O Processo de Comunicação

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O Processo de Comunicação
O homem como ser social
Desde os primórdios da humanidade, o ser humano, como ser social que e, sentiu necessidade de comunicar com os seus semelhantes de modo mais profundo do que através dos processos comunicacionais básicos e rudimentares utilizados pelas outras espécies.
Em media, um ser humano normal passa 3⁄4 do seu tempo se comunicando com outras pessoas, e dessa maneira entendemos que a comunicação humana é uma vertente fundamental no processo das relações interpessoais.
Enquanto ser cultural, cada individuo aprende da sociedade valores que se transmitem de geração em geração, para melhor se relacionar com os outros.
A palavra comunicação vem do latim cummunis que traz a ideia de Comunhão.
(PEREZ, C. & BAIRON, S. Comunicação & Marketing. São Paulo: Futura, 2002)
Tornar comum, trocar opiniões, fazer saber; implica interação, troca de mensagens. É um processo de participação de experiências, que modifica a disposição mental das partes envolvidas.
(BOSCO, J. B. Redação Empresarial. SãoPaulo: Atlas, 1998)
Ação de pôr em comum tudo aquilo que, social, política ou existencialmente, não deve permanecer isolado.
(SODRÉ, M. Reinventando a cultura. Petrópolis (RJ): Vozes, 1996)
Informação com feedback
(BEKIN, S. F. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo Makron, 1995).;
Comunicação é o processo pelo qual os seres humanos trocam entre si informações. 
Nesta breve definição temos já implicitamente presentes os elementos nucleares do ato comunicativo: o emissor, o receptor ("seres humanos") e a mensagem ("informações").
 
De fato, em qualquer ato comunicativo encontramos alguém que procura transmitir a outrem uma dada informação
Além desses três elementos nucleares, é costume considerar outros três: o código, o canal e o contexto.
 Nenhum ato comunicativo seria possível, na ausência de qualquer um desses elementos.
O Processo de Comunicação
Os Elementos da Comunicação
Emissor - emite, codifica a mensagem
Receptor - recebe, decodifica a mensagem
Mensagem - conteúdo transmitido pelo emissor
Código - conjunto de signos usado na transmissão e recepção da mensagem
Contexto - contexto relacionado a emissor e receptor
Canal - meio pelo qual circula a mensagem
Elementos da Comunicação
Emissor ou Remetente: Quem emite a mensagem;
Codificação: Processo de transformar o pensamento em forma simbólica;
Linguagem: Dinâmica mediadora entre os homens. Tipos: falada e escrita (comunicação verbal), gestual, corporal, por símbolos, ícones e sons (comunicação não verbal).
Meio, canal ou veículo: Suporte material que possibilita veicular uma mensagem a um destinatário, através do espaço e do tempo. Ex.: televisão, carta, telefone, rádio etc.
Mensagem: Sinônimo de conteúdo; o que está escrito em um texto e o que é dito em um discurso; é o que se passa de significativo na comunicação entre destinador e destinatário.
Fonte: BOSCO, J. B. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, 1998
KOTLER, P. & ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 
SODRÉ, M. Reinventando a cultura: a comunicação e seus produtos.
Elementos da Comunicação
Decodificação: Processo pelo qual o receptor traduz os símbolos emitidos pelo emissor. “Tradução” que vai depender do nível econômico, social, cultural e de escolaridade do receptor.
Receptor ou Destinatário: Quem recebe a mensagem emitida pelo emissor.
Resposta: Reação do receptor após ter sido exposto à mensagem.
Feedback: Resposta do receptor que chega ao emissor. Em outras palavras, retorno da mensagem que foi enviada pelo emissor.
Ruído: Tudo o que dificulta a comunicação, interfere a transmissão e perturba a recepção ou compreensão da mensagem; tudo o que possibilita a perda de informação durante o transporte da mensagem entre o emissor e o receptor.
Fonte: BOSCO, J. B. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, 1998
POR QUE A COMUNICAÇÃO É TÃO IMPORTANTE?
Pesquisas revelam que um norte-americano comum gasta cerca de 70% do seu tempo ativo ouvindo, falando, lendo e escrevendo, nessa ordem. Isto quer dizer que gasta-se de dez a onze horas, por dia, todos os dias, em comportamentos de comunicação verbal.
Fonte: BEKIN, S. F. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron, 1995.
QUANDO SE COMUNICA COM ALGUÉM, O QUE DEVE SER LEVADO EM CONSIDERAÇÃO?
* Quem é a pessoa com quem você vai se comunicar?
* O que você quer dizer?
* Como você está transmitindo as informações?
* Como você se certifica de que conseguiu convencer o receptor?
Barreiras da Comunicação
Da parte do emissor
Incapacidade verbal;
falta de coerência;
uso de frases longas para impressionar;
acúmulo de detalhes irrelevantes;
ausência de espontaneidade;
manifestação evidente de linguagem afetada;
uso de termos técnicos, gírias, regionalismos e desconhecidos pelos receptores;
excesso de adjetivos, advérbios e frases feitas.
Barreiras da Comunicação
Da parte do receptor
Nível de conhecimento insuficiente;
distração;
falta de disposição para entender;
níveis cultural, social, intelectual, econômico e de escolaridade diferentes do emissor;
Barreiras Externas à Comunicação
relacionadas
com o meio exterior ao indivíduo.
Barreiras Internas à Comunicação
São criadas pelo próprio indivíduo e resultam de diferenças entre valores e
culturas. Surgem quando determinados fatores provocam em nós um choque ou rejeição entre o que julgamos habitual, correto (ou desejado) e o que observamos.
Nem morto.
Viva antes EU
Viva EU!
Radicalismo/Egocentrismo
Comunicação X Informação
Comunicação envolve interlocutores, troca de informações; começa quando a informação acaba. O melhor sistema de informação, por si só, não garante comunicação.
Fonte: BEKIN, S. F. (1995) Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron.
Semiologia ou Semiótica
Ciência que estuda o funcionamento do sistema de signos. Por signo entende-se a interpretação e alguém diante de uma "coisa" ou "evento".
Ex.: preto é uma cor, mas passa a ser signo (luto) na comunicação.
SIGNOS naturais e artificiais
Naturais: não são produzidos pelo homem. São "coisas" e "eventos“ que o homem passa a interpretar como signos.
Ex.: nuvens negras (chuva vindoura), vôo de certas aves (mau agouro), sintomas de doença...
Artificiais: são criados pelo homem para que funcionem no processo da comunicação. Caracterizam-se, portanto, pela intenção.
Ex.: apitos de juiz, sinal de trânsito, signos linguísticos...
Se o processo de comunicação é simples. Por que complicamos tanto?
AS PESSOAS PRECEBEM E INTERPRETAM AS COISAS E SITUAÇÕES CONFORME SUAS EXPERIÊNCIAS, CONHECIMENTOS, CRENÇAS, VALORES, SENTIMENTOS, CONDICIONAMENTOS E VIVÊNCIA PESSOAL.
O que é Percepção?
Processo pelo qual indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais a fim de dar sentido ao seu ambiente. Entretanto, o que alguém percebe pode ser substancialmente diferente da realidade objetiva.
O comportamento das pessoas é baseado em suas percepções do que a realidade é, e não na realidade em si.
Fatores que influenciam a Percepção
Um número de fatores operam para moldar, e algumas vezes distorcer, a percepção. São eles:
a) O próprio indivíduo, ou seja, quem percebe;
b) O alvo, ou seja, o objeto que é observado (percebido);
c) A situação, isto é, o contexto em que o objeto ou evento é percebido.
O indivíduo que percebe
A interpretação é influenciada pelas características pessoais do
indivíduo.
Atitudes: são pensamentos diferentes a respeito de algo e que implicam em interpretações distintas que duas ou mais pessoas têm a respeito do mesmo objeto ou situação.
Motivação: necessidades não atendidas levam a diversas maneiras de percepção.
Interesse: como os interesses individuais variam consideravelmente, o que uma pessoa nota numa situação pode diferir do que os outros percebem.
Experiências passadas: percebe-se as coisas com as quais se pode fazer alguma relação.
O alvo que é percebido
Como os alvos não são vistos isoladamente, a relação de um alvo com
seu pano de fundo influencia a percepção.
Há uma tendência em agrupar coisas próximas ou parecidas junto.
Objetos que estão perto uns dos outros tenderão a ser percebidos juntos mais do que separadamente.
Quanto maior a similaridade, maior a probabilidade de que os percebamos como um grupo comum.
A situação e o contexto
Os elementos no ambiente em volta influenciam a percepção.
O mesmo objeto ou evento pode ser notado de maneiras diferentes quando a situação muda.
O ambiente, a temperatura, o momento ou a presença de outra(s) pessoa(s), podem modificar a percepção da pessoa.
Fatores que influenciam a percepção
Indivíduo:
Atitudes
Motivações
Fatores que percepção
Interesses
Experiências
Expectativas
Alvo:
Novidade
Movimento
Som
Tamanho
Fundo
Proximidade
Percepção
Situação:
Tempo Percepção
Local
Situação social
Julgamento dos outros
A percepção e julgamento das ações de uma pessoa serão significativamente influenciados pelas suposições que se faz sobre o estado interno dessa pessoa.
Percepção Seletiva: uma característica que faz uma pessoa sobressair aumenta a probabilidade de que ela seja percebida.
Efeito de Halo: quando se tem uma impressão geral sobre um indivíduo com base em uma única característica.
Julgamento dos outros
Efeitos de Contraste: avalia-se uma pessoa frequentemente em comparação com outras que foram recentemente encontradas.
Projeção: tendência de atribuir as próprias características a outras pessoas.
Estereótipo: julgamento de alguém com base na percepção do grupo ao qual esta pessoa pertença.
Com base nas informações do texto e estudado na aula anterior, responda:
Como se deu o processo de comunicação do Shopping Total com os lojistas (prospects), tendo em vista o seu objetivo, que vislumbrava uma mudança de percepção, aliando o apelo de preço ao conceito arquitetônico, cultural e turístico diferenciado?
 Descreva as possíveis barreiras de comunicação enfrentadas pela equipe do Shopping Total, tendo em vista a ideia preconcebida relacionada aos projetos de shopping centers?
Que Signos vocês utilizariam para marcar as ações de comunicação (em diferentes etapas), tendo em vista o posicionamento do Shopping Total?
Que outras ações de comunicação poderiam ser utilizadas para mudar a percepção da comunidade com relação a proposta do Shopping Total?