Questões 1 Mapeamento de processos

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23/11/2017 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
 
A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis (roupas 
masculinas e femininas para o público jovem). Para atender a entrada da estação da primavera, 
um cliente que representa uma grande loja de departamentos fêz uma solicitação ao departamento 
comercial para criação e produção de uma coleção exclusiva para estação da primavera que se 
iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao departamento de criação o 
desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção 
das roupas. Para que fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos 
para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento financeiro, através de 
suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 28 dias.
Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns problemas vieram a 
ocorrer:
1. Atraso na entrega dos produtos para o cliente;
2. Discrepância no fluxo de caixa da empresa;
3. Erros na combinação (“mix”) dos produtos.
Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo):
 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor
 
Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional.
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De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que “pode” ter 
causado estes problemas foi:
Nota: 20.0
A Comunicação ineficiente da presidência.
B Falta de poder de barganha junto ao cliente.
C Ausência de uma gestão por processos.
D O ocorrido é inerente a qualquer organização.
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser 
representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o 
desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de 
mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. Dentre 
as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir:
 I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os 
fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e 
agregação de valor ao cliente
 II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e 
tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para 
a direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes.
 III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades 
organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização).
 IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para 
modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”.
 
 Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Afirmativas II e III, apenas.
B Afirmativas I , II e IV, apenas.
C Apenas a afirmativa III está correta.
D Afirmativas I , III e IV, apenas.
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Tema 1 - Aula 1
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Questão 3/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Verifique a figura abaixo.
 
 
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51.
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no 
que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são):
 
I.
Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos
de processo da empresa da qual pretende adquirir um
produto;
II. Definir que o centro da mudança organizacional estáno foco da empresa;
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na
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As alternativas I, III e IV estão corretas (e),
pois definem claramente as notações de
VSM (mapeamento do fluxo de valor),
fluxograma funcional e BPMN (notação
para mapeamento de processos do BPM).
A alternativa II mistura o VSM (que
também tem o foco em valor) como se
fosse a criação de Michael Porter (cadeia
de valor), porém são notações totalmente
diferentes.
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ilustração representa a organização por processos;
IV.
Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida
através da integração entre cliente, departamentos e
hierarquia vertical.
 
Nota: 20.0
A II e III estão corretas
B Apenas a afirmativa II é correta
C I e IV estão corretas
D Apenas a afirmativa III está correta
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos 
internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os 
processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-
se afirmar que:
 
I.
Processos Organizacionais são os processos
primários, enquanto que os Processos de Negócio e
Processos de Gestão são processos de apoio.
II.
As atividades de marketing & vendas e operação são
processos primários, enquanto as atividades de gestão
de recursos humanos e aquisição são Processos
comportamentais.
III.
Processos de Negócio são os processos primários,
enquanto que os Processos Organizacionais e
Gerenciais são considerados processos de suporte.
IV.
Processos de Negócio são os Processos de
negociação, enquanto que os Processos
Organizacionais e Gerenciais são considerados
processos de apoio tático.
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O grande desafio para gestão das
empresas está na dificuldade de romper
barreiras entre um modelo tradicional de
estrutura funcional (visão vertical da
empresa) para um modelo de organização
por processos (visão horizontal).
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Nota: 20.0
A Somente a alternativa III está correta
B Somente a alternativa IV está correta
C As alternativas I, III e IV estão corretas
D As alternativas I e II estão corretas
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para 
identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de 
negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e 
alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). 
Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. 
Estes conceitos são:
Nota: 20.0
A Gestão por Processos e TQM (Total
Qualidade na Manutenção)
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a
Engenharia.
C Inovação e Engenharia aplicada.
D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a
Reengenharia.
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Aula 1 - Tema 1
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Os conceitos aplicados na época que de
certa forma influenciaram o “BPM” foram o
TQM (Gestão da Qualidade Total) e a
Reengenharia (alternativa “d”). As outras
alternativas misturam formas de gestão,
inovação e engenharia, que não dão
sentido ao assunto da questão.