P4 Gestão da Produção Industrial Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

1
Aula Prática 4
Prof. Nelson T. G. de Oliveira
Gestão da Qualidade
Tema 1 — Diagrama de 
Pareto
 Resolução de exercício aplicado 
sobre diagrama de Pareto
Exercício
 Uma empresa fabrica e entrega 
seus produtos para várias lojas 
de varejo e quer diminuir o 
número de devoluções. Para 
isto, investigou o número de 
ocorrências geradoras de 
devolução da entrega no último 
semestre
Dados para o Exercício
Razões Número de 
ocorrências
Atraso na entrega 90
Pedido errado 120
Faturamento incorreto 250
Transportadora atrasou entrega 60
Separação errada do produto 280
Preço errado 40
Produto danificado 130
Outros problemas 30
TOTAL 1000
 Primeiro passo: refazer a folha 
de verificação, ordenando os 
valores por ordem decrescente 
de grandeza
Razões Número de 
ocorrências
Separação errada do produto 280
Faturamento incorreto 250
Produto danificado 130
Pedido errado 120
Atraso na entrega 90
Transportadora atrasou entrega 60
Preço errado 40
Outros problemas 30
TOTAL 1000
2
 Segundo passo: acrescentar 
mais uma coluna indicando os 
valores acumulados 
Razões Número de 
ocorrências
Casos 
acumulados
Separação errada do produto 280 280
Faturamento incorreto 250 530
Produto danificado 130 660
Pedido errado 120 780
Atraso na entrega 90 870
Transportadora atrasou entrega 60 930
Preço errado 40 970
Outros problemas 30 1000
TOTAL 1000
 Terceiro passo: acrescentar 
mais uma coluna em que os 
valores percentuais referentes a 
cada tipo de ocorrência serão 
colocados
Razões Número de 
ocorrências
Casos 
acumulados
Percentual 
unitário
%
Separação errada do produto 280 280 28
Faturamento incorreto 250 530 25
Produto danificado 130 660 13
Pedido errado 120 780 12
Atraso na entrega 90 870 09
Transportadora atrasou entrega 60 930 06
Preço errado 40 970 04
Outros problemas 30 1000 03
TOTAL 1000 100
Cálculo percentual
 O cálculo é feito ao dividir o 
número de ocorrências de um 
determinado tipo pelo total de 
ocorrências no período
 Exemplo de como se calculou o 
quadro de percentuais:
• % de separação errada do 
produto= 280/ 1000 = 0,28 = 
28%
 Quarto passo: acumulam-se os 
percentuais em uma última 
coluna
3
Razões Número de 
ocorrências
Casos 
acumulados
Percentual 
unitário
%
Percentual 
acumulado
%
Separação errada 
do produto
280 280 28 28
Faturamento 
incorreto
250 530 25 53
Produto danificado 130 660 13 66
Pedido errado 120 780 12 78
Atraso na entrega 90 870 09 87
Transportadora 
atrasou entrega
60 930 06 93
Preço errado 40 970 04 97
Outros problemas 30 1000 03 100
TOTAL 1000 100
 Com esses dados, o gráfico de 
Pareto pode ser construído
280
240
200
160
120
80
40
0
Conclusão
 Conforme apresentado no 
gráfico anterior, para diminuir o 
problema de separação errada 
do produto será necessário criar 
um programa de treinamento e 
sensibilização para maior 
atenção dos separadores. Assim 
a empresa diminuirá 28% dos 
problemas. (...)
(...) o mesmo deverá ser feito no 
faturamento. Com isso, resolve-se 
53% dos problemas
Tema 2 — Histograma
 Exercício de aplicação prática do 
histograma
Exercício
 Como exemplo, suponhamos que 
numa determinada classe de 
alunos temos a seguinte tabela 
com o número de faltas: 
4
 Passo 1: decidir o número de 
classes da tabela de frequência. 
Esse número deve ficar entre 5 e 
20. Geralmente depende das 
quantidades de que dispomos
 Define-se o número de classes 
(K), que pode ser calculado 
usando ܭ = ݊ e deve estar 
compreendido entre 5 e 20
݊ = 45
ܭ = 45 = 6,7
 Vamos arredondar para 7 
classes, porém, vamos escolher 
10 classes para o exercício, o 
que ficará de bom tamanho para 
a nossa distribuição
 Passo 2: determinar a 
amplitude (A) das classes. Para 
isso, tomamos o maior valor de 
falta, subtraímos pelo menor 
valor e, finalmente, dividimos 
pelo número de classes 
escolhidas
Maior valor = 16 
Menor valor = 1 
5
 Passo 3: escolher o limite 
inferior da tabela como sendo o 
menor valor encontrado na 
tabela
 Passo 4: adicionar a amplitude no 
menor valor para encontrar o 
segundo limite inferior. Repita isso 
para encontrar o terceiro limite 
superior e assim por diante
 Passo 3: no nosso caso, o 
menor valor é 1 
 Passo 4:  Passo 5: monte a tabela com 
as classes a esquerda e conte 
o número de vezes que aquela 
classe apareceu na sua 
primeira tabela
Histograma Pela Tabela de 
Frequência
6
Frequência Relativa
 É uma tabela semelhante a 
tabela de frequências, mas é 
obtida através da divisão da 
frequência de cada classe pela 
frequência total
Histograma da Tabela de 
Frequência Relativa
Tema 3 — Construção de 
Um Mapa Estratégico do 
BSC e os Indicadores de 
Desempenho
Objetivo Estratégico
 A construção do mapa 
estratégico inicia-se com a 
definição clara do que a empresa 
deseja como seu grande objetivo 
estratégico, ou seja no topo do 
mapa estratégico será colocado 
este objetivo
Primeira Perspectiva —
Pessoas e Aprendizagem
7
Segunda Perspectiva —
Processo 
Terceira Perspectiva —
Clientes
Quarta Perspectiva —
Financeira
Mapa Estratégico
Indicadores de 
Desempenho
8