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INTRODUÇÃO Este trabalho de conclusão de curso, desenvolvido pela agência experimental Mepaki de relações públicas, formada por XX YY e ZZZ , trata-se de um projeto experimental com a apresentação de um Planejamento de Relações Públicas para a escola de ingês iX – Inglês Sem Enrolação, de São Lourenço da Serra, com o objetivo de compreender a realidade do cliente e aperfeiçoar a comunicação como um todo na organização. Este trabalho foi elaborado de forma estratégica para entender o universo do cliente e todas as suas fraquezas e potencialidades. Assim, foram desenvolvidos os capítulos de XX, YY, ZZZ para o levantamento de dados e argumentos que embasaram o plano de ações. Ao longo deste trabalho foi aplicada a metodologia do Composto de Comunicação Organizacional Integrada, defendido pela autora Margarida Kunsch (2003), organizado em três vertentes que englobam os públicos de interesse de uma organização: comunicação interna e administrativa, institucional e mercadológica. A iW Inglês sem Enrolação de São Lourenço da Serra, faz parte de uma grande rede de franquias em expansão na cidade de São Paulo, sendo reconhecida por sua metodologia moderna e aulas dinâmicas. Com a globalização, o inglês tornou-se imprescindível, principalmente, no mercado de trabalho. Por meio da educação, a escola acredita melhorar a vida das pessoas, desenvolvendo programas sociais, para quem tem interesse, mas não possui condições financeiras. Por meio deste trabalho, com o levantamento de informações e aplicações de pesquisas, foi possível ter uma visão ampla dos aspectos mercadológicos, institucionais e internos da iW, e a partir da interpretação desses aspectos será feito o levantamento de diagnósticos e a criação de ações afim de serem implementadas na organização para que haja uma melhoria na comunicação. Desenvolvido pela agência experimental de relações públicas, Mepaki, trata-se de um projeto experimental. O trabalho foi fundamentado pelo Composto de Comunicação Integrada da autora Margarida Kunsch (2003), na qual, é organizada em três vertentes que englobam os públicos de interesse de uma organização, sendo elas: comunicação interna e administrativa, institucional e mercadológica. Este projeto foi desenvolvido para escola de inglês iW de São Lourenço da Serra. O objetivo é compreender a realidade do cliente e aperfeiçoar a comunicação como um todo na organização. A iW Inglês sem Enrolação de São Lourenço da Serra, faz parte de uma grande rede de franquias em expansão na cidade de São Paulo, sendo reconhecida por sua metodologia moderna e aulas dinâmicas. Com a globalização, o inglês tornou-se imprescindível, principalmente, no mercado de trabalho. Por meio da educação, a escola acredita melhorar a vida das pessoas, desenvolvendo programas sociais, para quem tem interesse, mas não possui condições financeiras. Por meio deste trabalho, com o levantamento de informações e aplicações de pesquisas, será possível ter uma visão ampla dos aspectos mercadológicos, institucionais e internos da iW, e a partir da interpretação desses aspectos será feito o levantamento de diagnósticos e a criação de ações afim de serem implementadas na organização para que haja uma melhoria na comunicação.
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