Simulado 7

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24/11/2017 EPS: Alunos
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 GESTÃO DA QUALIDADE 7a aula
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Exercício: EDO0023_EX_A7_201402229861_V1 Matrícula: 201402229861
Aluno(a): ANA ALEXANDRA DA COSTA MIRANDA Data: 05/11/2017 23:02:08 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402959163) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0)
Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a
Visão disposta por sua organização?
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao
varejo.
Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão
Estratégica da organização.
 Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento
e Negócio organização.
 
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 2a Questão (Ref.: 201402959179) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0)
Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma
organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os
Fatores Críticos ligados ao Mercado Exportador.
A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os
Fatores Críticos de Sucesso.
A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de
Sucesso.
 A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os
Fatores Críticos de Sucesso.
A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e
os Fatores Críticos de Sucesso.
 
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 3a Questão (Ref.: 201402929621) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0)
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da
empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
diminuir a rotatividade.
 aumentar investimento interno.
 aumentar a produtividade.
comprar melhores insumos.
aumentar a mão de obra.
 
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 4a Questão (Ref.: 201402959198) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0)
Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um
sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as
organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:
 Ações
Vendas
Clientes
Compras
Aprendizado
 
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 5a Questão (Ref.: 201402824082) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0)
Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade
Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz
de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase
parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a
Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada
isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência.
Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas
a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma
característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa
medição (resultados).
O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações
desenvolvidas na organização.
Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes;
processos; e crescimento e aprendizagem.
O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores
de desempenho financeiros e não financeiros.
 Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível
operacional da organização.
 
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 6a Questão (Ref.: 201402824640) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0)
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e
finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a
perpectiva:
 Financeira.
Cliente.
Crescimento.
Aprendizado.
Processos internos.
 
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 7a Questão (Ref.: 201402488060) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0)
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando
que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem
seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a
próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
 BSC (Balanced Scorecard)
Controle da qualidade
Gestão da qualidade total
Ferramentas da qualidade
Matriz GUT
 
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 8a Questão (Ref.: 201402823465) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0)
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão
estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
 Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
Processos, financeira, material e conhecimento
 
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