surpresas e será previsível. Sob tais circunstâncias, cada parte da operação pode concentrar-se em melhorar sua própria área de responsabilidade sem ter sua atenção continuamente desviada pela falta de serviço confiável das outras partes.
Por que flexibilidade é importante?
Flexibilidade significa ser hábil em mudar a operação de alguma forma.Isso pode mudar o que a operação faz, como está fazendo ou quando está fazendo.
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