AULA 5 Definicão de Marketing

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Introdução a 
Publicidade e Propaganda 
DEFINIÇÃO DE 
MARKETING 
5 
Prof.Ms. Paulo Manetta 
Publicidade e Propaganda 2016 
 
 
O QUE É 
MARKETING? 
? 
 
 
 
 
MARKETING: 
Palavra em inglês que 
significa “mercado”. 
Foco na área de negócios, fomenta 
estratégias mercadológicas 
associadas a planos de comunicação. 
 
Objetivo: Reconhecer as 
necessidades e desejos do público 
alvo de uma empresa ou instituição, 
criando estratégias para estimular o 
consumo. 
É um processo social por meio do qual pessoas e grupos de 
pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com 
a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de 
valor com outros. 
MARKETING 
Mais simplesmente: 
Marketing é o fornecimento, com 
lucratividade, de valores para o cliente 
MARKETING 
NECESSIDADES DESEJOS 
DEMANDA 
MARKETING X NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NECESSIDA
DE 
HUMANA 
DESEJOS 
 
 
 
 
DEMANDA 
São carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Os 
desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por forças e 
instituições sociais, incluindo igrejas, escolas, famílias, empresas e a 
própria mídia. 
É um estado de privação de alguma necessidade básica. 
 
São desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e 
disposição de comprá-los. Desejos se tornam demandas quando 
apoiados por poder de compra. 
 
 
Os profissionais de marketing criam 
necessidades ou induzem as pessoas a 
comprar coisas que não desejam? 
Os profissionais de marketing criam 
necessidades ou induzem as pessoas a 
comprar coisas que não desejam? 
Os profissionais de marketing não criam necessidades. Elas já existiam antes deles. 
 Os especialistas de marketing, junto com outras forças sociais, despertam e 
influenciam os desejos. 
 Os profissionais de marketing influenciam a demanda ao oferecer o produto apropriado, 
atraente, adquirível e facilmente disponível aos consumidores – alvo. 
AÇÕES DESENVOLVIDAS PELO MARKETING 
 
A importância dos produtos físicos não está associada apenas em 
possuí-los, mas na obtenção dos serviços que proporcionam. 
 
 
 
Freqüentemente os fabricantes cometem o erro de prestar mais atenção a 
seus produtos físicos do que aos serviços produzidos pelos mesmos. 
 
 
 
Os fabricantes têm que fornecer uma solução ou atender a uma 
necessidade, em vez de vender um produto. 
 
 
 
Os vendedores que concentram seu pensamento no produto físico em vez 
de 
nas necessidades dos consumidores sofrem de miopia de marketing. 
 
Produto: É algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo. 
 
 
PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDÉIAS) 
 
 Valor: É a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de 
 aquisição, propriedade e uso. 
 
PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDÉIAS) 
 
 
O consumidor sempre analisará alternativas para satisfação das suas 
necessidades, dentro do seu conjunto de escolha de produtos. 
 
 
 
 
Considerando um comportamento racional do consumidor, ele tenderá a 
maximizar o valor em uma dada compra ou transação, considerando os 
chamados custos de oportunidade. 
 
 
 
 
Portanto, considerará o valor e o preço do produto antes de fazer a 
escolha. 
 
 
VALOR, CUSTO E SATISFAÇÃO 
 
Freqüentemente, a troca é descrita como um processo de criação de valor porque, normalmente, 
deixa ambas as partes em condições melhores do que antes da mesma ocorrer. 
 Troca: É o ato de obter o produto de alguém, oferecendo algo em contrapartida. 
 
 
PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDÉIAS) 
 
 
 
 
Há pelo menos duas partes envolvidas. 
 
 
Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra. 
 
 
Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega. 
 
 
Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta. 
 
 
Cada parte acredita estar em condições de lidar com outra. 
 
 
 
TROCA E TRANSAÇÕES 
 
Para o potencial de troca existir, cinco condições devem ser satisfeitas: 
O processo de tentar chegar a um acordo mutuamente aceitável é chamado negociação. 
A negociação leva ao acordo ou à decisão de não transação. 
 
 Transação: É uma troca de valor entre duas ou mais partes. 
 
 
PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDÉIAS) 
 
 
 
 
 
Pelo menos duas coisas de valor. 
 
 
 
Condições de acordo. 
 
 
 
Tempo e local de negociação. 
 
 
 
 
 
 
TROCA E TRANSAÇÕES 
 
A transação envolve várias dimensões: 
Marketing de Relacionamento: 
É a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo com partes chaves - 
consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferência e negócios a 
longo prazo. 
 
PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDÉIAS) 
 
 
 
 
 
O resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um ativo 
exclusivo da empresa chamado rede de marketing. 
 
 
 
Uma rede de marketing é formada pela empresa e todos os interessados 
(stakeholders) que a apoiam: 
 
 
 
Consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas, 
agências de propaganda e outros com quem constrói relacionamentos 
comerciais mutuamente rentáveis. 
 
 
 
RELACIONAMENTO E REDES 
 
Marketing de Relacionamento: 
É a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo com partes chaves - 
consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferência e negócios a 
longo prazo. 
Perder clientes é uma tarefa extremamente fácil, o mercado é muito 
competitivo e inúmeras empresas estão surgindo com uma mentalidade mais 
avançada e com cuidado junto ao seu mercado, como um todo. 
 
 
 
 
 
Criar sistemas de fidelidade é um passo importante para que as empresas 
possam planejar ações preventivas que auxiliarão em um processo 
organizacional constante. 
OBJETIVOS 
DE MARKETING 
Atingir metas organizacionais determinando as necessidades 
e desejos dos mercados-alvo; 
 
 
 
Proporcionar satisfação mais eficaz do que a concorrência; 
 
 
 
Identificar o que o cliente deseja e planejar a maneira de 
produzir e distribuir, com lucro, um produto ou serviço; 
 
 
 
Mentalidade voltada externamente para o mercado ou 
internamente, para os colaboradores; 
 
 
 
Conhecer todas as atividades que a empresa realiza para os 
clientes e colocá-las sob um controle integrado de marketing. 
 
DESAFIOS DO MARKETING NO SÉCULO XXI 
Desafios 
Emergentes 
Nova paisagem 
do marketing e 
tecnologia da 
informação 
Marketing sem 
fins lucrativos 
Globalização 
Economia mundial 
em mutação 
Ética e 
responsabilidade 
social 
COMPOSTO 
MERCADOLÓGICO 4Ps 4Cs 
CONHECENDO OS: 
COMPOSTO MERCADOLÓGICO 
4Ps 
PRODUTO 
PREÇO 
PONTO 
PROMOÇÃO 
CLIENTE 
CUSTO 
CONVENIÊNCIA 
COMUNICAÇÃO 
4Cs 
COMPOSTO 
MERCADOLÓGICO 
CONHECENDO OS: 
Ws 
 
 WHY 
WHO 
WHA
T 
WHEN 
WHER
E 
(QUEM?) 
(QUANDO?) 
(POR QUE?) (O QUE ?) 
(ONDE?) 
MODELO 
AIDA AIDA é um modelo que tenta explicar como 
funciona o comportamento humano em relação 
à aquisição de um produto ou serviço. 
 
COMUNICAÇÃO DE 
MARKETING 
ATENÇÃO INTERESSE DESEJO AÇÃO 
 Saber da existência do produto ou serviço. 
 
 
 
 
 
 Estar interessadoo suficiente para prestar atenção nas 
características, especificações e benefícios do produto. 
 
 
 
 
 
 Ter um desejo de obter os benefícios que o produto oferece. 
 
 
 
 
 
 Comprar o produto. 
 
ATENÇÃO 
INTERESSE 
DESEJO 
AÇÃO 
 
 
COMPOSTO MERCADOLÓGICO 
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO 
META ESTRATÉGICA 
ESTRATÉGIAS 
DESCRIÇÃO 
Criar consciência 
Formar imagens positivas 
Identificar possíveis clientes 
Formar relacionamentos no canal 
Reter clientes 
Informar o público sobre produtos, marcas, lojas ou organizações. 
Criar na mente das pessoas avaliações positivas sobre 
produtos, marcas, lojas ou organizações. 
Descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades 
de compradores potenciais. 
Aumentar a cooperação entre membros do canal. 
Criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos e 
necessidades e conquistar sua lealdade. 
 
ESTRATÉGIAS 
Definição dos 
objetivos da 
comunicação 
Escolhendo o 
composto de 
comunicação 
Definição do 
Orçamento de 
Comunicação 
Implementação 
e Controle 
ESTRATÉGIAS 
A fonte transmite a 
mensagem via meio de 
comunicação 
 
O receptor fornece feedback 
para a fonte 
A fonte codifica 
a mensagem 
O receptor 
decodifica a 
mensagem 
 
 
 
COMPOSTO MERCADOLÓGICO 
ESTRATÉGIAS DE VENDAS 
Forma pessoal de apresentar o produto e tentar eliminar possíveis sentimentos 
contrários a sua aquisição. 
ESTRATÉGIAS DE VENDAS 
VENDA PESSOAL 
Incentivos a curto prazo que visam estimular a experiência e aumentar as 
vendas do produto/serviço. 
PROMOÇÃO DE VENDAS 
Ações de comunicação e promoção no ponto-de-venda, com sinalizadores 
promocionais, cartazes, folhetos, stands. 
MERCHANDISING 
Comunicação direta e criteriosa entre empresa e cliente. Pode ser via telefone, 
internet, correio. 
MARKETING DIRETO 
Comunicação pessoal entre as empresas e o cliente, com ou sem propósito de venda 
imediata. 
ATENDIMENTO AO CLIENTE 
 
Conjunto de mensagens que a empresa insere na internet, seja na forma de página, 
jornais eletrônicos, etc... 
 
MARKETING DIGITAL 
Comunicação dirigida especificamente aos meios de comunicação e aos 
stakeholders quando de eventos específicos 
ASSESSORIA DE IMPRENSA E RELAÇÕES PÚBLICAS